企业管理的方法.ppt

,企業管理的方法,一、科學管理(一)以計量方法解決問題(二)運用工具1.作業研究與統計方法2.電子計算機二、行為科學(一)溝通(二)領導(三)激勵(四)人力資源的運用,,科學管理(一)：解決問題之程序,,科學管理(二)：運用工具(Ⅰ),數量方法(1)作業研究OperationsResearchA.線性規劃LinearProgrammingB.統計決策理論與決策樹StatisticalDecisionTheoryandDecisionTreeC.等候線理論QuenesorWaiting-lineTheory(2)損益兩平分析Break-evenAnalysisA.損益兩平點BreakEvenPointB.利量分析Cost-Volume-ProfitAnalysis(3)資本預算CapitalBudgetingA.還本期間法PaybackPeriodMethodB.會計報酬率法AccountingRateofReturnMethodC.淨現值法NetPresentValueMethodD.內部報酬率法InternalRateofReturnMethodE.實質選擇權之運用Realoption,,科學管理(二)：運用工具(Ⅱ),,資訊流程架構,,行為科學(一)：溝通,壹、溝通的性質貳、溝通的基本概念、資訊傳遞媒介肆、溝通的障礙,,溝通的性質,,溝通的基本概念,,資訊傳遞媒介,,溝通的障礙,,行為科學(二)：領導統御,,領導統御(ArtofLeadership),,領導的性質,,,管理者工作時間分配,,領導,,資訊流程架構,,,領導的工作內涵,（一）領導的成功要素：經營團隊、人際關係與組織資源（二）經營團隊與人際關係需要激勵和溝通（三）經營團隊與組織資源需要領導決策和管理技巧（四）組織資源與人際關係需要統合運用及融洽和諧（五）領導者最大的責任即增進組織機能的彈性及活化，帶領全體成員推動組織發展達成預期目標,,成為領導者的方法,一、自己力爭上游得來的(一)專制獨裁者的特色－慈悲的獨裁者(二)醉心於自己的影響力，而忽視了手段和方法的運用二、從團體中被選出來的(一)自己的夥伴，理所當人的人選(二)如何達成眾人與企業的目標中国最大的资料库下载三、上級任命的(一)讓每個人獻身於企業，與企業共榮辱(二)被領導者可獲利益的達成,,人才之培訓程序,,領導者培育之事項,一、通曉人性二、自我認識三、正確的處理方式四、集中精力於目標的達成五、為提高人格和教養而努力,,領導者培養的方法,一、指導下的領導能力二、階段性的領導能力三、實習制度的實施四、領導者的研討會參與五、個人特質的指導,,建構具有魅力的目標,一、目標的決定和解釋二、使目標獲得大眾的支持三、目標的執行四、使目標成功,,領導者發揮影響力的方法,一、暗示二、身教三、訓誡四、論證說服五、報導六、機會教育七、熱忱奉獻八、喚起問題意識,,領導者的技巧,一、命令二、責備三、讚美四、保持正確的態度與舉止五、接受建議六、強化團隊精神七、關懷新進人員的動態八、設定團體的自律九、平息讒言十、適時適當的獎懲,,赫塞／布蘭查德情境理論(Hersey&Blanchard’sSituationalTheory),,權變領導費德勒模式(FiedleerModel),,路徑-目標模式(Path-GoatModel)-RobertHouse,,領導者的視野,(一)前瞻與遠景(二)創新與改變(三)財務與資金(四)科技與資訊(五)國際與區域(六)價值觀與社會責任,,,領導者的才能,(一)決策能力(二)組織能力(三)應變能力(四)判斷能力,(五)溝通能力(六)讚美能力(七)幽默能力(八)改善能力,,領導者的要素,(一)、健康與活力(二)、知識與藝術(三)、熱忱與奉獻(四)、公正客觀與勇於任事(五)、建議之接納