第7章--社交礼议.ppt
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1、第 七 章 社 交 礼 议个人礼议常用公众礼议公共礼议一般常识.第一节 个人礼议o礼仪的含义礼仪的含义在一般人的表述中,与礼相关的词常见的在一般人的表述中,与礼相关的词常见的 有三个有三个礼仪、礼节、礼貌。从内涵上讲礼仪、礼节、礼貌。从内涵上讲三者是既有区别又有联系的三者是既有区别又有联系的.。礼貌礼貌:一般是指在人际交往中通过语言、动作:一般是指在人际交往中通过语言、动作向交往对象表示谦虚与恭敬。他侧重表现人向交往对象表示谦虚与恭敬。他侧重表现人的品质与修养。的品质与修养。1-1172.礼节礼节:通常是指人们在交际场合,相互表示尊:通常是指人们在交际场合,相互表示尊重、友好的惯用形式。他实际
2、上是礼貌的具重、友好的惯用形式。他实际上是礼貌的具体表现方式。他与礼貌的相互关系是没有礼体表现方式。他与礼貌的相互关系是没有礼节就无所谓礼貌,有了礼貌就必然伴有具体节就无所谓礼貌,有了礼貌就必然伴有具体的礼节。的礼节。礼仪礼仪:则是对礼节和仪式的统称。从个人修养:则是对礼节和仪式的统称。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人的内在修的角度来看,礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现养和素质的外在表现3.第一节 个人礼议o礼仪的原则礼仪的原则 1 1、遵守的原则:以礼仪规范自己在交际、遵守的原则:以礼仪规范自己在交际 活动中的一言一行,一举一动。活动中的一言一行,一举一动。2 2、自律的
3、原则:古人云己所不欲勿施于人,若没有对自、自律的原则:古人云己所不欲勿施于人,若没有对自己的首先要求、言行不能一致,遵守礼仪就无从谈起。己的首先要求、言行不能一致,遵守礼仪就无从谈起。3 3、敬人的原则:所谓礼者敬人也,就是要求人们在交际、敬人的原则:所谓礼者敬人也,就是要求人们在交际活动中,与交往对象既要互谦互让、互尊互敬、友好相待、活动中,与交往对象既要互谦互让、互尊互敬、友好相待、和睦共处就。和睦共处就。4 4、宽容的原则:要多容忍他人、体谅他人、理解他人。、宽容的原则:要多容忍他人、体谅他人、理解他人。做到严于律己宽于待人。做到严于律己宽于待人。5 5、真诚的原则:待人应诚心诚意,诚实
4、无欺,言行一致、真诚的原则:待人应诚心诚意,诚实无欺,言行一致表里如一。表里如一。1-23.第一节 个人礼议o仪容仪容:指人的外观外貌。指人的外观外貌。首先是自然美,尽管不能首先是自然美,尽管不能以貌取人,但是先天美好的以貌取人,但是先天美好的仪容相貌无疑令人赏心悦目;仪容相貌无疑令人赏心悦目;其次是仪容的修饰美,我们其次是仪容的修饰美,我们依照个人的条件在塑造个人依照个人的条件在塑造个人形象时扬长避短。最后是仪形象时扬长避短。最后是仪容的内在美,通过努力学习容的内在美,通过努力学习不断的提高个人的文化、艺不断的提高个人的文化、艺术素养和思想道德水准,培术素养和思想道德水准,培养出自己的高雅气
5、质和美好养出自己的高雅气质和美好心灵。使自己秀外慧中表里心灵。使自己秀外慧中表里如一。如一。1-34.第一节 个人礼议 个人修饰仪容时,应注意头发、面容、手个人修饰仪容时,应注意头发、面容、手臂、腿部及化妆五个方面。臂、腿部及化妆五个方面。1 1、头发:应根据身高、年龄、脸型、胖瘦、着装、头发:应根据身高、年龄、脸型、胖瘦、着装、职业等因素定。职业等因素定。2 2、面容:在社交和工作场合,不易佩戴太阳镜。、面容:在社交和工作场合,不易佩戴太阳镜。男士应经常及时地剃去胡须。男士应经常及时地剃去胡须。3 3、手臂及腿部:在正式场合女士不易穿半袖装或、手臂及腿部:在正式场合女士不易穿半袖装或无袖装。
