营销策划部门职能说明书模板.doc

营销策划部机构设置及岗位职责
一、组织现实状况
1. 现在企业营销策划部共有职员31人，其中销售人员26人，客服3人，策划2人。
2. 职位划分上，销售方面销售经理3人，置业顾问23人，策划方面住宅策划经理1人，策划专员1人。
营销总监
策划专员
客服专员
客服专员
住宅销售经理
住宅客服经理
住宅策划经理
置业顾问×5
置业顾问×5

销售主管
销售主管
住宅销售经理
销售主管
销售主管
广场销售经理
置业顾问×3
客服专员
置业顾问×5

置业顾问×5

二、部门建制
依据总部营销中心相关各项目企业营销体系人员架构要求，结合现在企业实际需要，建立垂直管理模式部门编制（组织架构图），以总监责制为关键，全方面地建立销售各步骤岗位职责，使部门业务发展责、权、利有效落实，真正做到工作配合有效性，表现团体运作精神，确立了岗位职责基础框架后，统一管理，分配销售部所属人员岗位工作。
四、组织架构图
营销总监
部门经理（销售）
按揭专员
协议专员
客服专员
销售经理（广场）
客服经理
策划主管
策划专员
媒体
策划专员

实施
策划专员

文案
策划助理
置业顾问×5
销售经理（住宅）
销售主管
+
置业顾问5名
销售主管
+
置业顾问5名
销售主管
+
置业顾问5名

吧台专员
部门副经理（策划）
策划专员
平面
销售主管
+
置业顾问5名

五、营销体系职责范围
（一）市场调研
1、 负责对所在项目城市房地产宏观市场和微观市场研究分析工作，研究项目所在城市房地产市场发展趋势；
2、 负责对所在地域关键竞争对手企业情况进行跟踪调查，了解关键竞争对手企业基础情况及发展方向、策略等问题；
3、 负责对企业开发项目标竞争项目进行跟踪调查，分析其对企业项目标影响，并提出对应对策；
4、 负责搜集、整理、建立其它楼盘宣传资料、楼书等营销资料库；
5、 负责定时编写市场调查汇报，包含市调月报、市调六个月报、市调专题汇报及相关多种市场信息材料，并报分企业领导及新城市营销中心；
6、 进行市场跟踪研究，为新城市投资管理中心等相关业务部门提供市场支持配合。
（二）销售指标计划和管理
1、 负责将企业年度销售指标层层分解，科学地分解到项目；
2、 负责实时关注项目标销售指标完成进度，并和各部门立即沟通协调，努力争取项目均按计划完成销售任务，最终努力争取各项目企业年度销售指标圆满完成；
3、 负责依据年度销售任务指标制订具体周密推售计划，将年度目标销售分解到每个月；
4、 依据新城市经营目标需要，在分企业领导指导下，负责立即对年度销售总指标及项目标年度销售指标进行调整。
（三）营销策划
1、 负责营销方面各个专业研究工作；
2、 负责项目标定位、营销策略、宣传推广及推售策略和计划制订等工作；
3、 负责项目营销费用测算及控制、后评定工作；
4、 负责组织代理企业、广告企业、活动企业、物料制作企业等招投标工作
5、 负责企业品牌宣传策划及实施工作；
6、 负责审核广告和其它宣传材料稿样，监督广告制作、安装和日常维护工作，并负责广告公布和效果评定；
7、 负责项目公开发售、参展等和营销相关活动；
8、 帮助相关部门组织项目开工、封顶、入伙等活动；
9、 参与投资研究工作，为企业投资工作提供营销意见；
10、 负责项目营销后评定；
11、 华强地产业主联谊会相关工作，实施“华强会”会员招募，管理工作，负责会刊文字、图片、编辑和印刷工作，组织和安排会员活动，开拓和确保华强会发展和运作。
（四）销售组织和管理
1、 负责项目销售组织和管理工作；
2、 负责编写《住宅价格系数汇报》，制订价格表，负责开盘后销售总结工作；
