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技术支持心得体会
【篇一：技术支持心得体会】

技术支持服务心得
引子
岁月在倏忽之间，急忙4年已如弹指。从甫步入社会到现在尘满面、鬓如霜（夸张！夸张！呵呵），我一直没有离开实达怀抱，一直浸淫在企业工作生活之中，一丝不苟地奉献着我沸腾热血和蓬勃青春！
我所在部门，在企业发展历程中几易其名，从“系统支持部”到“应用系统事业部”，又从“应用系统事业部”变更回“系统支持部”，尽管部门名称更替翻来覆去，不过“技术支持”工作实质却一直如一，正如我们部门全部同事所坚持理念一样未曾改变——“从用户角度出发，尽最大努力为用户提供最即时最高效服务”。没有最好，只有愈加好！
做技术支持这个工作人，从进入实达企业那一天起，就会被神秘兮兮地通知一句让人胆战心惊咒语——“pos（跑死），pos（跑死），一直跑到死”。恶！是何言！是何言也！我们是跨世纪青年，我们对未来生活憧憬满怀，我们对未来工作激情期待！对我们来讲这么话，岂非盛世危言乎？！怀着美好愿景，我们奔赴各自片区。我从白雪皑皑辽沈来到烈日炎炎八闽，又从榕荫满地福州奔赴雍容繁荣北京。以后事实证实，立即到来工作历练，真明证了前辈那句齑语，同时让我学会了怎样去直面那惨淡人生（夸大！夸大！哈哈）！
技术支持人员需要做好心态上自我调适
技术支持工作并不似想象中那么轻而易举、信手拈来，而生活也不象理想中那样鲜花满地、浪漫悠然。似乎冥冥中那句相关“跑死（pos）”魔咒注定了我漂泊，从离开了前辈开始独自工作起，我就深味了这个工作艰辛和这种生活无规律。
我们这个工作没有远期安排可计划性，随时全部可能有你所不可预知任务来临，说不定就在一个你梦寐以求、期待许久周末清晨，一个电话到来就足以让你立即重整行囊奔赴远方！我们就像独步江湖旅客，今宵或许美酒珍馐，却难料明朝将会在何处匹马天涯。
“既然选择了远方，便只能风雨兼程；我不去想，身后会不会袭来寒风冷雨，
既然目标是地平线，留给世界就只能是背影”。选择了技术支持这么工作，我们就要去适应这么生存状态和这么生活方法。要在随机性很大工作中，合理安排好自己工作、学习和生活，或许这也能够在某种意义上称得上是“夹缝里求生存”。
我们工作因为其作息无规律性、任务无预知性，好多时候可能造成以下这两种情况：
1） 任务不停，频繁出差，没日没夜加班，甚至在某段时期中同时有多个工作任务一起压在你肩头；
2）很长一段时间内没有工作任务，天天悠然自得，甚至无所事事到极端无聊地步。
，分清主次轻重一咬牙努努力扛过了，你就会认为仿佛如暴风雨过后看到彩虹，其实全部压力并不是象想象中那么难耐！
针对以上第2）种情况，我认为就更需要进行良好自我心态调控了。或许有一个普遍存在事实，那就是有大家在压力很大情况下，可能工作生活得很有条理，不过一旦有大把大把时间能够任自己支配，她反而却不知所措无所事事，甚至光阴虚度、空耗年华。作为我们这个it行业，抓紧时间进行前瞻性自我学习是很有必需。现代计算机技术正以极快速度不停更新着，我们行业内技术发展和前沿趋势也在不停进步。就像32位pos需求和emv迁移技术应用，每十二个月全部会有新要求或标准出现，时代强迫着我们必需不停学习、一直向前。
我们有担心繁重工作以提升技术、磨练性情；我们还有宽松自由大块时间以自学不息、充实自我。每一个技术支持人员在经历过如此历练以后，我相信不管面对清闲生活还是繁重工作，全部能够如闲庭信步、举手拈花般轻松怡然！ 技术支持人员需要做好和用户良好沟通
记得今年3月份30天朗星稀清晨，时钟指向4:30。我在清冷孤寂北京稻香园桥下，等候着任何一辆能够载我去北京站出租车。白天时候车水马龙大街，此刻却是士难遇，让我望穿秋水??那次，我必需在超市上班之前赶到天津农行信息电脑中心，为她们ic卡pos处理脱机交易流水无法上送问题。做我们这个工作人，碰到如上所述情形是很常常事情。有时候，为了配适用户项目进度，没白天没黑夜昼夜加班是很日常事情。我们不能象别行业或别工作类型大家那样，说什么‘上班前、下班后’就是自己个人时间！我们没有加班费，也不曾觊觎过那种只在梦想中出现殊遇。我们秉承是自己无私奉献理念，我们继承是企业优良企业文化传统。更关键，我们看重是对用户上帝般尊重，和对用户好友般感情！
不错，有部分情况下，一些用户可能对我们态度比较强硬，甚至会提出一些强人所难需求。这时候，我们自己良好情绪调控就很有必需。设身处地从用户角度着想：或许她们用户对她们强迫很紧迫，或许她们领导对她们施加压力很强大，或许??
