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质量GJB标准培训ppt.ppt
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1、1 质量管理体系(QMS)GJB9001A-2001GJB9001A-2001标准介绍标准介绍 (提纲)(提纲)郭郭 惠惠 敏敏中电质协军工质量体系工作部二00五年五月 2 目录目录第一章 体系和质量管理体系第二章 质量管理体系的理论基础第三章 GJB9001A-2001标准产生的背景、编制的原则、方法、重点第四章 质量管理体系要求(重点)3体系和质量管理体系体系和质量管理体系4一、一、QMSQMS的发展的发展 二十世纪中期,发达国家开始注重用系二十世纪中期,发达国家开始注重用系统理论建立并实施质量管理,并创建了一统理论建立并实施质量管理,并创建了一批各具特色的批各具特色的QMSQMS。其中,
2、具有代表性的是其中,具有代表性的是美国和日本某些企业的质量管理体系。美国和日本某些企业的质量管理体系。51.1.美国:美国:以军品为先导,过程控制为重点的以军品为先导,过程控制为重点的质量管理体系质量管理体系1959年,美国国防部发布了公认为是世界上最早的一套QMS系列标准:MILQ9858 质量大纲要求质量大纲要求 MILQ45208A检验系统要求检验系统要求 MILHDBK50 承包商质量大纲评定承包商质量大纲评定 MILHDBK51 承包商检验系统评定承包商检验系统评定 美国军品生产组织通过贯彻美军美国军品生产组织通过贯彻美军标,建立和完善了质量管理体系,标,建立和完善了质量管理体系,很
3、快取得了令人信服的成效,引起了很快取得了令人信服的成效,引起了世界其它国家的关注。世界其它国家的关注。72.2.日本:日本:以全面质量管理(以全面质量管理(TQCTQC或或TQMTQM)为核为核 心的质量管理体系心的质量管理体系 其特点是其特点是“三全三全”全面质量;全面质量;全过程控制;全过程控制;全员参与;全员参与;83.3.中国中国:由于多种因素的影响,长期以来我由于多种因素的影响,长期以来我国各企业的国各企业的QMSQMS具有多样性、多变性和不具有多样性、多变性和不稳定性。稳定性。采用采用90009000族标准以后,特别是开展族标准以后,特别是开展QMS QMS 认证以来,我国各企业的
4、认证以来,我国各企业的QMSQMS才走上了统才走上了统一轨道,实现了一轨道,实现了QMSQMS要求的国际化要求的国际化。94.4.ISOISO的考虑的考虑 产品和企业的国际化必然会导致质量管理的产品和企业的国际化必然会导致质量管理的国际化;国际化;ISO 9000族标准的发布是为适应国际贸易和族标准的发布是为适应国际贸易和质量管理发展的需要;质量管理发展的需要;ISO 9000族标准是世界各国,特别是发达国族标准是世界各国,特别是发达国家质量管理体系经验的结晶;家质量管理体系经验的结晶;10二、学习标准从认识体系开始二、学习标准从认识体系开始 20002000版版ISO9000ISO9000族
5、标准的作用是:族标准的作用是:“帮助各种类型和规模的组织实帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系施并运行有效的质量管理体系”111.1.什么是体系(系统)什么是体系(系统)体系(系统)(体系(系统)(3.2.13.2.1)的定义:)的定义:“相互关联或相互关联或相互作用的一组要素相互作用的一组要素”。体系无所不在,大到太阳系、社会、小到一个体系无所不在,大到太阳系、社会、小到一个企业、一个产品和一个过程;企业、一个产品和一个过程;系统理论中,将体系的组成部分称为体系的单系统理论中,将体系的组成部分称为体系的单元或元素。在管理领域,习惯称其为元或元素。在管理领域,习惯称其为“要素要
6、素”,以强调主要元素。以强调主要元素。12 1.1.什么是体系(系统)什么是体系(系统)体系源于系统,体系源于系统,ISO 9000ISO 9000族标准将两者视为同义词;族标准将两者视为同义词;体系和要素是相对的,是辩证的统一;体系和要素是相对的,是辩证的统一;研究体系的主要方法是系统工程,系统工程是研究体系的主要方法是系统工程,系统工程是以系统(体系)为对象的一门跨学科的边缘科学,以系统(体系)为对象的一门跨学科的边缘科学,是对所有系统(体系)都具有普遍意义的一种现是对所有系统(体系)都具有普遍意义的一种现代化管理技术,也是研究和解决复杂问题的手段;代化管理技术,也是研究和解决复杂问题的手
