第四章基于流程的组织设计.ppt
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1、第4章 基于流程的组织设计第第2 2篇篇 组织设计组织设计第3节 业务流程再造v业务流程再造流程再造(Business Process Reengineering,BPR)20世世纪80年代起源于美国年代起源于美国一种企一种企业管理理管理理论或管理思想或管理思想美国主要工美国主要工业企企业在全面学在全面学习日本制造日本制造业发展起来的展起来的一种全面一种全面变革企革企业经营管理、改善管理、改善组织设计、提高整、提高整体体竞争力的管理理争力的管理理论、思想。、思想。2024/5/22 周三周三2一一流程再造理论的背景二二业务流程再造的概念三三业务流程再造的意义四四业务流程再造的原则五五业务流程再
2、造的实施2024/5/22 周三周三3一、流程再造理论的背景v全球全球经济一体化、市一体化、市场竞争的日争的日趋激烈、消激烈、消费者者越来越挑剔、多越来越挑剔、多样化的需求化的需求v导致企致企业之之间竞争的重点正争的重点正转变为服服务的的竞争争v使越来越多的企使越来越多的企业逐步逐步认识到到竞争的焦点已争的焦点已经不再不再仅仅是提供是提供产品或服品或服务重点重点转移到企移到企业组织结构、运作机制等流程性因素上。构、运作机制等流程性因素上。2024/5/22 周三周三4流程再造理论的背景v 纵观市市场,目前影响,目前影响现代企代企业的三个要素可的三个要素可以以总结为:顾客顾客顾客顾客(Custo
3、merCustomer)竞争竞争竞争竞争(Competition)变化变化变化变化(Change)2024/5/22 周三周三5 顾客顾客v80年代初期至今,年代初期至今,买卖双方关系双方关系发生了重大生了重大变化。化。v现在已是在已是买方市方市场,顾客主宰着客主宰着买卖关系。关系。对顾客的客的竞争已成争已成为企企业间的的终极极竞争。争。v于是,如何于是,如何满足足顾客日益多客日益多样化、个性化、化、个性化、现代代化、化、时尚化的需求成尚化的需求成为企企业实现利利润的重要途径。的重要途径。2024/5/22 周三周三6 竞争竞争v经济全球化全球化趋势v市市场竞争更加激烈争更加激烈任何公司都感受
4、到国内外市任何公司都感受到国内外市场的的竞争争压力。力。2024/5/22 周三周三7 变化v信息信息时代代进一步加快了一步加快了变化化节奏。奏。v花旗花旗银行公司行公司总裁裁约翰翰里德里德如果有如果有谁认为今今天存在的一切都将永天存在的一切都将永远真真实存在那么他就存在那么他就输定定了。了。2024/5/22 周三周三8二、业务流程再造的概念v流程再造理流程再造理论创始人始人 迈克克尔哈默哈默(Michael Hammer)詹姆斯詹姆斯钱皮皮(James Champy)改革公司:企改革公司:企业改革的宣言改革的宣言书v“业务流程再造就是流程再造就是对企企业的的业务流程流程进行根本行根本性的再
5、思考和性的再思考和彻底性的再底性的再设计,从而,从而获得成本、得成本、质量、服量、服务和速度等方面和速度等方面业绩的的戏剧性的成就。性的成就。”2024/5/22 周三周三9案例研讨v案例研案例研讨:IBM银行信行信贷流程再造流程再造v案例研案例研讨:福特汽福特汽车公司的公司的业务流程重流程重组重重组前的前的问题质疑的假疑的假设?符合的原符合的原则?绩效改效改进的幅度?的幅度?2024/5/22 周三周三10业务流程再造的概念定义的四个核心特征定义的四个核心特征定义的四个核心特征定义的四个核心特征(1 1)重新设计重新设计重新设计重新设计(2 2)彻底性彻底性彻底性彻底性(3 3)显著性显著性
