![点击分享此内容可以赚币 分享](/master/images/share_but.png)
员工培训管理制度(草案).doc
《员工培训管理制度(草案).doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《员工培训管理制度(草案).doc(25页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、_目 次1 总则12 范围13 原则14培训形式和内容25 培训方式26 培训类别27 培训组织与管理38 培训计划39 培训实施410 培训考核评估:611 培训档案建立:712 相关记录表格7附录一 员工入职培训管理办法8附录二 员工在职培训管理办法10附录三 委托培训(设想)13附录四 培训师资队伍建设办法14附录五 员工外派培训管理办法16员工培训与发展管理方案(草案)叶兰芳1 总则 为了提高企业内部员工的服务意识和专业能力满足公司发展战略和人力资源发展的需要,公司对员工应进行有计划、有系统的全面培训,以使入司员工尽快的与其对应岗位融为一体、在职员工在其岗位上更上一层,达到公司与员工共
2、同发展的目的,特制定本管理办法。2 范围适用于港联物业服务(上海)有限公司全体员工。3 原则培训以“服务于企业、服务于员工”为目标,在考虑公司持续蓬勃发展基础上,尊重员工个性与发展要求,通过多样化的系统培训不断提高员工的综合素质与专业能力,把因员工能力不足和态度不积极而导致的人力成本浪费控制在最小限度,为公司提供和储备各类合格的管理人才和专业人才。公司本着全员培训,终生培训;自我培训与传授培训相结合;岗位技能培训与专业知识培训相结合的原则对员工进行系统性、制度化、主动性、多样化和效益性的培训。注:a系统性:员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。b制度化:建立和完善培
3、训管理制度,把培训工作例行化、制度化,保证培训工作的真正落实。c主动性:强调员工积极参与和互动,发挥员工的主观能动性。d多样化:开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型,考虑培训内容和形式的多样性。e效益性:员工培训是人、财、物投入的过程,是价值增值的过程,培训应该有产出和回报,应该有助于提升公司的整体绩效。4 培训形式和内容4.1入职培训(新员工培训)4.2在职培训4.2.1 服务理念培训4.2.2 专业知识培训4.2.3 岗位技能培训4.2.4 效能提升培训4.3 委托培训5 培训方式5.1 理论学习培训5.2 实践操作培训5.3 理论学习和实践操作相结合培训6 培训类别6.1 内部
4、学习培训6.2 外送学习培训7 培训组织与管理7.1行政人事部:7.1.2负责制订全公司年度培训计划。7.1.1负责在每年年底向公司各部门、各项目收集培训需求表。7.1.3负责实施由本部门统一组织的培训。7.1.4负责监督其他部门按计划进行培训。7.1.5负责保管由本部门统一组织的培训记录、收集公司各部门进行培训的记录。7.1.6负责建立公司各部门与服务质量相关人员的培训档案。7.2各项目客户服务部:7.2.1负责在每年年底向本项目各部门收集汇总培训需求表。7.2.2负责制订本项目年度培训计划。7.2.3负责实施由客户服务部统一组织的培训。7.2.4负责监督本项目其他部门按计划进行培训。7.2
5、.5负责保管由客户服务部统一组织培训的培训记录、收集其他部门进行培训的培训记录。7.2.6负责建立本项目与服务质量相关人员的培训档案。7.3公司各部门、各项目:7.3.1负责提出培训需求;负责实施本部门、本项目的培训。8 培训计划8.1行政人事部:8.1.1每年终,向公司各部门及各项目,收集培训需求表,了解第二年的培训需求。8.1.2公司各部门主管、各项目结合本部门、本项目人员当年培训情况及岗位职责的要求,提出下一年度需要由公司行政人事部统一组织的培训需求,以及其他需要公司行政人事部协调进行的培训需求。8.1.3属于本部门或本项目自行进行的不产生费用的培训,不必列入培训需求表中。8.1.4行政
