旅行社OP计调手册教案.pdf

旅行社OP计调手册教学计划课程总课时56学时。共分为七大部分第一讲现代旅行社计调（理论）计调的含义计划与调度的结合称谓在旅行社内部专职为旅游团（散客）的运行 走向安排接待计划、统计与之相关的信息并 承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务 调度工作的一种职位类别。国际上一般称谓-operation二、计调种类1.组团类计调2.接待类计调（从业务范畴）中长线计调中国公民国内游计调 短线计调中国公民出境游计调欧美澳加；德法西葡；非洲；东南亚；日韩；俄罗斯北欧；伊斯兰中东；港澳台；印巴南亚;拉美国内游接待计调国际入境接待计划入境地接计划纯一地；学生冬夏令营活动；中转联程；商务会展活动欧美澳加；德法西葡；非洲；东南亚；日韩；俄罗斯北欧；伊斯兰中东；港澳台；印巴南亚;拉美3.批发类计调国内游专线同业批发计调 出境游专线同业批发计调4.专项类计调，商务会展计调；学生游计调 老年游计调；特种游计调 机酒类计调；签证类计调_、计调的岗位职能对外联络 调度变更 订票业务订房业务 内勤业务U!计调经理的岗位职能1、经营、管理好计调部2、制定和实施本部门的 各种规章制度3、编制计调部的各种工 作规程岗位职能4、收集信息。为总经理做 决策提供依据5、审定本部门财务开支6、培训。选拔本部门业务 人员.五、计调的职业意识六、计调操作中可能存在的问题1与销售人员的沟通有误2计调人员与接待人员沟通不足3对行程松紧安排不当4对合作社情况了解不明5对交通工具的监控不力6对住宿酒店了解不足7对操作流程审核不严谨8对财务基本制度了解匮乏9对突发事件的估计不足七、计调技能的等级划分规范型初级计调策划型高级计调 全能型主管计调知识构成要素：初级一一简单一般人员经过岗 前培训就能胜任知识构成要素：操作流程和业务能力 灵活运用计调三宝知识构成要素：计调操作模式、计调 Ek步骤、发现错误，处理突发事件一一九、我国计调业务的现状和职能误区组团和接待社的传真联络没有一个规范的书写方式,就拿团号和人数而言，只要对方明白即可，均没有一个 统一的界定；很多计调人员自己都忽略自己职能的重要 性，对于我国六大地区如何划分这些基本的地理概念都 不清楚，标准的交通代码如何识别、旅游产品有哪些特 征、计调三宝是什么、如何做到快速报价、标准菜单如 何书写、如何识别价格陷阱、如何制定工作计划、如何 应用法规解析案例、规范标准的操作流程等计调必备之 基本技能都不求掌握。中国区域=东北、华北、华东、华南、西北、西南全球区域=欧洲、亚洲、非洲、美洲、大洋洲、拉丁美洲中文语系=闽南、吴越、鲜族、苗彝、西域、满蒙、全球语系=日韩、法西葡、德奥土日耳曼、印巴雅利 安、俄罗斯北欧斯拉夫、伊斯兰、南美拉 丁、中北美印第安、非洲土著=佛教、道教、伊斯兰、基督教和天主教与东正教、非洲雨 拉美地区特殊教派二 高、中、低或豪华、标准、经济=老年人、学生游、拓展市场、探险摄影游览、会展市场、培训市场第三讲计调操作流程及工作计划制定流程图向接待社发传真确认最终行程及结算方式国内组团计调短线操作流程图港澳台组团计调短线操作流程图对业务骨干进 行收客前培训召开收客 前预备会收客渠道 开埠运行门市前台卜收卜联直销卜I中转营-1同业代理I-糕体网络I-1_-办证流程：领表、填表、档案所在地盖章 交表、户口薄、身份证、证件照 审证等待、等待通知游着报名 签合同审核流程：有护照的要查看有效日期 无护照的要留心填表内容 证、照、表内容必须相符二、接待计调三、会展计调操作流程会后考察会前策划1服务沟通1服务安排服务意向方案回馈客户1服务内容确定i其他补充内容会场布置i布置沟通1布置工作i布置期间反馈布置工作补充协议签订会期服务i策划沟通i策划创意设计策划方案反馈客户i策划协议签订会议布展及会展服务i会展撤馆会后总结考察沟通考察线路设计考察线路报价方案反馈客户考察协议签订考察线路的具体落实考察线路反馈总结沟通会展资料保存备案总结与修改建议其他四、计调操作流程中的注意事项1、注意事项2、操作流程 注意事项第四讲计调三宝、交通 知识、规范团号设定一、计调三宝地图旅游交通地图的选择与应用标志明显、说明清晰中国城乡公路网及里程地 图册应用简单、计算方便旅游景区地图的选择与应用旅游线路地图的选择与应用旅游手绘地图的选择与应用火车时刻表次生、航班时刻杳询羊册交通时刻查询表交通查询网站0K旅行网火车时刻表()游易网()石开列车时刻表、龙帝引擎计算器/贰器、壬机计电脑旅游景点位置、行驶方向、里程、山脉、河流等标注地区分类地图中国名山名水图册一星球.