酒店业务部信息录入员及档案员职位描述.doc

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酒店业务部信息录入员及档案员职位描述
职位识别信息
职位名称
信息录入员、档案员
所属部门
酒店业务部
职位编号

所在城市
深圳
工作地点
公司酒店业务部
出差要求
◆无□偶尔□经常□常驻
版本号

生效日期
2005年6月1日
工作网络关系
直接上级职位
资料管理部主管
汇报职位
信息汇编部新录入员及
档案员
直接下级职位

人员管理权限
薪酬
◆无 □建议权 □决定权
直接下级人数

绩效
◆无 □建议权 □决定权
直接管辖团队

配备
◆无 □建议权 □决定权
业务指导职位

对职位产生影响的外部机构
其他相关行业的公司
受到职位影响的外部机构
其他相关行业的公司
任职资格
教育程度
大专或同等学历以上
专业方向
旅游服务/相关秘书专业
工作经验
2年以上旅游或相关企业秘书工作经历

行业经验
了解酒店市场销售常识；
了解公司组织结构；
熟悉本部门各项工作流程、规范要求

培训经历

管理技能

有一定的沟通协调能力

专业技能
掌握相关秘书工作业务流程；
了解酒店内部的有关操作，
了解竞争对手关于酒店产品的特别信息资料

通用技能
良好的待人接物技能
熟悉计算机操作要求
一定的英文表达能力
良好的书面写作能力
一定的文书档案管理能力
职位目的与职责
职位目的（存在的理由，限制和目标）
对本部门所采购的酒店产品信息进行整理、汇编、录入；信息维护与更新；文件资料归档保管；酒店客户的来电接听记录和接待等日常工作。
职责范围
(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)
责任级别
（全部/部分/协助）
衡量标准
(数量、质量)
业务类
战略层面
1．酒店产品信息的汇编、录入、整理归档的及时性与准确率。

全部
内、外客户的满意度
上级评价
战术层面
1．目标制定：
酒店信息汇编、记录、输入的准确率达到100%。，归档有序，保存完好。

2．工作实施：
协助录入采购产品的合同规定之价格以及酒店相关信息；
保证所有采购产品的合同归档准确无误；
协助填写酒店产品完成登记表；
接听部门他人未接电话认真做好纪录并转达；
保证各种合同录入后交上级主管签字确认；
在酒店合约部人员外出时接待来访酒店、及时把酒店反馈的内容报告合约部经理或主管；
认真记录传达其他相关的特殊问题，以便及时处理；
协助本部门其他相关工作。

3．绩效考核：
酒店信息录入的及时准确；
文件档案的管理能力；
平时的工作表现；
日常考勤状况。

4．部门协作：
协助部门内各工作职能的紧密配合；
配合运营部门对酒店产品信息的及时更新。

全部

内外客户的满意度
上级评价

操作层面
收集掌握签约酒店周边环境的详细信息资料。
与酒店确认，得到上级主管核后录入系统。
全部
内外客户的满意度

管理类

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