保安管理专业方案.doc

一、安全管理概述
    安全管理是物业管理关键组成部分,在安全管理方面,我们将充足利用企业管理各类物业丰富经验,利用现代化管理手段,依靠多种优异技术设备和工具,科学组织,精心安排,提供高水平、高水准、全方位安全管理,确保计划大厦工作人员安全。
    二、安全管理工作特点
    ××××广场××号楼项目(---)大厦,是集经营、办公、商务为一体综合性智能大厦,总建筑面积约167,000余平方米,物业类型为办公楼。安全管理工作特点以下:
    1.人员量大,且组成复杂,须重视公共卫生安全
    ××广场××号楼项目(---)是一个广泛对外开放场所,开放式工作,接待人员广泛。而且又有大量房屋对外出租,人员结构也十分复杂。
    2.消防等级要求高
    ××广场××号楼项目(---)对消防等级要求高。同时,又因为其是一个高层建筑,一旦发生火灾,高层人员疏散十分困难。
    3.安全管理时间长
    大厦安全管理,不不过对商业使用物业管理,同时还有大量业户在此办公和居住。是一个综合型大厦,安全管理时间长。
    4.车辆管理复杂
    大厦停车场,车辆停放现有商场车辆,又有业户(来自:.com)办公人员车辆,还有外来人员车辆,而且外来人员车辆进出频繁。那么,做好车辆管理工作也是安全管理中关键。
    三、安全管理目标
    1.人员进出井然有序
    2.日常办公、休闲环境安全、舒适
    3.重大活动顺利进行
    4.突发事件快速得四处理
    5.交通事故处理率100%,无车辆失窃事件
    6.治安案件发生率为0
    四、安全管理标准
    坚持外驰内张,"人防、技防相结合"标准。
    五、安全管理内容和方法
    1.安全管理内容
    (1)治安管理:防盗、防聚众闹事、防多种破坏活动,预防任何影响工作人员身心健康和工作、娱乐休闲环境行为。确保日常办公、娱乐休闲环境井然有序,重大活动顺利进行,人身安全不受侵犯,财产不受损失。
    (2)消防管理:防火及预防多种自然灾难。
    (3)交通管理:维护××广场××号楼项目(---)交通秩序,车辆停放整齐,预防交通事故发生和车辆破损、被盗。
    (4)公共卫生安全管理:做好公共卫生安全管理工作。
    (5)紧急事件和突发事件安全管理
    2.安全管理方法
    安全管理方法以闭路电视监控、消防监控系统等综合安保系统为主;辅之以保安门岗、流动岗哨、机动应急人员,建立一个严密、可靠安全网络。大楼安全岗位设置以填补技防"盲点"为准则,依据××广场××号楼项目(---)大厦实际情况,设置门岗、外围巡查岗、楼内巡查岗、地下层巡查岗和定点伏击岗等;流动岗按指定路线或非指定路线流动巡查。通常情况下安全管理,按要求班次、时间、人员、岗位、工作性质来实施日常管理任务,特殊情况下安全管理,则按事件性质采取对应应急方法,如重大活动、突发性事件和紧急事件临时性处理、管制,并在大楼安全管理工作中,设定紧急事件和突发性事件处理预案。
    六、组织建设
    1.保安队伍组建
    成立保安部,设主管1名,下辖保安领班、保安员、消防值班员、智能控制中心值班员。
    2.保安队伍管理
    (1)保安队伍实施准军事化管理,组织军事体能、消防专业技能、车辆疏导指挥训练,部门、企业定时组织安保队伍考评(保安员训练安排见下页)。
    (2)严格实施请销假制度和交接班制度。
    (3)建立应急分队值勤制度。通常按休息(来自:.com)班30%人员百分比能够外出,每次时间不超出四小时,晚上十点前必需归队。在节日庆典或有重大活动时,全体待命。
    (4)实施值班人员报岗制度。中班每小时、夜班每30分钟,向监控中心汇报岗位值勤情况一次,以立即了解各岗位和人员值勤情况。
    (5)实施监管机制。物业管理处保安部主管对保安值班人员工作进行督查、指导。
