打造金牌店长培训营.doc

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打造金牌店长培训营
培训对象：
门店老板、店长经理、储备店长、店铺营运中高级督导管理人员
课程目标：
1．明确店长的角色及工作职责。
2．了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准。
3．加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平。
4．掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩。
5．了解员工离职的原因，增强团队凝聚力，保留人才。
6．加强销售服务管理，关注店铺信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩。
7．了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧。
8．掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整。
9．掌握店面专业化导购技巧 透视顾客差异化消费行为

培训对象：
门店老板、店长经理、储备店长、店铺营运中高级督导管理人员

课程内容：
一、做一个称职的店长
1、案例分析：店长的烦恼—店长角色的定位与转换
2、店铺管理，管什么？
3、店长的四项工作内容分析
4、店长的核心职责—带动团队
5、店长需要职业化吗？
6、店长应具备的素质
7、店长的心态管理

二、店长的自我管理
1、为自己设定有效目标
2、有效目标的特征
3、如何设定有效目标？
4、学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法
5、时间管理表单分享

三、顺势而为的现代店面管理与营销
1．从4P到4C的营销观念变革
2．消费者价值选择的变迁
3．当今消费者的心里变化趋势
4．顾客满意度与忠诚度管理
5．什么是顾客满意度？
顾客满意度的影响因素
如何达成顾客满意？
补充小知识
CRM：客户关系管理
客户关系管理的重点
怎样保留老顾客？

四、店铺员工的有效管理沟通与激励
1．人性假设与管理
2．人际风格测试：你了解自己和店铺员工吗？
3．四种人际风格的特点与应对方法
4．员工为什么离职？
5．“激励因素”与“保健因素”的作用
6．你的员工需要什么？
7．员工达不到工作标准的原因是什么？
8．留住员工的“三大法宝”
9．如何对待让你头痛的员工？
10．角色演练

五、知面知心的店面导购
1．AIDEA购买模型与5A销售环
2．第一步：接近顾客
3．第二步：探询需求
4． 第三步：生动地陈述
5．第四步：处理异议
6．第五步：永远地缔结
7．性格与销售
四种性格类型特征比较
基于性格的消费特征
销售剧场

六、有效处理顾客投诉
1．有投诉好不好——对顾客投诉的认知
2．顾客投诉产生的原因分析
3．如何有效减少顾客投诉？
4．有效处理顾客投诉的技巧
5．处理顾客投诉的“宜”与“忌”
6．案例分享

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