酒店管家部PA工作程序和标准模板.doc

酒店管家部PA工作程序和标准

客房PA岗位职责
　　1.在PA领班领导下，服从管理，接收工作检验，保质保量完成清扫任务。
　　2.统一服装，戴牌上岗。抵达工作区，参与班前会。
　　3.按时到岗和前一班交接物品及所需再跟进工作。
4.认真清扫所属区域内卫生，并将垃圾清理完成，不得积存，不焚烧垃圾和树叶。

　5.巡视负责区内卫生情况，确定清洁前后缓急，做到心中有数。
　　6.清理大厅服务台周围卫生。清理公共卫生间卫生，随时巡检。清洁公共区烟缸、茶几消毒。
　　7.道路、树丛下无纸屑、烟头等杂物，明沟、路面无积水、泥污，无卫生死角。电杆、树木、墙壁、门柱无乱贴、乱画。
　　8.门前地段无烟头、痰迹、杂物。墙壁、天花板无尘土、蜘蛛网，门窗、玻璃、灯架洁净卫生。
　　9.人多时间要对公共区进行数次清洁，确保卫生。
　　10.将工作区内垃圾，一次性送去垃圾点。要立即拉运垃圾，不堆积。
　　11.门前胶垫无杂物。
　　12.常常检验外环境物品损坏情况，如有发觉，立即汇报相关管理人员。
　　13.使用过清洁机器、工具清洁洁净放回指定地方。
　　14.坚持巡回保洁制，对卫生死角常常检验，认真清扫。
　　15.准备交接班事宜，确保交班前卫生情况。
　　16.完成上级交派其它工作任务。

酒店PA部职员仪容仪表规范
女职员：制服：洁净整齐，没有皱褶
　　名牌：上班时须佩带在制服前胸左上方
　　头发：洁净修剪整齐，长发需盘起并戴指定头花
　　指甲：整齐洁净，不可留长指甲及涂彩色指甲油
　　面部：每日上班前及餐后需化淡妆
　　嘴： 口气要清新，上班前和上班时严禁喝酒和吃带刺激味食物
　　香水：只难使用清淡型香水
　　鞋子：应着酒店指定款式布鞋，洁净、无味
　　袜子：需着肉色袜子，无破损
　　男职员：制服：洁净整齐，没有皱褶
　　名牌：上班时须佩带在制服前胸左上方
　　头发：洁净，前不过眉、侧不过耳、后不过衣领
　　指甲：整齐洁净，不可留长指甲
　　面部：不得留蓄胡须，每日上班前必需刮洁净胡须
　　嘴： 口气要清新，上班前和上班时严禁喝酒和吃带刺激味食物
　　香水：不使用或只能使用清淡型香水
　　鞋子：应着酒店指定款式布鞋，洁净、无味
　　袜子：需着黑色袜子，无破损

酒店PA部职员防火条例
概述：
　　火灾是酒店经营中最可怕一个危险，即使现代酒店采取一切优异防火技术但危险仍然存在。因住客或职员吸烟过失，而引发火灾事情占火灾起因绝大多数，故酒店要求全体员严格实施消防方法及激励职员不吸烟。当火警钟响起，各职员须马停止各项进行中工人工作，并致电总机房贸易部火警发生确切之地点，若一但发觉是小火发生，须立即台以灭火设备将火扑灭，如发觉火势不能控制，须立即关闭全部门窗，待酒店当局发出疏散令后，各职员须率领住客从合适之通道离开酒店，并在指定地点集合向上级汇报。
　　1、将一切者塞通道杂物搬离，以保通畅无阻。
　　2、保持储藏室内清洁和整齐。
　　3、保持各防火通道门关闭，楼层布草间门也须关闭。
　　4、工作中在倒烟灰碟时，须确定烟灰及烟火已熄灭，以预防发生引燃。
　　5、各职员只能在指定地点吸烟。
　　6、若发觉有任何电器有不正常现象或电线出现漏电情况，须立即汇报工程部。
　　7、若发觉客房内有插着电器，而住客不在房间，须立即拔掉插头。
　　8、若发觉客人将衣物放在灯罩上弄干，须立即收走挂到卫生间，并通知值班大堂副理向客人提出忠言。
　　9、各职员须时刻对烟及焦味提升警觉。
　　10、若出口灯熄灭，须立即通知工程部立即修理。
　　11、各职员须切记各灭火器位置及逃生方向。
　　备注：火灾报警、救火及逃生以保安部统一标准程序为标准。