不管怎么说，毕竟我们和用户全部是知识层次比较靠近人，入情入理沟通还是不太困难。有时候，和一些用户相处久了，大家自然而然就仿佛好友般亲近。尤其大家接触大多是做技术人，行业内普遍认同说法就是“做技术人好相处”。
不要把用户当成“用户”——我意思是说，用我们真诚心去和我们用户沟通，而不是面戴虚伪、心存芥蒂去和用户“打交道”。其实，好多用户全部能够成为你好好友，或许大家能够一起聊聊时尚数码，或许大家能够一起喝喝啤酒啃啃肉串，或许大家能够一起讨论讨论技术难题??
在这么多年工作中，我体会到在和用户沟通中，关键存在有以下几点障碍：
1） 对于项目进度了解。
有时候，用户会很急切通知，需要我们立即赶到现场配合项目标开发。但
是当你赶到现场时候，却发觉或环境没有搭好，或设备没有到位，或项目根本还没有开始。面对这种情况，有人可能就会产生部分不良情绪。实际上，造成这种情况原因有很多：或用户在正式开始项目之前，期望和厂家在技术上做部分先期探讨，或因为一些客观原因造成用户没有按预期搭建好开发环境，又或用户习惯就是在正式开工之前未雨绸缪。总而言之，面对这种种原因，我们能够和用户做谨慎了解，切不可闹情绪，更不能口不择言。假如确实距项目开发进入实质阶段还有些时日，同时我们手头又恰好有其它工作，那么，和用户做好解释，同时争取意见是很必需。我们要诚恳表明我们态度：期望先忙完别工作，等她们准备好了再过来配合开发。我想，良好沟通以后，用户通常会给我们了解和支持。
2） 对于故障现象描述。
有时候，用户通知我们实达设备或系统发生了故障，但对于故障描述却是模糊其辞，不致详尽。从我们程序角度看，用户所描述故障是不可能出现。所以，有些人可能在应对用户语气或态度上比较不平和，甚至直截了当下断言——“我们产品不可能有这个问题”！造成这种现象原因，可能是用户所反应信息是用户用户反应给她们。对于故障现象描述，可能在转述过程中已经出现了信息丢失或曲解。这时候我们就需要耐心挖掘信息，或直接联络最终端用户，以求得到最原始故障描述。
3） 对于问题处理进度协调。
有时候，用户可能给我们要求处理问题期限，或要求我们提供详尽工作进度日程表。搞it人全部明白，基础上我们并不能提供给用户一个明确限期或日程，因为it问题往往不是如人所想象那样一帆风顺。很多时候，程序中往往一个符号错误，就会耗掉难以估计debug时间。回复这种高难度问题，我通常不敢下明确定论。尽管当初随便说一个时限或许能够搪塞过当初愁眉苦脸窘状，可是问题一旦没有准期处理，就会严重影响个人甚至企业在用户心目中信用形象。
今年年初在天津农行，卡部领导要求我在3天之内开发测试完成一套积分ic卡star-610 pos程序。当初我手上同时还有农行另一件工作和天津银联一个任务。面对这么限期我没法胸有成竹作出承诺，只能向卡部领导说明了
情况，并确保尽我最大努力去立即完成任务，幸运是用户对我表示了宽容了解。人很奇怪：当她人给了你很大信任以后，你自己往往会为了对得起她人了解而努力达成她预期。能够想象，用户给我作出那么紧进度要求，说明用户本身也承受着某种压力。换位思索，将心比心。人敬我一尺，我敬人一丈。最终，在加班熬夜了两天后，我把程序提交给了卡部，用户很满意。
4） 对待紧急突发事件情绪调控。
做技术支持这个工作，有很多时候是突发性任务。说不定你刚刚安排好了一个周末休闲计划，忽然之间就有可能被新来技术支持任务打乱。这个时候，任何面临此情形人全部会在心底有些埋怨，甚至有些人会做出很直接抗议和反对。不过，人在江湖身不由己啊。何况，从用户角度讲，大家也全部不愿意在周末加班。之所以会找到你，说明情况确实有它紧迫性。或，说不定用户认为这个事情除了你没有另外人能够搞得定呢！既然这么艰巨且非你不能处理任务落在你肩头，那么又何须满怀情绪而又坐失这个表现自我机会呢（自我抚慰！自我抚慰！嘿嘿）？！：）