    (6)重视形象。保安员是外来用户进入××广场××号楼项目(---)看到第一印象点,作为保安人员,我企业要求其不仅要负责日常安全防范事务,更要担负起传输物业形象责任,维护、提升××广场××号楼项目(---)形象。
    保安员训练、考评安排表
时 间
训练、学习
项目
内容
地点
参与人员
天天
接班前
半小时
前二十分钟
班前安全会
多种规章制度、安全条例及注意事项。
楼内
接班保安
后十分钟

整装，准备接班

23：00，7：00，
15：00

换岗仪式
各岗位
交接班保安
每七天
周一
班务会
一周保安工作总结；传达企业、管理处精神；本周工作安排。
管理处 值班室
非值班保安
周三
业务知识学习
法律常识和案例分析、安全保卫知识、保密制度等。
管理处
值班室
非值班保安
周五
体能训练
长跑
适时决定
非值班保安
每个月
月底星期天
技能训练
会操
适时决定
非值班保安
月底
部门考评
专业技能、
业务知识
适时决定
全体保安
每六个月
第六个月底
企业考评
综合知识
（专业技能、业务知识、相关法规等）
适时决定
全体保安
每十二个月
年底
企业考评
综合知识
（专业技能、业务知识、相关法规等）
适时决定
全体保安

    3.安全管理工作关键点
    日常安全管理工作内容包含:安全监控、楼内巡视检验、六层特文书库等关键区域检验、地下室巡视检验、外围、广场巡视检验、车辆疏导等安全管理,和天天闭馆播放闭馆音乐(部分楼层、房间不放闭馆音乐控制问题),天天闭馆清场问题,读者存包、衣着管理问题,读者不办理借书手续携书出馆等违章事例处理问题等。
    (1)岗位要求
    1)上岗前自我检验,按要求着装,仪容、仪表端庄整齐,做好上岗署名。
    2)严格按岗位职责要求推行任务。
    3)保持充沛精力,含有高度责任感、使命感及奉献精神。
    4)建立岗位记事本,对异常情况,立即统计立案,并做好换岗和交接班口头和书面汇报。
    5)礼貌待人,热情服务。
    (2)门岗控制工作关键点
    1)发觉形迹可疑、闹事和其它衣着不整人员阻止其入内。
    2)维持门口交通秩序,指挥和疏导进出车辆,引导要立即,手势要规范,态度要热情。
    3)遇有运输车辆出入,具体统计车辆(来自:.com)起源和事由。放行时须手续完备(需由需方部门签证放行条),同时无其它违规行为。
    4)引导前来学习、参观物业使用人,为不太熟悉本物业市民提供指导。
    (3)安全监控工作关键点
    1)安全监控系统设置二十四小时监控值班岗,全方面了解和严密监视××广场××号楼项目(---)内外安全情况。
    2)监控值班岗实施8小时轮班制,以确保值班人员精力充沛。
    3)亲密注意闭路监控屏幕和红外报警系统情况,发觉可疑情况定点跟踪录像,在大厅、客梯、办公区及其它要害部位发觉可疑情况要采取跟踪监视和录像方法,并通知巡查保安人员前往问询盘查,同时向管理处值班人员汇报。
    4)监控中心人员严守秘密,不得泄漏××广场××号楼项目(---)监控点等安保方面具体资料。
    5)对闭路监控、报警系统等天天进行检验,发觉问题立即通知工程部派工程维修人员对闭路电视监视系统和红外线监控系统进行维修和养护,确保设备能长久正常地运行,确保技防设备可靠性。
    6)闭路监控采取二十四小时录像,录像资料保留期限最少为1个月(具体和甲方约定)。发觉录像带录像质量下降,应立即更换新录像带,确保录像图片质量,在发生一些事件时,能依据录像资料找到有价值线索,易于处理问题,达成技防效果。
    (4)车辆疏导工作关键点
    1)按××广场××号楼项目(---)车辆相关管理要求放行或禁行。
    2)维持门口交通秩序,指挥和疏导进出车辆,引导要立即,手势要规范,态度要热情。
    3)遇有运输车辆出入,具体统计车辆起源和事由。放行时须手续完备(需有甲方相关部门签证放行条),同时无其它违规行为。
    4)进行车库安全服务,停车就位,指挥规范,车辆停放整齐。
