IATF16949-2016条款解析及其运用改进.ppt

针对条款对应理解培训针对条款对应理解培训IATF16949-2016IATF16949-2016I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材1、专心听讲（请手机、市话通机“收声”）2、积极思维（杜绝“鱼眼”现象）3、互动学习（敞开心胸，积极投入，但须避免“小儿多动症”）4、允许自由（允许小磕睡、短时外出，但须保持安静）5、拒绝干扰（非紧急情况下，请勿接受干扰）6、禁止在课室内吸烟小憩及用餐后请准时回到课室小憩及用餐后请准时回到课室切勿流连忘返切勿流连忘返我们约定我们约定2I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材研讨研讨交流交流提高提高 本次训练班的内容本次训练班的内容本次训练班的内容本次训练班的内容 第一部分第一部分、IATFIATF1694916949基础与过程方法基础与过程方法 第二部分、第二部分、IATFIATF1694916949标准讲解标准讲解 3I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材4第一部分、第一部分、IATF16949IATF16949基础与过程方法基础与过程方法I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材5IATF16949IATF16949IATF16949IATF16949基础与过程方法基础与过程方法基础与过程方法基础与过程方法 第一章第一章.关于关于IATFIATF 第二章：第二章：IATF16949:2016IATF16949:2016的介绍的介绍 第三章：第三章：IATF16949:2016IATF16949:2016的主要变化的主要变化 第第四章：过程与过程方法四章：过程与过程方法 第第五章：七项基本原则五章：七项基本原则 第六第六章：章：PDCAPDCA循环循环 第七章第七章 IATF16949 IATF16949辅导步骤和推行进度辅导步骤和推行进度 I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材 为协调国际汽车质量系统规范，由世界上主要汽车制为协调国际汽车质量系统规范，由世界上主要汽车制造商及协会于造商及协会于19961996年成立了一个专门机构，称为年成立了一个专门机构，称为国际汽国际汽车推动小组车推动小组 简称为简称为IATFIATF。IATF IATF的成员包括的成员包括5 5个国家的协会个国家的协会 美国汽车工业行动集团（美国汽车工业行动集团（AIAGAIAG）；）；意大利汽车工业协会（意大利汽车工业协会（ANFIAANFIA）；）；德国汽车工业协会（德国汽车工业协会（VDAVDA）；）；法国汽车制造商委员会（法国汽车制造商委员会（CCFVCCFV）和汽车装备工业联）和汽车装备工业联 盟（盟（FIEVFIEV）；）；和和9 9大大OEMOEM汽车制造商：汽车制造商：宝马、戴姆勒、克莱斯勒、标致宝马、戴姆勒、克莱斯勒、标致-雪铁龙、菲亚特、福雪铁龙、菲亚特、福 特、通用、特、通用、雷诺和大众等。雷诺和大众等。1、IATF的成立的成立第一章：关于第一章：关于IATFIATF6I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材 为切实可行，有效的贯彻为切实可行，有效的贯彻IATF16949IATF16949规范，规范，IATFIATF在全在全球建立了球建立了5 5个地区性的国际汽车监督署个地区性的国际汽车监督署。这这5 5个监督署分别是：个监督署分别是：ANFIA/Italy,IATF/France,SMMT/UK,VDA-QMC/GermanyANFIA/Italy,IATF/France,SMMT/UK,VDA-QMC/Germany和和IAOB/USAIAOB/USA。负责亚太地区的汽车监督署。负责亚太地区的汽车监督署IAOBIAOB位于美国密位于美国密歇根州南费尔德市。只有与其签约的认证机构才可以颁歇根州南费尔德市。只有与其签约的认证机构才可以颁发受发受IATFIATF承认的承认的IATF16949IATF16949证书。证书。2、IATF共作网络共作网络第一章：关于第一章：关于IATFIATF7I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材1、IATF16949的发展的发展其他质量管理标准：1、TL9000；2、AS9100；3、VDA6.2；4、VDA6.4；5、ISO22000；6、ISO13485；7、等等。