业之峰公司 2004 年度培训计划建议书.docx

业之峰公司 2004 年度培训计划建议书
（年度内训标准实战模板）

按照业之峰成都公司“一年二年树品牌，三年四年练内功”的战略规划，为提高公司员工队伍的素质及专

业技能，增加企业在市场中的竞争能力，众训策划公司与业之峰成都公司协商，特制定业之峰成都公司 2004

年度培训计划如下：

一、参加培训人员

业之峰各部门人员，包括：



行政与客户服务部、财务部、人力资源部、工程部、设计部、材料配送中心、市场部、企划部。

二、培训计划

大型培训课程计划

（1） 公关礼仪：包括接待礼仪、业务礼仪、电话行销礼仪、公司礼仪。

（2） 部门协调、沟通技巧：各部门的衔接、合作、分工、问题处理，增强企业凝聚力。

（3）员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划。

（4） 装饰业职业经理人的十项修炼

（5） 如何打造高绩效、学习型团队

（6） 人力资源管理实务

（7） 内部培训师培训

（8） 设计师谈单技巧培训

（9） 装饰业超级业务人员培训

（10）卓越工长的现场管理

（11）客户关系管理及金牌服务

（12）创新思维的培训

（13）装饰潮流及趋势：了解装饰行业的流行趋势、风格变化，把握装饰脉搏及动态。

（14）政令法规合同：包括装修、住房、货款方面政令及合同规范。

（15）电脑应用：普及电脑基础应用，熟悉硬件软件基础知识，对常用软件进行专业培训。

培训时间 培训内容 培训机构（讲师） 培训地点 培训时长 培训人员

公关礼仪 众训训练机构舒国华 全体员工

部门协调沟通技巧 众训训练机构舒国华 各部门经理、各店经理

员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划。 众训训练机构舒国华 全部人员

装饰业职业经理人的十项修炼 众训训练机构舒国华 各部门经理、各店经理

如何打造高绩效、学习型团队 众训训练机构舒国华 各部门经理、各店经理

人力资源管理实务 众训训练机构舒国华 人力资源部

内部培训师培训 众训训练机构舒国华 人力资源部

设计师谈单技巧培训 众训训练机构舒国华 设计师

装饰业超级业务人员培训 众训训练机构舒国华 市场部人员

卓越工长的现场管理 众训训练机构舒国华 工程部工长

客户关系管理及金牌服务 众训训练机构舒国华 市场人员、设计师、行政与客户服务部

设计创新思维训练 众训训练机构舒国华

装饰潮流与趋势 众训训练机构 市场部、设计师

电脑应用 电脑公司 行政部

政令法规合同 律师事务所

外拓训练计划

按每个季度一次

全年四次

1. 以提升团队理念、团队协作为主的户外训练

2. 以提升沟通交流为主的户外训练

3. 以提升创新思维为主的户外训练

4. 以提升经营管理力为主的户外训练

培训时间 培训内容 培训机构 培训地点 培训时长 培训人员



2004/03 以提升团队理念、团队协作为主的户外训练 众训机构 户外 一天

2004/06 以提升沟通交流为主的户外训练 众训机构 户外 一天

2004/09 以提升创新思维为主的户外训练 众训机构 户外 一天

2004/12 以提升经营管理力为主的户外训练 众训机构 户外 一天

公司内部培训：

（1） 企业文化：公司背景、创建过程、公司现状、组织机构、公司目标、宗旨、文化氛围、整合营销、

营销技

（2） 公司管理制度：考勤制度、人事制度、办公文明制度、办公用品管理制度、设备管理制度等各项规

律制度。

