新华信内部培训资料-访谈技能.ppt
《新华信内部培训资料-访谈技能.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《新华信内部培训资料-访谈技能.ppt(5页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、各位同事:在项目中经常需要访问客户以外的人,以下是访谈中的注意事项和常遇到的对方问的麻烦问题的参考回答.在访谈中还会遇到其他问题,各位同事可提出,我们提炼后丰富交流内容.,访谈技能基础培训,北京2003年4月1日,理解项目目标和项目模块目标为完成目标所需要的资料,必须通过访谈才能获取的资料准备访谈问卷制定访谈行动计划,访谈约定公司及自我表现介绍控制谈话详细笔录访谈结束,访谈准备,访谈进行,访谈的两个关键阶段,确定最佳电话约定时间确知适当访谈人选的姓名,职务,头衔,职责约定访谈时间,地点,礼貌用语简要介绍公司和来意简单函喧切入主题,保持对话的流畅保持对话不偏离主题保持对与主题相关内容的敏感预计对
2、方的反应理解回答背后的含义,捕捉有用资料“记录重要原话”当场记录,会后详细补充会谈内容,确定以问所有关键问题表达谢意表示回后续跟进访问请教其他可访问的人士,访谈分为五步,每一步的关键注意事项:,访谈约定,公司(自我)介绍,谈话控制,详细笔录,结束访谈,访谈进行,新华信是干吗的?,通常问题:,“是管理咨询公司,提供管理问题解决方案.”,你怎么知道我?,“我读了你的一篇文章.,向您请教一些问题”“XXX说您是行业专家,建议我跟您联系”,你们这些问题干吗?,“我们在做行业研究,你的观点对可以帮我们对这行业理解更深入”,你们客户是谁?,“客户要求保密,不过,他的特点可以给您介绍一些”“跟你们不是直接竞争对手.”,对问题的典型回答,我不能回答这个问题.,“您哪个地方不方便?,我们换个角度谈”,这个保密.,“那您能否给个范围?”“按平均的概念,情况如何?”,我忙着呢.跟你说什么呀?,“那我有空再跟您联系,您什么时候方便?”“不会占您太多时间.那您推荐给人也行!”,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 新华 内部 培训资料 访谈 技能
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【fus****123】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【fus****123】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。