二、出境计调的两点要求1、国际时差的换算国家名称城市名称与北京时差美国旧金山-16墨西哥墨西哥城-15美国纽约-13巴拿马巴拿马城-13加拿大蒙特利尔-13古巴哈瓦那-13法国巴黎-8英国伦敦-8意大利罗马-7东德柏林-7波AZ.华沙-7瑞日内瓦-7捷克布拉格-7匈牙利布达佩斯-7罗马尼亚布加勒斯特-6埃及开罗-6俄罗斯莫斯科-5印度新德里-2.30斯里兰卡科伦城-2.30新加坡新加坡-0.30印尼雅加达-0.30马来西亚吉隆坡-0.30菲律宾马尼拉-0.30朝鲜平壤+1日本东京+1澳大利亚悉尼+22、国际货币的换算世界各国货币名称和汇率换算货币名称货币符号亚洲中文英文原有旧符号标准符号辅币进位制中国香港港元HongKong DollarsHK$HKD1HKD=100cents（分）中国澳门澳门元Macao PatacaPAT.;P.MOP1MOP=100avos（分）中国人民币元Renminbi YuanRMBCNY1CNY=10jao（角）1 jao=10 fen（分）朝鲜圆Korean WonKPW1KPW=100 分越南越南盾Vietnamese DongD.VND1VND=10 角=100 分日本日圆Japanese Yen；J.JPY1JPY=100 sen（钱）老挝基普Laotian KipK.LAK1LAK1LAK=100ats（阿特）柬埔寨瑞尔Camboddian RielCR.;J Ri.KHR1KHR=100 sen（仙）菲律宾菲律宾比索Philippine PesoPh.Pes.;Phil.P.PHP1 PHP=100 centavos（分）马来西亚马元Malaysian DollarM.$;Mal.$MYR1MYR=100 cents（分）新加坡新加坡元Ssingapore DollarS.$SGD1SGD=100 cents（分）泰国泰铢Thai Baht（Thai Tical）BT.;Tc.THP1THP=100 satang（萨当二、交通知识1、铁路交通常识人代码及含义D Z T K N L（A）Y，没有字母四位数列车2、铁路车次的编制上行与下行：进京方向或是从直线到干线是上行，反之下行3、车次代码在规范团号中的应用W硬卧；RW软卧；Z硬座；RZ软座4,如何选择火车车次W硬卧；RW软卧；Z硬座；RZ软座团队性质 交通选择短线团度假团中距离团长距离团去程车次上午快车（座）下午快车（座）下午座或晚卧晚卧晚抵或早卧早抵达返程车次下午快车（座）下午快车（座）下午座或晚卧午卧早抵Ed动车组（城际与市郊），时速20。公里Z直达特别快速，又叫直特T特别快速，又叫特快，仅仅经停省会或大型城市,车底为蓝皮K快速列车，经停地级行政中心，车底为红皮N管内快速列车L临时客运列车A按需临时旅客列车Y旅游列车铁路车次的编制 上行的列车车次为偶数（双数）下行的列车车次为奇数（单数）例如：T11（北京一沈阳区间）T12（沈阳一北京区间）K388/385、K386/387次,是沈阳北到成都,从沈阳北出发，开向北京是上行K388,经停 天津，开始向离京方向行驶则为下行K385,编号 沈阳北经天津到成都 沈阳北 天津 成都 里程类别座位（正座+司机座）车型备注小型车5+1长安、昌河铃木小型车是在接待散客或小团队时采用的 车型，这类车轻巧灵活，除依维柯为前 门外，其他都是中间开门设置。使用这 类车作为旅游团队用车有一点需要特别 注意，就是没有行李箱。所以计调在安 排时一定要预留12个位置给游客放置 行李，避免车厢内过于拥挤而引起客人 不满，造成团队质量投诉9+2金杯15+1依维柯18+1 或 21+1+6 副座金龙（小）21+1+6副座考斯特（四川丰田）中型车2833金龙（中）车门为前开门设置，有行李箱，有车载 电视等配置，用途广泛，但座位间距较 小大型车3955金龙（大）车门为前门设置，有行李箱，有车载电 视等配置宽敞舒适2,汽车代码在规范团号中的应用 以吨位来计算3、旅游汽车常用车型计价参考41如何运用KP定律快速核定车价 车价=每公里的租车费（包车费）*公里数3、航空交通常识1编制中国国际航班的编号是由执行该航班任务的航空公司的二字代码和三个阿 拉伯数字组成，其中最后一个数字为奇数者，表示去程航班，最后一个 数字为偶数者，表示回程航班。如CA981则指中国国际航空公司承担的 自纽约返回北京的国际航班。