3、 负责销售现场日常服务监督和管理工作；
4、 负责项目售楼处、样板房验收和管理及售楼专车管理工作；
5、 负责各类销售报表制作并立即掌握和反馈用户意见、要求，依据销售情况对营销策划方案提出调整意见。
（五）用户服务
1、 快速、正确处理售前、售中、售后各类服务及投诉;
2、 负责建立健全用户档案制度;
3、 参与对物业企业配合和管理工作，楼宇交付入伙;
4、 销售成交房屋分析及成交用户分析，余房分析反应余房情况，并为次月制订合理销售计划提供依据。
5、 结合企业阶段性要求，合理设置结点，组织回款。经过阶段性对欠款汇总，发觉客服工作中问题，督促项目清理欠款，确保顺利回款
6、 价格管理，把控项目销售价格
7、 负责项目产权办理管理工作；
六、各岗位职责及任职要求
（一）职位：营销总监
任职要求：
Ø Ø 市场营销、房地产管理类相关专业全日制本科及以上；
Ø Ø 在大中型房地产开发或销售代理企业，从事房地产营销管理工作八年以上直接工作经验，熟悉各类产品营销管理，最少十个以上项目成功经历；
Ø Ø 精通产品定位、市场营销，品牌管理、广告企划、市场调研专业技能；
Ø Ø 熟悉房地产交易相关法律、法规；
Ø Ø 了解成本控制、建筑计划和室内设计知识。
岗位职责：
Ø Ø 负责落实落实企业各项规章制度、方针政策；
Ø Ø 负责落实项目标各项决议；
Ø Ø 负责对地域宏观经济和房地产法律法规研究工作；
Ø Ø 负责和新城市营销中心专业沟通协调工作；
Ø Ø 负责组织对营销各项工作研究和评审工作；
Ø Ø 负责设计部设计交底对接工作；
Ø Ø 负责和项目所在地各大主流媒体建立良好公共关系；
Ø Ø 负责部门职员培养和考评工作；
Ø Ø 负责部门月度工作计划和资金计划审核工作；
Ø Ø 负责部门各项费用审批工作；
Ø Ø 建立和维护和相关单位之间公共关系；
Ø Ø 完成企业领导交办各项工作。
（二）职位：营销策划部经理
任职要求：
Ø Ø 市场营销、经济管理等相关专业全日制正规院校本科以上学历；
Ø Ø 6年以上营销策划或销售管理工作经验，3年以上房地产相关企业工作经验。
Ø Ø 熟悉房地产项目营销策划体系（项现在、中、后期），含有丰富营销运作经验；
Ø Ø 含有五年以上大中型房地产企业相同职位工作经验，并主持或参与最少二个五十万平方以上房地产项目全程营销策划
Ø Ø 熟悉房地产交易相关法律、法规；
岗位职责：
Ø Ø 负责销售组织管理，组织定时整理上报销售情况数据报表；
Ø Ø 负责销售计划管理，参与制订并实现地域总销售目标，制订并实施地域销售工作计划；
Ø Ø 负责营销市场定位，组织开展市场分析、市场调查、目标用户分析、竞争项目分析、产品定位及价格测算等活动，制订、具体实施各项目整体营销推广计划、拓展市场计划；
Ø Ø 对营销产品设计提出专业意见，提议总体产品、分期产品类型及配比；
Ø Ø 负责外部合作伙伴关系管理，保持和按揭银行良好沟通，和企划、广告商、媒体等专业机构组成策略联盟或伙伴关系；
Ø Ø 部门内绩效管理、团体建设和人员培养。
（三）职位：营销策划部副经理
任职要求：
Ø Ø 市场营销、经济管理等相关专业全日制正规院校本科以上学历；
Ø Ø 5年以上营销策划或销售管理工作经验，3年以上房地产相关企业工作经验。
Ø Ø 熟悉房地产项目营销策划体系（项现在、中、后期），含有丰富营销运作经验；
Ø Ø 含有五年以上大中型房地产企业相同职位工作经验，并主持或参与最少二个五十万平方以上房地产项目全程营销策划
Ø Ø 熟悉房地产交易相关法律、法规；
岗位职责：
