护理质量管理.pdf
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1、 质量管理定义 H _二 质量管理是指确定方针、目标和职 责,并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进,使其实 施全部管理职能的所有活动O.质量管理含义*质量管理是各级管理者的取责,并且必须 由最高层管理者领导。质量的实施涉及到组织中的所有成员,因 此应全员参与。质量管理中要考虑经济因素,因为产品或 服务的价格和用户满意程度与质量成本直 接相关。1h吧量定义护理质量是反映护理股务活动 符合规定,满足护理服务对象明确 与隐含需要的效果。士里质量含义护理服务活动要符合规定要求一一根理大 员的工作行为符合取业道德的规范,各项 操作符合技术操作规程。*质量与服务对象的关系一一明确的
2、需要是 指护理服务对象明确提出的、需护理人员 解决的问题,而隐含的需要是指护理服务 对象存在但未明确提出寻求帮助的问题。护理质量的特性(1)A宓能也为护理对象解决与健康有关的网 题,保护和提高社会劳动生产力。A技术此专业知识和技术的体现 4A整体性:牛理、心理、社会的服务安全性:服务技术、手段成熟、安全的意 识和预见性执行制度和技术的严M性+理质量的特性血工作不藐需要时间的保证,治 疗的实能有时间要求。小精确性:x栓归与患者的情感交流、服务场所的舒适美化、自身形象、服务态度 四伦理性:有爱心、尊重患者人格、权利护理质量管理的概念担理遁量萱理是指按照护理质 量形成的过程和规律,对构成护理质量的各
3、要素进行计划、组织、协调和控制,以保证护 理工作达到规定的标准和满足 服务对象需要的活动过程。护理质量管理含义*开展P理质量管理必须建立护理质量管理 体系并有效运行,护理质量才有保证。*要制定护理质量标题 有了标准,管户才 有依据。*对护理过程构成护理质量的各要素,联标准进行质量控制,才能达到满足服务对象需要的目的。护理质量管理的原则病人第一的原则预防为主的原则医院工作的基点抓重点控制事实和数据化的原则以人为本,全员参与的原则持续改进的原则质量管理的灵魂护理质量管理的任务-*进行质量教育,强化质量意识*建立质量体系,明确质控取责*制定质量标准,规范护理行为*建立质量反馈信息系统护理质量管理的标
4、准每事量预检 求把质先后 要 1 1 2-哥.-3,-E-T-g-二次提T薪是是-O点第对方不 缺大做良,。零个情的防验护理部在质量控制的作用(一)科学确立质量海、合理控制 祝理部在制定标准时应遵循以下几项原 则:*标准要符合我国医院杂理质量主要评价 指标和等级医院标准。W*标准应反映出患者的需求,体现以病人 为中心的原则。从系统性、可行性、易控性出发,在调查分析论证的基础上确立标准,便标准便于操作和考核。根据医院条件建立客观、准虹 有效、适 当的标准,以促进和指导工作。4*标准要随着工作的深入发展不断补充、I修改和完善,便其更具有科学性、实用性和先进性。.*在标准制定后,护理部要进行宣传、教
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