酒店PA部礼节礼貌服务标准
　　1、 和客人、同事及上司见面时必需使用礼貌用语，如您好、请、谢谢、对不起、请原谅、没关系、再见，在到使用五声(欢迎声、问候声、致谢志、歉意志、欢送声)，杜绝四语(否定语言、烦躁语言、蔑视语言及斗气语言)。
　　2、 常见汉语礼貌用语。
　　3、 客人问好，尽可能称呼客人姓氏;
　　4、 主动让路/位给客人，请客人先行;
　　5、 三人以上对话，须用相互全部能听得懂语言;
　　6、 不可问询客人私人问题(如年纪、收入、婚姻);
　　7、 复述客人要求;
　　8、 不能满足或不明白客人需求必需立即道歉，同时给客人一个处理提议或主动帮助联络处理，绝对不能够把子客人当皮球;
　　9、 在工作岗位时保持精神饱满，洒中聊天，吃东西;随时留心客人是否需服务。

部门协作（服务中心对PA）管理规范
　　1、调拨、借送较多、较重物件时：呼叫PA领班提供帮助，通知对方沟通对象、地点、时间、所需人力等情况进行处理，(此情况暂限于客房部本部)，其它部门有此现象需要帮助时;可通知对方向本部门主管、经理沟通协调。
　　2、楼层及其它部门报洗地毯、沙发时：作好专用统计、把地点、性质转告PA部领班，经PA部领班确定后，回复对方处理时间和需要帮助相关事项。
　　3、接到相关区域来电求清洁信息时：了解对方人物、地点、事物性质作好统计;立即把详情通知PA领班作好准备派员前往处理 (中班无领班，先通知楼层领班跟进，再直接通知PA员抵达现场)。
　　4、有会议或团体接待或团体用餐、上级来店检验、督导时：有会议接待时，提前通知PA领班按要求摆设台椅、借齐物件(如：台布、围裙)备齐用具，搞好卫生间和会场卫生;团体用餐时提醒餐厅洗手间岗位储水、关键清洁。上级或团体来店参观检验、督导等活动时;提前提醒PA领班立即搞好各岗位卫生，作好检验完善工作;作好关键岗位(大堂、外围、洗手间、17F)巡查保洁。

PA职位说明书
　　岗位名称：PA
　　直接主管：楼面主任
　　管辖人员：无
　　任职条件：30-40岁，男女皆可，身体健康，能吃苦耐劳。
　　学历：初中以上。
　　工作经历：有没有经验皆可。
　　薪资范围：580—650元。
　　专业知识：公共区域清洁知识。
　　业务了解范围：公共区域清洁提供。
　　岗位目标和权限：提供卫生清洁营业场所。
　　岗位职责：
　　1.服从楼面主任指挥，负责楼面区域清洁卫生。
　　2.在班前、班后对公众场所进行清洁工作。
　　3.随时保持走廊、厅面、洗手间清洁卫生。
　　4.大件垃圾应立即搬移，以免造成通道堵塞。
　　5.营业产生纸皮、酒瓶应快速搜集撤走，以防造成不雅观。
　　6.餐具、酒具应立即清运，小心搬放，以免损坏。
　　7.完成上级交派其它工作任务。