7、段;13 2.2.管理体系和质量管理体系管理体系和质量管理体系 管理体系(管理体系(3.2.2)3.2.2):“建立方针和目标并实现建立方针和目标并实现这些目标的体系(这些目标的体系(3.2.1)3.2.1)质量管理体系(质量管理体系(3.2.33.2.3):):“在质量方面指挥在质量方面指挥 “体系体系”和和“管理体系管理体系”、“质量管理体系质量管理体系”具有具有“属种属种”关系,即下层术语概念继承了关系,即下层术语概念继承了上层术语概念的所有特性。上层术语概念的所有特性。术语层次愈高,外延空间愈大,但内涵扩展空术语层次愈高,外延空间愈大,但内涵扩展空间愈小。间愈小。14 体系体系管理体系
8、管理体系质量管理体系质量管理体系 三个术语的属种关系三个术语的属种关系153.3.体系的主要特性体系的主要特性1 1)总体性)总体性“总体总体”是研究对象(体系)所有元素的总称;是研究对象(体系)所有元素的总称;元素(要素)的特定功能只有通过体系的总体才能元素(要素)的特定功能只有通过体系的总体才能实现;实现;体系的总体功能不能简单地理解为各要素功能之和;体系的总体功能不能简单地理解为各要素功能之和;“总体大于局部之和总体大于局部之和”;162 2)关联性)关联性 组成体系的要素既具独立性,又有关联性;组成体系的要素既具独立性,又有关联性;对体系处于主导、支配地位的要素通常对体系处于主导、支配
9、地位的要素通常称关键要素;称关键要素;要素之间或要素对系统之间的关联或作用要素之间或要素对系统之间的关联或作用(交互作用)可能是正面的,也可能是负面(交互作用)可能是正面的,也可能是负面的;的;恩格斯:任何偶然性存在的地方,这种偶然恩格斯:任何偶然性存在的地方,这种偶然性始终是为客观的内在规律所支配,问题是性始终是为客观的内在规律所支配,问题是发现规律,利用规律;发现规律,利用规律;173 3)有序性)有序性 体系功能的有效性,不仅取决于要素(内在)的作体系功能的有效性,不仅取决于要素(内在)的作用,在一定程度上也取决于有序化程度;用,在一定程度上也取决于有序化程度;有序性一般通过有序性一般通
10、过“程序程序”(文件的或非文件的)实(文件的或非文件的)实现;现;有序性和无序是相对的;有序性和无序是相对的;识别并利用要素间的作用是统计技术中的一项重识别并利用要素间的作用是统计技术中的一项重要任务;要任务;184 4)动态性)动态性 动态性是指体系的状态和结构在时间上的演动态性是指体系的状态和结构在时间上的演化趋势;化趋势;绝对静态或一成不变的运行体系是不存在的;绝对静态或一成不变的运行体系是不存在的;“世界是物质的,物质是运动的,运动是有世界是物质的,物质是运动的,运动是有规律的规律的”。19质量管理体系质量管理体系的的理论基础理论基础20一、一、八项质量管理原则八项质量管理原则21 组
11、织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。1.1.以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点222.2.领导作用领导作用 领导者确立组织统一的宗旨领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。标的内部环境。23 各级人员都是组织之本,只各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。们的才干为组织带来收益。3.3.全员参与全员参与24 将活动和相关的资源作为过程进行将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更效地得到
12、期望的结果管理,可以更效地得到期望的结果。4.4.过程方法过程方法5.5.管理的系统方法管理的系统方法 将相互关联的过程作为将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。目标的有效性和效率。26 持续改进总体业绩应当是组织的持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。一个永恒目标。6.6.持续改进持续改进27 有效决策是建立在数据和信息分析有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。的基础上。7.7.基于事实的决策方法基于事实的决策方法288.8.与供方互利的关系与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的,互利的关系可增
