把客户服务落实到行动.PPT
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1、把客户服务落实到行动,客户,客户是我们的衣食父母,是我们的工作伙伴。客户之所以来找我们,是因为他们需要我们的服务。为他们提供服务,并使双方获利,是我们的责任。为客户服务是我们的宗旨。永远要记住这点。但是,这并不是说你应该卑屈、诌媚、或是受客户的侮辱。这不是我们从事这个行业的目的。不过总而言之,毕竟我们从事的是服务业,就如同当别人为你服务时,你不喜欢有很差的待遇。反之亦然。,与客户合作愉快的秘诀,对客户所有的业务,如专家般了如指掌不要假设客户对你所做的事,如你一样感兴趣,知道的一样多不要浪费客户的时间准时、有效率不要让客户心理不舒服对客户的要求有所反应不要直呼客户“客户”记住其姓名不要自大自满特
2、别是肢体语言不要使客户意外吃惊诚实不要在客户面前损自己人,行为,定义:你所说的话和所做的事记住:你就等于你的行为行为会影响行为可以被选择可以帮助或妨碍事情的进行,沟通,定义:交换信息的行为非语言式沟通占70%语言式沟通/占30%提问聆听封闭式问题*避免于拢*说话的方式开放式问题*目视对方*说话时的动作试探式问题*做摘要记录(视觉行为)选择式问题*心胸要开阔引导式问题连结式问题,视觉化的行为,要不要眼神保持良好的眼神接触瞧着对方的时间不到一半(大约2/3的时间)表情温和、友善、放松、关怀茫然、傲慢、紧张头部点头以表示你在听低头,拉长下巴轻微移动以表示你感兴趣手臂张开手臂,张开手掌两手抱胸、紧握拳
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- 关 键 词:
- 客户 服务 落实 行动
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