Ø Ø 帮助销售组织管理，组织定时整理上报销售情况数据报表；
Ø Ø 参与制订并实现地域总销售目标，制订并实施地域销售工作计划；
Ø Ø 参与营销市场定位，组织开展市场分析、市场调查、目标用户分析、竞争项目分析、产品定位及价格测算等活动，制订、具体实施各项目整体营销推广计划、拓展市场计划；
Ø Ø 对营销产品设计提出专业意见，提议总体产品、分期产品类型及配比；
Ø Ø 负责外部合作伙伴关系管理，保持和按揭银行良好沟通，和企划、广告商、媒体等专业机构组成策略联盟或伙伴关系；
Ø 负责编制或指导代理企业完成项目《市场定位汇报》、《营销策划汇报》、《营销进度计划及价格专题汇报》、《价格系数分析汇报》和《项目营销工作总结汇报》等各项专题汇报；
Ø Ø 负责主导完成项目成本利润测算及营销费用测算和控制编制
Ø Ø 负责项目营销计划编制和实施监督工作；
Ø Ø 负责对市场定位、价格体系及推广策略等营销研究工作；
（四）职位：销售经理：
任职要求：
Ø Ø 房地产营销、市场营销策划、建筑等相关专业，正规院校专科以上学历；
Ø Ø 含有3年以上大中型房地产项目案场销售管理工作经验，担任过项目销售经理同类职位2年以上；
Ø Ø 有主持过大型项目（住宅、商业、工业地产项目）销售管理经验；
Ø Ø 含有良好语言表示能力、组织、沟通、协调、判定和决议能力。
岗位职责：
Ø Ø 负责整合项目标各项营销工作；
Ø Ø 负责统领和指导完成项目各阶段关键专题汇报；
Ø Ø 负责项目成本控制及营销费用统筹和把关工作；
Ø Ø 负责对项目销售管理、签约等事宜协调工作；
Ø Ø 参与对乙方相关合作企业招投标评审工作；
Ø Ø 参与项目发展概念设计、计划设计等工作；
Ø Ø 负责项目营销计划评审和实施监督工作；
Ø Ø 负责组织项目营销例会，立即对多种营销策略进行研究和制订各项促销方法；
Ø Ø 负责对市场定位、价格体系及推广策略等营销研究工作；
Ø Ø 负责组织对销售人员培训和定时考评工作；
Ø Ø 负责已推售单位各项促销方法确实定工作；
Ø Ø 完成部门领导交办其它工作。
（五）职位：客服经理：
任职要求：
Ø Ø 大学本科及以上，市场营销或管理类相关专业知识
Ø Ø 3年以上房地产销售工作经验，1年以上房地产销售管理工作经验
Ø Ø 优异语言表示能力和沟通能力；
Ø Ø 较强应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
Ø Ø 良好服务意识、耐心和责任心，工作主动主动。
岗位职责：
Ø Ø 销售指标统筹，企业财务指标上传下达和分解；
Ø Ø 参与项目管理，指标实施跟踪和把控；
Ø Ø 定时做好欠款分析随时清理欠款；
Ø Ø 价格管理，把控项目销售价格；
Ø Ø 参与项目推盘计划制订；
Ø Ø 帮助项目每个月1次项目整体价格测算（已售均价、未售均价、整体均价）；
Ø Ø 重大销售节点前做价格测算；依据现场意见，在节点做好价格调整，销控整理；
Ø Ø 每七天及每个月做销售成交房屋分析及成交用户分析，余房分析反应余房情况，并为次月制订合理销售计划提供依据；
Ø Ø 结合企业阶段性要求，合理设置结点，组织回款。经过阶段性对欠款汇总，发觉客服工作中问题，督促项目清理欠款，确保顺利回款；
Ø Ø 负责对项目签约工作管理和监督工作；
Ø Ø 负责对企业印章管理；
Ø Ø 负责商业和住宅租售周报、月报等相关报表汇总和上报工作；
Ø Ø 负责和法律顾问工作对接；
Ø Ø 负责项目产权办理管理工作；
Ø Ø 完成营销策划部经理交办其它工作。
（六）职位：策划主管/经理：