培训时间 培训内容 培训机构（讲师） 培训地点 培训人员

企业文化 总公司各部门各机关人员

公司管理制度 总公司各部门各机关人员

企业文化 家装各部门各分店人员

公司管理制度 家装各部门各分店人员

岗位聘训：

行政部门：（行政人员培训内容：）

（1） 行政管理制度：包括文书档案管理、电话管理、车辆管理、办公用品管理。

（2） 企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。

（3） 公文书写：包括公文概念、种类、格式、规范性文字、礼貌用语。



（4） 计算机办公软件应用：包括办公软件 word、Excel、point；硬件管理：电脑配置、构成、基础维修。

（5） 法律、政策知识：包括装修、住房、货款等相关信息。

（6） 合同管理：包括租、售、承包、借贷、装修合同的书写规范、法律依据、纠纷处理。

（7） 突发事件应对：包括对突发事件的预见、计划、调解、

处理。

培训时间 培训内容 培训机构（讲师） 培训地点 培训人员

行政管理制度一 行政部

行政管理制度二 行政部

企业文化 行政部

公文书写 行政部

计算机应用 行政部

法律、政策知识 行政部

合同写作与管理 行政部

突发事件处理 行政部

服务意识

行 政 人 员 培 训 计 划 表

注：部门每次培训安排 1-2 小时

工程部：（工长的培训内容）

（1） 工长管理制度：工长工资、提成、业绩考核、管理方法。

（2） 规范工艺：包括施工规范程序、注意事项、处理疑难问题技

巧方法及验收规范及标准。



（2） 安全文明施工：安全文明施工应注意的问题。

（3） 材料、新工艺：聘请材料商家介绍材料的特性、技术工作人员提供演示操作方法。

（4） 文明素质：争做文明施工、争当良好市民，加强素质教育。

（5） 与设计师配合：解决在施工过程中出现的问题。

（6） 现场问题处理方法：现场的工序、施工、管理方面的协调工

作及处理突发事件的能力。

培训时间 培训内容 培训机构（讲师） 培训地点 培训人员

工长考核制度 工 长

规范工艺 工 长

安全文明管理 工 长

新材料及工艺 材料商家 工 长

文明素质 工 长

项目经理与设计师沟通与配合 工 长

现场问题处理 工 长

项 目 经 理 培 训 计 划 表

注：部门每次培训安排 1-2 小时

（质检员培训内容）

（1） 房屋质量检验标准：认真学习建筑装修工程质量验收规范 GB50210-2001 成都市家庭房屋装修工程

质量检验规定。

（2） 装饰法规、标准：认真学习住宅装饰装修法规、标准汇编。

（3） 环保装修：坚持技术创新和可持续性发展的原则，贯彻节能、节水、节材和环保方针，讲解室内装



修材料有害物质，国家限量标准。

（4） 现场问题处理：现场处理客户意见、问题、投诉的方法和技

（5） 质量管理：学习如何提提高质量管理效率，使装修监理实现有序化、条理化。

质 检 人 员 培 训 计 划 表

培训时间 培训内容 培训机构（讲师） 培训地点 培训人员

房屋质量检验 质检人员

装饰法规、标准 质检人员

环保装修 质检人员

现场问题处理 质检人员

质量管理 质检人员

注：部门每次培训安排 1-2 小时

市场部（业务人员培训内容）

（1） 公司业务制度：包括薪金、提成、设计、工程质量、售后服务。

（2） 营销基础知识：目标与使命感、入门须知、基本动作了训练、

早会进行方法、实行计划与决心宣言、营销骨干研习

（3） 客户心理把握：了解掌握客户心理测试、提高工作效率.

