酒店、宾馆、旅馆服务指南.doc

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服务指南

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溪水源宾馆经理致词！

尊敬的宾客：
非常荣幸您能选择本宾馆作为您的下塌之处，我谨在此感谢您给予我们的支持与厚爱！
我们将以饱满的热情、全心全意的服务来满足您的需求。
为了方便您下塌期间的起居和商务活动，本[服务指南]为您提供所需服务项目与内容，请您参阅选择。为更好地提高我们的服务质量，欢迎您在下榻期间对我们的工作提出宝贵意见和建议，或您可填写一份“客人意见表”并投入前台意见箱。
愿我们能为您的旅居生活增添一缕温馨。

祝您生活愉快！工作顺利！

溪水源宾馆总经理

服务项目简介

前厅服务
接待服务：办理客房登记入住
电 话：3971777------6099
位 置：服务台
服务时间：24小时
预定服务：提供客房预定服务。
电 话：39717775
位 置：服务台
服务时间：24小时
留言服务：办理您外出留言或您的客人来访、来电留言。
电 话：3971777
位 置：服务台
服务时间：24小时
退房服务：提供住房预付款、退房结帐、帐目查询服务。
退房时间为12：00时，延时退房加收半日房租，18:00时后退房收全日房租，房价以当日市价为准。
电 话：3971777
位 置：服务台
服务时间：24小时
叫醒服务：办理个人电话语音叫醒服务。
电 话：6099（内线）
位 置：服务台
服务时间：24小时

行李服务：提供小件行李物品寄存服务。

提供小件行李物品免费寄存服务，请将您的贵重物品随身携带。

电 话：6099（内线）

位 置：服务台

服务时间：24小时

超 市：经营地方土特产品、饮料、方便面等。

电 话：6099

位 置：服务台

服务时间：24小时

电话服务

宾馆总机：3971777 内线：6099

客房电话：内线号码：房间号。

总服务台：3971777

内线：接待：6099

预订、问讯：6099

收银、叫醒：6099

传 真：3972988

客房用品及价目表

序号
品 名
单价
序号
品 名
单价
1
32＂液晶电视
3000
12
床控板
200
2
摇控器
50
13
电话座机
150
3
IC卡门锁
700
14
床头灯罩
160
4
液晶电脑
4600
15
开关
50
5
烧水壶
160
16
排风扇
156
6
床头灯（套间）
190

（标间）
400

7
台灯 （套间）
290

《标间》
250

8
卫生间镜前灯
150

150

9
卫生间防水顶灯
150

10
插卡取电
160

11
取电卡
50

一、电器类 单位：元

二、家具类

序号
品 名
单价
序号
品 名
单价
1
床架
600
7
茶几
500

2
席梦思床垫（套间）
900
8
写字台
800
（单人间）
900
9
电视柜
800
（标间）
800
10
行李柜
800
（三人间）
800
11
方凳
100
3
床头柜 （套间）
600
12
壁柜
800
（标间）
500
13
衣柜
800
4
扶手椅 （套间）
160
14
书柜
600
（标间）
160
15
床屏
600
5
二人沙发 （豪单间）
1600
16
床屏软包
360
6
单人沙发 （商务房）
600

三、玻璃器皿类

序号
品 名
单价
序号
品 名
单价
1
茶杯
10
6
烟缸 （大）
8
2
水杯
8.5
（小）
8
3
高脚酒杯

7
梳妆镜（客房）
640
4
凉水瓶

8
梳洗镜（卫生间）
160
5
漱口杯
8
9
穿衣镜（客房）
260

10
修面镜
160

四、卫生洁具类

序号
品 名
单 价
序号
品 名
单 价
1
面盆
360
7
浴巾架
180
2
马桶
800
8
毛巾架
80
3
浴盆

9
肥皂盒
100
4
面盆水嘴
200
10
手纸盒
80
5
淋浴器结合
600
11
浴巾拉杆
100
6
浴盆拉手

12
晾衣绳
100

五、棉织品类

序号
品 名
单 价
序号
品 名
单 价
1
床单
120
8
浴帘
80
2
棉被 （3.5KG）
156
9
大浴巾
52
（5KG）
196
10
小浴巾
48
3
被套 （大）
228
11
面巾
16
（小）
228
12
地巾
38
4
枕芯 （大）
36
13
小方巾
6
（小）
36
14
地毯（客房）
126
5
枕套
36
15
地毯（走廊）
278
6
窗帘
600
16
浴服
160
7
纱帘
180