6、人事部汇总培训需求表后,综合各方面因素进行审核,最后经物业总监批准。8.1.5行政人事部将培训计划反馈给相关部门。8.2各项目:8.2.1客户服务部每年底向各部门收集培训需求表,了解第二年的培训需求。8.2.2各部门结合当年培训情况及岗位职责要求,提出下一年度的需要客户服务部统一组织的培训的需求,以及其他需要客户服务部协调进行的培训需求。8.2.3属于本部门自行进行的不产生费用的培训,不必列入培训需求表中。8.3计划外培训申请:8.3.1列入年度培训计划外的培训,若要进行,分为以下二种情况:不产生费用的:若要行政人事部/项目客户服务部统一组织的培训,需要填写培训需求表交人事部/客户服务部审核批
7、准后方能进行。自行进行的培训不用申请。产生费用的:若自行进行培训,需填培训需求表交部门主管审核后,由物业总监/驻场经理批准。若需要人事部/客户服务部组织的培训,仍需填培训需求表交人事部/客户服务部审核后,由物业总监/驻场经理批准。9 培训实施9.1新员工入职培训:9.1.1所有新入职本公司的员工在入职第一周内都应该接受培训及考核。9.1.2新员工的入职培训,公司层面的由行政人事部组织,项目的由客户服务部组织。培训情况由公司行政人事部/项目客户服务部记录在培训情况表上。9.2在职员工培训:9.2.1.1员工入职培训合格后需要进行上岗培训。9.2.1.2员工转岗前需要进行上岗培训。9.2.1.3上
8、岗培训由各部门负责组织实施,并指定专业人员进行,培训情况应记录在培训情况表上,交公司行政人事部/项目客户服务部存档。9.2.2内部培训:9.2.2.1客户服务部不定期组织有关员工参加服务理念、物业管理法律法规、各岗位操作规程、应急预案演练等方面的培训。9.2.2.2由管理处工程主管不定期为工程技术人员进行专业技术培训及应急预案演练等方面的培训。9.2.2.3保安主管每月或每季对本部门员工进行的体能训练、专业知识、其他消防与应急预案演练的培训等。9.2.2.4以上培训,由各部门自行保管培训记录。但列入年度培训计划中的课程,以及填写过培训需求表经批准后进行的培训,应将填写的培训情况表交公司行政人事
9、部/ 项目客户服务部备案。9.2.3外部培训:以下情况,需要送外培训:9.2.3.1在本公司从事特殊工作岗位需持上岗证:a)安保员:物业公司保安岗位证书b)电工:低压特种作业人员操作证 高压高压用户安全考试合格证c)CATV:有线电视技术维修工等级技术证书d) 管道工:e) 空调工:f)电焊工:特种作业人员操作证g) 水箱清洗工:健康证h) 财务:会计上岗证9.2.3.2其他送外培训的人员,例-内审员、检验员等。9.2.3.3送外培训的课程,由公司行政人事部或项目客户服务部统一组织,培训名单由需求部门提供。此类培训可不填写培训情况表,但需要将培训结果填写在员工的个人培训档案中。并将培训取得的证
10、书及复印件统一保留在行政人事部或项目客户服务部。9.2.4学历培训9.2.4.1参加学历学习的员工一般在不影响正常工作的前提下利用业余时间参加学习。9.2.4.2学习费用由本人自理。9.2.4.3 因参加学历学习需占用工作时间等特殊情况应由本人提出申请,经公司人力资源部审核后(不包括组织推荐的学习),报总经理批准。10 培训考核评估:企业培训是企业人力资源开发和储备的一项重要工作,培训效果的好坏,即接受培训的员工综合素质提高能够达到预期的培训目标,是衡量培训工作效果的唯一尺度。所以我们应该注重对培训的效果进行评估。 10.1培训结束后,原则上均应进行考核。10.2考核方式,根据课程不同而不同,
11、可以是:口头提问、书面考试、现场操作、实际工作中运用一段时间后进行评价。 10.2.1组织学员座谈,询问学习情况;问卷调查和相关测试;胜任工作岗位的情况.10.2.2鉴于对教学培训质量负责,对用人部门负责,对学员本人负责,必须制订强化、量化对各类学员考核的办法,把好培训质量,不让培训不合格的员工流入用人部门及岗位,以至毁损公司品牌形象和声誉。10.2.3对于培训考核不合格的人员,给予一次“再培训”机会,仍不合格,建议行政人事部予以降级使用或除名。10.2.4对于培训合格的学员,尤其是学习成绩优异的人才,向公司领导推荐、建议破格任用。 10.3 考核情况,应在培训情况表或员工培训档案上记录。11