（4） 成都市楼市:了解成都市楼盘位置、开发商、物管公司（装

修保证金、清运建渣费、楼道维护费等相关信息）开发户

型、数量、交房日期、装修期限。掌握第一手资料。

（5）成都家装：比较分析成都市各大家装公司收费、质量、售



后，着重了解本公司的的配套体系、设计力量、售后服务。

（6）用户 100 问：收集、整理客户提问率最高的 100 个问题，由

各部站总结出最合理的答案，为业务员的作答统一口径。

（7）素养培训：综合素质、职为道德教育。

培训时间 培训内容 培训机构（讲师） 培训地点 培训人员

2003/7/10 公司业务制度 业务代表

2003/7/24 营销知识 业务代表

2003/8/21 客户心理 业务代表

2003/9/4 成都楼市 业务代表

2003/9/18 成都家装市场 业务代表

2003/10/9 客户 100 问 业务代表

2003/11/20 素 养 业务代表

业 务 代 表 培 训 计 划 表

注：部门每次培训安排 1-2 小时

设计部（设计师培训内容）

（1） 新材料及工艺：请材料厂家、商家介绍新材料产品特点、适用范围、装饰效果、施工工艺、价格等。

（2） 报价规范：公司制定的报价系统、报价原则、成本分析、价格组成、分解报价的技巧、巧妙填写备

注栏。

（3） 规范工艺：基层、水电、木作、油漆、防水等主体工程的规范施工工艺、步骤、验收标准。

（4） 设计规范：包括图纸、封面的线型、文字（字体、字号）、标注、尺寸统一标准及设计制度。

（5） 优秀作品赏析：对国内外的优秀作品定期举办学习会，交流色彩、灯光、造型、材质的运用及比例。



（6） 计算机应用：设计软件每年升级、改新，及时对硬件的维护。熟练运用绘图技巧，提高工作效率。

（7） 装饰潮流及趋势：了解装饰行业的流行趋势、风格变化，把握装饰脉搏及动态。

设 计 师 培 训 计 划 表

培训时间 培训内容 培训机构（讲师） 培训地点 培训人员

新材料工艺 材料商家 设计师

报价规范 设计师

设计规范 设计师

与工长沟通方式 设计师

优秀作品赏析 设计师

计算机应用 设计师

装饰潮流及趋势 设计师

注：部门每次培训安排 1-2 小时

财务部（财务人员培训内容）

（1） 财务人员每年继续教育的培训，培训时间 3 天。

（2） 税务收属地化管理。

（3） 税收政策学习。

（4） 财政方面新出台政策、制度的学习。

（5） 企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。

（6） 财务电算化：学习财务软件应用。

财 务 人 员 培 训 计 划 表



培训时间 培训内容 培训机构（讲师） 培训地点 培训人员

继续教育培训 财政局

税收属地化管理

税收政策

新税收政策

财务电算化

合理避税

注：部门每次培训安排 1-2 小时

材料部（材料部人员培训内容）

（1） 成都材料：了解各大小材料基地材料品种、价格、产地、性能、性价比。

（2） 新型材料及工艺：及时了解新材料的特点、适用范围、效果、施工工艺、性价比。

（3） 装饰材料国家规范标准：认真学习关于装饰装修材料有物质的国家材料通知、加强材料监督检查力

度。

材 料 员 培 训 计 划 表

培训时间 培训内容 培训机构（讲师） 培训地点 培训人员

成都材料市场

新材料及工艺 材料商家

材料规范标准

注：部门每次培训安排 1-2 小时



新进员工培训

（1） 企业文化；包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。

（2） 岗位职责：岗位结构、岗们关系、岗位职责范围、考核目标。

（3） 公司管理制度：人事制度、考勤制度、办公用品制度、设备管理制度、文明办公制度、来文来函制

度、用餐制度、宿舍制度。

（4） 公司礼仪：电话礼仪、接待礼仪。

培训时间 培训内容 培训机构（讲师） 培训地点 培训人员

第一天 企业文化 新员工

第二天 岗位职责、职务、职位说明 新员工

第三天 公司管理制度 新员工

第四天 公司礼仪 新员工

新 进 人 员 培 训 计 划

三、时间安排表

在总体安排上，我们建议每月一次专题培训，每三个月做一次团队户外拓展训练活动，以达到循序渐进和

持续有效，并不断修正和完善培训效果。

1、专题培训安排表

培训时间 培训内容 培训地点 培训时长 参训人员 培训师

2004/1 全面素质提升 专业会场 7 小时 全体员工

2004/2 公关礼仪形象 专业会场 4 小时 全体员工

2004/3 团队打造与团队精神 专业会场 7 小时 全体员工

2004/4 职业经理人的十项修炼 专业会场 7 小时 公司领导及各部、各店经理

2004/5 员工忠诚度训练 专业会场 4 小时 公司领导及各部、各店经理

2004/6 领导力与管理 专业会场 7 小时 公司领导及各部、各店经理

2004/7 人力资源管理实务 公司培训室 7 小时 人力资源部、各部门经理

2004/8 内部培训师培训 专业会场 8 小时 培训主管及各部经理

2004/9 设计师谈单技巧培训 公司培训室 4 小时 设计师

2004/10 超级业务人员培训 专业会场 10 小时 市场部人员

2004/11 客户关系管理及金牌服务 专业会场 4 小时 所有与客户打交道的人员

2004/12 设计师创新思维训练 专业会场 8 小时 设计师、企划部

2、外拓训练安排

按每个季度一次，全年共四次

培训时间 培 训 内 容 培训地点 培训时长 培训人员 人数

2004/03 提升团队理念、加强团队协作 有运动场地的渡假村 一天 所有骨干人员

2004/06 加强沟通交流、互信、互赖，增强凝聚力 拓展训练专业基地 一天 所有骨干人员

2004/09 提升创新思维能力，锻炼意志力，增进友谊 野外训练基地 一天 所有骨干人员

2004/12 提升领导力、管理能力，全面提升团队精神 渡假村 一天一晚 所有骨干人员