物业工程人员答业主问范本.docx
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1、1、物业工程部的工作是什么?答:物业工程部的工作是对小区的公共区域进行小修;公共设施设备运行、维护、保养,保证小区水电气的正常供应;制订中修、大修计划;并向业主提供室内有偿维修服务。在二次装修期间进行装修管理服务,平时工程的维修报修工作等。2、什么是住宅的共用部位、共用设施设备?答:除业主自用部位以外的区域,如:住宅的共用墙体、共用设施设备(如上下水管线等)、主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大厅、电梯、各设备房、消防监控等设施设备,小区道路、场地、绿化、路灯、健身场所等。3、业主或物业管理公司能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备?答:业主不可以擅自利用。但是物业公司根据服务合同约定,从业主利
2、益出发可以视情况利用。4、小修、中修、大修都包括哪些内容?答:1、大修工程是指需牵动或拆换部分主体构件或设备,但不需要全部拆除的工程;2、中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备,但保证原房或设备的结构和规模的工程;3、小修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中,其构部件小的损失,以保证房屋或设备原有等级的日常养护工程。5、小修费和公共设施维修费的区别?答:小修费用是公共区域的常规维修和业主单元内简单维修(材料需自备)。公共设施维修是指各类供、配电、给排水、燃气设备等的维修费用,用途是不同的。6、户内结构是否可以改动?答:户内隔离墙(12CM以下的)原则上在不影响房屋结构及左右邻居房屋质量的
3、情况下可以拆改。7、对讲机、配电箱、宽频、电话接口、电视插口?答:不可私自移动,如需改动需到小区客户服务中心申请,由原安装单位进行改动,否则不再列入保修范围之内。煤气管道改动则需到煤气公司申请,批准后由煤气公司安排专人施工。8、厨房的煤气管道是否可以更改,是否可以藏在橱柜里面?答:煤气管道原则上不可以更改,如需更改,先要报煤气公司审批并由煤气公司施工。倘若煤气公司确定满足通风的情况下,可以将管道藏在橱柜内。9、房屋发现裂缝、漏水等问题是否保修?保修期限是多久?答:根据建设工程质量管理办法等相关规定,房屋主体和相关部位及配套设施都有保修,只是保修的期限不同,具体见收楼时开发商提供的住宅质量保证书
4、。10、电梯多长时间检修一次?检修需要多长时间?是否会影响住户?答:电梯每月检修。检修时间由电梯运行状况与养护情况综合决定。检修时间将避开人流高峰期(一般是在夜晚),不会影响住户使用电梯。11、物业管理公司是否替业主验过房?答:物业管理公司已对各房屋进行了分阶段检查,并向开发商提出整改意见,由开发商安排施工单位进行整改。另外物业管理公司积极配合施工单位进行成品保护。这些工作是为帮您把好最后一道关。由于多工种交叉施工及小区的竣工进度安排,户内可能存在个别问题,请您在收房时认真仔细检查,我们会帮您及时通知有关施工整改单位进行整改。12、房屋隔音效果如何,会不会受到噪音的影响?答:小区房屋是按照国家
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