宾馆酒店员工过失行为处罚条例.doc

宾馆酒店员工过失行为处罚条例

一、轻微过失
1、不打卡、代打卡，违反考勤制度，罚2分；
2、不按规定着装或仪容不整，工装不洁，罚1分；
3、不按规定位置佩带工号牌或实习证，罚1分；
4、不使用指定的员工通道（部门副经理及副经理以上管理人员、大堂副理除外），罚1分；
5、擅自使用客用洗手间（部门副经理及副经理以上管理人员、大堂副理除外），罚1分；
6、迟到或早退10分钟以内，罚2分；
7、当值时间擅自换岗、调班、替班，未酿成事故，罚3分；
8、当值时间使用宾馆电话闲聊，罚2分；
9、工作时间私会亲友，罚1分；
10、当值时间收听（看）音像电视，罚3分；
11、在岗位上吃东西，罚2分；
12、下班后无故在岗位逗留，罚1分；
13、高声喧哗或发出不必要的声音，在公共场所奔跑，罚1-3分；
14、随地吐痰，乱丢烟头、纸屑，罚2分；
15、着工装在对客服务区抽烟，罚3分；
16、对客人视而不见，不主动招呼问候客人，罚1分；
17、不向客人使用规范用语（包括不讲普通话），接听电话不规范，罚1分；
18、在客人面前做出打哈欠、挖鼻孔、剔牙、剪指甲、掏耳朵等不礼貌行为，罚1分；
19、工作时间佩带饰物（手表、结婚戒指除外）或佩带奇形怪状的手表、婚戒，罚2分；
20、不按规定操作、造成浪费，罚1-3分；
21、未经许可擅自移动宾馆物品（尤其是消防器材），罚2分；
22、一线员工在岗位上翻看报刊、杂志、书籍，罚2分；
23、工作岗位或员工宿舍长明灯、长流水、不关空调，私接电源等浪费能源或不安全行为，罚5分；
24、擅自乘坐客梯（部门副经理以上、大堂副理及陪同客人除外），罚2分；
25、工作场所不整洁，罚1分；
26、私人物品带入工作岗位，罚1分；
27、宾馆召开会议，未按规定着装、迟到、早退者，罚1分；
28、不按规范操作，不爱护宾馆设施设备，未造成损失者，罚2分；
29、工作时间消极怠工、闲逛、聚众闲聊，情节一般者，罚2分；
30、面对客人要求，不积极想办法解决，主动承担责任，反而抱怨他人（部门），情节一般；同事之间不主动沟通协调，相互抱怨，影响工作，罚3分；
31、上班时间处理私事，影响工作，情节一般者，罚2分；
32、因工作疏忽，出现差错，造成不良后果，情节一般，罚5分；
33、擅自带外来人员在集体宿舍留宿，罚5分；
（注：同时根据员工宿舍相关条例处罚）
34、交接班不清或未填写交接班记录，未造成后果，罚1分；
35、因疏忽，不小心遗失客人留言，未造成后果，罚2分；
一个月内两次违反同一条轻微过失条例者，按轻微过失条例2倍处罚。
二、过失
1、工作时间睡觉，未造成严重后果，罚5分；
2、损坏公物，不爱护宾馆设施设备，罚2分；
3、涂改、假造单据、证明或弄虚作假骗取假期，罚10分；
4、拾到钱物不立即上交，罚10分；
5、不服从管理、拒绝或故意不完成分配的工作、无理顶撞上司，罚10分；
6、部门管理人员工作失职、督导不力，未造成严重后果者，罚5分；
7、违反操作规定，造成损失，罚5分；
8、不执行服务规范，服务欠佳，引起投诉，罚5分；
9、搬弄是非，诽谤他人，影响团结，影响声誉，罚5分；
10、因疏忽，不小心损坏客人财物或遗失客人留言，造成不良后果，罚5分；
11、在宾馆内吵架或吵闹、违反公共场所秩序，扰乱宾馆安宁，罚6分；
12、非工作需要未经客人允许，擅入客房，未造成损失或影响，罚3分；
13、工作时间饮酒或酒后上班醉态（因公例外），罚8分；
14、擅自享用宾馆经营服务项目，按经营收费的双倍付费，并罚5分；
15、私自食用宾馆物品，按经营收费的双倍罚款，罚10分；
16、私换外汇；（注：同时归还私换外汇），罚6分；
17、在员工告示栏或宾馆其他地方私自张贴、更改、取走或撕毁宾馆通知、通报，罚10分；
18、擅自动用宾馆设备为个人提供方便，或私自外借本部门设备，罚3分；
19、未经允许在宾馆内私售物品、募捐、散发手抄或印刷品，罚8分；
20、不履行安全条例，罚5分；
21、擅自向他人提供宾馆人事、财务、经营、设备、管理等方面的资料，泄露宾馆机密，罚20分；
