导医人员考核标准.doc

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宣城九洲医院导诊人员绩效考核标准
最终得分：
被考核人签字： 考核日期：
项目
标准要求
扣分细则
自扣分
科扣分
院扣分
仪表及
劳动
纪律

20分
1、 仪表端庄，佩戴胸卡，穿护士
鞋，戴头花及护士帽，微笑服务。
2、 不留长指甲及涂指甲油，不戴
手链等首饰上岗。
一项未做到扣2分

3、遵守劳动纪律，按时上下班，上班提前五分钟打卡，不串岗不脱岗，不扎堆闲聊，不带早餐到科室吃，不迟到、不早退。
4、上班不玩手机、电脑等，不吃零
食，不长时间会客和做与工作无
的事情，不大声喧哗，不提前吃饭。
一项未做到扣2分

5、服从组织安排，有事提前请假不
得脱班和私自换班。
一项未做到扣3分

6、科容科貌好，责任区卫生落实到位，各类物品整洁，摆放有序。
责任区环境不整洁，
摆放不整齐扣1分

服务
质量

50分
1、 主动热情迎候病人，微笑站立
服务；用规范的礼仪标准为病人挂
号、引领；对需要帮助的病人主动
提供搀扶等服务。

一项未做到扣2分

2、 积极主动带单；双手接单后要做好查对；带单过程中，能不厌其烦，耐心解答病人的疑惑，必要时及时报告医生。
一项未做到扣2分

3、病人缴费后应做好相关告知；引导病人去治疗、输液或手术；并与治疗室、输液室、手术室人员做好病人的交接。
未亲自引领病人扣2分
未与护士做好交接扣3分

4、关心、体贴病人，见到来院人员，主动上前询问；病人离院时，应热情相送，语言充满祝福之情；尽可能解决病人及来院人员提出的问题，无病人投诉。
病人有效投诉扣10分

5、能够运用沟通营销技巧，适时的宣传医院及包装医生。
未做到位扣2分

6、接听电话必须在铃响三次以内，电话交谈要简短扼要，使用规范用语“您好！导医台”。
一项未做到扣1分

7、同事间相互尊重，不扯是非；部门之间遇到问题应及时沟通协调，不相互推诿，无员工投诉。
一项未做到扣2分
员工有效投诉扣5分

专业技术
质量

30分

1、认真参加医院及科室举办的各种会议、学习及考试，成绩达标。
缺勤一次扣2分
无学习记录扣1分
考试成绩不达标扣5分

6、及时、准确、规范填写各种报表和工作记录本，并按时上报。

查记录本，不符一次扣1分

3、熟练掌握挂号及分诊原则；熟悉带单流程及服务礼仪相关知识。
挂号出错一次扣2分
不熟悉流程扣2分

4、严格无菌操作及消毒隔离，防止交叉感染。使用后用物按院感要求分类处置，定位放置；做好诊室紫外线消毒工作。

一项未做到扣1分

5、 熟悉医院专家、设备、开展科
目等，热情、准确地向患者提供择
医信息，做到有问必答，病人满意；
积极配合医生工作（初诊病人的情
况，尽可能详细的告知医生）。
不熟悉相关信息扣2分
病人不满意扣5分

6、做好跟单查对，防止差错。了
解带单顾客情况（姓名、性别、年
龄、治疗检查项目、有无注射手术
及缴费情况等），发现问题及时报
告医生。
经核实发生跑单一次扣5分
经核实带错单一次扣3分
差错未及时报告扣2分

7、 随时注意大厅的整体环境，发
现污渍及时通知保洁员打扫；及时
整理公共场合的书报架、茶几、座
椅等，保持整洁美观，对睡在椅子
上或将脚放在茶几上的病人应礼
貌劝阻。

一次未做到扣1分

掌 8、随时关注大厅动态，掌握各种
突发事件的应急处理预案。有突发
事件的发生应立即报告主管领导，
并按指示对事件进行调解处理。

不能掌握或处理不当扣2分

医院考核
人员签名

累计
得分

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