    5)定时巡视车库,预防用户粗心而造成损失,发觉车辆报警立即赶赴现场。
    6)有重大活动安排,事先预留车位,摆放醒目标志。
    (5)巡视检验工作关键点
    1)勤巡查,细观察,不放过任何一处非正常点。
    2)巡视范围包含××广场××号楼项目(---)内商业区、办公区、各机房、各处通道等。
    3)按巡查路线巡视检验,发觉问题立即处理,遇重大问题通知主管及管理处,巡视中严格杜绝盲点。
    4)巡视中思想集中,做到"看、听、闻、问",发觉问题立即向主管汇报。并注意消防设施、闭路监控、红外监控等器材和设备完好性。
    5)巡视时有礼有节,认真回复楼内工作人员和其它物业使用人问询,热情礼貌服务。
    6)接到治安、火警报警信息,立即赶到现场了解情况,做出正确处理。
    7)为了营造大楼环境平静、祥和,采取正装巡查方法,楼内巡查人员身着保安制服佩带对讲机进行巡视检验。
    (6)车辆管理工作关键点
    对地下停车场管理,应突出以下多个方面:
    1)制订切实可行管理制度及运行方案
    我企业进驻现场后,首优异行调查模底,合理计划地下停车场使用管理,预防乱停、乱放。同时,建立完善管理制度,确保××广场××号楼项目(---)文明、有序工作、学习、活动环境。
    2)进行安全有序服务
    对驶入车场、车库车辆,均限速5公里以下,严防高速行驶,并有专员指导按要求存放到指定区域,做到车辆停放规范、整齐,分类科学合理、安全有序,以完善细致管理,进行安全有序服务,预防乱停乱放现象发生。
    3)标识系统
    为确保行车安全,提供多种停车场标识系统建立提议,如限高牌、限速牌、转弯凸镜、道路指示牌、车辆行驶引向牌、禁停标识、行驶停放识别标识等。
    4)实施科技型管理模式
    完善管理制度、智能化管理系统、全方位保安监控紧密配合,确保无控制盲点。
    5)出入登记管理
    落实技防为主、人防为辅标准,做好停车场出入口控制,建立车辆停放登记制度,严防被盗事件发生,同时,停车场预防无关人员进入和逗留。
    6)规范化人性管理
    在严格规范管理同时,关注地下停车场采光、卫生、排气、通风等基础设施,对地面停车场,配合做好车辆防护工作,尽可能降低热幅射对车辆使用人员影响。
    关注已停车辆,查看有没有损坏、漏油、漏水情况,做好相关统计,若出现损坏、漏油、漏水等,立即和使用者联络,减小损失。
    7)配合开展重大活动及其它相关工作
    遇有计划性重大活动安排时,制订活动开展配累计划,事先做好预留车位及场地检验工作,摆放醒目标志,并做好协调、劝说及解释工作。
    (7)消防管理
    落实"预防为主,防消结合"工作方针,实施人防、技防有效结合。以消防监控室为指挥中心,借助优异消防监控系统和消防设备设施,做好日常消防防范工作。
    消防管理工作必需常抓不懈,经过多种形式,加强物业使用人和职员消防意识,提升职员消防技能,确保优良素质。组建一支反应快速、技术过硬义务消防队,按时对消防系统进行联动测试和消防设施、器材检验,定时进行消防演练,提升物业使用人和职员防火、灭火技能。
    1)消防监控设施管理
    ××广场××号楼项目(---)消防监控系统由报警控制柜、手动联动控制柜、紧急广播疏散系统、消防电话系统等组成,关键对大楼消防设施、设备状态进行监控,在发生消防事故时,自动进行灭火救灾。
    ①消防监控中心值班员二十四小时对大楼消防系统进行监控,发觉报警立即通知相关岗位到现场查看确定,预防超长时间报警,确属火警则按火警处理程序进行处理,属误报警,查明原因,消除故障,恢复系统。
    ②发生火警使电梯迫降时,立即用监控室对讲电话通知电梯内乘客保持镇静。
    ③定时对消防系统进行巡视检验、检测,发觉问题立即排除,确保系统正常运转。
    消防巡视检验最少要包含以下内容:
    消防通道是否通畅无阻。
    消防器材是否已按要求配置。