ISO/TS 16949:2002 ed 2ISO/TS 16949:2002 ed 2BS 5750:1979BS 5750:1979ISO 9000:1994ISO 9000:1994VDA6.1VDA6.1QS-9000QS-9000AVSQAVSQEAQFEAQFISO/TS 16949:1999 ed 1ISO/TS 16949:1999 ed 1ISO 9001:2000ISO 9001:2000ISO 9000:1987ISO 9000:1987ISO9001:2008ISO9001:2008CSA Z 299:1975 CSA Z 299:1975 加拿大标准协会加拿大标准协会ANSI N45.2:1971 ANSI N45.2:1971 美国国家标准协会美国国家标准协会AQAP:1969 AQAP:1969 北约联合质量保证出版物北约联合质量保证出版物MIL-Q-9858:1959 MIL-Q-9858:1959 美国军用标准美国军用标准ISO/TS 16949:2009 ed 3ISO/TS 16949:2009 ed 38第一章：第一章：IATF16949IATF16949：20162016的介绍的介绍IATFIATF 16949:20 16949:201616 ed ed 1 1ISO9001:20ISO9001:201515I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材2、IATF16949：2016的的产生背景产生背景第二章：第二章：IATF16949IATF16949：20162016的介绍的介绍基于基础标准基于基础标准-ISO9001:2008-ISO9001:2008升级为升级为ISO9001:2015ISO9001:2015原有的原有的TS16949TS16949：20092009在实际执行中反应的问题在实际执行中反应的问题此外，本次修改：此外，本次修改：v考虑了从认证机构、审核员，监督办公室的见证审核的考虑了从认证机构、审核员，监督办公室的见证审核的结果、供应商和设备制造商的反馈；结果、供应商和设备制造商的反馈；v包含了一般汽车顾客尤其是包含了一般汽车顾客尤其是OEMOEM的特定要求；的特定要求；v考虑了汽车行业的特定的安全风险和失败的教训。考虑了汽车行业的特定的安全风险和失败的教训。I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材3、IATF1694：2016的的发布时间表发布时间表第二章：第二章：IATF16949IATF16949：20162016的介绍的介绍2014年12月IATF成立新标准制定工作组2015年3月IATF完成新标准修订的设计规范2015年6月IATF发起相关利益方对标准修订的调查和建议2015年12月IATF工作组完成新标准修订的工作草案2016年5月IATF在全球各区域的供应商处试行及差距分析2016年Q3IATF发布对供应商的新标准培训2016年2月IATF批准新标准草案版2016年4月IATF在罗马举办相关利益方会议及其反馈输入2016年10月1日IATF发布IATF 16949:2016第一版2016年11月IATF将发布新版认证规则IATF16949:2016I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材3、ISO/TS16949IATF1694转换战略转换战略第二章：第二章：IATF16949IATF16949：20162016的介绍的介绍根据根据IATFIATF发布的转换战略发布的转换战略1 1的时间安排：的时间安排：vITAF16949ITAF16949第一版第一版20162016年年1010月月1 1日全球发布，日全球发布，IATF16949IATF16949取取消并取代了消并取代了ISO/TS16949ISO/TS16949；v20172017年年1 1月月1 1日开始进行转换审核或初始审核日开始进行转换审核或初始审核IATF16949IATF16949；v20172017年年6 6月月3 3日日IATFIATF注册审核员必须完成转版；注册审核员必须完成转版；v20172017年年1010月月1 1日后不再进行日后不再进行ISO/TS16949ISO/TS16949的审核（包括初的审核（包括初始审核、监督审核、换证审核）；始审核、监督审核、换证审核）；v20182018年年9 9月月1414日后，日后，ISO/TS16949ISO/TS16949证书不再有效。证书不再有效。I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材1、标准的组成标准的组成第三章：第三章：IATF16949IATF16949：20162016的的主要变化主要变化ISO9001:2015ISO9001:2015IATF16949:2016IATF16949:2016顾客特殊要求顾客特殊要求I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材1、标准的组成标准的组成第三章：第三章：IATF16949IATF16949：20162016的的主要变化主要变化重要的顾客手册 AIAG产品质量先期策划和控制计划（APQP&CP）潜在失效模式和后果分析参考手册（FMEA）测量系统分析参考手册（MSA）统计过程控制参考手册（SPC）生产件批准程序（PPAP）13I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材2、新旧版本结构区别、新旧版本结构区别第三章：第三章：IATF16949IATF16949：20162016的的主要变化主要变化1.