早班PA外围工作程序
发出部门：管家部
实施部门：管家部PA全体职员 日期：
主 题：早班PA外围工作程序 编号：
政策/目标：
程 序：
一、 7：50~8：00签到，开班前会。
二、 8：00~8：10查看外围区域（前后广场、利保通道）及洗手间卫生情况。仓库机器工具是否齐全，和晚班大堂岗位交接班。
三、 8：10~11：00不停巡视打扫前后广场、停车场、利保通道、马路边树坑处，广场水池，保持洁净。查看所负责相关洗手间，检验并清洁镜子，洗手盆，台面，小便池，马桶和地面，保持洁净，立即补充纸巾及洗手液，并作好巡查统计。
四、 11：00~12：00同大堂岗位职员轮番用餐，并负责两岗位卫生清洁工作。
五、 12：00~16：00打扫前后广场、停车场、利保通道、广场水池、树坑，保持洁净。拖洗大堂大玻璃窗下地面及旗杆台，大门口柱子旗杆栏杆擦尘，大门口花盆及酒店后面消防门清洁擦尘，清理外围广告牌及墙壁上广告纸污渍。清理地面上污渍，大门口 红地毯吸尘。检验并清洁洗手间镜子，洗手盆，台面、小便池、马桶和地面，客人使用过马桶立即清洁，纸巾框纸巾搜集，随时保持洗手间洁净，并保持洗手间空气清新，最多不超出半小时巡视一次洗手间，并作好统计。整理工作间仓库。
六、 16：00~17：00检验并清扫外围广场、信道、花盆、水池垃圾，随时保持洁净，把所负责洗手间作根本全方面清洁，碰到突发性事件要第一时间处理完成，搜集垃圾，同大堂岗人员一起整理工作间，清倒垃圾。
七、 17：00交接班，开班后会，签退下班。
八、 特殊天气工作：
下雨时大门口铺防滑地毯，放置小心地滑牌，清除大门口前及利保通道上积水。
雨势较大要帮助大堂岗位人员作大堂清理地面积水工作。
早班PA机动岗工作程序
发出部门：管家部
实施部门：管家部PA全体职员 日期：
主 题：早班PA机动岗工作程序 编号：
政策/目标：
程 序：
一、 7：50~8：00签到，开班前会。
二、 8：00~8：10检验机器工具是否齐全，准备好机动岗位所需机器和工具。
三、 8：10~11：00KTV走廊、房间地毯保养、清洗、沙发、茶几清洁保养（依据情况安排）休闲中心有报洗地毯或晚班未洗完地毯可安排清洗，依据实际情况，有时安排机洗A座9F及5F天台地板。
四、 11：00~11：30用午餐时间。
五、 11：30~14：00按计划机洗A、B座全部走廊地毯，并用吹风机吹干。依据实际情况，有时安排刮洗全部消防楼梯窗户玻璃。
六、 14：00~16：30客房房间地毯除污渍或机洗。依据情况或作安排其它事情。
七、 16：30~17：00清洗保养机器，并把机器和使用工具放回原位置。
八、 17：00签退，开班后会。

早班KTV岗位PA工作程序
发出部门：管家部
实施部门：管家部PA全体职员 日期：
主 题：早班KTV岗位PA工作程序 编号：
政策/目标：
程 序：
一、 7：50~8：00签到，开班前会。
二、 8：00~9：00打扫一遍酒店A、B座全部消防楼梯并清理楼梯垃圾篓内垃圾，套好新垃圾袋。
三、 9：00~11：00带上所需用工具（全能清洁剂、拖把、拖桶、玻璃水、洁厕净、马桶刷、垃圾袋等）到KTV。检验一遍各房间沙发、地毯，要洗房间号报机感人员清洗，搜集KTV走廊、家私垃圾桶垃圾，清洁其表面和相关走廊开关、消防栓，走廊吸尘。KTV大厅招牌铜字、墙壁、指示牌、电梯抹尘保养，用全能清洁剂兑水拖洗KTV大厅地面，如有污渍要清理。刷洗小姐房外至洗手间墙壁、通道、清理垃圾。刮洗5FKTV相关窗户玻璃、擦相关消防门、清理楼梯平台垃圾。
四、 11：00~11：30用餐时间。
五、 11：30~16：00按次序作每间房清洁卫生工作，每间房按清理垃圾 整理家私刷洗马桶 清洁镜子 洗手台清理 地面清理 抹尘 吸尘 喷杀虫水、空气清新剂 关灯退出次序清理卫生，天天5间房大清，依次类推。
六、 16：00带上全部工具，清理全部垃圾，作安排其它工作。
七、 17：00签退、开班后会。
八、 特殊情况：
每七天六时间是KTV卫生日，部门服务人员下千上班早，PA人员可及早依据情况清理退场。