    消防栓内水枪、水带及报警设施是否完好。
    消防水源是否满足要求。
    烟感、温感、喷淋头是否完好。
    自动消防设备是否在联动位置。
    做好相关统计。
    在下列场所,应增加巡视频率:
    扑灭火灾后现场。
    在动火作业前后。
    关键防火部位。
    装修施工现场。
    地下设备机房。
    ④监控中心实施8小时轮班制,以确保值班人员精力充沛。
    ⑤严格实施交接班制度,加强消防监控室管理,杜绝闲杂人员随意出入。
    2)消防日常管理
    ①管理处经理为大楼防火责任人,负责组建义务消防队,不定时检验、指导大楼消防管理工作及处理消防管理中问题。
    ②管理处及兼职安全员定时对大楼消防管理工作进行检验和指导。
    ③坚持"预防为主、防消结合",做好大楼消防工作。
    ④做好消防培训工作,使全部职员全部含有对应消防知识,能够熟练使用多种消防器材、设施。
    ⑤做好消防宣传工作,利用网络、宣传栏等媒体宣传相关消防及逃生知识,组织消防知识竞赛,使全部工作人员全部能了解、掌握一定消防常识。加强对义务消防员消防知识和业务技能培训,定时进行消防实战演练,内容包含:人员逃生、救生、常见消防工具使用、火灾时人员紧急疏散、大楼各消防系统功效检测等。
    (8)防火管理
    防火管理是消防工作重中之重,××广场××号楼项目(---)大楼关键区域防火工作以下:
    1)业户办公室等:在楼内以楼层防火门为分界点设置防火分区,每个防火分区均设有防火责任人,加强监控中心监控和日常巡视检验,发觉事故隐患立即排除,保持消防设备设施完好。
    2)商场:是外来人员之场所,活动时人流密度高,其设备功率大,局部发烧量较大,是关键防火区域。按多个防火分区设置责任人,定时、定时检验、保养消防设备设施和其它电气设备,杜绝电器设备超负荷运行,避免电气着火现象发生。防火区内严禁吸烟,在醒目位置悬挂各类防火标示牌。活动进行前,管理人员提前到位,对设备设施进行全方面检验;活动进行中,管理人员和设备维护人员坚守现场,确保消防通道通畅无阻;活动结束后,立即全方面清理,对无须要使用用电设备一律切断电源,消除一切安全隐患。
    3)机房:为消防关键防火区域,设置专门消防责任人,定时、定时检验、保养消防设备设施和其它电气设备,杜绝电器设备超负荷运行,避免电气着火现象发生。机房内严禁吸烟,在醒目位置悬挂各类防火标示牌。
    (9)公共卫生安全管理
    公共卫生管理是经过预防和控制疾病、伤害、残障来促进大众健康及生命质量提升。我企业在对××广场××号楼项目(---)管理服务中,将公共卫生安全管理作为安全管理关键内容。
    建立健全公共卫生管理体系,我企业依据5月12日国务院出台《突发公共卫生事件应急条例》组织实施。
    建立防护网络
    健全公共卫生管理体系应该包含建立疾病防治预警系统、监控系统、疫情信息汇报体系、小区防控体系建设等多方面内容。而一个充满活力公共卫生防疫体系就应该是一个实施疾病监测、救灾防病、处理紧急疫情和突发公共卫生事件"快速反应网络"。
    定时演练
    怎样建设一支实践经验丰富、技术过硬、训练有素疾病控制预防队伍,来应对突如其来疫病、险情挑战呢?我企业认为,捷径只有一条,就是"实地训练"。突发事件发生后,每个人全部是应急体系中"末梢神经",全部要对危机作出快速反应。定时对全员和业主/用户进行应急培训,以增强她们面对突发疫情或险情敏锐程度是很必需。
    公共卫生安全管理是安全管理关键内容,也是物业企业各部门和全员全部必需重视和参与工作,如:环境管理部门必需严格实施清洁和消毒工作规程,严格做好消毒防疫工作,预防"非典"病毒及其它流行性病毒传输。
