系统集成综合项目工作作业流程.doc

系统集成项目工作步骤
1业务方提出服务请求，填写服务请求表格（项目申请记录表）

售 前

2依据项目需求安排对应工程师响应服务请求，配合业务部门设计或服务工作

3是否需要对用户进行现场服务（现场勘察）

是 否
3.2由销售方提供（用户需求汇报）
3.1现场勘察，统计用户需求，填写（调查汇报）

4汇总全部项目数据，开会对项目情况进行讨论

5进行处理方案设计和制作

6.1总经理进行最终确定
6对方案可行性进行,依据标书确定方案

7制订
（施工预算总表）

7.1总经理进行最终确定

8提交设计方案书给业务销售部门

8.1对甲方技术问题进行现场解答

9签定协议书

10.1总经理进行最终确定
10依据项目施工方案确立项目施工组织计划表，并提交技术总经理进行审核

11进入项目实施阶段

售 中

12开项目准备大会
讨论并落实项目标各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划、图表
(项目台账)（项目出、入库单）（项目计划总表）（项目工程进度表）

13依据项目大会讨论结果，项目实施部门开项目实施前准备会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前准备

14进入甲方施工现场，安排休息区和库房，做好各项施工准备工作，包含外包施工人员分组，工作安排等工作。材料设备收货，（内部到货验收表）

15开始进行项目标施工，依据分组情况，各分项目责任人监督施工，并将发觉问题立即上报项目经理

16项目经理在工程施工过程中对各分段项目标各个步骤进行抽查，立即发觉问题并现场提供指导

17各分段项目结束后分段项目责任人提供阶段工程完工汇报，项目经理安排进行下一阶段施工

18全部项目完成后，各分段责任人提供安装文档，整理场地卫生，检验合格后施工人员和部分技术人员离场，设备安装调试人员进场，开始设备安装调试

19测试：依据系统工程图纸进行测试，并向项目经理提供测试汇报

项目经理抽查测试结果，并签字

20设备安装调试，填写设备安装汇报，并提供技术文档（待以后交付于乙方）

21 项目经理组织，个分项目责任人参与对整个项目进行内部总验收。而且制作甲方验收汇报

22 提前一天通知甲方而且陪同甲方项目责任人对整个工程项目进行总验收，技术人员演示各项功效。验收完成项目经理部分技术人员离场

23 项目交接
技术人员向甲方技术责任人员进行项目交接，提交多种技术文档，并进行对应技术培训后离场

项目实施步骤完成

24建立用户服务档案

25业务和销售代表依据用户要求，提出用户服务申请

售 后
26依据故障类型，指派相关技术人员受理服务

27技术工程师依据用户档案和故障现象和甲方进行联络

28进行电话故障分析和排除

28．2未排除
28．1排除

服务人员填写出差申请单，申请到场服务
填写用户服务汇报，注明故障现象

29 销售代表，总经理签字同意出差服务

30．2未排除
30．1排除
30 服务工程师抵达用户现场进行故障排除

31 问题排除后，请用户在服务汇报单上签字确定，服务工程师回企业
向技术总监汇报现场情况，总经理安排处理

33 技术人员凭服务单报销出差各项费用，将服务单归档，服务结束
（费用报销单）
32 到企业后服务人员找总经理签字，确定服务完成