技术支持人员需要做好和企业内部同事沟通
做技术支持这个工作，注定要像业务部同事一样，需要走在市场一线前沿。这也就在无形中对我们社会交际能力提出了很高要求。诚如上所言，做好本身心态调适和做好和用户良好沟通十分必需。不过，还有很关键一点，就是要做好和企业内部同事协调和交流。
在日常工作生活中，和本部门同事交往比较亲密自无须言说。在和其它部门交流中，技术支持人员和业务口同事关联紧密性是最高。和业务部同事做好常常性沟通很必需：我们能够从她们掌握信息中把握相关用户业务需求，了解部分用户项目进展。同时，我们也能够让业务部同事知道：用户哪些需求我们不能实现，我们哪些技术有独到优势能够向用户推荐，等等。平时在程序开发过程中，我们和研发部同事交流也占相当比重。有些底层相关api函数bug可能会造成应用层程序错误，不过这些问题是我们所不能处理，这个时候研发部同事就是我们坚强后盾。有些时候我们发觉用户反应pos故障现象，从程序上来看是难以解释，这个时候就要考虑到硬件问题，此时向客服部同事取取经是很必需。通常情况下，我们从客服部弟
【篇二：技术支持老师专业发展心得体会心得体会】

技术支持老师专业发展心得体会心得体会
贵州铜仁印江进校 秦济
在本专题学习中，华南师范大学焦建利教授聚焦于老师专业发展怎样充足利用信息技术问题，让我们意识到在这个飞速发展时代，将信息技术和老师发展、和教育结合关键性。
本专题分为三大板块，分别为当今信息技术飞速发展、信息技术和知识结合和技术支持下老师专业发展学习方法。在第一板块中以生动形象事例及图片，让我们直观地感受到现在社会发展首要趋势——技术迅猛发展，由此引发大家去思索在这么社会大背景下，怎样将信息技术利用到教育中来。在第二板块中，关键讲述了传统教学、传统学校渐趋没落，提出了“第3种类型老师”，立即孔子和苏格拉底启发式教学方法和信息技术完美融合新型老师。同时，焦建利教授还谈到老师专业知识，提倡老师应含有“技术教学内容知识（tpack）”，一个灵活抽取技术、教学法及学科知识，并将其整合到自己课程和教学实践中能力。第三板块技术支持下老师专业发展学习方法，为本专题关键内容，关键谈到了五种学习方法：检索式学习、非正式学习、协作式学习、反思式学习、自主式学习。在检索式学习中，提出“搜索就是学习”概念，并为我们讲述了搜索10个技巧。在非正式学习中，提倡实践社群中学习者参与，老师能够经过bbs、邮件列表、博客群、微博等方法，不停提升本身专业知识。在协作式学习中，介绍了“谷歌日历”这一小工具，可利用它帮助
老师愈加好地进行协作式学习。在反思式学习中，强调当今老师应该培养和保持撰写博客习惯，并谈到博客5种教育意义。在最终一个学习方法——自主式学习中，讲述了在线学习优势和学校环境关键性，同时强调自主式学习要以学习者作为中心，切记你就是学习主人，不停激发学习内驱力，做自己命运主宰。 伴随信息时代到来，信息技术也逐步在教育教学活动中得以广泛利用。即使在已经参与了《中小学老师信息技术》 培训学习，并已经取得了合格证书，不过作为一名新上岗新老师，在参与岗前培训时，《现代教育技术和老师专业发展》是必不可少。
今天听了教授课真是受益匪浅，不管是从理论还是实践操作中全部学习到了不少知识，这一次学习感受很深。首先，黄老师课很幽默，给我们所授知识也是在我们日常生活及工作当中所使用。