    在传染性较强疾病发生特殊时期,首先在物业内加大相关知识宣传力度,增强使用人对各类传染病了解,思想上引发高度重视,提升使用人预防意识。同时,帮助××广场××号楼项目(---)物业管理主管部门采取各项预防方法,动员业主、使用人主动配合物业管理处工作,共同参与物业管理处组织各项预防工作中;物业管理处将对来访人员进行严格检验,有效控制外来人员将传染病菌带入物业;对物业内及周围有可能产生病菌孳生场所加强消毒方法(天天一次),对物业内其它区域每七天最少进行两次全方面消毒;除采取对各传染病有针对性消毒药品进行消毒外,尤其对人流较多、空气流动相对较差电梯每两小时用消毒水进行一次灭菌清洁;加大物业内其它清洁保洁工作力度,缩短物业内各垃圾桶、箱垃圾存贮时间,垃圾中转站垃圾确保100%装袋,并每隔1小时进行一次消毒。
    七、安全管理关键
    1.日常管理
    ××广场××号楼项目(---)天天人流量大,素质良参差不齐,为预防出现偷窃、破坏等问题,我们将充足利用××广场××号楼项目(---)内闭路监控系统,亲密注意营业场所异常情况,对可疑人员进行关键监视。并利用出入口处设置防盗安全门,交替巡查,关门时,帮助工作人员清理现场,采取人防和技防相结合方法,制订一套行之有效安全管理方法,确保安全。
    2.消防管理
    消防工作是各项管理工作重中之重,一旦发生火灾,其损失将是无法估量。消防工作方针是"预防为主,防消结合",实施人防、技防有效结合,消防工作常抓不懈,加强职员消防意识培训和技能培训,对大楼消防系统和内部消防设施定时联动测试。××冬春两季气候干燥,是火灾高发期,需尤其注意防火,我们将制订严格消防管理制度,结合现场具体情况制订切实可行灭火方案,在出入口处及醒目位置处设置"严禁火种入内"、"严禁吸烟"、"严禁烟火"等标示牌,严禁租户和外来人员携带易燃、易爆物品进入楼内,在入口处设置存物柜,大件物品、提包等在入口处存放。
    4.防火管理特色
    防火是安全管理工作重中之重,消防工作方针是以"预防为主、防消结合",实施人防、技防有效结合,消防管理工作必需常抓不懈。常常举行消防知识和意识讲座,加强消防意识培训和技能培训,在宣传栏加强消防知识宣传,建立义务消防队,消防系统设备设施每个月联动测试一次,每十二个月最少进行两次消防演练,提升职员防火、灭火技能。采取具体方法为
    严禁易燃、易爆物品进入楼内和在楼内存放。
    严禁携带火种进入机房及库房,在楼内严禁吸烟和明火操作。
    严禁乱拉临时电源和私接电器设备、改动线路,遇特殊情况,严格实施报批手续,由物业管理处派专业人员进行操作。
    下班后对楼内进行全方面检验,并切断相关电源。
    天天检验消防设施,定时检测消防设施性能,发觉问题立即整改。
    请消防局教授进行消防知识讲座,现场指导消防灭火技能,针对其保护特点确立灭火方案。
    八、安全状态控制管理
    我们将××广场××号楼项目(---)报警应急处理纳入安全状态控制管理。将报警信息分成两类:非确切报警信息、确切报警信息。依据报警信息反应(来自:.com)不一样事件,定义了四种状态:一级状态、二级状态、三级状态、四级状态。建立以监控中心为指挥调度中心,相关部长为分状态、分阶段现场指挥指挥体系,针对不一样状态,调动不一样应急反应力量,采取对应处理程序,分级应对,限时到位。经过完善各状态应急处理调动、组织、协调,确保立即、快速、有效地处理各类异常情况,为××广场××号楼项目(---)提供快速反应、保障有力安全服务。
    (5)反应时间限定
各类反应人员
接到通知至赶到现场最长时间
监控中心值班人员
1分钟（包含报警定位，汇报值班责任人）
一级反应力量
3分钟赶到现场
二级反应力量
5分钟
三级反应力量
5分钟
四级反应力量
5分钟
当班维修人员
5分钟

    (6)状态类别、反应力量类别和指挥体系关系(见下表)
状态类别
监控中心指挥
现场指挥
反应力量类别
一级状态
值班人员

二级状态
保安部主管（管理处经理戒备）
当班保安
一级力量上阵 二级力量戒备
三级状态
管理处经理
相关部门部长
二级力量上阵 三级力量戒备 必需时四级力量戒备
四级状态
