计算机组装与维修实用教程-计算机常见故障及其处理.pdf
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1、第11章计算机常见故障及处理目录计算机常见故障分析软件故障BIOS中选项或系统参 数设置不当。操作系统和应用程序有 设计漏洞或应用程序间 发生冲突。操作不当或病毒、木马、恶意软件破坏造成系 统文件损坏。驱动程序不兼容或安装 错误、软硬件兼容性欠 佳。硬件故障计算机硬件设备的 电气、机械故障或接触 不良、安装不当等导致 的物理性故障。机械故障电气故障 介质故障人为故障I计算机常见故障分析艮障原因 环境因素长期工作在多灰尘、多静电等恶劣环境中,一些部件就会因为积尘、静电、潮湿等出现故障。供电电压不稳,没有可靠接地,开关电源品质不良等,不能按时、正确地对 计算机设备进行必要的日常维护,都会增加其故障
2、率。硬件质量计算机硬件设备中所使用电子元器件和其他配件的质量及制造工艺,都会影 响到硬件的可靠性和寿命。兼容性故障硬件和硬件间,操作系统和硬件间,硬件和驱动程序间还是有不能完全兼容 的现象,这些不兼容同样会导致计算机各种故障的出现。人为故障不正确的使用方法和操作习惯,如大力敲击键盘,随意插拔硬件设备,不正 常关机等,都会损坏计算机硬件,使故障率增加。病毒和木马病毒和木马会使计算机启动时间加长,运行速度变慢,正常操作出错,更甚 者会造成硬件设备的损坏。计算机常见故障分析(1)观察法使用看、听、闻、摸、问等方法,通过再现和观察计算机故障来判断 故障原因和故障部件。看 观察计算机的工作环境、线缆连接
3、;查看计算机启动时的提示信息,设备指示灯的显示状态;计算机使用的操作系统、安装的软件、驱动程 序、软件设置等情况;设备的清洁程度、各连接部件是否有锈蚀,有无 连接不良的现象,PC B上元器件有无烧灼、变形和发黑等异常状态。听 听计算机电源、C PU、显示卡等设备风扇的转动声音,硬盘有无异常 响声,设备启动时的报警提示音等。闻闻一下有没有发霉或元器件烧毁产生的焦糊味,显示器有没有异常的 气味。摸 检查各设备是不是有连接处松动,接触不良的现象;C PU、显卡等设 备有没有正常工作时产生的热量或异常的热量增加。厂问 询问计算机操作人员的操作习惯、设备供电情况,故障产生前后计算 机的症状,故障发生时的
4、提示信息和故障发生的规律等。计算机常见故障分析:诊断方法(2)软件诊断法使用系统自带的检测程序或专业的诊断工具软件对计算机的 软、硬件进行诊断测试。通过生成的报告文件快速定位,并修复 故障。常用的测试软件有3D Mark、PC Tools Norton D octor和 D M等。(3)清洁法使用专用的清洁工具清除计算机设备上的灰尘,擦拭金手指 等接插部位的锈迹等来排除故障。(4)插拔法通过拔掉并重新插入、连接各硬件,从而排除由于各设备连 接不牢固,接触不良等产生的故障。问询问计算机操作人员的操 作习惯、设备供电情况,故障产生前后计算机的症状,故障发生 时的提示信息和故障发生的规律等。计算机常
5、见故障分析(5)替换法使用功能相同、工作正常的硬件替换疑似有故障的硬件来确 定故障点。如果替换后故障消失,则被替换硬件存在故障。(6)排除法逐个拔掉硬件,来确定发生故障的硬件。每拔掉一个设备就 启动一次计算机,一旦故障不再发生,则故障就出在拔掉的硬件 o还有一个方法是卸掉硬件设备,只保留电源、主板、C PU和 内存组建最基本的硬件系统,然后逐个增加硬件。如果故障出现,可以确定新增加的设备即是故障部件。(7)测量法使用仪器测量各元器件的电压、电流是否符合系统要求,电 路的通、断路及短路等情况;借助主板上的D ebug灯或插入的 D ebug卡对计算机POS T过程进行诊断,并根据显示信息确定设
6、备的故障点及故障原因。计算机常见故障分析:诊断思路 先问后动 先向操作人员了解计算机使用习惯,故障发生时的症 状和发生的规律,有条件的要重现故障,在确定故障部件后再动 手进行故障的排除。先易后难 在遇到计算机故障时,不要把问题考虑的太复杂,很 简单的电源或设备连接等小问题都会造成表面的大故障。先假后真 先从计算机的使用环境、清洁度、BIOS或软件设置等 问题入手,这些“假故障”往往会让许多人束手无策。先软后硬计算机发生故障时,要先考虑软件问题,比如先进行 病毒木马的查杀,再检查操作系统、应用软件的设置情况等,最 后再查找硬件设备的问题。先外后内 排除故障时要按照先从周围环境开始,再到外部设备、