对于广大中小学老师来说，面临着教育信息和课程改革新形势，作为一名年轻老师，必需不停提升本身教育技术能力和水平，促进本身专业能力发展。在整个学习学习过程当中，黄老师给出了这么一句话来鞭策我们学好这一科目，去掌握好最基础，最实用信息技术知识，那就是“只有走向信息技术化教学形式，才能少吃粉笔灰，跟上时代。”作为一名二十一世纪年轻老师，我很羡慕黄老师，即使今天她和我们共同学习了这一科目，但她专业确是数学专业，怀着羡慕又渴望学到知识心情走进了黄老师课堂。
从短短这一天学习当中，我看到数字信息现代化发展在我们教育教学中重大作用，比如powerpoint，word和excel，这全部是我们在工作中所常见，之前我所知道是部分基础操作及利用，今天却更深一层去学习及了解利用了这些程序。要制作或处理文件需要哪些软件，像字表处理用word ,excel,动画制作用flash,图像加工用photoshop等等，和在使用powerpoint使用标准。还了解了部分实用教学资源网，而且还知道怎样去获取网络资源。同时还了解了网络教学平台（web2.0技术产品），云计算机时代应用等等。
经过这次培训，让我知道了网络关键性，学到了很多知识和技能，更关键是明白了怎样才能将技术合理融入到教育教学当中去，使之转化为教学工具，把全心教学设计理念渗透到学科教学中，将信息技术整合到教学当中。即使现在教学条件有限，俗话说“活到老，学到老”，在以后教育教学中我将一如既往学好知识，以备在以后工作中能很好利用
【篇三：学习《信息技术支持老师专业发展》心得体会】

学习《信息技术支持老师专业发展》心得体会
——11月国培作业
平时，我要求学生认真识记某个知识关键点，往往听到我认为不可思议令人痛心地回复：“老师，我们不用那么辛劳，到考试时baidu一下，就能够处理了”。每听到此话，我总有种“怒其不争”酸痛感觉，便不加以分析地说她们超级懒，不可救药。而现在，听了崔教授出色讲课以后，我光然大悟，学生这些话何尝不是在给我暗示：神奇信息技术能够改变我们学习方法，拓宽我们视野，让我们尝到“足不出户，便知天下事”甜头。显然，信息技术也能促进我们老师专业发展，崔教授课最能表现这一见解，我感受颇深。
经过《信息技术支持老师专业发展》学习，我明白信息技术和现代教育密不可分，专题关键内容仍记忆犹新：
一、崔教授以中国外经典教学事例和直观生动形象图片，使我们充足了解到当今是信息化时代，信息技术高速发展，我们应改变落后教育教学方法，应主动思索怎样将信息技术充足利用到现代教育中来。
二、崔教授在课中说得到传统教学、传统学校已日趋没落，新型教学方法不停涌现，作为教育一线我们有目共睹，我们应和时俱进做一个新型老师，崔教授提倡我们做一个将孔子和苏格拉底启发式教学方法和信息技术完美融合新型老师。她话如同一盏明灯指导着我们，使我们意识到现代教育需要信息技术，我们应充足利用
信息技术推进教育发展，当然我们老师要熟悉信息技术，不然被时代抛弃。
三、崔教授关键谈到了信息技术支持下老师专业发展五种学习方法：检索式学习；非正式学习；协作学习；反思学习；自主学习。崔教授针对这些方法用具体事例做了具体地介绍，让我们知道信息技术随时全部在我们身边，也使我们明白了怎样利用优异信息技术来学习，拓宽视野，丰富头脑，不停提升本身专业知识，提升我们综合素质。
俗话说：“活到老。学到老”，我们要记住崔教授那句话——“切记你就是学习主人，不停激发学习内驱力，做自己命运主宰”，别忘了借用强大信息技术。