外围PA中班工作程序
发出部门：管家部
实施部门：管家部PA全体职员 日期：
主 题：外围PA中班工作程序 编号：
政策/目标：
程 序：
一、14：50~17：00签到，工作制服穿戴整齐，开班前会。
二、14：50~16：30完成上级指派机动工作任务。
三、16：00~17：00晚餐时间。
四、17：00~18：00和早班交接班，巡视外围卫生情况如有问题可让早班返工做完。仔细清扫广场、花坛内大小垃圾和所负责洗手间，对酒店周围各外围区域全部清扫一遍。
五、18：00~21：30不停巡视负责区域，随时打扫路人丢到广场垃圾，保持广场，大门口红地毯，周围停车场洁净无垃圾，保持洗手间卫生。
六、21：30~22：30继续保持负责区域洁净卫生。检验广场地面有没有污渍、油渍，并负责清洁洁净。
七、22：30~22：50替大堂吃宵夜。
八、22：50~23：10夜宵时间。
九、23：10~24：00全方面检验外围区域卫生，仔细清洁路边在坛内、旗杆台等各处隐蔽区域。然后将整个负责区域全方面清洁一遍。交班正常后开会下班。

十、尤其事项：
1、 下雨时大堂岗职员守住大门口，外围岗职员负责洗手间、电梯内卫生。大门口放地毯、防滑牌。
2、 交替吃宵夜时当值职员必需看好外围、大堂两个岗位。

大堂PA中班工作程序
发出部门：管家部
实施部门：管家部PA全体职员 日期：
主 题：大堂PA中班工作程序 编号：
政策/目标：
程 序：
一、14：50签到，工作制服穿戴整齐，开班前会。
二、14：50~16：30完成上级指派机动工作任务。
三、16：00~17：00晚餐时间。
四、17：00~19：00和早班交接班，清点工具交接物品，巡视大堂卫生情况，对显著不做完全工作可要求早班长工重做。对全部大堂家俬、台面、宣传架抹一遍尘，地板推尘，洗手间、电梯清洁一遍。
五、19：00~22：30推尘一遍，不停巡视各处工作区域，注意客人动向，立即清理客人遗留下来垃圾，烟头等。随时整理好报架和各处宣传印刷品保持大堂洗手间整齐、卫生。
六、22：30~22：50夜宵时间。
七、22：50~23：50搜集大堂、洗手间各垃圾筒内垃圾扔到垃圾站，洗手间、马桶、洗脸盆洗一遍，整个大堂家俬、金属牌、电梯等大堂设备抹尘一遍，大堂地板推尘一次。
八、23：50~24：00中、夜班交班时间，交班正常后开会下班。

