酒店管理部各级人员考评办法.doc

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酒店管理部各级人员考评办法

为建立公平、严格、合理的酒店考评体系，促使酒店管理部在经营过程中人才的成长和稳定发展，特制定此考评体系，本体系只适用于酒店管理部。

一、考评总则
1、考评是评价员工工作的客观依据，各级考评管理人员要本着对下属负责、对企业负责的态度认真做好对下属的考评，考评工作务求认真、仔细、实事求是，问题指出和记录准确、客观、及时，严禁利用考评打击报复或刻意迎合讨好，否则将视为严重不称职行为。
2、 涉及考评项目的各项必要记录须在发生当天进行，遇特殊情况时不得晚于第二天10：00AM前完成，每月考评须在月末次日上午10:00AM前汇总并上报，逾期未完者将视为违规。
3、员工须服从上级领导的检查和考评者的考评，对考评结果有异议者，应在3日内以书面形式向分管领导提出自己的申述意见，并等待答复；若在7天内未接到上级答复，员工可向酒店总经办再次提出申述意见；在此期间不得借故抵制管理或推诿工作，否则将视为严重违纪。
二、员工日常考评办法
1、员工考评流程：

员工考评流程
部门经理考评主管

主管考评领班

领班考评员工

报送公司人力资源部备案
出勤情况

酒店分管总经理审定

酒店总经办汇总

工作绩效

制度遵守

奖罚情况

重大事件

2、员工考评操作细则：
考评记录共分为出勤情况、工作绩效、制度遵守、奖惩情况、重大投诉、重大事故、严重违纪等七大项，总基准分数为100分，共分为六个等级：A等为优(各项考评内容完成优秀);B等为良(各项考评内容完成良好);C等为合格(各项考评内容完成基本合格);D等为不合格(各项考评内容完成不合格)；E等为较差(各项考评内容完成较差);F等为差(各项考评内容完成差)。对应的考评内容和评分标准按照《酒店管理部员工绩效考评评分标准说明》执行。
当日考评各项分值累加的分值为当日考评得分，当日考评情况共划分为六个等级：0-19分为F等，20-39分为E等，40-59分为D等，60-79分为C等，80-95分为B等，95分及以上为A等，C等及以上为合格，C等以下为不合格，考评结果由考评人按规定时间汇总后上报上级领导审定。
月度考评等级以日考评A、B和C等级所得最多的为准；但当月等级中出现3个D等，其月度考评等级为D等；若当月等级中有2个E等出现，其月度考评等级为E等；若当月等级中有3个E等出现，其月度考评等级为F等；若当月有一个F等出现，其月度考评等级为F等；若当月等级中出现两个以上最多等级，则以低等级为其月度考核等级。
3、员工的考评由所在部门经理负责。
4、员工考评的结果。
由各部门审定后的考评情况须在次月3日前报酒店总经办，酒店总经办汇总后报分管总经理审定，酒店总经办于次月10日前报送公司人力资源部备案，做为员工晋升和年底评选优秀员工和优秀管理人员的重要依据之一。
A等：为优秀，酒店管理部通报表扬。
B等：为良好，部门内部通报表扬。
C等：为合格
D等：为不合格，部门内部通报批评。
E等：一般事故或差错，酒店管理部通报批评。
F等：重大事故或违纪，由酒店管理部提交处理意见，并报公司人力资源部。

三、管理人员日常考评办法
1、管理人员考评流程：

管理人员考评流程
总经办提供考评依据

报送公司人力资源部备案
酒店总经办汇总

酒店总经理审批
出勤情况

分管领导审定

工作能力

工作态度

部门业绩

2、管理人员考评操作细则：
考评记录共分为出勤情况、工作能力、工作态度、部门业绩等四大项，对应的考评内容和评分标准按照《酒店管理部管理人员考评评分标准》执行。管理人员的考评共分四个等级:A等为优;B等为良;C等为合格;D等为不合格。对应的考评内容和评分标准按照《酒店管理部管理人员绩效考评评分标准说明》执行。
当日考评以A、B、C等级所得最多的为准，若当日有一项得D，则当日等级为D等。
月度考评等级以日考评A、B、C等级所得最多的为准；若当月的考评出现5个D等，则当月等级为D等。
3、各级人员考评办法：
1) 部门经理的考评由部门分管总监负责；
2) 部门分管总监的考评由总经办提供考评依据，副总经理负责考评，最后由酒店总经理审批。
4、管理人员考评奖惩
由酒店分管总监考评后的考评情况须在次月3日前报酒店总经办，酒店总经办汇总后报酒店总经理审批，酒店总经办于次月10日前报送公司人力资源部备案，将做为晋升和年底评选优秀管理人员的重要依据之一。
A等：为优秀，酒店管理部通报表扬；
B等：为良好，部门内部通报表扬；
C等：为合格
D等：为不合格，酒店管理部通报批评。若连续三个月考核为D等，免去职务或调离岗位。