范围2.规范性引用文件3.术语和定义4.质量管理体系5.管理职责6.资源管理7.产品实现8.测量、分析和改进TS16949:2009TS16949:2009版标准结构版标准结构IATF16949:2016IATF16949:2016版标准结构版标准结构1.范围2.规范性引用文件3.术语和定义4.组织的环境5.领导作用6.质量管理体系的策划7.支持8.运行9.绩效评价10.改进I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材3、主要变化主要变化第三章：第三章：IATF16949IATF16949：20162016的的主要变化主要变化I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材3、主要变化主要变化第三章：第三章：IATF16949IATF16949：20162016的的主要变化主要变化持续改进（Continual improvement）缺陷预防（Prevention of defect）减少汽车供应链的变差和浪费（Reduce variation and waste in automotive chain）增进顾客满意（Enhance customer satisfaction）避免多重认证，并为汽车生产件和相避免多重认证，并为汽车生产件和相关服务件组织，提供了质量管理体系关服务件组织，提供了质量管理体系的共同方法。的共同方法。I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材3、IATF16949新标准的新标准的主要变化主要变化第三章：第三章：IATF16949IATF16949：20162016的的主要变化主要变化I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材3、IATF16949新标准的新标准的主要变化主要变化第三章：第三章：IATF16949IATF16949：20162016的的主要变化主要变化v为更适应汽车行业特定的安全风险和失败教训，新增了：为更适应汽车行业特定的安全风险和失败教训，新增了：产品安全、过程控制的临时更改、嵌入式软件的控制、停产品安全、过程控制的临时更改、嵌入式软件的控制、停机后再验证的要求、企业责任；机后再验证的要求、企业责任；v将设备维护纳入全面生产维护，对维护方法、维护目标提将设备维护纳入全面生产维护，对维护方法、维护目标提出了更高的要求；出了更高的要求；v在标准中融合和包括了顾客的特定要求，尤其是在标准中融合和包括了顾客的特定要求，尤其是OEMOEM的特定的特定要求；要求；v内审员的能力和审核方案的建立和评审提出了更高的要求；内审员的能力和审核方案的建立和评审提出了更高的要求；v对子级供应商选择、评价、对子级供应商选择、评价、QMSQMS开发，二方审核和特殊特性开发，二方审核和特殊特性的传递方面增加了要求；的传递方面增加了要求；v对效率提出了更加明确的要求，从运行策划（生产率和产能对效率提出了更加明确的要求，从运行策划（生产率和产能分析）、工厂、设施、设备的策划、测量系统分析、管理分析）、工厂、设施、设备的策划、测量系统分析、管理评审都提出了效率的要求；评审都提出了效率的要求；v基于风险的思维在新的标准中更加明确。从工厂、设施、设基于风险的思维在新的标准中更加明确。从工厂、设施、设备的策划、应急计划、运行策划、更改控制、测量、分析、备的策划、应急计划、运行策划、更改控制、测量、分析、改进都要考虑改进都要考虑FMEAFMEA的结果；的结果；v不符合批准过程、安全特性的返工、组件的再利用，不合格不符合批准过程、安全特性的返工、组件的再利用，不合格品的处置都提出了更严的要求；品的处置都提出了更严的要求；v将之前形成文件的程序改成形成文件的过程，增加了过程管将之前形成文件的程序改成形成文件的过程，增加了过程管理的要求；理的要求；v强化了产品可追溯性的要求；强化了产品可追溯性的要求；v新增保修管理过程的要求，包括处理未发现故障（新增保修管理过程的要求，包括处理未发现故障（NTFNTF）。）。I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材3、主要变化主要变化第三章：第三章：IATF16949IATF16949：20162016的的主要变化主要变化标准本次改版的重大变化，一方面在于标准条款明确的要求，标准本次改版的重大变化，一方面在于标准条款明确的要求，而另一方面则定义在附录而另一方面则定义在附录B B中。中。IATF 16949IATF 16949：20162016重大变化其中之一，就是将重大变化其中之一，就是将“顾客特殊要顾客特殊要求求”融入了标准要求中。在标准的某些条款里面，只是提出融入了标准要求中。在标准的某些条款里面，只是提出了了“要求要求”，但并没有定义，但并没有定义“如何做如何做”。作为本次作为本次IATF 16949IATF 16949标准的重大变化之一，就是将这些仅规标准的重大变化之一，就是将这些仅规定了定了“要求要求”，而没有规定，而没有规定“怎么做怎么做”的内容，以指南的形的内容，以指南的形式定义在了式定义在了“附录附录B”B”中。