（值班人员亲密监视）
管理处经理
四级力量上阵

    九、突发事件处理
    1.突发事件处理
    (1)目标:快速、果断进行处理,保护人身财产安全。
    (2)适用范围:车祸、偷窃、匪警、斗殴、设备设施故障、水电系统发生故障、水浸、火灾报警系统误报、自然灾难等异常情况。
    (3)职责
    1)管理处经理负责组织职员进行突发事件及异常情况处理能力培训。
    2)值班人员严守岗位。
    3)安全管理部负责安全防范,水电维修人员负责水、电供给及抢修;义务消防队负责早期火灾扑救;安全管理部负责治安、交通事件处理。
    4)其它职员听从管理处领导调遣,主动参与救护或抢修。
    (4)突发事件处理
    1)暴力事件
    在执勤过程中,如遇部分暴力事件,保安人员应立即阻止犯罪行为,并汇报安全管理部长,通知监控室,同时向物业管理处经理及相关领导汇报。巡查保安应立即赶赴现场院进行紧急疏散,必需时报警110,并帮助警察将犯罪分子制服。监控中心对现场进行全方位监控、录像,以备查验。
    2)聚众闹事事件
    处理标准:平息冲突,驱散聚众闹事者,确保××广场××号楼项目(---)正常工作秩序。
    对聚众闹事者,保安人员要经过疏导、劝说或和事件代表交涉,协商处理问题方法,调解冲突,控制事件扩大,以确保××广场××号楼项目(---)正常工作,并将现场情况立即汇报 。必需情况下,依据事件严重程度向公安机关报警,请求援助,严防局面失控,造成混乱。同时,监控中心对现场进行全方位监控、录像,以备查验。
    3)执勤中发觉可疑分子、可疑物品处理
    线索起源:固定岗执勤、巡查执勤、监控中心报警及群众举报。
    处理方法:
    ①查验证件,开箱检验物品。
    ②对检验出可疑物品交管理四处理,必需时移交公安机关深入审查。
    ③对有作案嫌疑人员,送交派出所审查。
    ④严格按相关条例实施,严禁超越权限违规行为。
    ⑤增强自律意识,杜绝敲诈、勒索现象存在。
    (5)暴风骤雨等自然灾难预防和补救
    ①预防方法
    A.应急工具齐备(排水设备,水带等)性能良好,防灾设施落实到位,备用沙袋存放在指定地点。
    B.抢救基础药品齐备。
    C.保持天台、沟渠、管道、地漏通畅无阻。
    D.紧闭全部门窗,同时做好防火方法。
    E.加固全部树木,搬离空中悬挂物及高处放置物品。
    F.亲密关注受灾情况,立即将最新信息通报给工作人员。
    G.值班职员必需和监控中心或管理处联络,听候指示。
    H.灾难来临期间,职员轮番值班,随时做好抢险准备。
    I.采取安全方法,注意本身安全。
    ②灾难过后补救方法
    A.加大巡查力度,立即做好现场督导工作,真正做到"三个关键",即在关键时候,出现在关键地方,处理关键问题。加强和各部门、班组联络和沟通,做好协调配合工作及灾后补救工作。
    B.立即进行检验及填报暴风骤雨损毁汇报;以最快速度确保灾后系统恢复稳定工作。
    (6)车辆事故处理
    1)疏通车辆,预防事态扩大影响到其它车辆正常运作。
    2)拔打122报警,移交交警处理。
    3)全力抢救受伤人员,保护好现场。
    4)统计肇事车辆车牌号码、车型和颜色,通知前方拦截,并立即报警处理。
    5)监控室调整监控设备实时录像。
    2.火灾事件应急处理方法
    (1)监控中心在系统报警时应立即指挥保安员到现场查看,如属误报则查明原因,排除故障恢复正常监控状态。如发生火灾,立即利用现场灭火器材、设备设施进行扑救,并通知物业管理处经理及相关领导。在不能自救情况下拔打119报警,并疏散相关区域人员。
    (2)消防中心切断大楼相关部位电源、液化石油气源,迫降客梯,利用紧急广播疏散系统疏散着火区域人员。
    (3)消防监控中心开放相关出入口以利于人员疏散,对现场进行监控录像,以备事后调查火灾原因。