13、强双方创造价值的能力。29八项质量管理原则的整体理解八项质量管理原则的整体理解两个基本原则一个关键原则 涉及两个基本点 三个方法性原则30二、十二项二、十二项QMSQMS基础基础1.1.质量管理体系的理论说明质量管理体系的理论说明2.2.质量管理体系要求与产品要求质量管理体系要求与产品要求3.3.质量管理体系方法质量管理体系方法4.4.过程方法过程方法5.5.质量方针和质量目标质量方针和质量目标6.6.最高管理者在质量体系中的作用最高管理者在质量体系中的作用7.7.文件文件8.8.质量管理体系评价质量管理体系评价9.9.持续改进持续改进10.10.统计技术的作用统计技术的作用11.11.质量管
14、理体系与其他管理体系的关注点质量管理体系与其他管理体系的关注点12.12.质量管理体系与优秀模式之间的关系质量管理体系与优秀模式之间的关系 质量管理体系的理论说明质量管理体系的理论说明 是是QMSQMS的目的性说明,主要阐明了一个有的目的性说明,主要阐明了一个有效的效的QMSQMS的四方面作用:的四方面作用:1.1.增强顾客满意增强顾客满意 2.2.提供持续改进的框架提供持续改进的框架 3.3.规定相关过程,使其持续受控规定相关过程,使其持续受控 4.4.向组织及其顾客提供信任向组织及其顾客提供信任33 质量管理体系方法质量管理体系方法 1.1.实质是建立、实施、保持和改进实质是建立、实施、保
15、持和改进QMSQMS的的八个逻辑步骤;八个逻辑步骤;2.2.八个步骤体现了八个步骤体现了“管理的系统方法管理的系统方法”的原则;的原则;3.3.“文件编制文件编制”不是目的,是实施步骤不是目的,是实施步骤的结果。的结果。341 1 过程就是过程就是“一组将输入转化为输出的相互一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动关联或相互作用的活动”(3.4.1)3.4.1)2.2.过程方法:系统地识别和管理组织所应用过程方法:系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用。的过程,特别是这些过程之间的相互作用。3.3.以过程为基础的以过程为基础的QMSQMS模式,是一种将模式,是一种
16、将QMSQMS要要求与过程方法相结合的图示说明。求与过程方法相结合的图示说明。其它基础将结合其它基础将结合ISO9001ISO9001标准讲解标准讲解 过程方法过程方法 以过程为基础的质量管理体系模式以过程为基础的质量管理体系模式“PDCA”循环的思想适用于所有过程;循环的思想适用于所有过程;P P 策划策划 D D 实施实施 C C 检查检查 A A 处置、改进处置、改进37按照逻辑关系可将十二项基础分成三部分:按照逻辑关系可将十二项基础分成三部分:1.1.第第1 1、3 3、4 4项分别阐明了建立、实施、保持和改项分别阐明了建立、实施、保持和改进进QMSQMS的目的、步骤和方法。的目的、步
17、骤和方法。2.2.第第2 2、1111、1212项是对项是对QMSQMS与其它方面关系的解释与其它方面关系的解释性说明。性说明。3.3.其它六项是建立、实施其它六项是建立、实施QMSQMS中必不可少的基础中必不可少的基础性活动。性活动。38三、共识和建议三、共识和建议1.1.一个能完成自身职能的组织,客观上都一个能完成自身职能的组织,客观上都存在一个存在一个QMS QMS,但并非每一个但并非每一个QMS QMS 都是都是充分有效的;充分有效的;2.2.一个组织只应建立一个一个组织只应建立一个QMSQMS,而且应尽而且应尽可能地与其它部分体系整合成一个总的可能地与其它部分体系整合成一个总的管理体
18、系;管理体系;3.3.ISO9000ISO9000族标准只规定了族标准只规定了QMSQMS的通用要求,的通用要求,并不规定为达到规定要求的具体做法;质并不规定为达到规定要求的具体做法;质量管理体系文件的作用,是在体系的通用量管理体系文件的作用,是在体系的通用要求和组织特点这两个方面寻求共同点;要求和组织特点这两个方面寻求共同点;4.4.一个组织的行之有效的做法,往往都应符一个组织的行之有效的做法,往往都应符合标准要求;执行标准中,不要过于苟求合标准要求;执行标准中,不要过于苟求“文似文似”,但要注重,但要注重“神似神似”,切不可将,切不可将主要精力放在编制那些主要精力放在编制那些“装饰性装饰性
19、”文章上文章上去;去;5.5.满足顾客需求是内部管理的前提,强化内满足顾客需求是内部管理的前提,强化内部管理又是满足顾客需求的基础,两者具部管理又是满足顾客需求的基础,两者具有因果关系,是辩证的统一,但有因果关系,是辩证的统一,但QMSQMS的重点的重点应在加强内部管理上;应在加强内部管理上;6.6.QMSQMS是在持续改进中加以完善的,而这种改是在持续改进中加以完善的,而这种改进是永无止境的;进是永无止境的;7.7.认证注册不是实施认证注册不是实施QMSQMS的最终目标,也不应的最终目标,也不应局限于满足局限于满足90019001标准的基本要求,应创造标准的基本要求,应创造条件,结合条件,结
