企业大学模式.doc

张家港第一人民商场有限公司
关于企业大学培训模式的提案

一、什么是企业大学模式
企业大学模式即采用类似学分制及单科合格的课程学习方式，让企业各层级员工学习所相对应每阶段的工作技能和能力提升课程，结合实际操作考试合格后，方可进入下一阶段的学习；如部分课程考试未合格需重修及补考。

二、为什么要设立
为系统化、专业化、梯队化培养储备人才，保证在零售业员工高流失率的情况下，我们的员工整体素质能通过这种培训循环始终稳定在满足工作所需的层面上，并极大程度满足现阶段企业高速发展的人才战略需求。
1、目前的星级培训体系虽然对员工激励起到很好的作用，但在其他层面缺乏与人力资源战略结合形成的人才储备体系，即目前企业各层级员工难以系统的得到与岗位要求所需的培训支持，无法做深做细，员工成长缓慢；
2、企业大学阶段制的培训模式，也是各层级员工职业生涯发展的一个部分，若结合晋升通道的设计，可极大程度激励员工的学习力，打造学习型组织；

三、企业大学模式的好处
1、针对员工不同的阶段而设立的课程，有针对性、实用性、复制性；
2、通过阶段性考试、测试便于对员工总体素质进行有效把控；
3、通过培训批次的循环可以达到人才梯队建设的目的；
4、学分制/单科合格制的管理便于对各层级员工的培训情况进行管理，并能有依据的与人力资源管理相结合；
5、各层级员工从入职开始就有一份培训记录伴随，完整体现员工的培训情况，可作为后期任用考核及晋升通道的依据之一；

四、企业大学的流程
1、对百货及超市两大业态进行各层级培训需求调研及汇总，并结合公司近期战略规划制定各层级培训课程体系；
2、按照课程体系要求制定相应的培训管理制度体系；
3、根据课程属性，安排理论+实践的课程及考核；
4、培训情况及考试成绩记录员工档案；
5、某阶段有不合格课程的必须重修及补考；
6、原则员工晋级必须完成上一阶段所有课程的学习并考试合格，特殊情况除外，但晋级后也必须补修上一阶段课程；

五、培训的成效追踪
每个阶段培训后的持续关注很重要，因为从培训到实际工作岗位还是有区别的，这个时期即是员工最容易忽视的环节，也是培训管理上最容易放松的时期。所以我们要做到一下几点：
1、进行课程开展满意度调查，了解课程不足；
2、结合学员反馈定期更新相关的课程，以满足工作所需；
3、对学员培训后的知识、技能、行为的改变进行监测；
4、 部门对接受培训的员工给出用人评估意见，以提高下一步培训水平。

六、企业大学的课程体系
以百信系统为例，共设置五个层级系列课程，各层级课程以心态、能力提升和知识技能三大类课程组成。
1、新进员工阶段培训课程系列；
2、店员阶段培训课程系列；
3、储备人才培训课程系列；
4、店长培训课程系列；
5、区域经理培训课程系列

阶段
序号
课程名称
主要内容
新进员工阶段
1
公司概况 企业文化
迎新活动、公司发展历程、组织架构
2
职业操守

3
员工基本管理制度
店铺工作流程\岗位职责
4
仪容仪表

5
产品基础
面料、科技、货品编码、尺码、洗水标志、保养知识
6
安全知识
仓库隐患、消防知识、卖场防盗
7
陈列基础维护
道具名称、鞋服配陈列规范、标价签的粘贴、货品清洁标准
8
服务标准
服务八部曲、篮球队、口号、迎宾标准、微笑
店员阶段
1
服务人员自我管理

2
品牌意识

3
运动行业知识
重点产品运动项目概况、竞品信息
4
产品知识强化
面料、科技、退残标准、三包规定
5
货品管理
货品进店整理、异店借货调拨填写、盘点准备
6
仓库整理
分类、清洁
7
陈列
八大原则、现行陈列标准
8
销售技能---FAB
二拍一、一拍二等技巧
销售技能---色彩搭配
身材、肤色、上下装
销售技能---附加推销

9
顾客类型分析
购买心理八步骤、应对技巧
10
服务细节
用心服务 真诚待客 惊喜服务
11
团队合作意识
团队意识的概念、个人改善方式、同事间的合作
12
发展前景规划

储备人才阶段
1
副店长的工作职责

2
店铺日操作流程

3
营运管理制度
内购流程、盘点流程、现金管理流程\进、销、存、退、废\
4
神秘顾客检查卡

5
基本电脑操作
ERP、OA、RTX、数据
6
收银
规范、礼貌用语
7
货品管理
调拨、盘点等
8
有效沟通

9
店堂气氛营造

10
有效辅导员工
教授的技巧、教授的内容、新同事类型、新同事面谈技巧
11
完成工作的技巧
工作目标的掌握、工作分配、工作进度把控
12
服务礼仪

13
售后服务
顾客投诉的类型分析、处理投诉的类型分析
14
陈列
板墙设计、系列划分、细节陈列
店长阶段
1
店长的工作职责

2
时间管理

3
有效管理员工---早会

有效管理员工---排班技巧

有效管理员工---如何指导员工做好销售

有效管理员工---如何激励部属

4
销售服务管理
VIP客户管理、员工服务跟近、团购契机
5
货品管理
盘点制度〈盘点前准备、盘点后处理〉、固定资产管理、赠品管理、仓库管理、防盗
6
陈列细节
色彩布局、亮点展示〈模特、橱窗、动线细节〉、产品卖点体现、POP管理、指导员工维护陈列）
7
意外事故处理
员工/顾客、恐吓事件、防汛、紧急停电
8
如何树立主管形象

区域经理阶段
1
卖场复制
卖场工作标准化的概念、标准化复制的方法、注意事项
2
品牌形象
管理要点
品牌的基本概念、店铺形象的管理要点、店铺形象检查的要点
3
店铺业绩
提升系统思考

4
商圈分析
和店铺选址
商圈的概念和影响因素
商圈的分类
店铺类别和卖场选择
店铺选址注意事项
5
工商及
商场沟通要点
店铺与工商税务牵涉点
工商部门沟通事项与技巧
商场沟通事项与技巧
6
如何打造
高绩效团队

7
财务流程
和要点
财务管理内容和规范
店铺与公司财务流程
区域财务监控的要点
盘点的管理和汇报
8
货品分析、数据管理

9
人力资源管理类