做好旅客问询工作总结.pptx
《做好旅客问询工作总结.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《做好旅客问询工作总结.pptx(27页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、做好旅客问询工作总结目录contents引言旅客问询工作概述旅客问询工作现状分析旅客问询工作存在的问题与挑战旅客问询工作优化措施与建议总结与展望01引言 目的和背景提升服务质量通过总结旅客问询工作,发现服务中的不足和问题,进而改进和优化服务流程,提升旅客满意度和忠诚度。加强内部管理对旅客问询工作进行梳理和分析,有助于企业了解员工的服务水平和能力,为内部管理提供依据和参考。促进企业发展通过总结旅客问询工作,企业可以更好地了解市场需求和旅客期望,为产品开发和营销策略制定提供有力支持。本次总结的时间范围为过去一年内的旅客问询工作。时间范围地点范围人员范围涉及公司旗下所有车站、机场、酒店等旅客服务场所
2、的问询工作。包括直接参与旅客问询服务的员工、相关管理人员以及提供支持和协作的其他部门人员。030201汇报范围02旅客问询工作概述特殊需求服务包括无障碍设施、儿童照顾、紧急医疗救助等。交通信息包括机场周边的交通状况、出租车和公共交通工具的乘坐方式等。机场设施包括洗手间、餐厅、休息区、购物区等的位置和使用方法。航班信息包括航班号、起降时间、登机口、航班状态等。行李服务包括行李托运、行李提取、行李延误或丢失等问题。问询内容分类现场问询台电话热线官方网站和APP社交媒体问询渠道及方式01020304在机场的显眼位置设立问询台,方便旅客直接前来咨询。提供24小时服务的电话热线,解答旅客的疑问和提供帮助
3、。发布航班动态、机场指南等实用信息,供旅客随时查阅。通过微博、微信等社交媒体平台,及时回应旅客的问题和投诉。工作人员角色与职责负责接待旅客的咨询,提供准确、及时的信息和帮助。负责监督和指导问询员的工作,处理复杂问题和投诉。负责更新和维护官方网站、APP等信息平台的内容,确保信息的准确性和时效性。负责定期组织培训,提高问询员的专业素养和服务水平。问询员值班经理信息发布员培训专员03旅客问询工作现状分析123对周期内所有问询进行计数,了解总体需求。统计周期内问询总量分析不同时间段问询量的变化,识别高峰与低谷时段。问询数量变化趋势统计各渠道(如现场、电话、网络等)问询数量,分析渠道偏好。渠道分布问询
4、数量及变化趋势整理旅客问询中频繁出现的问题,识别热点问题。热点问题梳理将热点问题按照性质进行分类,如行程规划、票务问题、交通接驳等。问题类型划分分析各类热点问题在总问询量中的占比,了解旅客主要关注点。热点问题占比问询热点问题分布满意度调查方法满意度评价指标满意度结果分析改进建议旅客满意度调查结果说明采用的调查方式,如问卷调查、电话回访等。根据调查结果分析旅客对问询工作的满意度,识别优势和不足。介绍评价满意度的具体指标,如服务态度、解决效率等。针对满意度调查中反映的问题,提出具体的改进措施和建议。04旅客问询工作存在的问题与挑战旅客问询涉及的信息种类繁多,如航班、车次、酒店、景点等,信息更新不及
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 做好 旅客 问询 工作总结
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。