20、合90049004标准的内容全面实施,以标准的内容全面实施,以至收到更好的效果;至收到更好的效果;8.8.建立和实施建立和实施QMSQMS过程,是始于培训、终于培过程,是始于培训、终于培训过程,是提高认识、统一认识的过程,训过程,是提高认识、统一认识的过程,也是研究问题,解决问题的过程;也是研究问题,解决问题的过程;42第三章第三章标准产生的背景、标准产生的背景、编制编制的原则、方法、重点的原则、方法、重点43标准产生的背景标准产生的背景1.1.A+BA+B的模式的模式2.2.国防工业面临的新形势国防工业面临的新形势3.3.体制上的变化体制上的变化44标准编制的原则、方法、重点标准编制的原则、
21、方法、重点1.1.贯彻贯彻“一次成功、系统管理、预防为主、一次成功、系统管理、预防为主、实行法治实行法治”的指导思想的指导思想2.2.体现现代质量观念体现现代质量观念3.3.适应质量管理一体化的需要适应质量管理一体化的需要4.4.积极采用国际标准和国际通用准则积极采用国际标准和国际通用准则45标准之间的相互关系标准之间的相互关系1.1.与与ISO9000:2000ISO9000:2000是引用的关系是引用的关系2.2.与与ISO9001:2000ISO9001:2000是等同采用的关系是等同采用的关系3.3.与与ISO9004:2000ISO9004:2000是参照是参照46 元器件单位贯彻元
22、器件单位贯彻GJB9001AGJB9001A背景背景1.1.GJB9001AGJB9001A于于20012001年颁布实施,年颁布实施,20022002年年6 6月军工产月军工产 品质量体系认证委员会秘书处发表了:品质量体系认证委员会秘书处发表了:“关于关于军用电子元器件承制单位按军用电子元器件承制单位按GJB9001A-2001GJB9001A-2001标准标准认证认证”的文件。的文件。2.2.“一代器件、一代整机,一代装备一代器件、一代整机,一代装备”军用电子军用电子元器件的质量是保证武器装备质量的基础元器件的质量是保证武器装备质量的基础 。3.3.电子元器件的作用日益突出,不仅使用的品种
23、电子元器件的作用日益突出,不仅使用的品种数量大幅度增加,而且对元器件的质量提出了数量大幅度增加,而且对元器件的质量提出了越来越高的要求。越来越高的要求。47 质量管理体系质量管理体系 要求要求(重点)(重点)481.范围范围1.1 1.1 总则总则 回答了什么样的组织需要执行该标准回答了什么样的组织需要执行该标准 “能力能力”的证实的证实 增强顾客满意。增强顾客满意。49 实施删减实施删减 删减原则删减原则 删减范围删减范围 删减要求删减要求 1.2 应用50删减的原则仅限于标准第仅限于标准第7 7章的某些要求章的某些要求不不影影响响组组织织提提供供满满足足顾顾客客要要求求的的产产品品的的 能
24、力或责任;能力或责任;不不影影响响组组织织提提供供满满足足适适用用法法律律法法规规要要求求的产品的能力或责任;的产品的能力或责任;51 删减的原则 赛赛认认函函字字(20022002)第第07-00107-001号号中中关关于于“元元器器件件(包包括括组组件件)承承制制单单位位在在执执行行GJB9001A-2001GJB9001A-2001标标准准时时可可结结合合产产品品特特点点,对对标标准准中中不不适适用用的的内内容容进进行行 删删减减 ,并增补一些具体的实施要求,并增补一些具体的实施要求 ”。52删减的要求 删减的条款涉及到质量管理体系的范围,涉及到相关过程是否受控,涉及到组织和顾客双方的
25、权益,应认真对待。军用电子元器件单位对质量管理体系的删减细节与合理性应在质量手册中加以说明或描述。军用电子元器件单位对质量管理体系要求的删减,当有驻厂或代理军代表时,须征得军代表同意。当无军代表时,应征得主要用户的同意。同时也应取得认证机构的确认。53删减的考虑1.GJB9001A-2001标准中,凡提到“顾客”一词的,对元器件单位,由于涉及的顾客广泛,一般又无驻厂(所)军代表,为此,在实施此条款时,当有驻厂或代理军代表时,则须征得军代表同意。当无军代表时,可征得主要用户的同意。2.对军用电子元器件的产品,一般不是复杂产品,风险分析和评估,元器件产品不适用,可以考虑删减7.1条中“对复杂产品实
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