7、供电系统,最后主机系统的顺序来检查和排除故障。计算机常见故障分析:查障流程在进行计算机故障的诊断和排除时,应先查看计算机工作环境并清洁 设备上的积尘,重现故障后,再根据故障现象从市电供应、电源模块开 始,一步步诊断排除,从而快速查找到发生故障的硬件设备。打开电源 正确连接市电电源指示灯 否电源风扇否是市电供应 维修电源显示信息 警报音 根据警报音排障否显卡和主板故障是错误信息 根据错误信息排障否正常启动BIOS硬盘故障 操作系统故障操作系统硬件设备正常a计算机常见故障分析:RO ST信息按下计算机电源开关(接通电源)后,BIOS中的启动代码首先要对CPU、主板、内存、鼠标、键盘和硬盘等几乎所有
8、硬件进行检测,以确定这些设备是否处于正常工作 状态,这个过程一般称为POST(Po wer On Self Test,加电自检)。在POST过程中,如 果某个设备没有通过测试,检测程序就会中止,并根据内置预设进行声音报警(BIOS厂 商对报警声作了定义,不同的设置的故障报警声也不相同)或显示错误信息。POST错误提示的方式有声音报警、显示错误信息、板载Debug灯显示和Debug卡 代码等。在系统POST自检过程中,出现核心故障时,系统会通过主板喇叭发出长短各异、有规律的“嘀”声来通知用户。如果出现非关键性故障,则在屏幕上显示出错误信息。维修人员可以根据提示音和错误信息来确定故障所在位置。PO
9、ST过程中除了声音报警和显示错误信息外,还可以通过Debug卡或板载Debug 灯来显示BIOS厂商内置的检测代码(POST Co de),从而快速地定位和排除故障。计算机常见故障分析*:AWARD BIOS自检响铃及其含义自检响铃自检响铃含义及处理方法1短系统正常启动。机器没有任何问题。2短常规错误。进入BIOS设置程序,重新设置不正确的选项。1长1短内存或主板出错。更换内存,若故障依旧,需要更换主板。1长2短显木器或显本卡错误。重新连接或更换显布器和显本卡。1长3短键盘控制器错误。检查主板键盘接口电路。1长9短RAM或EPROM错误,BIOS损坏。刷新BIOS或更换FLAS H RAMo不
10、断长鸣内存条未插紧或损坏。清除内存金手指上锈迹并重新(或更换 内存插槽)插入。若故障没有排除,则需更换内存。不停地响电源、显木器未与显不卡连接好。检查所有的插头。重复短响电源故障无声首无显示电源故障计算机常见故障分析 AMI BIOS自检响铃及其含义自检响铃自检响铃含义及处理方法1短内存刷新失败,更换内存条。2短内存EC C校验错误。在BIOS设置程序中将内存EC C校验的选项设 为“D isabled,最好的办法是更换内存。3短系统基本内存(第1个64kB)检查失败。更换内存。4短系统时钟错误码5短中央处理器(C PU)错误6短键盘控制器错误7短C PU异常中断,系统实模式错误,不能切换到保
11、护模式。8短显小内存错误。显不内存后损坏,更换显卡。9短ROM BIOS检验和错误。1长3短内存错误。内存损坏,更换正常内存。1长8短显示测试错误。显木器数据线没插好或显本卡没插牢。计算机常见故障分析:ROST错误信息C MOS battery failed(C MOS 电池失效)。原因:C MOS电池的电力不足,更换新的电池。C MOS check sum errorD efaults loaded(C MOS 执行全部检查时发现错 误,载入系统缺省设定值)。原因:由于电池电力不足造成BIOS信息无法保存,建议更换新的主板电池。如果问题依然存在,说明C MOS RAM可能有问题,最好送回原厂
12、修理。D isplay switch is set incorrectly(显示开关配置错误)。原因:较旧型的主板上有跳线可设定显示器为单色或彩色,这个错误提示 表示主板上的设定和BIOS里的设定不一致,重新设定即可。Press ES C to skip memory test(按ES C键可跳过内存检查)。原因:如果在BIOS内没有设置快速加电自检,在开机时就会执行内存的 测试,如果不想等待,可按ES C键跳过或到BIOS内开启Quick Power On S elf Testo计算机常见故障分析:ROST错误信息Hard D isk initializing Please wait a m