大堂PA早班工作程序
发出部门：管家部
实施部门：管家部PA全体职员 日期：
主 题：大堂PA早班工作程序 编号：
政策/目标：
程 序：
一、 7：50~8：00签到、开班前会。
二、 8：00~8：10首先查看大堂全部设施设备有没有完好，卫生情况，仓库机器、工具是否齐全，和晚班大堂岗位交接班。
三、 8：10~9：00认真查看一遍大堂内全部烟灰桶、烟盅、电梯地毯、沙发、茶几、副理台、广告牌、花盆有否摆正。同时负责清洁抹尘，对大堂云石地面推尘一遍，同时保持大门口、大堂内各处，电梯区清洁。查看所负责相关洗手间，检验并清洁镜子，洗手盆、台面、小便池、马桶和地面，保持洁净立即补充纸巾及洗手液。
四、 9：00~11：00勤巡查大门口、休息处、前台、电梯内各处，视情况推尘，确保卫生洁净。A座电梯内立即擦去梯厢内客人留下手印，B座电梯地毯在客人少时立即吸尘。 检验相关洗手间，作洗手间马桶、台面、小便池、洗手台等卫生，补充纸巾、洗手液，自动喷香剂，并作好统计。
五、 11：00~12:00同外围岗位职员轮番用餐，并负责两岗位卫生清洁工作。
六、 12：00~16：00大清洁时间，对大堂大门、玻璃窗、广告牌、前台、副理台、休息处沙发、茶几、电梯表面、垃圾桶、花盆、广告指示牌，按次序全部抹尘。同时负责推尘，（大堂客人多时不推，视情况而定）。对前台、副理台、沙发、家俬等台面抹尘时视情况打碧丽珠，同时负责清理摆正，沙发靠垫等。对大理石地面及边角上有做晶面留下蜡渍立即清除，电梯内香口胶渍去除，B座电梯内地内地毯立即吸尘。检验并清洁洗手间镜子，洗手盆、台面、小便池、马桶和地面，客人使用过马桶立即清洁，纸巾框，纸巾尽办搜集，随时保持洗手间净洁，并保持洗手间空气清新，不能有任何气味，最多半小时巡视一次洗手间并作好统计。
七、 16：00~17：00搜集用脏抹布、尘推罩、拖布交布草员送洗。推尘和巡查各处地面、烟灰桶和烟缸清洁是不定时，随时发觉随时清洁，最终把所负责区域，卫生间检验清洁一遍，碰到突发性事件要第一时间处理完成，有工程问题报管理人员或工程部维修，同外围岗人员一起整理工作间，清倒垃圾。
八、 17：00交接班，开班后会，签退下班。

大堂PA夜班工作程序
发出部门：管家部
实施部门：管家部PA全体职员 日期：
主 题：大堂PA夜班工作程序 编号：
政策/目标：
程 序：
一、23：50签到，工作制服穿戴整齐，开班前会。
二、23：50~24：00和中班交接班，清点工具交接物品；巡视大堂卫生情况，对显著未做完全工作可要求中班继续做完。
三、24：00~2：00巡视大堂垃圾筒、烟缸、电梯内等区域，保持大堂随时洁净、整齐。仔细清洁大堂各金属牌、垃圾筒身污渍，而且随时注意KTV出来醉酒客人和呕吐等突发事件并作出实时处理。
四、大门上层清洁。天花高空卫生，大堂边角，死角清洁。
五、换洗石米。
六、洗手间大清、电梯清洁，上不锈钢油，电梯槽清洁，边角吸尘，电梯内吸尘。
七、大堂推尘，大堂家俬，台面，金属牌抹尘，搜集各处垃圾，刮洗大玻璃，洗手间，大堂各处全方面清洁一遍。
八、和早班交接班正常后开会下班。

PA石材地面处理程序
发出部门：管家部
实施部门：管家部PA全体职员 日期：
主 题：石材地面处理程序 编号：
政策/目标：
对石材地面保养指南，使地面不易受损，起到保护和增加光亮作用
程 序:
一、准备了工具：
K2、K2、喷壶、晶面机、插座、钢丝垫、抹布、报废床单、围栏、指示牌（工作进行中）
二、把工作范围用围栏围起来，先看地面是否洁净，假如脏先清洁，待干后再做晶面，将K3均匀喷洒在云石表面，喷洒范围，不要过大，K3易干。喷洒范围大约在120cm云石面积之内。喷洒完成快速将K3晶面剂均匀抛于云石表面，再慢速仔细抛过，直到云石表面灰尘看不到一圈圈圆印为止，用尘推推去云石表面灰尘。再用相同方法喷一K2，抛好后看云石表面是否晶亮有立体感，如不亮可再做一次。
三、特殊处理：
假如云石经年累月做，则不需用K3晶面剂，只用K2即可，刚开始处理时候，30天3—4次，久而久之即可对应降低每个月2次，1次，甚至于2月1次，视云石亮度而定。
注意事项：
1、 假如地面有蜡必需起蜡，等干后方可作业；
2、 在家俱等物旁边做晶面时，一定要用报废床单围住家俱过角，不要把晶面剂甩在家俱上。
3、 每次务必收边刮角，做好收尾工作。

