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管理咨询顾问需要的能力.ppt
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1、顾问需要的能力目录1.1.为什么需要管理咨询服务为什么需要管理咨询服务2.2.管理咨询能管理咨询能解决的解决的问题问题3.3.咨询顾问工作咨询顾问工作的角色和方法的角色和方法4.4.顾问工作所需要的核心能力顾问工作所需要的核心能力企业为什么需要管理咨询服务企业请咨询师的6大理由提供信息提供信息提供信息提供信息提供专业提供专业提供专业提供专业知识知识知识知识提供新的提供新的提供新的提供新的视角视角视角视角支持内部支持内部支持内部支持内部争端争端争端争端支持获取支持获取支持获取支持获取重要资源重要资源重要资源重要资源促成企业促成企业促成企业促成企业改变改变改变改变管理咨询能解决什么不同项目中麦肯锡
2、顾问的不同角色1 1:独立的:独立的问题解决者(解决者(problem solverproblem solver)客户较少的参与,充分授权我们来解决问题。2 2:解决:解决问题伙伴伙伴(Problem-solving)(Problem-solving)客户适度的参与。需经常与客户关键人物开讨论会,确立双方的对项目共同的理解和各自的责任,同时充分利用他们的经验和专业知识。除了解决问题外,还需要运用沟通交流能力,保证客户能在解决问题过程中共同承担责任、提出解决方案。3 3:流程管理者:流程管理者客户高度的参与。顾问需要培训并管理一个较庞大的客户队伍,由他们负责收集数据,运用恰当的方法分析,并就三个
3、纬度(成本、质量和服务)的绩效提出自己的意见。顾问通过保证高质量的工作,扮演向导、教练、沟通员的角色,保证每个人知道发生了什么及其重要性。客户承担分析的主要工作,顾问应该管理其他人的工作,同时处理可能出现的障碍。这要求非常高的沟通能力和敏感度。4 4:流程:流程设计者及者及协助者助者与客户是伙伴关系,这种情况下,顾问的角色将主要是为客户设计一个学习流程并支持实施,简而言之,赋予客户变化的能力而不仅仅是解决一个智力问题。为此,需要帮助个人理解变化的必要性,认识变化的必要条件同时付诸新行动。顾问会参与分析变化的必要性并分析一些细节,也可能设计并组织讨论会,或引导客户这样做并领导执行此工作的客户小组
4、。尽管分析和综合的能力也很重要,但引导客户注意力、认识并克服个人或群体对变化的抵触、以及灵活调整项目流程将是保证项目成功的关键技能。5 5:客:客户个人的个人的辅导员典型咨询项目流程1.项目初始期2.项目启动期3.设计问题解决方案假设材料分析 结论与报告4.报告5.实施交流:为变革创造条件交流:为变革创造条件1 1)项目初始化)项目初始化项目商谈撰写项目建议书(LOP)组建团队2 2)项目启动)项目启动向客户介绍项目团队和项目召开项目启动会结构化工作3 3)设计解决方案)设计解决方案阐明假设并验证假设寻找事实并分析得出结论4 4)报告)报告5 5)实施)实施1、项目的初始阶段项目商谈撰写项目建
5、议书组建团队目 标负责人方 法定义问题明确需求明确我们的价值达成协议建立客户关系商谈结果文本化就项目目标达成一致使项目团队的能力适应项目需求为员工提供发展的机会2名公司管理团队成员项目指导有时会需要项目经理、助理和编辑的帮助访谈分析项目背景介绍项目中的关键问题项目目标项目内容工作方法项目成果定义人员与时间安排公司内部讨论与客户间的讨论你的角色你的角色了解项目背景了解项目背景帮助分析问题帮助分析问题理解项目建议书的内容理解项目建议书的内容明确自我发展需求明确自我发展需求与导师讨论项目的侧重与导师讨论项目的侧重熟悉团队成员熟悉团队成员2、项目的启动阶段1.介绍团队与项目2.召开项目启动工作会3.使
6、项目工作结构化目 标负责人方 法建立融洽的工作氛围建立理解、一致与必要的约束以达成项目目标项目团队约见客户方关键的负责人访谈客户团队召开项目启动会进行客户团队培训你的工作你的工作与客户团队成员建立联系与客户团队成员建立联系进一步明确项目特性与内容进一步明确项目特性与内容及早客户中建立声誉及早客户中建立声誉2.召开项目启动工作会3.使项目工作结构化1.介绍团队与项目目 标负责人方 法利用公司的最佳思考方式确定项目研究范围的准确性收集对项目关键问题的不同理解项目团队半天的讨论会项目全体成员以及咨询专家的参与完备的材料准备你的工作你的工作制作讨论会所需提前准备的资料制作讨论会所需提前准备的资料确定自
7、己对讨论会中发现的框架与问题有了充分的理解确定自己对讨论会中发现的框架与问题有了充分的理解3.使项目工作结构化2.召开项目启动工作会1.介绍团队与项目目 标负责人方 法确定项目小组对解决问题和交流的方法有了一致而明确的理解项目经理在项目指导的指导下确定项目的推进方法助理和研究员将方法变为具体的任务定义项目目标确定信息与分析需求制定工作计划制定沟通计划项目建议书问题分析行动计划Key contact monitor你的工作你的工作帮助团队将项帮助团队将项目建议书的内目建议书的内容变为可以分容变为可以分析的问题析的问题尽可能为团队提尽可能为团队提供帮助供帮助计划自己在单计划自己在单个问题中所花个问
8、题中所花费的时间与边费的时间与边际成本际成本帮助明确需要帮助明确需要访谈的客户方访谈的客户方人员名单人员名单3、设计解决方案构架并验证假设收集并分析事实资料构架结论与建议方法负责人目标提供分析的焦点提出一定的方向解决问题加深对问题的理解树立信心阐述观点达成共识改变客户团队团队团队分析问题结构思路访谈提纲、总结提出调研需求基于事实构架结论确定行动您的角色您的角色任何时候为团队出力任何时候为团队出力确保团队的工作方向确保团队的工作方向与客户的需求一致与客户的需求一致保证资料的完整性与保证资料的完整性与准确性准确性保证分析的有组织性保证分析的有组织性和经济性和经济性为团队做出资料的总为团队做出资料的
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