12、 培训档案建立:11.1与服务质量相关的所有员工,应建立员工培训记录卡。11.2公司行政人事部负责为公司层面的员工建立员工培训记录卡;各项目客户服务部负责为本项目员工建立员工培训记录卡。11.3员工培训记录卡应记录的是,该员工历次受培训的情况及考核结果。12 相关记录表格12.1培训需求表12.2年度培训计划12.3培训情况表12.4员工培训记录卡附录一 员工入职培训管理办法入职培训又称:新进员工培训、岗前培训、职前教育,是一个企业所录用的新员工从一个社会人转变为企业人的过程;是新员工从一个团队融人到另一个团队的过程;是新员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、
13、开始发挥自己的才能的过程。成功的新员工培训可以增强企业稳定程度;降低员工流失率;让员工适应工作,以便减少出错,节省时间,提高工作效率;展现清晰的职位及组织对个人的期望,推动企业的发展。1 培训内容:1.1 公司级培训(实施部门:行政人事部)1.1.1公司概况 有效的新员工培训方案首先应让员工全面了解、认识公司,减少陌生感,增加亲切感和使命感。公司概况既包括有形的物质条件如工作环境、工作设施等,也包括无形的如公司创业过程、经营理念等。一般来说,公司概况应包括如下信息: 1.1.1.1企业基本情况1.1.1.2企业组织机构;1.1.1.3企业管理制度1.1.1.4企业的管理资质、管理范围;1.1.
14、1.5企业发展史、管理规模、前景规划;1.1.1.6企业精神、服务理念;1.1.1.7企业的客户和市场竞争状况;1.1.1.8企业的精英团队。1.1.2企业的质量管理知识1.1.2.1企业质量方针1.1.2.2质量目标1.1.2.3质量意识教育1.1.3规章制度 新员工工作和行为的准则,有关员工工作和人事管理方面的规章制度必须让员工了解,这些通常载于内部刊物或员工手册中。 新近员工必须了解应该做什么不应该做什么。1.1.4物业管理工作基本知识1.2 部门培训(实施部门:新员工入职的部门或管理处)1.2.1部门(岗位)的基本情况1.2.1.1工作标准1.2.1.2岗位职责1.2.1.3人员配置1
15、.2.1.4设备设施的分布情况1.2.2岗位培训1.2.2.1工作操作规程1.2.2.2作业指导书1.2.2.3异常状况的特殊处理2 培训管理2.1新员工的入职培训,公司层面的由行政人事部组织,项目的由客户服务部组织。培训情况由公司行政人事部/项目客户服务部记录在培训情况表上。2.2部门层面培训由各部门负责组织实施,并指定专业人员进行,培训情况应记录在培训情况表上,交公司行政人事部/项目客户服务部存档.附录二 员工在职培训管理办法目前我们港联物业的培训正处于人力资源培训发展的阶段,我们有计划性的开展各项培训以适应组织战略发展需求和满足企业长期或短期目标的需求以及员工个人发展、学习和职务晋升的需
16、求。从全员的服务理念、专业知识、岗位技能、效能提升这几部分着手,培训的体系设计到培训内容的建设为动态、循序渐进及持续改进的;培训工作不再是人力资源培训部门的职责,也成为各部门经理、主管的重要职责,被视为胜任工作和晋升的重要途径。将更加重视计划性、系统性和成长性,以期配合企业战略规划的需要,建立完备的培训信息系统,并能有效的运行;更进一步强调对培训需求的满足和对培训效果的评估,使企业文化得到更好的传承和发展。让公司向国际化高端服务看齐。1 全员服务理念培训(态度培训)作为一个负责任的物业管理企业,更是作为一个服务型的企业,从公司高层到基层服务人员,贯彻公司先进的服务理念将是支持所有服务过程和保持
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 员工 培训 管理制度 草案
![提示](https://www.zixin.com.cn/images/bang_tan.gif)
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。