6、不允许光着脚穿鞋子,拖鞋、凉鞋、镂无袖装。不允许光着脚穿鞋子,拖鞋、凉鞋、镂空鞋、无跟鞋也是难登大雅之的。在正式场合下,空鞋、无跟鞋也是难登大雅之的。在正式场合下,男士着装不应暴露腿部,不允许穿短裤。女士可男士着装不应暴露腿部,不允许穿短裤。女士可以穿长裙、裙子,在庄严肃穆的场合下,女士的以穿长裙、裙子,在庄严肃穆的场合下,女士的裙长应过膝。裙长应过膝。1-4.4 4、化妆、化妆:在人际交往中,适当的化妆是必要的,:在人际交往中,适当的化妆是必要的,这既是自尊的表示,也意味着对交往对象较为重这既是自尊的表示,也意味着对交往对象较为重视。化妆应自然、协调。化妆的礼规包括:勿当视。化妆应自然、协调
7、。化妆的礼规包括:勿当众化妆、勿在异性前化妆、勿用他人化妆品,勿众化妆、勿在异性前化妆、勿用他人化妆品,勿评论他人的妆容评论他人的妆容举止:举止:在一般情况下又称肢体在一般情况下又称肢体语言,应自然大方高雅脱俗。举止礼仪涉及手语言,应自然大方高雅脱俗。举止礼仪涉及手姿、坐姿、行姿和立姿。姿、坐姿、行姿和立姿。o手姿手姿:又叫手势,它是肢体语言中最丰富最有:又叫手势,它是肢体语言中最丰富最有表现力的。基本的手势包括:表现力的。基本的手势包括:垂放:(双手自然下垂掌心向内,分别贴放在垂放:(双手自然下垂掌心向内,分别贴放在大腿两侧或相握于腹前)大腿两侧或相握于腹前)6.第一节 个人礼议o持物持物:
8、拿东西时应动作自然,用力均匀,不易翘无:拿东西时应动作自然,用力均匀,不易翘无名指和小指。从长者手中接过物品时应用双手。名指和小指。从长者手中接过物品时应用双手。o鼓掌鼓掌:是表示欢迎祝贺支持的一种手势,其做法是:是表示欢迎祝贺支持的一种手势,其做法是以右手掌心向下有节奏的拍击掌心向上的左手。必以右手掌心向下有节奏的拍击掌心向上的左手。必要时应起身站立。要时应起身站立。o指示指示:适用于引导来宾指示方向的手姿,应以右手:适用于引导来宾指示方向的手姿,应以右手或左手抬至一定高度五指并拢,掌心向上以其肘部或左手抬至一定高度五指并拢,掌心向上以其肘部为轴,朝一定方向伸出手臂。为轴,朝一定方向伸出手臂
9、。禁忌的手势禁忌的手势:比如说我们常作的:比如说我们常作的okok的手势,在日本的手势,在日本就表示钱,而在拉丁美洲则表示下流,在他人面前就表示钱,而在拉丁美洲则表示下流,在他人面前抓头皮、陶耳朵、剔牙等都是不卫生的手姿抓头皮、陶耳朵、剔牙等都是不卫生的手姿 1-57.第一节 个人礼议立姿立姿:又叫站姿,基本的要求是:又叫站姿,基本的要求是:头端、头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直手锤。肩平、胸挺、腹收、身正、腿直手锤。对男子的要求是稳健对女子的要求则是优美。对男子的要求是稳健对女子的要求则是优美。o男子的立姿男子的立姿:一般应双脚平行,大致与肩同宽,:一般应双脚平行,大致与肩同宽,最好间距不
10、超过一脚之宽,全身正直双肩稍向最好间距不超过一脚之宽,全身正直双肩稍向后展,头部抬起双臂自然下垂伸直,双手贴于后展,头部抬起双臂自然下垂伸直,双手贴于大腿两侧。大腿两侧。o女子的立姿女子的立姿:应当挺胸收颌,目视前方双手自:应当挺胸收颌,目视前方双手自然下垂。双脚跟并拢,脚尖分开,两脚尖相距然下垂。双脚跟并拢,脚尖分开,两脚尖相距十厘米,约十厘米,约4545度角呈度角呈v v型,也可重心置于一脚上,型,也可重心置于一脚上,一腿略向前伸。一腿略向前伸。1-68.第一节 个人礼议o坐坐 姿:姿:基本坐姿基本坐姿:与他人一起入座,要讲究先后顺序、:与他人一起入座,要讲究先后顺序、礼让尊长,通常在正式
