苏州内讯网邰昌宝老师课程之《零售督导训练营》.doc

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《零售督导训练营》
——塑造一流店面管理者
【课程简介】
在零售界，做好直营店、代理商、加盟商管理是非常古老的话题，然而，古老的命题却永远都需要创新的答案，怎么样经营好直营店？怎么样管理好经销商、代理商？
任何一家企业都在追求适合自己现在、未来的有效的管理模式和方法。在零售为王的中国，这已经成为关乎企业生存发展的根本，作为督导人员，直营店、加盟商的管理是必修课，但是，很多督导在自营店与加盟商管理这个环节上下足了功夫，但经常也摔了不少跟头，加盟商-----作为连接生产与终端的关键环节，在市场管理和维护中有着举足轻重的作用。但是也有很多企业在局部市场上被自营店或加盟商搞得很头痛，本课程是专为零售公司中层管理/督导量身制定综合性能力提高的特色课程。

【课程收益】
1. 清晰督导的职责与定位，做个最具影响力的管理者，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作,打造高绩效销售团队；
2. 提高店面督导统筹、执行、沟通能力、学会日常与属下作业人员之间关系，提升其管理能力与领导力；
3. 懂得如何教导属下的一线作业人员，以及如何做好训练
4. 了解事故起因，从一线管理上减少现场安全事故，提升预防能力；
5. 提升督导如何激发及实践现场管理工作改善的构想能力与教授其改善方法；
6. 学会自我压力控制与管理快乐轻松的工作，创造和谐、快乐的工作氛围。塑造职业化督导，懂得如何有效沟通提高工作方法，提升工作效率与业绩；有效的教导与训练员工，制造和谐的销售氛围。

【培训方式】
本课程注重“管理者就是教练”、“领导者即教导者”的理念，用互动、具体的事例生动讲解有效的工作教导方法。倡导“管理者要有教育家的胸怀”、“始于教育终于教育”、“教导则自己的成长更快”……塑造终身学习型组织。
为企业打造一流的督导人员，让他们懂得如何有效沟通提高工作方法，提升工作效率与业绩；有效的教导与训练员工，制造和谐的销售氛围。

【培训对象】 零售督导 店面店长 店长助理 零售管理者
【适合行业】 零售业 零售连锁业
【课程用时】 14小时

课程大纲：
第一讲： 优秀督导职业化塑造
1. 了解督导者在企业中的地位
2. 明确督导者的义务与职责
3. 督导管理的基本原则
4. 优秀督导个人素质培养修炼
案例探讨：问路才不会迷路在企业如何有效应用？

第二讲： 督导有效沟通技巧
1. 掌握沟通二大环节
2. 有效的发讯技巧
3. 如何与员工建立相互依赖的关系
4. 学会与不同的对象——上司、同事、下属的沟通的方法
5. 现场人员沟通技巧与倾听技巧
6. 有效沟通的八大原则
7. 如何提升沟通效率
8. 沟通力、说服力、表达力训练
案例讨论：上传下达本是一目了然，为何员工频频出错？现场体验真相告白！！！

第三讲：门面视觉化营销
1. 从陈列规划到视觉营销
a) 视觉营销是陈列设计的升级
b) 视觉营销体系的建立
c) 视觉营销始于MD
2. 视觉营销中的数据分析指导
a) 如何发现陈列问题
b) 陈列设计的有效调整的六个关键
3. 远程有效陈列指导的操作

第四讲：优秀督导如何提升绩效
1. 明确目标管理可以帮我们解决哪些问题
2. 掌握设定目标的方法和步骤
3. 掌握目标计划、工作追踪的技巧和要点
4. 掌握绩效评估的技巧
案例探讨：店面业绩按照人头分配还是平均分配比较有效？

第五讲：店员现场辅导技巧
1. 如何了解员工表现不良的现象及原因
2. 员工工作教导四步骤
3. 部属能力的评估方法与指导表的制作应用
4. 店员常用激励与奖励方法
5. 有效早例会组织与管理
6. 创建高效团队的三个关键
7. 门面突发事件处理
案例讨论：员工出错还言之有理，原因何在？麦当劳员工带教模式如何成功复制？

第六讲：现场工作改善技巧
1. 了解现场管理的七大浪费，消除浪费、降低成本
2. 工作改善的方法与现场问题解决方法
3. 店面问题解决技巧（3Why）
4. 店面5W1H 方法与四原则
5. 零售店面问题发掘与提案改善
6. 案例演练与发表

第七讲：店面工作安全管理
1. 现场管理者安全职责
2. 门面突发事件应急处理
3. 安全操作四阶段法
4. 事故分析与预防
5. 现场安全管理实例演练与交流

第八讲：督导——心态与自我管理
1. 个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法
2. 领导者的四种行业风格
3. 情境领导的行为
4. 有效的领导授权
5. 高效销售执行力6步骤
案例探讨：督导在工作中如何权衡“威权与威信”

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