中国国内航班的航班号由执行航班任务的航空公司二字代码和四个阿拉伯数 字组成，其中第一位数字表示执行该航班任务的航空公司或所属管理局，第 二位数字表示该航班终点站所属的管理局，第三、四位数字表示班次，即该 航班的具体编号，其中第四位数字若为奇数，则表示该航班为去程航班，若 为偶数，则为回程航班。例如CA1201,表示由中国国际航空公司担任的由 北京至西安的去程航班，MU5302,是指东方航空公司担任的由长沙至上海 的回程航班。2、编制用F来表示如果是从北京到华东旅游，往返都乘飞机则用2F表示 去程是火车卧铺回来乘飞机，单飞单卧用FW表示3、0K票和OPEN票理局代号中国国际航空公司CA华北管理局1中国西北航空公司WH西北管理局2中国南方航空公司CZ广州管理局3深圳航空公司H4 3中国西南航空公司SZ西南管理局4四川航空公司3U 4云 南航空公司3Q 4中国东方航空公司MU华东管理局5上海航空公司SF 5中国北 方航空公司CJ沈阳管理局6中国通用航空公司GP 7厦门航空公司MF 8新疆航 空公司X0 9主要机型载客量客舱布局最大航程动力装置机型特点707系列174人3-35800公里四台 JT3D-3B波音在KC-135基础上研制成功的民用客机717系列106人2-33815公里两台BR7151由MD95发展而来短程高频率的支线客机727系列145人3-34600公里三台 JT8D-17世界上首款投入商业运营的三发喷气客机737系列110-215人3-35665公里两台 CFM56-3世界航空史上最成功的民航客机747系列416人3-4-35665公里四台PW4062波音公司生产的四发远程宽机身运输机757系列289人3-36426公里两台RB-211能够在全世界几乎所有机场运营767系列269人2-3-210196公里两台PW4000第一种采用双人制驾驶的宽体飞机777系列440人3-4-314316公里两台PW4077世界上最大的双发喷气飞机787系列289人3-4-315700公里两台遗达1000低油耗、高巡航速度、舒适的客舱环境三.规范团号的段定7、旅行社现代团号的种类既定团号：将未成行的团队按已落实的团队编成有出发日期、内容、人数的旅游线路来 对待，常用在散客计划之中成行团号：为临时、突发性的团号，比如前台或外联临时洽谈成一个团队，计调即刻按 顺序编号，常用在独立成团上。转接团号：被动地以对方组团社找第三方转移或委托接待社代为接待的团号为序，只需 加上自己公司的简约代码、组成转接团号。2、全球旅游区域的划分中国区域以中国大区为依据，划分为六大区域，其代码按照航空公司的三位数为基数，即大区的两位拼音代码，加上一个主要游览城市的首位拼音大写。东北大区、华北大区、华东大区、华南大区、西北大区、西南大区、境外华侨：东南亚、东亚区、西亚区、欧洲区、非洲区、美加区、拉美区、澳新区国际区域：东南亚、东亚、西亚、北欧、西欧、南北非、美加、拉美、澳新3、运用三字代码设定标准团号将全球旅游区域明确划分，参照航空代码三位数设定团号，前两位英文大写为中国区域 代码，带三位为中国第一个游览城市拼音，然后是游览时间数，横线后为交通等级 加上出发日期和第几个团队4、人数在规范团号中如何表示成人用阿拉伯数字表四，1人就是1,10人就是10,儿童写作1/2,如3个儿童写作3/2,婴儿不产生费用，故用1/0表示，也可以写作1/10。则24个成人、3个儿童（其中1个 是不满2周岁的婴儿）、1个全陪正确的写作方法是：24+2/2+1/10+1第五讲 规范计调操作N步法则 出境计调签证常识一、规范计调三部曲要树立良好的从业心态必须熟练应用OFFICE办公软件礼仪规范灵活应用计调三宝:、组团操作四步骤，出境计调五掌握四、策划线路六原则五、出境操作七步法审核资料 解析成本查看要求:，计调实施操作选择航班 全程跟踪结账归档六、谈判中如何应用“五秒报价”“三分钟核价”法五秒报价游客询价时三分钟核价组接社之间问询合作或者组团社接到 一特殊团队咨询而游客需要即刻回复时七、出境操作十大准备语言准备法规法律准备宗教与风俗习惯准备交通连线准备_汇率准备_公共假期准备 C：一信息变化准备（二签证出境准备 C审核资料准备正确掌握出入境卡填写准备八、甄选合作七标准九、签证常识1、什么是签证签证是主权国家准许外国公民或本国公民出入境或经过国境的 一种许可证明。即在出国旅行者的护照上或者在其他有效的旅 行证件上盖印签注的手续，表示准许其出入或经过该国国境。