11、场合讲究礼让尊长,通常在正式场合讲究“左进左出左进左出”,就,就座时应转身背对座位,右脚后移半步,待腿部接触座时应转身背对座位,右脚后移半步,待腿部接触座位边缘后轻轻坐下。着裙装的女士入座应先用双座位边缘后轻轻坐下。着裙装的女士入座应先用双手拢裙,然后坐下。坐下后不应坐满座,占座位手拢裙,然后坐下。坐下后不应坐满座,占座位2/32/3的位置即可。挺直上身头部端正,目视前方或的位置即可。挺直上身头部端正,目视前方或交谈对象。一般情况下不可身靠座位的背部。上身交谈对象。一般情况下不可身靠座位的背部。上身与大腿、大腿与小腿均应成直角,双腿最好并拢。与大腿、大腿与小腿均应成直角,双腿最好并拢。女士着裙
12、装,双腿斜放以与地面构成女士着裙装,双腿斜放以与地面构成4545度角为最佳。度角为最佳。双脚应自然下垂置于地面,脚尖应朝向正前方或侧双脚应自然下垂置于地面,脚尖应朝向正前方或侧前方。正坐之时,双手应掌心向下,放于大腿之上,前方。正坐之时,双手应掌心向下,放于大腿之上,或放在身前的桌子上。或放在身前的桌子上。1-79.禁忌的坐姿禁忌的坐姿:坐下之后双手抱于头后,或将肘部支与身前坐下之后双手抱于头后,或将肘部支与身前的桌子上,也应避免双手夹于大腿之间。的桌子上,也应避免双手夹于大腿之间。10.第一节 个人礼议o行姿行姿:在行走时,应面朝前方双眼平视,在行走时,应面朝前方双眼平视,头部端正,挺胸收腹
13、,背腰膝部避免弯曲,身体稍向前头部端正,挺胸收腹,背腰膝部避免弯曲,身体稍向前倾,重心落在前面一只脚的脚掌上,使身体看上去形成一倾,重心落在前面一只脚的脚掌上,使身体看上去形成一条直线,避免声响过大或八字脚。条直线,避免声响过大或八字脚。o表情表情:与举止一样,表情也是人的无声语言,在人际交:与举止一样,表情也是人的无声语言,在人际交往中,他可以真实可信的反应人的思想情感、以及心理活往中,他可以真实可信的反应人的思想情感、以及心理活动的变化。传播学中认为,人们所接受的来自于他人的信动的变化。传播学中认为,人们所接受的来自于他人的信息中,只有息中,只有45%45%来自有声的语言,而其余来自有声的
14、语言,而其余55%55%都来自无声的都来自无声的语言。因此,表情就有如一台展示我们人的情感、欲望等语言。因此,表情就有如一台展示我们人的情感、欲望等一切内心活动的显示器。表情礼仪主要包括:眼神、笑容、一切内心活动的显示器。表情礼仪主要包括:眼神、笑容、面容三方面面容三方面 1-811.个人礼议o 眼眼 神神:表示友好,则注视对方的时间占全部表示友好,则注视对方的时间占全部相处时间的相处时间的1/31/3;表示重视,则注视对方的时间占全部表示重视,则注视对方的时间占全部相处时间的相处时间的2/32/3;1-912.o 笑笑 容容:含笑是程度最潜的一种笑,不出声不露齿,面含笑是程度最潜的一种笑,不
15、出声不露齿,面含笑意,表示接受对方待人友善。含笑意,表示接受对方待人友善。微笑程度略深于含笑,嘴角微微上提唇部略呈微笑程度略深于含笑,嘴角微微上提唇部略呈弧形。笑肌收缩,面部已有明显变化,在人际弧形。笑肌收缩,面部已有明显变化,在人际交往中适用范围广、最自然大方。在工作岗位交往中适用范围广、最自然大方。在工作岗位上,微笑是礼貌待人的基本要求。在社交场合上,微笑是礼貌待人的基本要求。在社交场合里,微笑可以使人自然放松。里,微笑可以使人自然放松。o面容面容:是人面部显示出的综合表情,:是人面部显示出的综合表情,对眼神和笑容起到辅助作用。对眼神和笑容起到辅助作用。13.个人礼议o服装服装:意大利著名
