国家秘书资格考试(三级)录像题真题及答案.doc

2009年5月国家秘书资格考试（三级）录像题真题及答案
案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分) 
1. 参考答案： 
1. 着装符合职业要求。（√） 
2. 能提前到会场做准备。（√） 
3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。（√） 
4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（√） 
5. 能提醒领导准点开会。（√） 
6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（√） 
7. 问卷没有综合，没有给每人一份。（×） 
8. 对会议的评估基本到位。（√） 
9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。（√） 
10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。（√） 
11. 会前资料准备不足。（×） 
12. 对会议服务人员环境培训没有到位。（×） 
13. 能控制会议经费的使用。（√） 
14. 能马上收拾会议室。（√） 
15. 能请领导在会议记录上签字。（√） 
评分标准： 
1．本题满分为20分 
2．每答对1点给2分，答对10点即得满分。 
3．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。 
4．本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。 
2. 参考答案： 
1．电话用语规范。（√） 
2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。（√） 
3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。（√） 
4．知道如何使用跟踪卡。（√） 
5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（×） 
6．对档案工作熟练，业务能力强。（√） 
7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。（√） 
8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。（√） 
9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。（√） 
10．向领导汇报工作简洁、清楚。（√） 
11．知道制定大型活动要有应急方案。（√） 
12．在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。（×） 
13．与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。（×） 
14．知道在网上发布内部会议信息（√） 
15．会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。（×） 
16．懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。（√） 
17．能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。（√） 
18．离开领导办公室时忘记关门。（×） 
19．能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。（√） 
20．能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。（√） 
21．喝咖啡的动作不合礼仪要求。（×）
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