中。附录附录B B，为组织正确实施，为组织正确实施IATF 16949IATF 16949：20162016提供了指南。提供了指南。除非除非客户有特殊要求，否则组织应基于附录客户有特殊要求，否则组织应基于附录B B选择适用的工具选择适用的工具/方方法法/理论，来帮助组织有效实施理论，来帮助组织有效实施IATF 16949IATF 16949：20162016。I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材4、基于风险的思维基于风险的思维第三章：第三章：IATF16949IATF16949：20162016的的主要变化主要变化基于风险基于风险的思想对实现一个有效的质量管理体系是至关重要基于风险基于风险的思想对实现一个有效的质量管理体系是至关重要的。基于风险的思想的概念已经隐含在本标准以前的版本中，例如，的。基于风险的思想的概念已经隐含在本标准以前的版本中，例如，采取预防措施以消除潜在的不符合；分析发生的每一个不符合；并采采取预防措施以消除潜在的不符合；分析发生的每一个不符合；并采取与不符合影响相适应的措施防止不符合再次发生。取与不符合影响相适应的措施防止不符合再次发生。为了符合标准的要求，组织需要策划并采取措施以应对风险和机遇。为了符合标准的要求，组织需要策划并采取措施以应对风险和机遇。风险与机遇的应对为增强质量管理体系的有效性、实现改进结果及预风险与机遇的应对为增强质量管理体系的有效性、实现改进结果及预防负面影响奠定了基础。防负面影响奠定了基础。机遇可能会带来有助于实现预期结果的情况，例如，使组织能够去吸机遇可能会带来有助于实现预期结果的情况，例如，使组织能够去吸引客户、研发新产品和服务、降低污染或提高产能等一系列情况。应引客户、研发新产品和服务、降低污染或提高产能等一系列情况。应对机遇的措施也可能包括考虑相关的风险。风险是一种不确定性的影对机遇的措施也可能包括考虑相关的风险。风险是一种不确定性的影响，可能是积极影响也可能是消极影响。带来积极影响风险能够提供响，可能是积极影响也可能是消极影响。带来积极影响风险能够提供机遇，但并不是所有的积极影响都会带来机遇。机遇，但并不是所有的积极影响都会带来机遇。I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材4、基于风险的思维基于风险的思维第三章：第三章：IATF16949IATF16949：20162016的的主要变化主要变化基于风险的思维贯穿在基于风险的思维贯穿在QMSQMS的所有章节中。的所有章节中。v组织环境：要求组织确定影响其目标的相关风险；组织环境：要求组织确定影响其目标的相关风险；v领导作用：要求最高管理者承诺确保实施第领导作用：要求最高管理者承诺确保实施第4 4章的内容；章的内容；v策划：要求组织采取行动识别风险和机遇；策划：要求组织采取行动识别风险和机遇；v支持：要求组织确保应对风险和利用机遇的资源；支持：要求组织确保应对风险和利用机遇的资源；v运作：要求组织在实施过程中关注风险和机遇；运作：要求组织在实施过程中关注风险和机遇；v绩效评价：要求监视、测量、评价风险和基于；绩效评价：要求监视、测量、评价风险和基于；v持续改进：要求组织通过相应风险中的变化而改进。持续改进：要求组织通过相应风险中的变化而改进。居安思危。思则有备，有备无患，敢以此规。I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材5、共、共19个新的条款要求个新的条款要求第三章：第三章：IATF16949IATF16949：20162016的的主要变化主要变化I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材过程过程过程过程 Process （ISO9000:2015 )将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。注1:一个过程的输入通常是其他过程的输出。注2:组织为了了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。注3:对形成的产品是否合格不易或不能经济的进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。输输输输 入入入入输输输输 出出出出活活 动动第四章：过程与过程方法第四章：过程与过程方法1、什么是过程什么是过程I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材组组 织织（有哪些过程？）（有哪些过程？）（有哪些过程？）（有哪些过程？）顾客要求顾客要求顾客要求顾客要求顾客满意顾客满意顾客满意顾客满意如果把一个组织看作一个过程，那么组织内所有的活动都可看如果把一个组织看作一个过程，那么组织内所有的活动都可看如果把一个组织看作一个过程，那么组织内所有的活动都可看如果把一个组织看作一个过程，那么组织内所有的活动都可看作一个个子过程，如果把作一个个子过程，如果把作一个个子过程，如果把作一个个子过程，如果把组织组织组织组织看作一个看作一个看作一个看作一个系统系统系统系统，那么组织内所有，那么组织内所有，那么组织内所有，那么组织内所有的活动就可以看作一个个过程。