16、影星索菲亚罗兰曾经说过:意大利著名影星索菲亚罗兰曾经说过服服装往往代表着一个人的个性。服装有面料、色彩和装往往代表着一个人的个性。服装有面料、色彩和款式三个要素构成。正式的社交场合所穿的服装宜款式三个要素构成。正式的社交场合所穿的服装宜选择纯棉、纯毛、纯丝、纯麻制品,冬季也可选择选择纯棉、纯毛、纯丝、纯麻制品,冬季也可选择纯皮革制做的服装。纯皮革制做的服装。色彩色彩:是服装留给人们记忆最深的印象之一,他:是服装留给人们记忆最深的印象之一,他分为暖色(如红、黄)和冷色(如蓝、黑),人们分为暖色(如红、黄)和冷色(如蓝、黑),人们平日的着装通常讲究上潜下深。平日的着装通常讲究上潜下深。1-10.1
17、 1、统一法、统一法:采用同一色系中明暗不同的色彩,适合:采用同一色系中明暗不同的色彩,适合于工作场合,和庄重的社交场合。于工作场合,和庄重的社交场合。2 2、对比法、对比法:运用冷暖深浅明暗两种特性反差较强烈:运用冷暖深浅明暗两种特性反差较强烈的组合方法,突出个性,多适用于普通的社交场合的组合方法,突出个性,多适用于普通的社交场合和休闲场合。和休闲场合。3 3、呼应法、呼应法:在配色时某些相关部位可以采用同一种:在配色时某些相关部位可以采用同一种颜色,例如穿西装的男士,讲究鞋与包的同色颜色,例如穿西装的男士,讲究鞋与包的同色色彩的搭配方法色彩的搭配方法15.个人形象展示图片16.个人形象展示
18、图片17.第二节 公众礼议o人的一生中总会碰到很多第一次。每个第一次都人的一生中总会碰到很多第一次。每个第一次都可能是一个美好的开始,就看你是否有能力把握可能是一个美好的开始,就看你是否有能力把握这个机会。所以初次见面给对方留下美好的第一这个机会。所以初次见面给对方留下美好的第一印象至关重要。从礼仪方面来看,我们需要注意印象至关重要。从礼仪方面来看,我们需要注意以下几点技巧:以下几点技巧:o第一:见面的地方最好约在你熟悉的地方。因为第一:见面的地方最好约在你熟悉的地方。因为陌生的环境会使你的行为举止变得生硬,使你看陌生的环境会使你的行为举止变得生硬,使你看上去不那么自信,而自信在初次见面的印象
19、中占上去不那么自信,而自信在初次见面的印象中占分最多。分最多。o如果你不得以要去一个陌生的环境赴约,那么你如果你不得以要去一个陌生的环境赴约,那么你最好先去了解那个环境,尽可能早点到,让自己最好先去了解那个环境,尽可能早点到,让自己与环境容为一体,那你自然会显得自然而自信与环境容为一体,那你自然会显得自然而自信。18.第二节 公众礼议o第二:与人初次见面一定要准时,如果第二:与人初次见面一定要准时,如果 你能提前你能提前五分钟在见面地点等候,相信你开始就会处于主动五分钟在见面地点等候,相信你开始就会处于主动地位。一定要把在路途中有可能碰到的诸如塞车等地位。一定要把在路途中有可能碰到的诸如塞车等
20、不可测因素计算在内,保证自己绝不迟到。这一点不可测因素计算在内,保证自己绝不迟到。这一点非常重要。非常重要。o第三:得体的环境会帮你营造一个和谐,轻松的第三:得体的环境会帮你营造一个和谐,轻松的氛围,以便双方自然的转入正题。初次见面的寒氛围,以便双方自然的转入正题。初次见面的寒暄最好以天气、环境、交通、城市印象和公众关暄最好以天气、环境、交通、城市印象和公众关注的热点为话题,也可以谈及对方的工作单位,注的热点为话题,也可以谈及对方的工作单位,自动介绍自己单位的地点,行走路线等,这类谈自动介绍自己单位的地点,行走路线等,这类谈话会令对方感到你对他的重视,让他有一种亲切话会令对方感到你对他的重视,
21、让他有一种亲切感。寒暄的忌讳是涉及对方的隐私,比如对方的感。寒暄的忌讳是涉及对方的隐私,比如对方的收入、家庭住址、婚姻状况等收入、家庭住址、婚姻状况等。19.o当然,要初次见面就给对方留下美好的第一印象,当然,要初次见面就给对方留下美好的第一印象,还有很多因素,如:得体的着装,幽雅的姿态,还有很多因素,如:得体的着装,幽雅的姿态,富有教养的谈吐,合乎礼节的举止,包括递名片富有教养的谈吐,合乎礼节的举止,包括递名片的方式、与人握手的轻重,等等,这都是靠平时的方式、与人握手的轻重,等等,这都是靠平时的修炼,而礼仪能帮你早日修得正果。的修炼,而礼仪能帮你早日修得正果。20.第二节 公众礼议o见见 面