PA清洁玻璃程序
发出部门：管家部
实施部门：管家部PA全体职员 日期：
主 题：PA清洁玻璃程序 编号：
政策/目标：玻璃清洁，要求无水迹手印无其它污渍，保持光亮如新
程 序:
一、准备毛头涂水器、玻璃刮、伸缩杆、洁净红桷、浴巾或破床单（用于铺地吸水）、3—4条抹布、带上一块刀片、玻璃清洁剂。
二、视需清洁玻璃情况配制适度玻璃水（通常为15：1—18：1）将配制清洁水和需准备用具带到工作场地。
三、清除玻璃表面上水泥渍、胶渍等其它杂质。如在室内，地面铺上破浴巾或床单、涂水器湿于桶中，做到拿起涂水器而没有滴水，视情况上伸缩杆向玻璃表面涂水，由上向下涂水使其泥水向下随水流走，将玻璃刮装上伸缩杆，由上至下刮去表面积水和灰尘。如是落地玻璃能够在最终横向刮，擦净玻璃刮上水渍，并用抹布抹去窗框和玻璃边线水渍，检验玻璃亮度和有否泥砂决定是否要刮第二次。
四、工作完后收回全部带到工作场地工具，擦拭洁净地面上水渍，将不用毛头放于抹布一起送洗，收回一切工具回工具房。

PA服务员卫生清洁程序
　　1、大堂
　　a 云石和大理石地面干拖
　　准备好尘推--将尘拖平地面，装好后，直线方向尘推尘，吸尘器，吸尘拖--洗洁净后再用。尘拖不可抬离地面。
　　b地面清扫
　　准备好扫把簸箕--清扫--干拖。
　　c家俱清洁保养
　　干，湿抹布--抹尘--将家俱蜡喷在家俱上用干布抛光，沙发天天用布擦洁净(皮制，木制)布沙发天天用刷子刷洁净。
　　d电梯清洁
　　清扫--吸尘--木器抛光。不锈刚抛光。
　　e大堂门外地垫清洁
　　揭开地垫--清扫地面--湿拖--地面干后放回原处--冲洗洁净后放回原处。
　　f玻璃镜面清洁
　　玻璃刀铲除污--粉头进入玻璃水中--由玻璃顶部垂直洗抹--玻璃刮刮去玻璃面上水份--用抹布擦去玻璃面上水份。
　　g铜器清洁
　　倒少许擦铜水在干布上--涂在铜器上--干后用毛巾擦干抛光。
　　h立式烟筒
　　常常查看--中班清到--用抹布内外擦洗--干后用铜水抛光。
　　i绿化
　　捡出烟头等垃圾--剪掉黄叶--擦洗叶子。

PA地面抛光工作程序
发出部门：管家部
实施部门：管家部PA全体职员 日期：
主 题：地面抛光工作程序 编号：
政策/目标：
石材地面清洁保养工作指南，每次打腊保养以达成保持石财地面常新光亮效果
程 序:
一、使用工具用具：
抛光机、小喷壶、尘推、抹布、P44抛光蜡、电源插板
二、操作程序：
1、操作前检验喷壶是否有蜡，喷嘴是否正常喷蜡。
2、把机体底盘、针座、百洁垫安放好，保持和地面紧贴。
3、检验机器电源开关是否关闭，将控制杆调试到适宜高度。
4、插上电源，按动机身电源开关，使针座、百洁垫转动。
5、将蜡水均匀喷在地面（雾化、上下距30cm，横距100cm）。
6、刷匀后，横、竖磨至光亮为止。
注意事项：
1、 抛光前要把地面推一遍尘，除去地面污渍。
2、 抛光时机器声音不正常，要立即停机检验。
3、 大面积抛光时要勤换抛光垫，人离开现场时要切断电源，把机器停在隐蔽地方。
4、 抛光后，收机要清洁机器，上油，清洗抛光垫。
5、 在使用P44抛光蜡时要摇匀后再喷，P44抛光蜡只限使用速为300—500转/分钟抛光
机。