6、显著性显著性(4 4)业务流程业务流程业务流程业务流程 2024/5/22 周三周三11业务流程再造的概念v(1 1)重新)重新)重新)重新设计设计v对业务流程流程进行重新思考和行重新思考和设计。“我我们为什么要做什么要做现在的工作在的工作”、“我我们为什么要用什么要用现在的方式在的方式 做做这份工作份工作”、“为什么必什么必须是由我是由我们而不是而不是 别人来做人来做这份工作份工作”等等。等等。2024/5/22 周三周三12业务流程再造的概念v(2 2)彻彻底性底性底性底性意味着意味着对事物追根溯源事物追根溯源对既定的既定的现存事物不是存事物不是进行行肤浅的改肤浅的改变或或调整修整修补而是
7、抛弃所有而是抛弃所有陈规陋陋习以及以及忽忽视一切一切规定的定的结构与构与过程程创造全新的完成工作的方法造全新的完成工作的方法2024/5/22 周三周三13业务流程再造的概念v(3 3)显显著性著性著性著性v流程再造成功流程再造成功业绩显著增著增长。2024/5/22 周三周三14业务流程再造的概念v(4 4)业务业务流程流程流程流程v一切一切“再造再造”工作全部是工作全部是围绕业务流程展开的。流程展开的。2024/5/22 周三周三15三、业务流程再造的意义v1流程再造抓住了企流程再造抓住了企业业务活活动的核心。的核心。v2流程再造是流程再造是获取取竞争争优势的有效手段。的有效手段。2024
8、/5/22 周三周三161 1流程再造抓住了企业业务活动的核心流程再造抓住了企业业务活动的核心v实现的是的是彻底的底的转变不不仅企企业的流程的流程设计、组织机构、人事制度会机构、人事制度会变革革组织的出的出发点、点、领导人和普通人和普通员工的工的观念与思念与思维方式、方式、企企业的日常运作方式、的日常运作方式、员工的激励方式乃至企工的激励方式乃至企业文化,文化,都得到了再造都得到了再造2024/5/22 周三周三171 1流程再造抓住了企业业务活动的核心流程再造抓住了企业业务活动的核心v在一个以流程在一个以流程为中心的企中心的企业中中每个流程都由每个流程都由专门的流程主持人的流程主持人负责控制
9、控制由各由各类专业人人员组成的成的团队负责实施施流程成流程成为可以真可以真实观察、控制和察、控制和调整的整的过程程流程本身流程本身变得得紧凑,任凑,任务之之间不再有不再有过去那种去那种冲突和拖延冲突和拖延每个每个顾客都得到了特殊客都得到了特殊对待待2024/5/22 周三周三182 2 2 2流程再造是获取竞争优势的有效手段流程再造是获取竞争优势的有效手段流程再造是获取竞争优势的有效手段流程再造是获取竞争优势的有效手段v竞争日益激烈的国争日益激烈的国际和国内市和国内市场v企企业管理者都希望通管理者都希望通过精精简、敏捷、灵活、富有、敏捷、灵活、富有竞争性和争性和创造性的、高效的造性的、高效的组
10、织机构,适机构,适应多多变的市的市场环境,以最好的境,以最好的产品与服品与服务来吸引来吸引顾客,客,培育培育竞争争优势和保持和保持较好的盈利水平。好的盈利水平。v流程再造是企流程再造是企业获取取竞争争优势的有效手段,的有效手段,对企企业有以下几个作用。有以下几个作用。2024/5/22 周三周三19业务流程再造的意义v(1)改)改进自身素自身素质,提高,提高劳动生生产率和率和经济效益,效益,提高提高竞争力。争力。v(2)运用最新技)运用最新技术、特、特别是信息技是信息技术来改造来改造传统企企业和提升和提升竞争力。争力。v(3)流程再造和)流程再造和IT业的的发展展给中小企中小企业的技的技术进
11、步步带来了来了许多新的机遇和挑多新的机遇和挑战,精心,精心设计的的业务流程架构将会全面增流程架构将会全面增强企企业的市的市场竞争力,拓展争力,拓展企企业业务领域,甚至域,甚至实现向全球向全球发展的梦想。展的梦想。2024/5/22 周三周三20四、业务流程再造的原则v流程再造流程再造对绝大多数企大多数企业来来说又是一个极具挑又是一个极具挑战性的性的课题。v基本的原基本的原则1围绕目的而非具体任目的而非具体任务2组织结构的扁平化构的扁平化3信息化建信息化建设4源源头获取信息取信息5后后续员工参与前端工作工参与前端工作2024/5/22 周三周三21五、业务流程再造的实施v1试点与推广点与推广先先
