第十章--团队管理--教案.doc

教学目标
了解团队的含义、类别和特征。
掌握如何建设团队文化。
掌握如何建设有领导力的团队。
掌握团队良性沟通的技巧。
掌握如何保持团队的学习精神。
教学重点
团队的类别和特征、团队良性沟通的技巧、保持团队的学习精神
教学难点
建设团队文化
教学手段
小组讨论
案例教学
教学学时
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教 学 内 容 与 教 学 过 程 设 计
注 释
第十章 团 队 管 理

第一节 团 队 概 述
一、 团队的含义
群体泛指本质上有共同点的个体组成的整体，如旅游团、观看球赛的人群、在同一单位工作的人、在一个教室里上课的学员、在同一个医院上班的医务人员。
团队与群体最主要的区别表现为以下两点：
（1） 在群体中，成员通过相互作用来共享信息，做出决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责任。
（2） 群体中的成员不一定要参与需要共同努力的集体工作，他们也不一定有机会这样做。
二、 团队的分类
（一） 按照团队存在的目的和形态进行分类
1. 自我管理型团队
自我管理型团队是与传统的工作群体相对的一种群体形式。
2. 问题解决型团队
问题解决型团队常常是为了解决组织中的某些专门问题而设立的。
3. 跨职能团队
有的团队是由来自组织内部同一层次、不同部门或工作领域的员工组成的，他们合作完成包含多样化任务的一个大型项目，这样的团队就是跨职能团队。
（二） 按照团队在组织中发挥的功能进行分类
1. 行动-磋商团队
2. 生产-服务团队
3. 建议-参与团队
4. 计划-发展团队
以上4种团队的主要特点如表10-2所示。
表10-2 4种团队的主要特点
团队类型
成员差别度
一体化程度
团队存在的周期
典型产出
行动-磋商团队
高
高
短期行动事件，往往在新的情况下才能重复进行
探索、医疗手术、特殊服务
生产-服务团队
低
高
重复性、持久性的工作
制造、加工零售、顾客服务、修理
建议-参与团队
低
低
可变，或短或长
决策、选择、建议、推荐
计划-发展团队
高
低
可变，整个团队的寿命只有一个周期
计划、设计、调查、形成原始模型

三、 有效团队的特征
一般来说，有效的团队具备以下几个特征：
1. 拥有共同的愿望和目标
2. 拥有高效而成熟的团队领导
3. 能够进行高效的沟通
4. 拥有高素质的成员
四、 团队文化
1. 团队文化的含义
团队文化是指团队成员在相互合作的过程中，为实现各自的人生价值，并为完成团队共同目标而形成的一种潜意识文化。
2. 团队文化的构成
团队文化由人、共同目标、团队的定位、权限与计划等要素构成。
3. 团队文化的特征
（1） 团队文化与团队所在企业的企业文化是相关联的。
（2） 团队文化是一个整体，是在共同的兴趣、相互的义务、长期的合作、密切的友谊，以及长期一起工作和一起接受工作挑战中产生的一种社会交往方式。
（3） 团队文化鼓励创新和冒险，也具备一定的容错能力。
（4） 团队文化是一个不断形成的过程，它通过团队中的行为举止、政策、程序、规范、计划、领导风格，以及团队中个人和集体所起的作用逐步地反映出来。
4. 团队文化的功能
（1） 凝聚功能。
（2） 激励功能。
（3） 导向功能。
第二节 团 队 建 设
一、 团队成员的不同角色及其职能
1. 带头人
2. 协调人
3. 骨干人员
4. 团队工作者
5. 执行者
6. 完成者
7. 监督评估者
8. 资源研究员
9. 专家
二、 团队领导与领导力的发挥
（一） 团队领导的类型
在理论界，常常将团队领导分为赤字型领导和先锋型领导两种类型。
1. 赤字型领导
赤字型领导善于寻找团队的薄弱环节，及时进行补差，主动提供各种资源。这种领导注重团队对领导者的要求，认为团队成员具有强烈的创造欲和求知欲，他们勇于承担责任。
2. 先锋型领导
先锋型领导事事身体力行，试图通过榜样的力量灌输给团队成员同样的品质。
（二） 建立高效、规范团队的主要措施
1. 使团队成员互补
2. 明确团队的目标
3. 使团队维持小规模
4. 维持团队进入的高门槛和高标准
5. 营造团队内部开放性的信息交流气氛
6. 从团队外部引入挑战
三、 团队建设的阶段
1. 组建阶段
2. 磨合阶段
3. 规范阶段
4. 致力阶段
5. 解体阶段
四、 团队建设的目的和原则
（一）团队建设的目的
团队产生于传统组织内部，是传统组织为了进一步提高效率和环境适应力的结果，企业核心化为团队，则是当今环境的直接要求。因此，团队建设的目的，就是克服传统组织的弊端，塑造出一种适应信息时代的新型组织。
1. 催生强烈的动机激励
2. 提高劳动生产率
3. 增强组织灵活性
4. 保证信息传递畅通
5. 建设积极的内部员工关系
6. 提高员工素质
（二） 团队建设的原则
1. 准确分配团队成员角色
2. 团队规模适中
3. 树立共同目标
4. 完善成员技能
5. 建立绩效评估与激励体系
6. 明确团队领导和团队结构
7. 培养相互信任感