PA地面打蜡工作程序
发出部门：管家部
实施部门：管家部PA全体职员 日期：
主 题：地面打蜡工作程序 编号：
政策/目标：
用于保护地面有效方法，使地面不受磨损，以达成保护地面和增加光亮效果
程 序:
工具用具及清洁剂：
擦地机配清洁液水箱、红胶桶、撮箕、扫把、起腊水、吹风机、多用插线板、吸水机。
操作程序：
一、 先将地面灰尘及砂粒扫洁净，用低速擦地机配针座及百洁刷、起腊水进行全部洗擦。起腊时：注意速度不要过快，要慢慢地一行一行地洗擦，起完腊后，再用清水洗一遍，用吸水机吸干水后，用吹风机吹干地面。
二、 地面干透后，把底腊摇匀倒入红胶桶，再用毛巾进行打腊二至三层，注意每层落腊时要均匀及尽可能薄一点，并要待第一层蜡干透后再行落第二、三层腊水，在倒入底腊时应视面积多少用多少蜡水，不要造成浪费，用后底蜡要将它倒掉，再依次打面腊二至三层，方法同落底腊一样，待地面干透后，再用高速抛光机进行抛光。
注意事项：
一、 地面打蜡后要避免使用强碱或酸性清洁剂清洗地面。
二、 避免用高温度水拖洗地面，不然会令地蜡脱落。
三、 打过蜡地面在没干透之前，不能够让物体和人压在上面。
四、 落蜡时，蜡不能过分多蜡，不是蜡水落得多能保护地面，相反蜡落过厚会失去光泽及易脱落。
五、 使用后工具及机械必需清理洁净，用抹布抹干放回原地，当机械使用完后要先关机再拨掉电源线，用毛巾擦干绕回机身、针座、洗水擦、水桶等配件用后要取下，开机前要检验机器是否正常才能工作。

酒店PA推尘程序
概述：推尘是一个无声，快捷而有效祛除表面尘土方法。为了让推尘头能吸附尘土，通常全部用吸尘剂处理一下推尘头，待用脏清洁后，再处理一遍。
　　1、推尘前，检验推尘是否完好，拖把头是否清洁，并带好辅助工具，吸尘器扫帚、撮箕、垃圾袋、抹布、刀布。
　　2、清除所障碍物，从近端开始推尘，平行往返往复，在推尘过程中，如有大垃圾应先捡起来，如有水迹必需用干抹布将水吸干，如有渍及香口胶应用刀片铲掉。
　　3、在进行中不能抬起推尘器，右手握住推杆上端1 /3处，左手握住杆端。
　　4、尘土吸到一定程度时，应将其推至一边，并用辅助工具将其除去。因尘土太多，不能继续吸尘，效果欠果，泥沙太多摩擦云石晶面，用吸尘器吸掉尘罩上附尘土。
　　5、转弯时，推尘器作180度转向要一直保持将尘土向前推。
　　6、90度墙角，必需用抹布将里面积尘抹出再作推尘。
　　7、完成工作，应将被移动物品归位，推尘拖把头应拿到工作间，涮完后吸尽尘土太脏需换上洁净脏应拿到洗衣房清洁。推尘拖把应存挂起，其它工具按要求予清洁并按要求存放。
　　注意：(1)在客量大岗位，如大堂，必需每班8小时不停地推尘。
　　(2) 推尘时两眼平视前方，速度不应太快或太慢，保持适度，挺腰收腹。
　　(3) 在推尘时有客人过来，必需把推尘竖脚前，示意让客人先走或向客人问好。
　　(4) 在推尘时不得一边推尘，一边和客人或服务员说话，不得动张西望。
　　(5) 下雨时，正门口必需用干拖把将湿脚下印擦干，方可推尘。
　　(6) 推尘时，手上必需拿一小块不湿不干抹布刀片，在推尘过程中必需有次序。