六、其它类

序号
品 名
单 价
序号
品 名
单价
1
防盗扣
30
4
牙具盘
56
2
酒盘
96
5
门镜
260
3
茶盘
56
6
健康秤
100

宾客须知

为了更好的为宾客提供服务，请支持和协助我们做好以下工作。
1、宾客入住时，请出示护照、身份证等有效证件，按照本宾馆规定在服务台办理登记手续。服务台向您提供IC卡作为客房钥匙、客房取电卡和结算凭证。
2、客房门锁采用智能IC卡门锁系统管理，由宾客直接开锁和接通客房电源，房门闭紧到位即可自动锁闭。退房时请您提前通知服务台，续房、换房或退房请在服务台办理手续。
3、请宾客妥善保管行李物品，现金与贵重物品请不要在房间内存放，总服务台为您提供小件行李物品免费寄存服务。
4、本宾馆在积极开展环保工作，我们将十分感谢您的支持和配合。
5、来访客人应在23:00时前离店。为保证您的健康和安全，请来访客人不要使用客房卧具和卫生设备，如需留宿，请到服务台办理手续。
6、退房时间为中午12:00时，届时IC卡门锁会自动闭锁。延时退房将加收当日50%的房租，下午18:00时以后退房将收取全日房租。如需续住，请您提前办理手续，以免给您带来不便。
7、请您妥善保管IC门卡钥匙，切勿交他人使用或代管，如有丢失，须立即到总服务台办理挂失，以防盗用。
8、请宾客离房、洗浴、休息时锁好房门，不要随意丢弃烟头、烟灰、火柴等易燃物，避免盗窃、火灾发生。

宾客守则

第一条 为了维护宾馆的治安秩序，保障宾客人身财产安全，预防和打击违法犯罪活动，特制定本《旅客守则》。
第二条 中外宾客必须凭有效证件登记住宿。
第三条 宾客必须遵守宾馆的规章制度，服从工作人员的管理，爱护宾馆的公共财物，文明住宿。
第四条 严禁将易燃、易爆、剧毒和放射性等危险物品带入宾馆，携带的枪支弹药，必须交当地公安机关代管，现金及贵重物品请随身携带；机密文件、图纸资料等要自行妥善保管，防止丢失和泄密。
第五条 在旅馆内不准猜拳、行令、酗酒闹事；不准高声喧哗，播放超倍音响。
第六条 旅客要提高警惕，协助旅馆维护好治安秩序，发现违法犯罪人员，要立即向旅馆保安部门或公安机关检举揭发。
第七条 严禁在旅馆内斗殴、走私犯私、赌博、吸毒、卖淫嫖娼、非法同居等违法犯罪活动；不得在旅馆内传播淫秽书画、照片和播放淫秽录像。
第八条 旅客出入旅馆应主动出示《IC卡》，会客要填写《会客登记单》。旅客不得自行调换房间、床铺，不得私自留他人住宿。
第九条 公安部人员或旅馆保卫人员查房时，必须持有公安机关工作证或保卫人员工作证件，旅客必须如实反映情况，积极协助，提供方便，不得借故违抗。
第十条 旅客要自觉遵守《旅客守则》，对违反守则规定的旅客，旅馆有权责成改正；违反《中华人民共和国治安管理处罚条理》或其它行政管理法则的，公安部机关将依法予以处罚，触犯《中华人民共和国刑法》的，公安部机关将依法追究刑事责任。

紧急火警程序

本宾馆拥有先进的消防系统，并配备经过训练的保安，24小时值守，宾馆员工均接受过安全及防火知识培训及训练，可确保宾客安全。
如有火警发生，请阁下务必服从宾馆及消防部门的指挥，并按以下程序做好预防工作：
1、熟悉您房间门背后的安全疏散示意图，如发生火灾，请按照指示路线，前往楼层安全通道到达安全地带；
2、保持冷静，切勿惊慌；
3、拨打电话3971777或内线电话6099通知宾馆服务台；
4、取走客房IC卡钥匙，切断电源，迅速离开房间，寻找最近的紧急出口；
5、如走廊发生火警，小心触摸门锁，如把手发烫，切勿打开房门；
6、将洗手池放满水；
7、尽量浸湿床单，填塞喷烟孔道。