2、签证作用一个公民如果想出国旅行、移居或者留学、结婚等，除了需要持 有护照以外，还必须持有相应的签证。护照是持有者的国籍和身 份证明，签证则是主权国家准许外国公民或者本国公民出入境或 者经过国境的许可证明。3、签证种类各国签证的种类多又不尽相同。根据持照人所持证件和访问事由不同，一般将签证分为外交签证、公务（官员）签证和普通签证三种。有的国 家将签证分为移民签证和非移民签证两种；有的国家根据来访者的事由 将签证分为旅游、访问、工作、学生、定居等签证。一些国家还设有礼 遇签证。中国签证分为外交签证、公务签证、普通签证和礼遇签证四种。移民签证 非移民签证反签证口岸签证另纸签证互免签证过境签证4、什么是ADS签证ADS（Approved Destination Status）签证的中文解释是“被批准的旅游目的 地国家”。加注ADS签证后仅限于在被批准的旅游目的地国家一地旅游，此签证 在目的地国家境内不可签转，不可延期。持这种签证的人必须团进团出。持中国因私护照得申请者通过一家由中华人民共和国旅游管理部门（中国国家旅 游局）认可的旅行社申请签证，被认可的旅行社可为参团旅行者申请签证。5、中国公民申办外国旅游签证的步骤中国公民申办外国旅游签证，无论是委托旅行社代办,还是自己办理，一般都需要经过下列几个程序：递交有效的中国护照；缴验与申请事由相适应的各种文件；填写外国签证申请表格。同时缴付本人照片；同前往国驻华大使馆或领事馆官员会见（有些国家不需要）；大使馆或者领事馆，将填妥的各种签证申请表格和必要的证明材料，呈报本国内务部门审查批 准。有少数冬天一场温泉的盛宴张艺谋印象主题之旅冬季出游现在进行时一路向北雪景独好国家的使领馆 有权直接发给签证，但仍须转报国内备案；前往国家的主管部门进行必要的审核后，将审批意见通知驻华使领馆；申请者向有关国家的驻华使领馆缴纳签证费用。也有些国家根据互免签证费协议，不收费。外国使领馆对送交申请签证的护照一般有以下要求：送交外国驻华使领馆的护照有效期必须在6个月以上；持照人必须在护照上签名。第六讲办公软件礼仪及线路成本解析、标准团餐菜式选择与拟订一、常用办公软件Microsoft Office WordMicrosoft Office ExcelMicrosoft Office PowerPointMicrosoft Office FrontPageMicrosoft Office AccessMicrosoft Office OutlookMicrosoft Office OneNoteMicrosoft Office VisioMicrosoft Office InfoPathMicrosoft Office PublisherMicrosoft Office Project_二、旅行社办公礼仪 C，礼仪.，着装 见面 电话 电梯 进餐 尊重隐私整齐打招呼语言文明清洁递名片音调适中挺括介绍详细记录人方握手迎送三、标准团餐菜式选择与拟订1、粤菜特点：鲜嫩爽 滑；著名品种有三蛇龙虎凤大会、五蛇羹、盐爆鸡、蛇油 牛肉、烤乳猪、冬瓜盅接待：广东地方风味瓦堡类菜式，时令菜有八宝鲜莲冬瓜盅、耗油鲜菇、清蒸海鲜或糯米鸡、荔浦秋芋角2、江浙菜特点：微微的甜，轻轻的香，新鲜的色，细腻的味接待：西湖醋鱼、东坡肉、三丁豆腐、香菇菜心、蟹粉狮子头、红烧肉百 叶结、雪菜毛豆、榨菜肉丝3、川菜特点：麻辣，一菜一格，百菜百味接待：宫保鸡丁、麻婆豆腐、鱼香肉丝、夫妻肺片、梅菜扣肉4、标准团餐的菜样选择与拟订 早餐5元，正餐15元（10人1桌，8菜1汤）主菜:1、青椒土豆丝（酸辣土豆丝、红烧茄子、韭菜炒银芽、清蒸水蛋）2、西红柿炒鸡蛋（玉米西红柿粒，俗称满江红）3、麻婆豆腐4、丝瓜毛豆5、鱼香肉丝6、葱爆妒鱼7、清蒸妒鱼8、青椒塞肉 汤类（红烧豆腐、家常豆腐）（蒜蓉丝瓜、素炒油麦菜、酒香茴蒿、菱白青椒）（京酱肉丝、青椒肉丝、木耳炒肉片）（土豆烧牛肉、辣子鸡块）（草鱼、鲤鱼、酱汁绘鱼）（面筋塞肉、红烧狮子头、大盘鸡、梅菜扣肉）豆腐鸡蛋汤、冬瓜丸子汤、西红柿蛋汤、紫菜蛋花汤、玉米羹、酸辣汤、三鲜汤主食：米饭、面条、烙饼、稀饭、馒头、包子等特色菜:新疆：水果丰富；可以水果拼盘为菜，有特色敦煌：驼掌切片伴以当地水果，面食为菜西北：兰州拉面，青海馍馍，宁夏的枸杞云贵川：菌类，中药材，地瓜山西：面食靠楮楮、头脑、浓汤羊蝎子、刀削面东北：乱炖、小鸡炖蘑菇、人参山东：大葱煎饼、小葱拌豆腐、啤酒烧鸭沿海：以海鲜为主，大连海螺、青岛贝类、宁波虾蟹、广东鱼类华东地区：南京盐水鸭、扬州早点及淮扬菜、无锡面筋及酱骨、苏州太湖 