的活动就可以看作一个个过程。的活动就可以看作一个个过程。的活动就可以看作一个个过程。所有的工作都是过程所有的工作都是过程！第四章：过程与过程方法第四章：过程与过程方法I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法过程方法过程方法过程方法”。输输出出输输入入步步骤骤1 1步步骤骤2 2步步骤骤3 3步步骤骤4 4步步骤骤5 5步步骤骤N N管理过程管理过程过程（活动）过程（活动）支持过程支持过程顾客满意顾客满意具有需求的顾客具有需求的顾客期望需求被期望需求被满足的顾客满足的顾客输入输入输出输出第四章：过程与过程方法第四章：过程与过程方法2、什么是过程方法什么是过程方法I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材IATFIATF关于汽车行业的过程方法关于汽车行业的过程方法关于汽车行业的过程方法关于汽车行业的过程方法以顾客导向为基础的过程方法以顾客导向为基础的过程方法。包括：包括：包括：包括：COPCOPCOPCOP过程：顾客导向过程过程：顾客导向过程过程：顾客导向过程过程：顾客导向过程（Customer Orientation ProcessCustomer Orientation Process）SPSPSPSP过程：支持过程过程：支持过程过程：支持过程过程：支持过程（Support Process Support Process）MPMPMPMP过程：管理过程过程：管理过程过程：管理过程过程：管理过程（Management ProcessManagement Process）COPCOP顾客顾客要求要求In InOutOut顾客顾客满意满意MPMPSPSP三类过三类过三类过三类过程的关程的关程的关程的关系系系系26第四章：过程与过程方法第四章：过程与过程方法I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材第四章：过程与过程方法第四章：过程与过程方法2、什么是过程方法什么是过程方法IATFIATF推荐的推荐的COPCOP清单清单v市场分析市场分析/顾客要求顾客要求v投标投标v订单订单/要求要求v产品和过程设计产品和过程设计v产品和过程验证产品和过程验证/确认确认v产品生产产品生产v交付交付v付款付款v担保担保/服务服务v销售销售/顾客反馈顾客反馈I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材3.3.3.3.顾客导向过程形成的组织顾客导向过程形成的组织顾客导向过程形成的组织顾客导向过程形成的组织“章鱼图章鱼图章鱼图章鱼图”模式模式模式模式 I II IO OO O1.1.1.1.市场分析市场分析市场分析市场分析/顾客要求顾客要求顾客要求顾客要求2.2.2.2.投标投标投标投标(成本分析、核算成本分析、核算成本分析、核算成本分析、核算)3.3.3.3.订单订单订单订单/要求要求要求要求(合同评审合同评审合同评审合同评审)4.4.4.4.产品和过程设计产品和过程设计产品和过程设计产品和过程设计(产品产品产品产品 实现、设计和开发实现、设计和开发实现、设计和开发实现、设计和开发)5.5.5.5.产品和过程验证产品和过程验证产品和过程验证产品和过程验证/确认确认确认确认6.6.6.6.产品生产产品生产产品生产产品生产(供应商供应商供应商供应商)7.7.7.7.交付交付交付交付8.8.8.8.支付支付支付支付(财务追踪财务追踪财务追踪财务追踪)9.9.9.9.担保担保担保担保/服务服务服务服务10.10.10.10.销售销售销售销售/顾客反馈顾客反馈顾客反馈顾客反馈第四章：过程与过程方法第四章：过程与过程方法I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材 4.4.过程分析和过程审核的过程分析和过程审核的“乌龟图乌龟图”形成具有可行性和适宜性的质量形成具有可行性和适宜性的质量体系文件体系文件易于识别和检索的文件管理系统易于识别和检索的文件管理系统体系文件管理要求体系文件管理要求外来文件管理要求外来文件管理要求文件控制管理程序文件控制管理程序技术文件管理程序技术文件管理程序记录控制管理程序记录控制管理程序使用现场无无效文件使用现场无无效文件 0 02 2分钟内能查找到相关文件（外来文件）分钟内能查找到相关文件（外来文件）计算机系统计算机系统打印机打印机 复印机复印机公司网络办公软件公司网络办公软件OAOA办公办公系统系统文件和资料文件和资料控制过程控制过程文件编制人员文件编制人员文件控制及文件保管员文件控制及文件保管员使用什么方法？（材料使用什么方法？（材料/设备）设备）谁进行？（能力谁进行？（能力/技能技能/培训）培训）输输 入入输输 出出如何做？（方法如何做？（方法/程序程序/技术）技术）使用的关键准则是什么？（测量使用的关键准则是什么？