與回應(六)、形象、操守與修養(七)、肯定團隊成員與尊重個別需求,,,中國人領導人的特性-曾仕強、劉政居,一、有容乃大二、見解超人三、充滿活力四、表情成熟五、剛柔並濟,六、憂患意識七、以德服人八、知人善任九、賞罰嚴明十、功成不居,,領導人十誡J.S.Crouse(美),一、動機不正二、輕重不分緩急不辨三、不當藉口四、貪得無厭五、過度濫情六、傲慢自大七、名不符實八、搖擺不定九、阻撓諍言十、停止求知,,行為科學(三)：激勵,,激勵的性質,,激勵內容理論(ContentTheoriesofMotivation),一、馬斯洛需求理論Maslow’sNeedTheory二、赫茲伯格兩因素理論Herzberg’sTwo-FactorTheory三、亞得佛ERG理論Alderfer’sERGTheory四、麥克里蘭成就激勵理論McClelland’sAchievemevtMotivationTheory,,Maslow’sNeedTheory,,赫茲伯格兩因素理論,★保健因素薪水督導程度技術工作環境人際關係公司政策及管理,★激勵因素成就賞識職責升遷工作本身,,亞德佛ERG理論,,麥克里蘭成就激勵理論,,激勵內容理論之彙總,,激勵程序理論：公平理論,★付出教育經歷訓練技能工作努力資歷,★所得薪水福利措施工作地位年功俸工作環境額外津貼,,Porter與Lower的激勵理論,,獎勵計畫的類型,,全面獎勵計畫,,績效薪酬的實務應用,,服務業最高主管影響因素,,行為科學(四)：人力資源的運用,,人力資源的性質,,人力資源管理主要的功能,,人力資源：規劃程序,,人力資源的訓練：訓練計畫之評估,一、計算各項成本二、依相對價值排序三、計算潛在收益四、評估訓練效果五、決定優先順序六、建立評估目標七、計算評估成本八、監視評估過程九、研究及診斷評估報告十、作成決策,,人員選用的原則,一、朝陽人與夕陽人二、風度與氣質三、反應能力四、表達能力五、知識與技能六、感恩的心,,,感恩的心,,培訓技術與訓練目標,,工作輪調：主管之輪調,一、輪調制度的意義二、領導力量的基礎三、領導力量的性質四、輪調新職之應對,,輪調制度的意義,(一)避免本位思考(二)防止營私弊端(三)跨部門溝通協調(四)接班人之培育,,領導力量的基礎,(一)法統力量LegitimatePower(二)獎酬力量RewardPower(三)脅迫力量CoercivePower(四)專技力量ExpertPower(五)感情力量AffectionPower(六)敬仰力量RespectPower,,領導力量的性質(一)：法統力,(一)組織正式賦予主管的法定力量(二)力量的強弱視組織文化而定,,領導力量的性質(二)：獎酬力,(一)主管依位階的高低，授予不等量的資源(二)主管利用獎酬，爭取部屬的效命(三)正面的鼓勵部屬重複正確的行為,,領導力量的性質(三)：脅迫力,(一)主管具有調職、減薪、降級和解僱的力量(二)主管利用脅迫，使部屬接受其領導(三)負面的強制力量，減少部屬的不當行為(四)容易引起抗拒與反彈,,領導力量的性質(四)：專技力,(一)某項專門的技術與知識(二)由正式、非正式的教育與經歷累積,,領導力量的性質(五)：感情力,(一)關懷與協助部屬並懂的感恩(二)公正、公平、客觀和及時的獎酬(三)坦誠與耐心的面對部屬(四)走動管理的實施,,領導力量的性質(六)：敬仰力,(一)主管的德高望重(二)對組織的承擔、向心力、團隊精神與努力不懈(三)做人處事追求真、善、美,,輪調新職的應對,(一)領導力僅為法統力、獎酬力及脅迫力(二)利用原有的三種領導力之資源取得專技力、感情力及敬仰力，使領導力完備(三)六種領導力完備，即能引導新團隊，創造競爭力,,人力資源的運用良性與惡性循環,,人力資源的運用：人際關係六戒,,人力績效科技模型,