《商务礼仪与沟通》项目1商务礼仪概述.pdf
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1、商给礼授与沟通全课导航项目一 商务礼仪概述 窗信礼位*项目二 商务形象礼仪项目三 商务交往礼仪项目四 商务会议与仪式礼仪项目五 商务宴请礼仪全课导航项目六 商务沟通概述 而信海道项目七 语言沟通与非语言沟通的技巧项目八倾听的技巧项目九 商务演讲的技巧项目十商务谈判的技巧卜一网络商务沟通的技巧商务礼仪篇商务礼仪概述商务礼仪与沟通项目一项目导读随着社会经济的不断发展,企业间的商务交往越来越频繁,礼仪 在商务活动中的作用也日益突显。只有学好礼仪,并将其有效地运用 在商务活动中,才能在各种商务活动中如鱼得水,得心应手。那么,什么是商务礼仪,商务礼仪在商务活动中到底有哪些重要 作用,在商务活动中运用商务
2、礼仪时又该遵循哪些原则呢?基于以上 问题,本项目从礼仪的概念讲起,介绍了礼仪的起源与发展,以及商 务礼仪的概念、特点、作用和原则,从而为学生在商务活动中正确运 用各类商务礼仪奠定基础。任务目标知识目标 理解礼仪的概念,了解礼仪的起源和发展理解商务礼仪的概念,了解商务礼仪的特点和作用熟悉商务礼仪的原则技能目标能够遵循商务礼仪的原则,在商务场合正确运用各类商务礼仪素养目标培养文明守礼的良好习惯,投身社会主义精神文明建设 通过阅读有关文明礼貌的故事或事例,培育和践行社会主义核心价值观项目导航目引导案例礼仪就在细节中国内某知名公司的董事长王先生,为拓展公司业务,准备寻找一个产品代理人。很多有着丰富 商
3、业经验的人前来洽谈合作事宜,但最终王先生选择了一个没有多少经验的年轻小伙子。王先生的 朋友对于他的决定有些不理解,于是问道:那个年轻人胜在哪里呢?王先生说:你看,他在进门前先蹭掉了脚上的泥土,进门后又先脱帽,并随手关上了门,这 说明他很懂礼貌,做事很仔细;当看到那位老人时,他立即起身让座,这表明他心地善良,知道体 贴别人;那本书是我故意放在地上的,所有的来者都不屑一顾,只有他俯身捡起,放在桌上;当我 和他交谈时,我发现他衣着整洁,头发梳得整整齐齐,指甲修得干干净净,谈吐温文尔雅,思维十 分敏捷。这些细节反映了他的个人修养。因而,我能够放心地把产品交给他代理。上述案例中这个没有多少经验的年轻人通
4、过哪些方面的礼仪打动了王先生?礼仪在商务活动中有哪些重要作用?任务一 了解礼仪一、礼仪的概念木L仪是指人们在社会交往中共同遵 守的表示尊重、友好的行为规范和准则。礼 仪作为一种行为规范,体现着对他人的敬意 与尊重,要求人们自觉遵守社会公共道德,自觉尊重他人和自己,自觉平等待人,自觉 真诚守信,自觉注重仪表、谈吐等。礼貌/礼节/仪表/仪式一、礼仪的概念礼貌 礼节 仪表仪式是指人们在交往过程中表示敬重、友好的具体行为,如尊老爱幼;是指人们在交往过程中表示尊重、问候、祝愿等的惯用形式,如握手等;是指人的容貌、服饰、姿态等;是指在特定场合举行的具有特定程序的活动,如开业仪式等。二.礼仪的起源与发展1-
5、)礼仪的起源从具体形式上讲从理论上讲在群居生活中,群居成员之间的 关系必须妥善处理,如如何进行 劳动分工、如何分配食物等,由 此产生了一系列的规则。这些由 人们逐步积累和自然约定出的一 系列规则,就是最初的礼仪。礼仪起源于原始社会中晚期 的祭祀活动。随着对自然与社会 关系认识的逐步深入,人们将事 神致福活动中的一系列行为扩展 到了各种人际交往活动中,进而 产生了社会各领域的各种礼仪。知识拓展o握手礼的由来在刀耕火种的时代,人类的祖先依靠群居打猎生存,到处都充满着危险。当不 同部落的人相遇时,为了表示善意和友好,一方会向对方伸出一只手,且手心向上,以此表示自己手中没有石头或武器,而另外一方若也心