（测量/评估）评估）29第四章：过程与过程方法第四章：过程与过程方法I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材乌龟图案例乌龟图案例第四章：过程与过程方法第四章：过程与过程方法I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材第四章：过程与过程方法第四章：过程与过程方法乌龟图案例乌龟图案例I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材第四章：过程与过程方法第四章：过程与过程方法5、过程方法关注点过程方法关注点基于过程方法，一般会关注下列问题，也是基于过程方法，一般会关注下列问题，也是QMSQMS的重点：的重点：v所定义的过程是什么？目的是什么所定义的过程是什么？目的是什么？（e e）v谁是过程的管理者，职责是什么谁是过程的管理者，职责是什么？（c c）v过程的输入是什么过程的输入是什么?顾客的要求是什么顾客的要求是什么？（a a）v过程所需的资源充足吗过程所需的资源充足吗？（d d）主要活动是什么）主要活动是什么？（e e）v过程的接口是什么？如何管理接口，并注意信息传递的有效性。过程的接口是什么？如何管理接口，并注意信息传递的有效性。v过程的输出是什么，过程结果能否满足顾客需要（含法规要求）过程的输出是什么，过程结果能否满足顾客需要（含法规要求）？（b b）v如何测量监控过程（监控方法、数据手机）如何测量监控过程（监控方法、数据手机）？（f f）v指导过程需要那些文件，文件规定充足吗？（指导过程需要那些文件，文件规定充足吗？（g g）v过程会产生那些记录？过程会产生那些记录？v对过程绩效评审了吗？与之相关组织的质量方针与目标实现了对过程绩效评审了吗？与之相关组织的质量方针与目标实现了吗？（吗？（f f）v是否有是否有QMSQMS持续改善的机会持续改善的机会?（f f）I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材6、练习练习-乌龟图的制作乌龟图的制作第四章：过程与过程方法第四章：过程与过程方法I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材七项基本原则七项基本原则以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；改进；基于事实的决策方法（循证决策）；相关方管理。第五章：七项基本原则第五章：七项基本原则I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材七项基本原则七项基本原则第五章：七项基本原则第五章：七项基本原则I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材第六章：第六章：PDCAPDCA循环循环Action（处置）Plan（计划）Do（执行）Check（检查）I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材IATF16949体系辅导模式：体系辅导模式：导导入准入准备阶段备阶段体体系建立系建立阶段阶段体体系系执执行行阶段阶段体体系系认证阶段认证阶段第七章第七章 IATF16949IATF16949辅导步骤和推行进度辅导步骤和推行进度37I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材1、导入准备阶段：、导入准备阶段：导导入入准准备备阶阶段段体体系系诊断诊断差距分析差距分析成立推行委成立推行委员会员会推行委推行委员员名名单单基基础知识础知识培培训训培培训考试训考试过程识别和分析过程识别和分析体体系系过程展开图过程展开图38第七章第七章 IATF16949IATF16949辅导步骤和推行进度辅导步骤和推行进度I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材2、体系建立阶段：、体系建立阶段：体体系系建建立立阶阶段段方方针、针、目目标制订标制订方方针针、目、目标标程序文件程序文件制订制订程序文件程序文件手冊手冊制订制订管理管理手冊手冊作作业指导书制订业指导书制订作作业指导书业指导书表格表表格表单单整理整理表格表表格表单单39第七章第七章 IATF16949IATF16949辅导步骤和推行进度辅导步骤和推行进度I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材3、体系执行阶段：、体系执行阶段：体体系系执执行行阶阶段段体体系系试运试运行行体体系系运运行行报报告告期中期中检检查查检检查查报报告告內內审员审员培培训训演演练练內內审员审员合格合格证书证书內內审审及及问题问题改改进进內內审报审报告告协协助申助申请认证请认证认证认证公司公司管理管理评审评审管理管理评审报评审报告告40第七章第七章 