四、说明
1、迟到、早退的判断标准为标准上下班时间前后15分钟以内，若超过15分钟且未提前请假，则记为旷工；
2、病假、事假等需按公司和酒店管理部请假制度执行，酒店总经办进行核实，如未按规定请假，则记为旷工。

五、附件
1、酒店管理部员工绩效考评评分标准说明；
2、酒店管理部员工日考评表；
3、酒店管理部员工月考评统计表；
4、酒店管理部管理人员考评评分标准说明；
5、酒店管理部管理人员日考评表；
6、酒店管理部请假制度。

员工月考评统计表

部门： 考评月份： 年 月
姓 名
出勤
天数
A
B
C
D
E
F
当月
等级
备注

统计人签字： 考评人签字：
管理人员考评评分标准说明

项目

评 价 内 容
评 分 标 准
优
良
合格
差
工 作 能 力
业务管理能力
熟知本职工作的专业知识、技能技巧及有关政策法规等。

A
B
C
D
组织管理能力
善于安排使用人才，处事公正，不搞亲疏，秉公办事；善于激励、沟通、协调，有较强的团队领导能力，能有效调动下属积极性、创造性；在工作中严格管理，原则性强，奖罚分明，充分调动员工积极性，充分保证工作质量和效率等。
A
B
C
D
综合管理能力
善于对工作进行计划、执行；善于处理实际问题并有敏锐的判断能力和应变能力等。
A
B
C
D
工作开创能力
善于发现工作中的薄弱环节和不断改进自己和下级的工作；善于解决困难，打开工作新局面；善于把握工作方向，积极制定工作目标和改进措施及提出合理化建议等。
A
B
C
D
工 作 态 度
工作责任心
对工作认真负责，爱岗敬业，吃苦耐劳；身体力行，率先垂范，有良好的表率作用等。
A
B
C
D
工作主动性
积极主动、创造性地开展本职工作；对分配的工作不讲条件，勇挑重任；工作不扯皮，不推拖，不敷衍了事等。
A
B
C
D
组织纪律性
服从管理，层级负责，听从指挥；保守饭店机密；带头遵守饭店各项规章管理制度等。
A
B
C
D
服务配合性
立足岗位，提供热情周到的服务；与各部门、班组、同事能相互配合、理解和支持；具有全局组织现念，不拨弄是非和自行其是，不乱发议论等。
A
B
C
D
部 门 业 绩
内部管理状况
基础建设(是否规章健全、工作程序明了、档案完备)；纪律遵守(下属员工是否遵守纪律、执行制度、保守机密)；服务配合(下属员工是否积极配合、善于补台，热情主动)；开拓创新(部门或班组内部创新精神是否强)；工作效率（部门或班组内部工作效率是否高）员工培训（培训是否有计划、有组织、有实施，效果好）等。
A
B
C
D
履行部门职责情况
完成部门或班组年初安排的经营、服务、管理和安全的分解目标；完成部门或班组的日常工作情况；部门或班组工作的整体状态(是否和谐有序、积极向上)；部门或班组的服务质量（没有员工受到重大投诉或处理）；职能管理部门或班组对一线部门的工作效率和服务态度等。
A
B
C
D

出 勤
1. 若当日出现迟到或早退,则当日等级只能为D等;
2、若当日出现病事假,则当日等级只能为C等或C等以下；
3、若当日出现一次旷工（以半天为一次计算）,则当日等级只能为D等，并通报批评。

管理人员日考评表
部门： 姓名： 职务： 考评月份： 年 月 考评人签字：
项
目

日
期
出勤

业务管理能力
组织管理能力
综合管理能力
工作开创能力
工作责任心
工作主动性
组织纪律性
服务配合方面
内部管理状况
履行职责情况
当日等级
备注
迟到
早退
旷工
病假
事假
其它
合计
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

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当月评估

全月共 日 等级：A ;B ;C ;D 。当月等级：
请假制度（暂行）

为规范饭店员工日常行为、管理行为及程序,促进现代化企业的管理体制,特重申请假制度如下：

1. 请假必须提前填写假期申请单,经各级审批后方能休假,如有突发事件不能提前请假者,应通过电话或其他方式通知所在部门和人力资源部,事后补办相关手续（即事假需补假期申请单，病假除补假期申请单外并出具市级及以上医院的病假证明）;
2. 请假程序:
l 饭店员工请假半天以内,由部门负责人批准,并报人力资源部存档;
l 饭店员工请假半天以上,除由部门负责人批准,还需经人力资源部批准后并存档;
l 饭店经理请假半天以内,由酒店执行总经理批准, 并报人力资源部存档;
l 饭店经理请假半天以上,除由酒店执行总经理批准,还需集团分管负责人批准，并报人力资源部存档。
3. 员工因公外出必须经部门负责人批准,并报人力资源部存档;
4. 部门经理因公外出必须经分管总经理批准,并报总经办存档;
5. 如未按规定请假制度休假或假满未经续假而擅自不到岗者，以旷工处理，扣发3倍日工资和全月绩效工资；
6. 本办法从下发之日起执行，由饭店人力资源部负责解释。

酒店管理部
二00七年一月十七日

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