三白、杭州的西湖龙井虾仁、上海的小笼包内蒙古：烤全羊、烤羊腿、手扒肉、全套奶制品第七讲突发事件处理、团队投诉七步处理法二处理投诉九注意2、避免和减少公司的损失3、给予自己纠正错误多机会并从实践中得到提高4、避免再次被投诉三 接团可能遇到的事故及突发事件四 送团可能遇到的事故及突发事件五游客丢失证件和行李情况入中国游客丢失了身份证2、港澳台同胞及华侨丢失了身份证明3、外国游客丢失了旅游证件（证件、护照、团队签证4、游客在机场丢失行李或游客在饭店发现行李丢失第八讲旅游团队预警和手绘演示线路-、旅游团队的预警 1ftBs承预警其实就是一种预示行为,指一类活动或行为在运动的过程中预示可能会 出现危险的警告。当旅游团队在未出发、已出发、游览中以及诸多临时或突 发的变更过程中,预示着有危险或投诉原因的存在,是一种危险信号的警示,这就是旅游团队的预警、旅游团队的十类预警（一）、线路策划出行预警1、线路策划出行预警2、行程对比A常规线路：丝绸之路双飞6日D1：各地飞兰州，晚卧往嘉峪关。宿硬卧D2：早抵嘉峪关，游嘉峪关城楼，乘车8小时抵 敦煌，晚游鸣沙山、月牙泉。宿敦煌D3：上午游莫高窟，晚卧往吐鲁番D4：早抵吐鲁番，游火焰山、葡萄沟、坎儿井、高昌故城。后乘车前往乌鲁木齐 宿乌市D5：天山天池一日游D6：逛巴扎，乘飞机返回各地B特色线路：丝绸之路双飞7日D1：各地飞西安或兰州，后乘车前往西宁。宿西宁D2：游青海湖，日月山、倒淌河 宿德令哈D3：参观德令哈大草原、茶卡盐湖、抵敦煌，游莫高 窟 宿敦煌D4：上午乘车游览阳关遗址、星星峡，抵哈密，经寒 气沟前往巴里坤大草原 宿巴里坤D5：登天山游天山神庙，观班超神像，欣赏巴里坤大 草原，下午游鸣沙山、月牙泉、随后乘车至楼兰古国 遗址。宿吐鲁番D6：游火焰山、葡萄沟、坎儿井、高昌故城。后乘车 前往乌鲁木齐 宿乌市D7：逛巴扎，乘飞机返回各地3、线路解析A线常规线路：全程游览6天，仅3晚酒店，洗浴、卫生、休息都无法保证，容易产生疲劳感。游览景点少，衔接多，一到旺季，敦煌 至吐鲁番的火车票“一票难求”，地接 社盲目承诺，造成投诉不断，而组团社 更是无能为力，只能听天由命。成本过高，因区间采用火车卧铺，会产 生汽车空驶费用，车费拔高。游览景点都为沙漠、戈壁、缺乏新鲜感，娱乐性差，容易晕车和反感。饮食单调，难以满足全部游客的需求人为景点与自费项目过多，缺乏原始、淳朴的西部神秘感。B线特色线路：每晚宿高等级酒店，环境舒适，游客旅 途疲劳能得到缓解和调整，容易产生兴 奋感游览景点多，联游青海、甘肃、新疆、一气呵成，天天不同，有草原，沙漠、雪域、冰川、湖泊、森林、毡房、神庙、古堡、遗址，尤其是巴里坤大草原，美 不胜收，为全世界仅存的香格里拉景观成本适中，衔接少，陪同省心，易于操 作，杜绝投诉饮食丰富，天天不同，品味特色“水果、驼掌“风味是西部丝绸之路的最佳选择4、线路预警A线与B线在行程特色、景点安排、交通工具的选择、住宿、餐食上都有很大的区 另U、A线作为常规线路，一旦产生投诉或问题，并非是操作或接待上的问题，而是在此线路诞生时，从策划上，就已经隐藏了投诉的苗头。（二）、团队交通选择的预警_y交通选择的正确与否，直接影响到旅游线路的成本与价格，以及行程的安排及接待质 量。平时选择航班、火车车次、旅游包车、包船、一般问题不大，即使有也可以 及时协调解决。而到了节假日或黄金周，由于该时期出游人数集中，航班、车次 密度大，接待质量可能受到交通因素的影响。产生问题T.7卜一：，泰兴至：上海200公里南京160公里南通 80公里苏州160公里 无锡100公里常州 46公里&速公路二vy 1房通市常熟2、行程比较A常规线路：华东五市双飞5日D1：北京乘飞机飞南京。宿南京D2：早游中山陵、总统府、夫子庙、下午赴无锡 游太湖 宿无锡D3：赴苏州游寒山寺、枫桥景区、盘门三景、参 观虎丘、婚纱一条街、狮子林 宿苏州D4：经乌镇抵杭州，游西湖风景区，晚住上海。宿上海D5：游上海，下午抵南京乘飞机返北京B特色线路：华东五市双飞5日D1：北京乘飞机合肥，乘车2小时抵南京，游中山陵、总统府、夫子庙、宿南京D2：南京赴无锡，游太湖风景区（三国城等），下午 往苏州游寒山寺、枫桥景区、盘门三景，参观虎丘、婚 纱一条街。宿苏州D3：上午游狮子林，经过乌镇抵杭州，游西湖风景区，晚自费观宋城 宿杭州D4：游龙井、云栖竹径、乾隆御道，参观丝绸时装表 演。