第三节 团 队 沟 通
一、 团队的决策
（一） 团队决策的基本程序
团队决策的基本程序如下：
（1） 判明问题和目标。
（2） 收集处理有关的信息。
（3） 决策方案的制订和选择。
（4） 决策方案的实施与评估。
（二） 团队决策的方式
1. 头脑风暴法
头脑风暴法是指在决策环境中，对决策参与者不加任何限制，让其头脑中的各种想法都能表达出来，大家互相激发，从而形成许多新方案。新方案越多，就越有可能得到一个创造性、科学性的解决问题的机会。
2. 列单法
列单法也称列名团体法，是指在决策会议讨论之前，群体中的每个成员不与其他成员讨论就先提出自己的方案，或对已有的方案进行评估，然后再集中讨论每个方案，进而形成科学决策的过程。
3. 德尔菲法
德尔菲法是美国著名的兰德公司发明的一种决策方法。其基本过程如下：
（1） 由决策主持人或监督小组就某个需要讨论的问题设计出一套问卷。
（2） 决策主持人或监督小组将第一轮的意见归纳起来，再设计成一张新的问卷发给专家小组成员，要求他们提出改进意见。
（3） 将所有意见通过统计方法进行集中整理，形成一个决策性的建议，供最后的决策人决策时使用。
4. 决策树法
组织决策是一项非常复杂的系统工程，决策树法是运用系统论的分析方法，把各种决策方案及可能出现的结果进行分组排列，然后确定最佳方案的决策过程。
二、 团队的沟通策略
团队的目标不是自然而然实现的，需要团队成员的努力，积极创造条件才能完成。在新的团队形成时，必须接受早期阶段的挑战；而当群体逐渐成熟时，大多数团队都会面临团队工作的开展难以深入的问题，这时团队建设就起到了重要作用。
1. 形成期的沟通策略
2. 凝聚期的沟通策略
3. 激化期的沟通策略
4. 成熟期的沟通策略

第四节 团 队 学 习
一、 不同取向的团队学习
1. 行为取向的团队学习
行为取向的团队学习强调团队学习过程中团队成员进行互动的具体行为，并认为这些行为对团队绩效具有重要影响。
2. 信息加工取向的团队学习
信息加工取向的团队学习强调团队学习是发生在团队水平上的信息加工过程，尽管团队的信息加工过程与个体的信息加工过程相似，但团队在信息加工的具体方式和特征上与个体是不同的。
3. 结果取向的团队学习
结果取向的团队学习强调团队学习是一种团队成员之间发生的知识转移。
二、 团队学习的特征
团队学习有以下两个特征：
（1） 团队目标一致。
（2） 知识共享。
三、 团队学习的方式与过程
（一） 团队学习的方式
1. 交叉式团队学习
2. 共享式团队学习
3. 核心式团队学习
4. 集束式团队学习
（二） 团队学习的过程
团队学习的一般过程包括广泛收集外部信息、广泛收集内部信息、把新的信息或创意整合到整个组织中、在组织内共享信息和按照信息采取行动5个步骤，每个步骤的具体内容如表10-3所示。表10-3团队学习的一般过程
步骤
主要内容
广泛收集外部信息
收集实践者第一手信息，从其他途径获得的信息，保证信息持续性
广泛收集内部信息
通过试验创意收集信息，从新的行为方式中获取信息，进行相关行为的成败分析，提高自我纠正能力，进行直线指导的研究和开发
把新的信息或创意整合到整个组织中
传播准确的信息，准时传播信息，提供完全的信息，保障信息流动无障碍，奖励报告准确的信息，将信息进行解释与整理以便于使用，促进员工的多技术、多职能化，整合直线人员
在组织内共享信息
提高组织对话的技术，倾听多种观点，进行频繁的接触和交流，保障多种思维方式和判断方式并存，打造人人平等的环境，对组织的规模进行限制以便交流，对每个事件接受质询以便获取相关信息
按照信息采取行动
以基层自我控制为主，用最低限度关键性指令，鼓励风险，收益分享
四、 团队学习的重要性
（1） 团队学习可以促进个人成长。
（2） 团队学习有利于提高团队核心竞争力。
（3） 团队学习是发展团队成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。
（4） 团队学习对团队绩效具有直接的正效应。

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