客户拜访管理制度.doc
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1、光明堂客户拜访管理制度第1章 总则第1条 目的为了强化客户关系,深入了解客户的情况,规范客户拜访工作的程序,从而提高光明堂企业形象与服务水平,特制定本制度。第2条 拜访客户的基本任务1拜访客户的主要目的和任务就是了解客户需求,从而促进销售的产生。2协调客户关系。销售员要处理好客户关系方面的相关问题,解决企业与客户之间的矛盾,确保市场的稳定。3维护、增进企业与客户的关系。4收集客户信息。销售员要随时了解客户情况,监控客户关系动态。5为客户的疑难问题提供指导和帮助。第2章 拜访前准备工作规定第3条 制订客户拜访计划,明确拜访目的,确定拜访目标。第4条 掌握拜访客户的技巧,以专业的方法开展拜访工作。
2、第5条 熟悉企业当月的销售政策与促销活动措施。第6条 以良好的个人形象向客户展示品牌形象和企业形象。第7条 带全必备的拜访工具,主要包括以下内容。1企业宣传资料、个人名片、笔记本和笔。2客户信息表、宣传品等。第3章 客户拜访工作实施要求第8条 在拜访客户时,销售员需要了解客户的以下基本情况。1接待者的职务、姓名。2接待者对今后的项目合作是否有决策权。3客户自己认为的企业目前的需求和存在的问题。4对于规模较大或拜访难度较大的客户,可以通过地方协会、展销会、与客户重要领导人见面等方式进行拜访。第9条 在整个拜访过程中,销售员应保持自信,面带微笑,请出负责人并与其打招呼,寻找时机、地点,说明拜访目的
3、。第10条 通过各种沟通技巧了解客户对本企业产品的态度和需求,及时记录客户对企业的要求和建议。第11条 收集客户信息1了解准客户资料。企业的客户队伍是不断调整的,应了解在当地市场上潜在客户的资料。当企业需要调整客户时,保证企业有后备的客户资源。2通过巡访客户和其他媒介,调查了解竞争对手的客户关系开展情况,其客户服务工作是如何开展的,包括服务方式、服务流程及服务人员的素质等。3为客户作现场指导,从而达到帮助客户的目的。4调查客户信用异动及其异动发生的原因。第12条 销售员在了解客户需求情况的基础上,回答客户提出的问题,处理客户的异议,以加强与客户之间的关系。第13条 客户沟通与客户进行有效的沟通
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