行政文秘沟通技巧训练.PPT
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1、行政文秘沟通技巧训练1课程安排:n影响行政文秘沟通的四个因素影响行政文秘沟通的四个因素n行政文秘有效沟通的五个原则行政文秘有效沟通的五个原则n行政文秘四个有效的沟通技巧行政文秘四个有效的沟通技巧n行政文秘如何与上司沟通行政文秘如何与上司沟通2 找找朋友朋友在教室里找到符合每个条件的人,在教室里找到符合每个条件的人,请他们签名。取前五名获奖者。请他们签名。取前五名获奖者。每人只能在一个人的表格上签一每人只能在一个人的表格上签一次。次。抽查不符,无效。抽查不符,无效。游戏游戏 3请您帮忙请您帮忙n会唱戏会唱戏n会打猴拳会打猴拳n有一岁左右的孩子有一岁左右的孩子n会讲笑话会讲笑话n能说三种语言能说三
2、种语言n能唱外语歌能唱外语歌n会抛媚眼会抛媚眼n微笑迷人微笑迷人n会做很多菜会做很多菜n会甜言蜜语会甜言蜜语n能模仿周星驰能模仿周星驰n穿穿40的鞋的鞋4影响行政人员沟通的四个因素影响行政人员沟通的四个因素n情绪因素情绪因素n表达方法表达方法n个人因素个人因素n环境因素环境因素5(一)情绪因素一)情绪因素n精神不集中精神不集中n过于紧张和胆怯过于紧张和胆怯6(二)表达方法二)表达方法n说话的语气令说话的语气令“听众听众”反感。反感。n在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。7不合适的媒介不合适的媒介8(三)个人因素三)个人因素 发送者和接受者受个人因素(背景、发
3、送者和接受者受个人因素(背景、经验、理解力、教育程度、知识水平、偏经验、理解力、教育程度、知识水平、偏见和态度等)的影响,对讯息有不同理解。见和态度等)的影响,对讯息有不同理解。9(四)环境因素四)环境因素 在沟通过程中,选择了不适当的地点、在沟通过程中,选择了不适当的地点、时间等,直接影响讯息传送。时间等,直接影响讯息传送。10行政人员有效沟通的五个原则行政人员有效沟通的五个原则n正确回应对方的话正确回应对方的话n注意沟通中的态度注意沟通中的态度n注意倾听注意倾听n经常不断的确认沟通信息经常不断的确认沟通信息n表达出让人印象深刻的沟通话语。表达出让人印象深刻的沟通话语。11(一)正确回应对方
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- 行政 文秘 沟通 技巧 训练
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