6、怀善意,则会走上前摸摸 对方伸出的手,以示友好。这种源于安全交往的需要而产生的动作沿袭下来,便发 展成了今天的握手礼。二.礼仪的起源与发展:二)礼仪的发展礼仪起源于原始社会中晚期的祭祀活动。随 着对自然与社会关系认识的逐步深入,人们将事 神致福活动中的一系列行为扩展到了各种人际交 往活动中,进而产生了社会各领域的各种礼仪。二.礼仪的起源与发展:二)礼仪的发展4 2.形成时期夏、商、西周时期(公元前21世纪至公元前771年)是 礼仪的形成时期。这个时期内,周朝五礼(即吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼)的确立代表着礼仪的基本形成。吉礼 是指祭祀之礼;凶礼是指丧葬礼仪;军礼是指阅兵、出师 等仪式;宾礼是
7、指诸侯对天子的朝觐及诸侯之间的会盟等 礼节;嘉礼是指婚礼、冠礼、饮食之礼、庆贺之礼等。二.礼仪的起源与发展:二)礼仪的发展春秋与战国时期(公元前771年至公元前221年)是礼 仪的发展与变革时期。这个时期内,周朝的传统礼制出现 了 礼崩乐坏的局面,新的礼仪理论在孔子、孟子、荀 子等思想家的推动下发展、革新。二、礼仪的起源与发展:二)礼仪的发展而我。从秦、汉朝至清朝末年(公元前221年至1911年)是 礼仪的强化与衰落时期。这个时期的前期,尊君抑臣、尊 夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人的礼仪得到了强化;后期,随着清王朝政府的腐败和西方礼仪的传入,古代礼仪盛极;4.强化与衰 1落时期二.礼仪的起源与发展
8、:二)礼仪的发展从辛亥革命以后至中华人民共和国建立(1911年至 1949年)是我国的现代礼仪时期。这个时期内,旧礼破 新礼立,现代礼仪的帷幕被正式拉开,握手礼在中国逐 渐流行。36&佻花,/,5礼期 代时 现仪二.礼仪的起源与发展:二)礼仪的发展爵中华人民共和国建立至今是我国的当代礼 仪时期。这个时期内,我国的礼仪得到了全新 的发展,各种礼仪逐渐规范并趋于完善。-6.当代礼1 仪时期任务二了解商务礼仪一、商务礼仪的概念商务礼仪是指人们在商务活动中,为了塑造良好的个人和组 织形象,以及表示对交往对象的尊重和友好而共同遵守的行为规 范和准则。它是一般礼仪在商务活动中的具体体现和应用,是开 展商务
9、活动时必不可少的交流工具。.二.商务礼仪的特点(一)普遍性商务礼仪在商务活动领域内被 人们共同认可、普遍遵守,且在全 世界范围内几乎是通用的,如微笑、握手等。二.商务礼仪的特点(二)规范性商务礼仪的表现形式具有一定 的规范性,即对人们在商务活动中 的言行举止确立了相应的标准。人 们按照这种规范进行着装、言谈和 行动,就能够在商务场合表现得得 体恰当、彬彬有礼。二.商务礼仪的特点(三)时代性商务礼仪不是一成不变的,它 会随着时代的发展而不断地被赋予 新的内容。例如,在快节奏的经济 生活环境下,现代商务礼仪便向简 洁、务实的方向发展。二.商务礼仪的特点(四)差异性不同文化背景下的商务礼仪在 内容和
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