任职要求：
Ø Ø 房地产相关专业、艺术及室内装饰、新闻、汉字等相关专业本科以上学历
Ø Ø 熟悉当地房地产市场
Ø Ø 2年以上策划经理/主管职位工作经验；
Ø Ø 掌握房地产运作步骤、精于策略、长于创意、扎实美术及专业平面设计功底
Ø Ø 组织能力、谈判能力，良好领导、组织、沟通能力、突出团体协作能力；
Ø Ø 洞察市场综合管理和控制能力；
Ø Ø 认真、负责、服务意识强、思维活跃、敬业勤恳、有吃苦精神
岗位职责：
Ø Ø 编制项目整体、分期及年度营销策划方案、市场推广计划等；
Ø Ø 项目市场调研、策划，市场研究和定位；
Ø Ø 项目投资房地产营销策划；
Ø Ø 项目建筑计划房地产营销策划；
Ø Ø 项目形象展示策划；
Ø Ø 项目营销推广策划；
Ø Ø 企业品牌塑造及宣传工作。
（七）职位：策划专员：
任职要求：
Ø Ø 房地产相关专业、艺术及室内装饰、新闻、汉字等相关专业本科以上学历
Ø Ø 2、3年以上房地产行业相关工作经验
Ø Ø 掌握房地产运作步骤、精于策略、长于创意、扎实美术及专业平面设计功底
Ø Ø 突出产品包装意识，独立工作能力强、突出团体协作能力；
Ø Ø 洞察市场综合管理和控制能力；
Ø Ø 认真、负责、服务意识强、思维活跃、敬业勤恳、有吃苦精神
岗位职责：
Ø Ø 帮助策划和项目所在城市各主流媒体建立良好公共关系；
Ø Ø 负责组织对报业企业、广播电视、杂志等媒体广告投放方法和价格谈判工作；
Ø Ø 负责广告月度投放计划编制和各项目报广费用统计工作；
Ø Ø 负责报纸、广播及电视广告订版及投放工作；
Ø Ø 负责项目软性推广工作；
Ø Ø 负责网络论坛策划和跟进工作；
Ø Ø 负责项目平面宣传资料策划工作；
Ø Ø 负责编制各项目宣传物料设计工作计划；
Ø Ø 负责楼书、报广、折页、海报、直邮、现场包装及户外广告等宣传平面设计跟进；
Ø Ø 负责多种宣传物料、模型、现场包装及制作工作；
Ø Ø 完成策划经理交办其它工作。
（八）职位：销售主管
任职要求：
Ø Ø 熟悉当地房地产市场五年以上地产销售经验
Ø Ø 1年以上销售主管职位工作经验；
Ø Ø 熟悉房地产销售业务步骤，市场敏锐感；
Ø Ø 案场管理能力、组织能力、谈判能力，良好领导、组织、沟通能力
岗位职责：
Ø Ø 负责项目销售管理工作；
Ø Ø 负责售楼处、样板房、示范单位等验收、管理和维护工作；
Ø Ø 负责各项宣传资料验收、保管和发放工作；
Ø Ø 负责多种销售合约和资料编制工作；
Ø Ø 帮助多种营销活动组织和实施工作；
Ø Ø 负责对经典楼盘及项目交通配套（包含竞争性楼盘）市调工作；
Ø Ø 负责和物业管理处对接工作，用户投诉沟通和处理工作；
Ø Ø 负责售楼专车管理工作；
Ø Ø 负责立即提交销售报表及广告效果反馈表；
Ø 率领其置业顾问团体做好销售和和其它销售小组销售配合工作；
Ø Ø 完成销售经理交办其它工作。
（九）职位：策划助理
任职要求：
Ø Ø 市场营销、广告学、房地产管理、经济学等专业大学本科以上学历，两年以上房地产企业营销经验，形象气质佳；
Ø Ø 熟悉各项业务步骤及市场行情，含有一定组织管理及协调能力；
Ø Ø 含有良好语言表示能力和文字功底，熟悉利用办公软件；
Ø Ø 能立即把握市场信息，服意识强，能承受工作压力；
岗位职责：
Ø Ø 负责部门关键文件资料管理工作；
Ø Ø 负责部门文件收发、归档工作；
Ø Ø 负责编制项目考勤表、工作和资金计划表；
Ø Ø 负责各部门相关资料传输工作；
Ø Ø 负责项目各项费用登记、报销工作；
Ø Ø 负责对楼书、图片、市调资料、报广平面及期刊杂志等归档和管理工作；