22、面 礼礼 仪仪11、握手礼、握手礼:握手是一种沟通思想、交流感情、:握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时,目光注视对增进友谊的重要方式。与他人握手时,目光注视对方,微笑致意,不可心不在焉、左顾右盼,不可戴方,微笑致意,不可心不在焉、左顾右盼,不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下,握手的时间帽子和手套与人握手。在正常情况下,握手的时间不宜超过不宜超过3 3秒,必须站立握手,以示对他人的尊重、秒,必须站立握手,以示对他人的尊重、礼貌。礼貌。握手也讲究一定的顺序:一般讲究握手也讲究一定的顺序:一般讲究“尊者尊者决定决定”,即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出,即待女士、长
23、辈、已婚者、职位高者伸出手来之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手来之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手,那么有礼出手去呼应。若一个人要与许多人握手,那么有礼貌的顺先长辈后晚辈,先主人后客人顺序是:先上貌的顺先长辈后晚辈,先主人后客人顺序是:先上级后下级,先长辈后晚辈,先女士后男士。级后下级,先长辈后晚辈,先女士后男士。2-11521.o2 2、鞠躬礼、鞠躬礼:鞠躬,意即弯身行礼,是对他人:鞠躬,意即弯身行礼,是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽,鞠躬前凝视对方,以表尊重的诚意。帽,鞠躬前凝视对方,以表
24、尊重的诚意。3 3、致意、致意:致意是一种不出声的问候礼节,常:致意是一种不出声的问候礼节,常用于相识的人各种场合打招呼。在社交场合用于相识的人各种场合打招呼。在社交场合里,人们往往采用招手致意、欠身致意、脱里,人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意帽致意等形式来表达友善之意.第二节 公众礼议o学生礼仪学生礼仪学生是学校工作的主体,因此,学生应具有的礼学生是学校工作的主体,因此,学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育重要的一部分。学生在课堂上,仪常识是学校礼仪教育重要的一部分。学生在课堂上,在活动中,在与教师和同学相处过程中都要遵守一定在活动中,在与教师和同学相处过程中都要遵
25、守一定的礼仪。的礼仪。1 1、课堂礼仪课堂礼仪:遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。:遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。上课上课:上课的铃声一响,学生应端坐在教室里,恭候:上课的铃声一响,学生应端坐在教室里,恭候老师上课,当教师宣布上课时,全班应迅速肃立,向老师上课,当教师宣布上课时,全班应迅速肃立,向老师问好,待老师答礼后,方可坐下。学生应当准时老师问好,待老师答礼后,方可坐下。学生应当准时到校上课,若因特殊情况,不可以在教师上课时冲入到校上课,若因特殊情况,不可以在教师上课时冲入教室,应先得到教师允许后,方可进入教室。教室,应先得到教师允许后,方可进入教室。2-223.o听讲听讲:在课堂上,要认
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