22、利用职权牟取私利，情节一般，罚10分；
23、面对客人投诉，无宾馆整体意识，不积极解决，或将宾馆内部矛盾暴露在客人面前，罚10分；
24、管理人员对工作中出现的问题不妥善处理，推卸责任，导致不良影响，罚10分；
25、因管理不善、督察不力或工作失职，使宾馆财产受损，罚10分；
26、未经上级领导许可驾驶或动用宾馆的运输工具、机械设备，罚5分；
27、在员工公寓或工作柜里发现非个人保管的宾馆财物，罚5分；
28、部门管理人员因工作失职或信息传递不及时，引起不良后果，罚5分；
29、对他人损害宾馆利益的行为不报告、不制止，罚5分；
30、擅自带领他人进入宾馆重要场所（总机房、厨房、库房、设备间等），罚5分；
31、旷工三天以下者，罚10分；
32、当其他员工制止违纪行为时，拒不接受或挑衅，罚10分；
33、迟到10分钟以上，30分钟以内，（30分钟以上按旷工计算），罚5分；
34、当值时间擅自离岗，未造成事故，罚5分；
35、宾馆召开会议，无故缺席者，罚2分。
两个月内再次违反同一过失条例，按过失条例的两倍处罚。
三、重大过失
1、贪污、盗窃公私财物尚不够法律追究的，金额在100元以下，按其实额的10倍罚款（含拾获财物不上交，而据为己有者，或收受他人财物）；
2、三个月内受两次过失处罚，又有过失行为者，按该条过失条例的3倍处罚，并在宾馆通报批评；
3、故意毁坏公私财物者，按原价偿还，并处以双倍罚款；
4、打架闹事者造成一定后果的，罚30分，同时追究相关责任；
5、不服从管理，殴打管理人员的，轻者处以50分以内罚分，重者停岗待处，并移交公安机关处理；
6、因工作失误、失职造成较大浪费或不良影响的，轻者处以50分以内罚分，重者停岗待处；
7、管理人员不履行或不完全履行工作职责；因管理不善，指挥失误，造成较大损失者；处50分以内罚分或停岗待处；
8、索取、收藏、传阅、复制淫秽物品者，停岗待处；
9、污辱或殴打宾客和同事的，尚不够追究民事、刑事责任者，处50分以内的罚分，并除名处理；
10、玩忽职守，违反有关规定，造成各类事故发生者（500元以内），按该事故损失的3倍罚款；
11、工作不负责任，造成严重差错或恶劣影响者，停岗待处；
12、因工作失职使宾馆财产被盗、诈骗、经济损失较大者，停岗待处；
13、私开客房或在客房内留宿，所产生的一切费用由该员工自付，另罚50分；
14、向客人索取小费引起客人投诉者，经核实后，罚50分；
15、故意包庇违纪、违法行为、窝藏赃物或作伪证者，停岗，并移交公安机关处理；
16、客人投诉时主管人员不及时解决，推卸责任，导致不良影响者，罚50分；
17、连续旷工三天或一个月累计旷工满二十四小时，停岗待处；
18、质检员在执行奖惩条例中有徇私舞弊、挟嫌报复，执法违法者罚20分，并调离其岗位；
19、管理人员对客人的投诉、员工违纪行为有包庇、隐瞒行为的，经查实，罚10分；
20、在宾馆进行私人交易或利用职权获取私人利益者，罚50分；
21、经员工举报违反中华人民共和国的任何法律而受到处罚者，立即解除劳动合同；
22、一年内受过一次严重过失处罚，又有严重过失行为的处以降职或留岗察看处分；
23、一年内员工若有十二次轻微过失、八次过失、两次重大过失，即予解除劳动合同。
四、立即开除（凡有以下行为者，作即时除名或开除处理，严重者移交公安机关）
1、偷窃客人、宾馆或员工财物；
2、贪污、索贿、受贿、行贿；
3、侮辱、漫骂、恐吓、威胁、殴打宾客或同事；
4、参加反动组织或利用黑社会组织；
5、组织煽动罢工、斗殴、聚众闹事；
6、使用毒品、兴奋剂或麻醉剂；
7、严重违反外事纪律；
8、以任何形式或与同事串通伪造宾馆文件及资料以谋取私人利益；
9、恶意造谣滋事，严重损害宾馆声誉；
10、故意包庇违法、违纪人员，窝赃或作伪证；
11、连续旷工超过三天；
12、私带武器或其他危险物品进入宾馆；
13、违反中华人民共和国的任何法律、法规而受到处罚；
14、利用职权牟取私利，造成恶劣影响。
五、无薪停职
A类：多次违反宾馆规定并且无悔改表现；
B类：相关技能达不到宾馆要求，但宾馆同意给予待岗培训者。