13、oment.(硬盘正在初始化,请等待片刻)。原因:在较新的硬盘上根本看不到。由于较旧的硬盘启动较慢,所以会出 现这个提示。Hard D isk Install Failure(硬盘安装失败)。原因:硬盘的电源线、数据线可能未接好或者硬盘跳线不当出现错误(例 如同一个ID E口上的两个ID E设备都设置为Master或S lave。)S econdary slave hard fail(检测从盘失败)。原因:C MOS设置不当(如没有从盘但在C MOS里设置有从盘),硬盘的 电源线、数据线未接好或者硬盘跳线设置不当。Hard disk(s)diagnosis fail(执行硬盘诊断时发生错误)。
14、原因:硬盘本身出现故障。使用替换法把硬盘接到另一台计算机上试一下,如果提示信息一样,就只有送修了。Floppy D isk(s)fail 或 Floppy D isk(s)fail(80)或Floppy D isk(s)fail(40)(无法马区动软马区)原因:软驱数据线:电源线接错或松脱。如果都正常,说明软驱出现故障。计算机常见故障分析:ROST错误信息Keyboard error or no keyboard present(键盘错误或者未连接键盘)原因:没有连接键盘或者键盘出现故障。Memory test fail(内存检测失败)原因:通常是因为内存不兼容或内存芯片损坏所导致的。Over
15、ride enableD efaults loaded(当前C MOS设定无法启动系统,力口 载BIOS预设值)。原因:BIOS内的设定不适合使用中的计算机硬件,进入BIOS设定重新设 置即可。Press TAB to show POS T screen(按 TAB 键切换到POS T显示屏幕)原因:OEM厂商会以自己的商标标识画面来取代BIOS预设的POS T开机检 测信息,可以按TAB键在厂商的LOGO画面和BIOS预设的开机画面间进行 切换。Resuming from disk,Press TAB to show POS T screen(从硬盘恢复 开机,按TAB显示开机自检画面)。原
16、因:某些主板的BIOS提供了 S uspend to disk(挂起到硬盘)的功能,当使 用者以S uspend to disk的方式来关机时,在下次开机时就会显示此提示消计算机常见故障分析:ROST错误信息BIOS ROM checksum error-S ystem halted(BIOS 程序代码在进行检查 时发现错误,导致无法开机)原因:因为BIOS程序代码更新不完全造成故障,应重新刷写烧坏的主板 BIOS oHareware Monitor found an error,enter POWER MANAGEMENT S ETUP for details,Press F1 to con
17、tinue D EL to enter S ETUP(监视 功能发现错误,进入POWER MANAGEMENT S ETUP察看详细资料,按 F1键继续开机程序,按D EL键进入C OMS设置。)原因:部分主板具备硬件监视功能,可以设定主板与C PU温度、电压调整 器的电压输出和各个风扇转速的监视,当监视功能在开机发觉异常情况时,就会出现这个提示。此时可以进入C OMS设置选择“POWER MANAGEMENT S ETUP,;检查并重新设置“Fan Monitor、“Thermal Monitor”和“Voltage Monitor”的监视内容。计算机常见故障分析:硬件工具朝*SSloooo
18、ooooool ir 二:途51。6663。|钞?翻 埠:?6 ear sb醐瓯an0,-SI UB i/MODEL PT09地STAR EMPERY Mainboard POST 8d全面支排htel9xx系列主板Support hW 9 ch.d mahboard N ra busmnTnTmwa计算机常见故障分析:软件工具启动软盘(光盘)DOS、Windo ws、Windo ws PE等启动盘,主要用于启动和维 修计算机。系统安装盘Windo ws、Linux等操作系统安装光盘,并下载最新的系统漏洞补丁,以备安装操作系统时使用。杀毒软盘(光盘)查杀计算机病毒用,应该升级到最新病毒库。测试
19、软件3D Mar k、CPUZ等测试软件,用来测试计算机性能和硬件配置,以发 现计算机性能的瓶颈所在。硬盘工具软件 DiskGen、PQ Magic、PC To o ls.DM和驱动精灵等,用于执行硬 盘修复和分区、驱动备份等工作。数据备份软件 常用的数据备份软件如Gho st、Acr o nis Tr ue Image等,可以在安装 好操作系统后备份分区或硬盘为一个镜像文件,以备系统崩溃时快速还原和恢复数据。常用软件 WinRAR.MS Office、ACD See等常用软件。在安装好操作系统后安装,供用户日常工作使用。驱动程序尽量全的硬件驱动程序。操作系统安装完成后首先要进行驱动程序的安