PA操作安全须知

1、工作时留心是否有危险情况，发觉公共走廊、楼梯照明不良 或设务损坏，立即请相关人员修理并向上级汇报，以免发生危险。
2、为预防垃圾桶内有碎玻璃等尖利物品，不可将手伸进垃圾桶或垃圾袋内，以防割伤。
3、如需推车，请用双手推行，确保安全。
4、如工作地带湿滑或有油污，应立即用抹布抹去，以防滑倒。
5、如需从高处取物品，应使用梯架，摘取浴帘时，如够不着，要使用凳子，以防跌伤。
6、清扫房间，卫生间时要注意是否有用过乱须刀等尖利物品，如有要立即清除以免伤了
7、关房门时，要握着门把而不要扶着门边缘，以免压伤手指
8、清扫外窗台时，要尤其注意安全
9、举重物时，勿用背力，须用脚力，应先下蹲，平直上身，然后将物举起，移动较重物品时，应分数次搬运。
10、在公共区域放置工作车、吸尘器、洗地机或地毯机等，须尽可能放置在路旁，并留心避免出现碰墙壁，电线绊脚，妨碍客人行走现象。

11、如发觉玻璃或镜子崩裂，必需立即向上级汇报，立即更换，不能立即更换，必需要用强力胶纸贴上，以防有附下危险，发觉房间玻璃或茶杯有裂纹或崩口，应立即更换并做处理，处理时应和垃圾分开，用箱子装好，另作处理，以免伤到其它人。
12、保持各用具完好，损坏以后应立即报修，不可继续使用，更不可私自修理，以免发生危险。
13、家俱或地毯如有尖钉，须立即拨去以防刺伤客人或职员。
14、当使用较浓清洁剂时，应带手套，以免化学试剂腐蚀皮肤。
15、放置清洁剂及杀虫剂仓库应和放置其它物品仓库分开，并要做显著标志，以免弄错。

PA专业知识－人流频繁地毯该怎样保养
几乎全部公共场所全部需要尤其关注地毯定时清洁和保养工作，尤其对于人流量较大场所。这些场所包含：大楼关键进出通道外二三十英尺距离范围；餐厅和咖啡厅；厕所或浴室一类瓷砖地面场所外走道。前两种情况之所以比较轻易沾染污垢很轻易解释，因为餐厅或咖啡厅地面常常会有食品和饮料留下油腻，而从户外走入大厅人则较轻易把鞋底灰尘留在地毯上。第三种情况，从厕所一类硬地面走到地毯上也会在地毯上留下污垢是因为瓷砖地面通常是用带有粘性化学剂清洁剂清洗，而走过这么地面便会在鞋底留下粘粘化学物质，会让更多污垢粘在鞋底，这类场所门口铺设地毯便成了抹布。我们认为走出这一区域五到十英尺距离范围内地毯也是应该受到尤其关照。真空吸尘器也极难将其打扫洁净，必需使用专业清洁设备将其根本清洗。而且，这一区域地毯因为需要频繁清洗很轻易损耗。
这里，我们有些提议。能帮助你愈加好来保养和管理你地毯。首先考虑使用不一样颜色，可能话考虑搭配出不一样风格，让色差来帮助处理问题。在那些常常会沾上油污区域，能够考虑常常更换地毯来延长地毯使用寿命。通常情况，地毯使用寿命为7到，而这些“频繁”地段地毯寿命通常不会超出两年。所以在设计这些区域地毯同时必需考虑到这一点并因地制宜地选择颜色进行搭配。选购地毯时要尤其注意！不管是选择极深或极浅色地毯，一旦沾上污垢只会显得更脏。色彩较丰富地毯则不会显得很脏，即便已经满是污垢。
其实。想要避免地毯在人流量大情况下不会太轻易沾上污垢，最好措施就是在鞋子踏上地毯之前先去掉鞋底污垢。我们提议在这些地毯外铺设踏垫，让鞋底污垢留在那里，尤其在雨天。
你可能不太愿意花太多钱在地毯保养这一块。我们还是提议你，最好能每十二个月根本清洁几次你地毯，而不只是用吸尘器做表面文章。

ＰＡ工作交接单
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