IATF16949IATF16949辅导步骤和推行进度辅导步骤和推行进度I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材4、体系认证阶段：、体系认证阶段：体体系系认认证证阶阶段段认证前准备认证前准备预预评审评审及改进及改进正式正式评审评审及改进及改进颁发证书颁发证书预审改进报告预审改进报告认证前准备培训认证前准备培训正审改进报告正审改进报告IATF16949证书证书41第七章第七章 IATF16949IATF16949辅导步骤和推行进度辅导步骤和推行进度I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材推动推动IATF16949IATF16949成功的要素成功的要素:最高管理者的决心与支持、授权、关心、鼓励、参最高管理者的决心与支持、授权、关心、鼓励、参与以及激励与以及激励;中层管理者的责任、全力支持，如期完成推行配合中层管理者的责任、全力支持，如期完成推行配合工作工作;全体员工的配合与积极参与全体员工的配合与积极参与;建立并彻底落实管理体系建立并彻底落实管理体系;持续改进。持续改进。42第七章第七章 IATF16949IATF16949辅导步骤和推行进度辅导步骤和推行进度I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材43第二部分、第二部分、IATF16949IATF16949标准讲解标准讲解I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材44IATF16949IATF16949IATF16949IATF16949标准讲解标准讲解标准讲解标准讲解 1.1.范围范围 2.2.规范性引用文件规范性引用文件 3.3.术语和定义术语和定义 4.4.组织环境组织环境 5.5.领导作用领导作用 6.6.策划策划 7.7.支持支持 8.8.运行运行 9.9.绩效评价绩效评价 10.10.改进改进 I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材1.1.范围范围1 1.范围范围本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：a)需要证实其有能力持续提供满足顾客和适用的法律法规要求 的产品；b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符 合顾客要求与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。本标准所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、大小以及提供的不同产品和服务的组织。注 1：在本标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求 的产品和服务产品和服务。注 2：法律法规要求可统称为法定要求。I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材1.1.范围范围1 1.1 1范围范围-汽车行业对汽车行业对ISO9001:2015ISO9001:2015的补充的补充本汽车QMS标准规定了汽车相关产品（包括装有嵌入式软件的产品）的设计和开发、生产，以及（相关时）装配、安装和服务的质量管理体系要求。本汽车QMS标准适用于制造顾客指定生产件、服务件和/或配件的组织的现场。应当在整个汽车供应链中实施本汽车QMS标准。I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材1.1.范围范围v只有汽车顾客制造并提供生产件、服务件和只有汽车顾客制造并提供生产件、服务件和/或零件的制造现场或零件的制造现场才有资格进才有资格进IATF16949IATF16949认证认证v零件必须是汽车的组成部分，唯一例外的是灭火器、千斤顶、零件必须是汽车的组成部分，唯一例外的是灭火器、千斤顶、地垫地垫v必须是制造现场才能进行认证（只有销售或设计中心是不能认必须是制造现场才能进行认证（只有销售或设计中心是不能认证的）证的）v汽车包括轿车、轻型商用车、重卡、公共汽车、摩托车，不包汽车包括轿车、轻型商用车、重卡、公共汽车、摩托车，不包括售后零件和特种车辆括售后零件和特种车辆v支持功能必须包含在认证范围内，但不得独立认证（产品设计支持功能必须包含在认证范围内，但不得独立认证（产品设计和销售是由母公司负责，母公司相关的支持功能必须纳入认证和销售是由母公司负责，母公司相关的支持功能必须纳入认证范围，但不能独立取证）范围，但不能独立取证）理解理解-认证资格确定认证资格确定 I IATF16949ATF16949：20162016培训教材培训教材培训教材培训教材3.3.规范性引用文件规范性引用文件2 2.规范性引用文件规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的 条款。凡是注日期的引用文件，仅引用的版本适用于 本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用 于本标准。ISO 9000:2015质量管理体系基础和术语2.12.1规范性引用标准和参考性引用标准规范性引用标准和参考性引