抵上海，观上海夜景。宿上海D5：游上海南京路、浦东开发区、东方明珠，后乘飞 机返回北京 宿吐鲁番3、线路解析A线常规线路：表面看是华东双飞5日游，但去程第一天 为晚班机，第五天全天赶赴南京乘飞机，实际上只有3天时间游览五个不同城市，游程紧张，不尽兴，蜻蜓点水，忙于奔 命。给接待社的导游未留有加点、加景的余 地，导游只能忙于赶时间，自然效果打 折。最后一天赶南京乘飞机，很容易出错。曾经有团队从上海赶南京乘飞机，结果 受交通限制，汽车塞在高速公路上，等 到南京机场，飞机飞走了。结果误机，损失重。B线特色线路：虽然去程航班直飞合肥，距离南京有2小 时车程，但因为时间充裕，游客并未感 觉紧凑和疲劳行程安排合理，游览轻松，不走回头路|关注点：电子客票的诈骗形式（三）甄选合作对象的预警1、自信与情感会让人迷失方向2、防备的心态也会导致防不胜防3、面子是甄选合作对象失策的导火线（四）计调操作过程中的预警_X1、随意、不严谨、侥幸心理操作散客,或对突发事件和接待能力估计不足2、计调业务能力和计划性（五）接待六要素之审核的预警食住行游购娱六个方面（六）团队突发事故预警1、不可预见性：天气因素，客人隐瞒身体健康状况_2、可预见性：节假日、黄金周接待力（七）随意变更行程预警1、计调未来扩大利润变更行程2、导游为了加点购物调整行程（A）团散客接待的预警1、接团时派导单上清楚接送的口岸、标志、准确抵离 时间、客人的联系方式2、送团时写清楚团队客人和散客客人的候车室和候车 通道，避免误会而重复等待或错误等待（九）旅游保险意识的预警1、提醒旅行社责任险和游客人身意外保险的区别和范围2、游客人身意外险规定被保险人从事潜水、跳伞、攀岩、探险、武术比赛、摔跤比赛、特技表演、赛马、赛车等 高风险运动是在免责条款之外的。（十）政策法规常识的预警1、境外团领队的安排（义务）2、一定要熟悉并严格遵守国家的政策法规。三、常用Z字手绘线路图2、东北地图3、丝路地图天山景区巴里坤草原4、云南地图5、三峡、张家界地图6、武夷山、厦门地图7、巴沙、桂林地图第九十二讲规范操作模板应用 人事行政类模板应用一、人事行政专用表1、应聘入职申请表2、职位申请表6、申请聘用人员表3、员工见习期自评书7、调禺人员申请表4、职员工作表现评估8、职员辞职书5、委托授权书表合同协议类模板1、委托旅游接待服务 质量承诺协议._2、旅游委托代理销售 协议3、组团社、接团社基本J青况表6、参团收据、工作执行、力传递书、回执 一7、汇款协议确认通知4、北京市国内旅游合同（专用条款）8、团队线路成本明细表5、北京市国内旅游合同（通用条款）9、月团队计划10、团队（散客）款项收、支明细表,14、团队计划更改（取用）通知书，11、团队出行人数登记表15、北京游客出团通知书12、同行团队接待询价单16、同业委托旅游接待、协议确认出团通知13、同行团队接待协议 确认书17、旅行社团队订车计 划单18、旅行社团队用车租制 协议确认单22、团队旅游项目变更 危险项目旅游协议书19、旅游车评核表23、团队品质问卷调查20、酒店入住单（签单024、客户投诉记录表21、团队入住酒店更改单25、学生活动接待协议26、确认件30、会展会务安排策划527、学生活动接待反馈单31、出境收客登记表28、机票+酒店自由人确认书32、旅游团队出境询价表29、机票委托协议预订单33、出境团队报价表38、导游现场考核表34、出境领队出团通知中 X35、领队声明书39、国内地接导游接待 通知书40、导游出团通知书41、周边短线导游派团单36、长线团队成本预提、明细表_37、团费结算单42、全程导游任务单43、学生团队派导单第十三讲东北线路对比与图示解析白城1延边:顶山渤;I与路故1昂昂甲1址，双鸭山扎龙国:南的天桥沟;笔架山锄芦岛*春*嬖S rf，秋gw4 3i热j，乘槎河,暹脸1崛萃I 灵 71c 塔伊春市齐齐哈尔市鹤岗市好斯市缓化市:状庆市双鸭山市兴安盟七台河市哈尔滨白城市鸡西市松原而电:丹江市吉林市门二四平五阜新市通化雨超山群岛阳市、存溪市 锦垢市：盘锦市川，.亚一力滑寸二游.亚布力滑雪一日游.玉泉滑雪经典一日游.平山神鹿滑寸口游.中国雪乡二日游.玉泉北极滑雪一日游.哈尔滨、亚布力滑雪四日游.哈尔滨乌吉密一日游.哈尔滨、亚布力滑雪三日游.哈尔滨吉华滑雪场滑雪二日游.哈尔滨白龙山（原九三）一日游.玉峰滑雪一日游.哈尔滨吉华滑雪场滑雪一日游.哈尔滨冰雪一日游.