Ø Ø 完成领导交办其它工作。
（十）职位：置业顾问
任职要求
Ø Ø 中专及以上学历，专业不限；
Ø Ø 2年以上楼盘销售工作经验，业绩优异者优先；
Ø Ø 熟悉当地房地产市场及相关政策法规，热爱房产纪经行业，有挑战高薪工作激情和进取精神；
Ø Ø 含有较强沟通和谈判能力，出色营销技巧、销售技能和说服能力；
Ø Ø 刻苦耐劳,主动乐观,诚信务实
岗位职责：
Ø Ø 制订个人销售方案、计划，严格根据企业销售价格及交房标准进行销售；
Ø Ø 负责企业楼盘推介，接待用户促进成交；
Ø Ø 掌握用户需求，发掘及跟进潜在用户，做好对用户追踪、联络；
Ø Ø 热情接待，细致讲解，耐心服务，为用户提供满意服务；
Ø Ø 负责市场信息反馈，定时对销售数据及成交用户资料进行分析评定，提交销售总结汇报；
Ø Ø 帮助销售主管处理通常日常事务；
Ø Ø 维护售楼现场设施完好及清洁
（十一）职位：协议专员
任职要求：
Ø Ø 相关专业本科及以上学历
Ø Ø 相同工作经验十二个月以上；
Ø Ø 有较强沟通能力、组织能力、计划能力、协调能力、实施力
岗位职责：
Ø Ø 天天准备好当日成交协议协议准备工作。
Ø Ø 根据企业统一要求和用户签署买卖协议及补充协议。
Ø Ø 掌握房地产法律法规知识，作好协议条款解释工作。
Ø Ø 依据用户不一样情况安排贷款接件银行，并帮助作好用户资料准备工作。
Ø Ø 完成协议台帐录入，具体统计签署协议用户交款情况、贷款情况。
Ø Ø 日拨打催款电话，立即掌握协议期购房用户动态。
Ø Ø 负责项目产权办理管理工作；
Ø Ø 完成部门经理交办其它工作
（十二）职位：按揭专员
任职要求：
Ø Ø 相关专业本科及以上学历
Ø Ø 1年以上房地产按揭或金融行业相关工作经验，含有较强按揭业务分析
Ø Ø 能力，熟悉按揭业务操作步骤，含有较强亲和力和沟通能力，
Ø Ø 工作主动主动，实施力强。
岗位职责：
Ø Ø 对外关系协调（房管局、银行）
Ø Ø 协议管理：协议立即分类归档、整理，不得有缺乏、丢失现象，管理协议去向，并做好协议领取统计。
Ø Ø 帮助用户整理贷款件，指导用户办理贷款手续。
Ø Ø 利用贷款台帐立即正确反应贷款情况。
Ø Ø 和财务查对税费，作好相关税费票据交接。
Ø Ø 完成部门经理交办其它工作
（十三）职位：客服专员
任职要求：
Ø Ø 相关专业本科或以上学历毕业生，物业管理、酒店及旅游管理、汉字、社会学等相关专业优先。
Ø Ø 熟练使用办公自动化相关软件。
Ø Ø 服务意识强，能承受较大工作压力，沟通表示能力强，良好亲和力
岗位职责：
Ø Ø 为业主或用户做电话回访、通知和用户满意度调查，为用户解答问题及处理用户投诉。
Ø Ø 负责物业项目标用户服务和关键用户关系维护。
Ø Ø 策划并组织小区文化活动。
Ø Ø 从用户满意度连续改善和提升角度给出合理化提议。
Ø Ø 实施“华强会”会员招募及会员管理工作
Ø Ø 完成领导交办其它工作
（十四）职位：吧台专员
任职要求：
Ø Ø 女性，相关专业中专或以上学历，酒店及旅游服务等相关专业优先，形象气质佳；
Ø Ø 含有中西小餐点、软硬饮、水果品牌基础制作技能；
Ø Ø 含有良好语言表示能力、职业风貌和服务精神，吃苦耐劳；
岗位职责
Ø 负责为业主或用户提供餐点或酒水服务，确保出品效率及质量；
Ø 负责保持水吧台及水吧台杯具等用具卫生整齐；
Ø 妥善保管水吧台各项用具及餐饮；
Ø 负责制订水吧台用具备货计划
Ø 做好吧台出品台帐；
Ø 配合客服经理、财务部做好吧台盘账；
Ø Ø 完成领导交办其它工作。