20、装,使硬件设备发挥最佳性能。计算机常见故障分析注意事项 在维修计算机前一定要切断电源。不能带电插拔键盘、鼠标等外部 设备,以免烧毁主板接口电路。要防止静电。在进行硬件维护前要先洗干净手,戴上防静电手套或 防静电手腕,也可以用手在自来水水管、机箱上触摸一下,释放身体 上携带的静电。准备妥维修工具。要事先准备好故障检查和维护使用的软硬件工具,以及用于替换的硬件设备。在连接硬件设备前要确认硬件规格,看清楚插口,注意防呆缺口和 针脚标识,以免插错。硬件插拔用力要均匀,不能野蛮操作。H CPU、主板和电源故障一一CPU:故障简析在连接硬件设备前要确认硬件规格,看清C PU常见的故障现 象有:计算机加电后
21、只有电源灯亮,机箱喇叭无鸣叫声,显示器不 显示,无其他任何反映。计算机可以启动,屏幕有显示,但是不能进入操作系统。计算机频繁死机,即使进入BIOS或D OS也会出现死机。计算机速度急骤变慢,C PU温度增高。计算机系统运行不稳定,经常出现死机或规律性重启现象。插口,注意防呆缺口和针脚标识,以免插错。硬件插拔用力要均 匀,不能野蛮操作。芸 CPU、主板和电源故障一一CPU:故障简析C PU故障排除方法:(1)接触不良卸下C PU芯片,观察针脚和触点是否有锈蚀、弯曲、断裂等。如有 则要清除锈蚀,修正弯曲,然后再将C PU装入插座并按压芯片四周,使 C PU与插座接触良好。如出现C PU针脚或触点发
22、生断裂,则应更换新的 C PU或对C PU进行维修。(2)超频及设置不当参照说明书相关内容将C PU的电压、外频等调整为正常状态。还要 注意选择与C PU匹配的主板、内存等设备,以减少设备兼容性故障。(3)散热类故障清除C PU散热器上的灰尘,牢固连接散热器风扇的电源线,使用优 质导热硅脂,或更换高品质的散热设备以提高散热效率。如果风扇扇页 晃动、不转或转动不灵活,可以为风扇加注润滑油或更换新的风扇。CPU、主板和电源故障一一CPU:排障流程开机CPU风扇不转否 电源连接重新连接是否正常更换CPU转动灵活 是加润滑油 否散热风扇否CPU插接重新安装是.锈迹CPU触点清除锈迹正常高力换否热硅脂C
23、PU温度更换优质风扇正常BIOS 中CPU设置否降低工作频率,开启Cache正常替换CPU 隹修或更换主板正常故障排除CPU、主板和电源故障一一CPU:维修案例 案例1 CPU超频后计算机无法启动【故障现象】CPU超频使用,几天后开机时,显示器黑屏,重启无法开机。【故障分析与处理】打开机箱,用手摸了一下CPU发现非常烫,确定是由于CPU超 频后热量增加引起的。将CPU的外频与倍频调到合适的状态后,启动计算机,显示器有 了显示,系统也恢复正常。案例2 CPU风扇转速慢【故障现象】计算机机箱内有嗡嗡的响声,并出现规律性死机:使用两个小时左右 发生死机,关机一段时间后又可以使用一段时间。玩游戏和执行
24、大的程序时也会发生死【故障分析与处理】打开主机后发现CPU风扇转动缓慢,拨动扇页,转动不灵活。确定是由于没有及时维护,风扇润滑油干涸,导致风扇转速变慢。CPU产生的热量不能 及时排出,CPU启动了自动保护机制。于是揭掉CPU风扇上的标签,向风扇转轴上滴加 润滑油,等浸润充分后,接通电源,风扇恢复正常转速,故障排除。案例3 CPU损坏,计算机不断重启【故障现象】计算机不断重启,其表现为有时刚刚出现启动画面即重启,或者进入 系统后不久就重启。格式化硬盘并重新安装操作系统,在安装过程中出现蓝屏和死机。【故障分析与处理】怀疑是主机箱有灰尘,用替换法,更换同型号的CPU后故障不再出现。打开机箱进行清洁,
25、故障没有排除。使原来是故障前更换过风扇和散热器,由于安装不当造成散热器和CPU接触不良,影 响了CPU的散热,长此以往导致CPU损坏。CPU、主板和电源故障一一CPU:维修案例 案例4 CPU风扇电源线导致计算机死机【故障现象】一台P4计算机,经常在开机一段时间后自动热启动,甚至数次不停。【故障分析与处理】用江民杀毒软件没有发现病毒,进入BIOS后检查各项设置没有 问题,在“PC Healt h St at us”中发现CPU温度很高。打开主机箱,通电后发现CPU散热 风扇不转,断电后用手触摸CPU和散热器,感觉很烫。拆下散热器和风扇,发现其与主 板相连的供电插头松动并脱离,将插头拨出,修理并
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