二龙山滑雪一日游大连、旅顺一日游大连旅顺金石滩海岛冰峪沟风光六日一 大连、旅顺、金石滩、青岛、崂山五日游 红海滩一日游青山沟2日草莓采摘+CS野战一日游大连草莓采摘、岔鞍村登山、划龙舟休闲游 沈阳出发去大连金石发现壬国开心两日游 歇马山庄、步云山温泉快乐休闲两日游大连老虎滩休闲一日游冰峪沟、步云山温泉游泳二日游鞍山沈铁千疗一日游（汽车团）大连发现壬国1日游哈尔滨、长白山、长春、沈阳、大连8口游,武汉到哈尔滨沈阳长春乘飞机6 口游含长白山经典特价3177.北国之春*哈尔滨、长白山、沈阳、长春、经典特价双飞6日游3177 武汉出发哈尔滨亚秀力滑立场长春沈阳单卧单飞6口旅游2280 武汉到 哈尔滨长白山双卧七日游2180 武汉到 哈尔滨 长白山西卧7口游2680.武汉出发 东北旅游沈阳 长白山延吉 哈尔滨亚森力 吉林雾淞精华双飞 八日游4400,武汉到哈尔滨长白山长春沈阳双飞7 口游4080,武汉出发 哈尔滨沈阳长春激怙滑日精华双飞五口旅游3080,武汉到长春长白山镜泊湖哈尔滨双飞七日精华游3880,武汉到 哈尔滨 长春 沈阳 大连双卧八口游2180松花湖L锚江大峡谷 p长白山 心长白山天池吉林景区示惠图黑龙江。北大湖滑雪场罗通山。鸟类自然保护区。卡伦湖度惚村。三角龙湾落水河国际旅游狩猎场净月潭7 伪满皇宫博物院L 世界雕塑公园官马溶洞。五女峰森林公园。第十三讲 华北对比与图示解析承德市方环高速公路.唐山市廊坊市保定市忻州市沧州市阳泉市衡水市里台市威海市晋中市德州市邢台市甘哪市长治市:i汾市吉岛市晋城市尊宁市洛阳市连云港市通宿常算市枣庄市，户C7A乌等同盟 工=张家口市北京周边自然风光.北京八达岭滑雪场.昌平天龙源温泉.密云清凉谷北京八大处公园.北京北海公园.密云白龙潭.密云九道弯大峡谷.房山上方山国家森林公.平谷老象峰北京紫竹院公园房山龙仙宫海淀鹫峰森林公园北京天门山北京凤凰岭 北京房山十渡 北京海淀公园 门头沟潭柘寺密云云蒙峡 平谷湖洞水 门头沟妙峰山衡水市。东营市莱芜市慈安市:枣庄市商丘市徐州市。临沂市（入学连云港市德州市滨州市济宁市荷泽市 内夕。涵坦市 济南市烟博内泰山风景区的突泉1跑马岭5 大明湖4聊希城原山公园r天鹤湖山东景区下意图苏曲阜三孔 声iaj刘公岛。乳山银滩。幡山风景区青岛海滨。梅坊沂山。临沂蒙山成山头。.,武汉到青岛烟台威海 蓬莱双卧七口游1480 忒汉至百岛威海蓬莱大连旅顺双飞六口游1977.,武汉到 青岛 威海 蓬莱 烟台 双卧七口游1400 武汉到山东旅游青岛、威海、蓬莱、大连、旅顺双卧八日游1690,武汉出发义岛崂山蓬莱威海烟台+大连 旅顺单卧单飞六口游2400.武汉到 连云港口照 青岛烟台蓬莱威海双卧七口游1368 武汉出发青岛崂山蓬莱威海双卧六口游1480.忒汉到百岛崂山威海蓬莱大连旅顺双卧八口游 1700 武汉到连云港旅游 连云港口照旅游 海滨休闲四口游730.武汉到泰山曲州青岛蓬莱威海双卧八口旅游.山西品质之游 平遥古城 乔家大院五台山悬空寺 云岗石窟双卧五日游北京成团（周,）12501150.山西夕阳红爸妈之旅 常家庄园晋祠绵山水涛沟 平遥 五台山九龙壁 悬空寺 云冈石窟双 卧六北京独立成团全程陪同（周二,）1420Y1390-山西旅游五台山佛教胜地祈福双汽二日游（周六,）150 110 山西旅游五台山一地祈福双汽二日品质游（周六,）260200 山西旅游运城关帝庙、鹳雀楼、普救寺、壶口瀑布、李家大院、中国死海双飞三日游（天 天发团）13401280 山西旅游恒山悬空寺 云冈石窟 绵山水涛沟三卧四日游（天天发团）1080980 山西旅游晋祠平遥古城乔家大院常家庄园双汽三日游（天天发团）910560 山西旅游平遥 乔家常家 五台山佛教文化双汽三日游（天天发团）530490 山西旅游五台山祈福平安 佛教圣地两日游 送护身金符卡（周六,）430280 山西旅游平遥古城乔家大院常家庄园兵马俑华清池三卧六日游（天天发）15001380.山西旅游山西自由人（天天发团）600500 500山西旅游五台山祈福双卧四日游（天天 发团）960 750 山西旅游五台山平遥古城常家庄园单卧单座VIP四日游（天天发团）1200990 山西旅游恒山悬空寺云冈石窟单卧单座三日游（定期发团）1100650 山西之旅 太原 五台山平遥 乔家大院五日游（天天发团）（天天发团）980890 山西旅游 平遥古城 乔家大院卧去动回三日游（天天发团）680630白洋淀衡水湖-0避暑山庄殛德外八庙F-o清东陵河北景区示意图51766.CO物匕第一草原。