12、选定部分流程作定部分流程作为再造再造试点。点。试点中点中积累的累的经验和教和教训可以可以应用于企用于企业其他部分的其他部分的流程再造。流程再造。2024/5/22 周三周三22业务流程再造的实施选定试点流程组建试点流程团队慎重选择参加试点流程的顾客和供应商启动试点,对试点监督并提供支持评审试点和来自其他流程团队的反馈排定推广次序,在整个企业范围内分阶段实施2024/5/22 周三周三23业务流程再造的实施v2实施施过程中需程中需处理好的理好的问题v首先,要首先,要处理好理好营建再造建再造环境境阶段与流程的分段与流程的分 析、析、诊断和重新断和重新设计阶段的关系。段的关系。v其次,其次,对流程的
13、分析、流程的分析、诊断和重新断和重新设计阶段与段与 试点、推广点、推广阶段的关系段的关系进行必要的行必要的协调。v第三,流程的分析、第三,流程的分析、诊断和重新断和重新设计阶段与段与组 织基基础结构的重新构的重新设计阶段的关系。段的关系。v最后,最后,试点点阶段、推广段、推广阶段与段与实现远景景战略略阶 段的关系。段的关系。2024/5/22 周三周三24第4节 以流程为基础的结构设计一一以流程为基础的结构设计的特点二二业务流程设计过程三三企业业务流程设计的影响因素四四基于流程的组织结构设计五五基于流程设计组织结构时要注意的事项2024/5/22 周三周三25一、以流程为基础的结构设计的特点v
14、 业务流程是流程是组织结构构设计的的逻辑起点,分工是起点,分工是基于基于业务流程运作的人力流程运作的人力资源的安排。源的安排。v 组织结构的构的设计应当以企当以企业的的业务流程流程为依据。依据。1 1 以顾客为中心以顾客为中心2 2 信息传递过程加快信息传递过程加快3 3 以流程为中心组织工作以流程为中心组织工作4 4 打破组织结构界限安排工作打破组织结构界限安排工作5 5 过程中的工作步骤按自然顺序排列过程中的工作步骤按自然顺序排列与传统的职能型组织结构相比,与传统的职能型组织结构相比,流程型组织结构具有如下特点:流程型组织结构具有如下特点:2024/5/22 周三周三26以流程为基础的结构
15、设计的特点v1 1以以以以顾顾客客客客为为中心中心中心中心v现代企代企业组织是以是以顾客客为生存基生存基础的,不能灵敏、的,不能灵敏、及及时地了解地了解顾客,企客,企业就很就很难取得成功。取得成功。对企企业来来说,发掘、开掘、开发和和创造未来的需求,正成造未来的需求,正成为决决定企定企业未来前景的重要因素。未来前景的重要因素。2024/5/22 周三周三27以流程为基础的结构设计的特点v1 1以以以以顾顾客客客客为为中心中心中心中心v 流程型流程型组织结构就是一种以构就是一种以顾客客为中心的中心的结构,同构,同时也以也以业务流程流程为核心。它以迎合核心。它以迎合顾客需客需求求为起点,并止于起点
16、,并止于满足足顾客需求。客需求。2024/5/22 周三周三28以流程为基础的结构设计的特点v1 1以以以以顾顾客客客客为为中心中心中心中心v基于基于顾客客满意的流程意的流程质量量评估估标准。准。v流程流程质量的量的评估估标准,在保准,在保证产品品质量和服量和服务质量的前提下,降低流程成本,提高响量的前提下,降低流程成本,提高响应速度。速度。评价顾客满意的评价顾客满意的四个指标四个指标1 12 23 34 4产品质量产品质量服务质量服务质量(售前、售中、售后、客户关系管理)产品价格产品价格(市场成本、低成本优势)响应时间响应时间(新产品设计开发延滞时间、交货延滞时间)2024/5/22 周三周
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