《市场调查与预测》项目8实施市场调查.pdf
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1、市场调查与预测、项目8实施市场调查目录任务8组建市场调查项目组任务8.2培训调查人员任务8.3管理市场调查活动I任务8.1组建市场调查项目组在市场调查活动中,调查人员对市场调查工作有着决定性作用,其本身的素质、条件、责任心在很大程度上制约着市场调查工作的质量,影响着市场调查结果的准确性和客观性。因此,调查人员的选择至关重要。同时,为了保证市场调查工作有条不紊的进行,市场调 查企业还应组建市场调查项目组,共同完成市场调查工作。8.1.1市场调查项目组的组成及职责1.项目主管项目主管是实施市场调查具体执行过程中的最高领导者,负责管理整个调查项目,应 当具备较强的组织、管理和协调能力。具体来说,项目
2、主管具有以下职责。(1)对项目团队进行培训I,如对实施市场调查的原则、标准、方法、流程等方面的培 iJIIo(2)推进项目计划和控制阶段的工作。例如,估算调查周期,报告项目进展状况,负 责问题解决及总结经验教训I,风险管理,等等。(3)跟踪和分析成本。(4)确保调查项目的目标、预算和计划得以执行。558.1.1市场调蛰项目组的组成及职责2.实施主管实施主管是项目调查方案具体执行的领导者,应当具备丰富的市场调查运作经验。实 施主管具有以下职责。(1)了解调查的目标及具体的实施要求。(2)根据调查设计方案的有关内容和要求挑选调查人员。(3)负责督导团队的管理和培训I。(4)负责调查实施中的质量控制
3、。3.督导人员督导人员是指在收集调查资料的过程中,负责检查调查人员工作过程、审核与验收调 查结果的监督人员。督导人员具有以下职责。1)对调查人员实行监督督导人员负责对调查人员实行监督,包括公开监督和隐蔽监督两种。对于训练有素、动机明确的调查人员,在没有任何迹象表明其可能存在欺骗或错误的情况下,督导人员可 以不实行公开监督,但还是有必要对其进行隐蔽监督。8.1.1市场调蛰项目组的组成及职责3.督导人员2)对调查人员进行指导督导人员负责对调查人员进行指导。督导人员分为现场督导员和技术督导员两种。现 场督导员主要负责日常工作的管理,对调查人员的工作进行现场指导、监督和管理;技术 督导员主要是对调查人
4、员的访问技巧进行指导,并协助实施主管把控调查质量。在实际调 查过程中,现场督导员和技术督导员通常由同一人担任。3)对调查工作执行检查督导人员应本着一天一检查的原则,对调查人员当天收集到的调查资料进行检查,及时发现问题并予以纠正,进而保证调查资料的完整性与有效性。4.调查人员调查人员是实施市场调查活动的具体执行者,是指对调查对象进行访问调查、采集原 始数据的专职或兼职人员。5,数据录入员数据录入员负责对收集到的问卷资料进行编码,并将数据资料录入计算机,以便研究 人员进行统计分析处理。数据录入员应熟悉各种软件的使用,且具有较快的打字速度。8.1.2招聘调直人员在调查实践中,项目主管、实施主管、督导
5、人员一般由市场调查企业的专职人员 担任,而调查人员则通过招聘来解决。调查人员一般由专职调查人员和兼职调查人员 两部分组成。为了节约运营成本,市场调查企业一般不会保持一个庞大的调查人员队 伍,而是根据不同调查项目的需求和预算,临时招聘一些兼职调查人员。由于调查人员的自身素质是成功实施市场 调查的重要保证,因此,无论是专职调查人员 还是兼职调查人员,在招聘过程中,市场调查 企业除了考察他们是否具有如市场调查理论、市场营销学、心理学、社会学、统计学、计算 机信息处理等基本文化知识外,还要对其基本 素质进行考察。8.1.2招聘调直人员i.道德品质道德品质是决定调查人员成长方向的关键性因素,也是决定市场
6、调查结果的一个重要因素。一个优秀的调查人员应当具备较好的道德品质,其中事业心、责任感、实事求是、认真细致等都是重要的素质要求。2.业务能力业务能力是衡量调查人员能否 胜任市场调查工作的首要条件。一名合格的调查人员应当具有的 业务能力包括以下几个方面:5)创新精神8.1.2招聘调直人员3.个体素质调查人员最主要的工作是和人打交道,在市场调 查活动中,其作风的好坏、言谈举止的雅俗,不应只 被看作是调查人员自身的事情,而应将它作为影响市 场调查质量的一个重要因素。因此,调查人员应性格 开朗、善于沟通、谦虚谨慎、平易近人。在调查实践中,态度谦虚、举止平易近人的调查 人员,更容易得到调查对象的配合;反之
7、,那些盛气 凌人、处处考虑自己方便的调查人员,容易招致调查 对象的拒绝,难以取得详细、真实的数据资料。综上,在招聘调查人员时,市场调查企业一定要综合考虑他们各方面的能力与条 件,选择优秀的人员来担任。I任务8.2培训调查人员在市场调查活动中,招聘好调查人员之后,下一步工作就是对他们进行培训。由于调查 人员的表现是影响市场调查质量的重要因素之一。因此,很多市场调查企业会将调查人员的 培训放在整个调查工作的首位,通过培训调查人员的工作技能,进一步降低拒访率,使调查 工作更加有效率。8.2.1培训内容根据调查项目的需要,调查人员的培训内容一般包括基础培训和专业培训I。由于解决的 问题不同,这两类培训
8、应当分开进行。1.揄出培训基础培训主要是对调查人员的职业道德、行为规范和调查技巧进行培训。1)职业道德培训(1)告知调查人员必须提供完全真实的调查资料,不能为讨好委托方而故意变造或伪 造虚假数据。(2)要求调查人员恪守保密义务,既不能泄露调查对象的个人信息,也不能将调查资 料泄露给第三方。(3)告知调查人员必须提供完整准确的调查资料,不能因时间、成本等问题而减少必要的调查工作或提供令人误解的数据资料。8.2.1培训内容2)行为规范培训在市场调查活动中,调查人员应做到以下几项。(1)严格按照调查项目要求和抽样规则选择调查对象。在需要使用随机表确定调查对 象时,调查人员不能轻易被周围的环境所影响。
9、(2)严格按照调查规范要求执行调查工作,包括提问、记录答案、使用卡片等。(3)调查中保持中立的态度,不能加入自己的观点和意见来影响调查对象。(4)实施市场调查活动前做好相关准备工作。3)调查技巧培训调查技巧培训的内容包括接触调查对象的技巧、询问问题的技巧、记录答案的技巧、结 束访问的技巧、处理意外事件的技巧等。8.2.1培训内容2.专业培训I专业培训的目的在于让调查人员了解调查项目及其有关要求和标准,进一步指导调查人 员在具体调查中的技术性问题。专业培训具体包括项目培训和问卷培训两个方面。1)项目培训项目培训主要是对项目背景、调查内容、时间安排、调查人员分工等进行培训。通过项 目培训,调查人员
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