杂技大世界O赵州桥山海关 野生动物园 将螂界，长寿由抱校鹿。五岳蹇荏岩山。野三坡_白石山-清西陵0-满城汉墓0-西柏坡J大桂山 武汉到塞外青城美丽卓原神奇响沙成吉思汗陵双卧六口游2680.,武汉出发 北京观“鸟巢”、逛庙会、过大计:1690.武汉到北京旅游北京长城颐和园故曾天安门北戴河双卧七口旅游式 汉北京旅游（北方假期）1420,武汉到内蒙大草原 沙漠五口游1350 武汉到山西大同悬空在五台山双卧五日游1350.忒汉到 北京承德双卧七口游1480.武汉到山西九台山大同平遥 乔家大院双卧六口游1728.武汉到山西太原五台山平遥古城乔家大院双卧五日游1298.,武汉到内蒙古大草原双卧六口游1580.武汉到北京旅游北京天津单飞单卧川口旅游武汉北京旅游（中润巢湖F兴安市:安庆而九江市景德镇市.南昌鹰潭电基隆市龙岩市.梅州市台中市华东旅游线上海景区示意图江 苏蒙古村。孔庙O豫物物 博动园馆园大观园。世界乐园F 余山森林公园7松江方培。P寒山寺P唐一岑墓祠P东方明探塔。曲水园P野生动物园。黄浦江【游江南上海苏州园林一日游（含门票）140【游江南】上海苏州杭州二日游198 千岛湖买一送一特价上海到千岛湖富春江小三峡190【游江南】上海 城市观光 旅游一口游Sha160【春1】上海出发-安吉 董岭 大汉七十二峰 中149【春季上海出发7】上海出发-舟山-桃花岛-朱家598【游江南】上海-杭州-无锡-南京三日游 天天开270【游江南】上海-苏州杭州 二日游 天天开班120【游江南】上海 杭州 千岛湖 二日游 天天开班220【忆江南】上海乌镇水乡一日游（东栅景区）150 2009千名老人下江南十日游1360,武汉到华东五市尊贵品质双卧7日游1477,武汉出发千名老人下江南1680,武汉到苏州杭州乌镇汽车三日游 周末休闲游380.武汉到华东旅游畅游天堂*悠品西湖苏杭乌镇周末休闲 游 430 武汉到 千名老人下江南1780 武汉出发连云港山海风情四日游728,武汉到华东五市乌镇双卧七日游697.,武汉到扬州瘦西湖镇江金山寺南京三日游 568.武汉到苏州杭州乌镇周末休闲三口游。南湖风景区。柯岩风景区天目山大佛寺豚头生态反千岛湖。天台山江府长城双龙风景区五泄旅游区。楠溪江杭州乐园 杭州西湖 未来世界瑶琳仙境 垂云通天河浙江景区示意图竹子博览园-雁荡山。长屿碉美 2009千名老人下江南十口游1360,武汉到华东五市尊贵品质双卧7日游1477,武汉到横店影视城杭州汽车四日游周末休闲游680.武汉到华东旅游畅游天堂*悠品西湖苏杭乌镇周末休闲 游 430 武汉到千名老人下江南1780,武汉出发华东五市乌镇双飞五口游1080,武汉出发温州雁荡山楠溪江火车双卧五日旅游1280,武汉到华东五市乌镇双卧七日游697,武汉到华东五市灵山大佛乌镇木渎单飞单卧六日游800 武汉到苏州杭州乌镇周末休闲三口游340八公山理那山太鼓洞安徽景区示意图51766,ccm天柱山。九华山。黄山.。采石风景区 魅力黄山 西递 宋城老街精品三日游 580,武汉到黄山九华山望华寺南屏三日游（品质）797,武汉到黄山西递宋城汽车三日游二星品质游610,武汉出发千名老人下江南1680,武汉出发魅力黄山、西递、屯溪宋城老街三日游580,春游 武汉到黄山、西递大篷车三日游500,武汉到安徽旅游-新黄山、古徽州三日游530,武汉到安徽黄山西递景德镇四日游828,武汉到天柱山二日游358.,武汉到黄山翡翠池西递景德镇黄。鼓浪屿r园林植物园 r国家森林公园 r嘉庚园福建景区示意图浙江武夷山。瑞云山。桃源洞。冠翁山。风动石牛姆生态区b 客家土搂。-0青云山-4-o石竹山段A清水岩湄州岛。开元寺,武汉到厦门世界文化遗产福建土楼双飞四口游1377,武汉到厦门武夷山单飞双卧五日游1420,武汉到武夷厦门鼓浪屿火车飞机五日游1400,武汉到福建旅游 厦门武夷山单飞双卧五日游1470,武汉到 武夷山厦门双卧单飞五日游1580,武汉出发 厦门武夷山单飞双卧五日游1450,武汉到泰宁大金湖上清溪寨下大峡谷双卧四日游957.武汉出发泰宁大金湖上清溪寨下大峡谷火车双卧四口游 980,武汉到武夷山厦门三卧六日游1280.武汉到魅力武夷山双卧四口X1L3CI I.安阳市庆阳市铜川市甘南宝鸡市商洛市:平顶山市陇南市濠界葡十堰市信阳市霆樊市:羌族自治州巴中市达州市荆门市孝感市幻眉山市内江市泸州市张家界页x I L.&吊德市四姑娘山。三星堆甘肃。九寨沟陕西恐