公司产品质量手册.doc
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4、表 81.0范围102.0引用标准103.0术语和定义104.0质量管理体系要求114.1总要求114.2文件要求115.0管理职责135.1管理承诺135.2以客户为关注焦点145.3质量方针145.4策划145.4.1质量目标145.4.2质量管理体系策划155.5职责权限与沟通155.6管理审查166.0资源管理166.1资源提供166.2人力资源166.3基础设施166.4工作环境177.0产品实现177.1产品实现的策划177.2与客户有关的过程187.3设计和开发197.4采购207.5生产和服务提供217.5.1生产和服务提供的控制227.5.2生产和服务提供过程的确认227.5
5、.3标识和追溯性227.5.4客户财产237.5.5产品防护237.6测量和监控设备的控制238.0测量、分析和改进248.1总则248.2监控和测量248.2.1客户满意248.2.2内部审核248.2.3过程监控和测量258.2.4产品监控和测量258.3不合格品的控制258.4资料分析268.5改进27发布令为贯彻公司的质量方针、质量目标,企业网管论坛根据ISO9001:2000质量管理体系要求并结合公司的实际情况制定质量手册,作为公司质量管理活动必须遵循的纲领性文件。为了有效地予以实施,公司任命杨登钧先生为公司管理者代表,任命王德金先生为公司副管理者代表,正副管理者代表公司行使质量管理
6、方面的权力,并负责:a. 确保质量管理体系正常建立、实施、保持并持续改进;b. 向最高管理者报告体系运行的状况,并提出改进建议;c. 组织和监督公司各环节质量管理体系运行的情况,保证现行管理体系的适宜性、充分性及有效性。d. 确保在整个组织内提高满足对顾客要求的意识。e. 包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。有关质量手册现予以发布,于二00八年七月一日起正式实施。企业网管论坛公司总裁: 二00八年七月一日1.0公司简介1.1公司基本资料1.1.1.公司名称:企业网管论坛1.1.2.公司地址: 1.1.3.公司电话:1.1.4.公司传真:1.1.5.制造地址: 1.1.6.制造电话: 1.1.
7、7.制造传真: 1.1.8.公司简要:2.0.手册介绍:手册按ISO9001:2000(GB/T19001:2000)的标准和要素,阐述了公司的质量方针和质量目标,体现了对体系要素控制的程序,保证提供给客户的产品和服务达到确认的质量水平。2.1.质量手册由管理者代表组织编写、更改和修订,经管理者代表审核,公司总裁核准后发行。2.2.手册复印件分“受控”和“不受控”两种形式发放,受控手册发放对象为公司部门主管以上的人员及特定对象;受控手册盖“控制文件”章;不受控手册发放对象由公司总裁室根据需要决定,如:因推广公司相关业务需要质量手册时,由相应部门主管提出申请,经公司总裁核准后提供,且不作修订版本
8、之变更。2.3.质量手册鼓励以过程导向来发展、实施和改善质量管理体系的有效性,以藉由符合顾客要求来强化顾客的满意。组织为其功能的有效性,必须鉴别及管理多个相连结的活动。一种活动,藉由使用资源及管理使其由输入转换成输出,视为过程。通常某一过程的输出可能直接形成下一个过程的输入。在质量管理体系中应用时,强调下列的重要性:a.了解和满足要求;b.需要在增值方面考虑过程;c.获得过程绩效和有效性的结果;d.基于客观的量测对过程实施持续改善。公司总裁授权管理者代表按GB/T190012000idtISO9001:2000标准的要求建立文件化质量管理体系,加以实施和保持,并持续改进其有效性。管理者代表对质
9、量管理体系以下方面进行策划:系统地识别质量管理体系所需的过程及其在本公司的应用,如图1:质量管理体系的持续改进顾客顾客管理职责资源管理测量、分析和改进满意要求产品实现输出输入产品图释:增值活动信息流图1:以过程为基础的质量管理体系模式公司质量管理体系所需的四大过程为:管理职责资源管理产品实现测量、分析和改进,本手册中5、6、7、8章,按其逻辑顺序进行了描述,体现了PDCA持续改进的思想。管理职责过程可分为:方针目标管理、质量管理体系策划、职责和权限划分、信息沟通、管理评审等过程。ISO9001:2000条款与质量管理体系文件对照表要 项标准要求文件编号文 件 名 称责任部门4.0质量管理体系4
10、.1一般要求QM01质量手册管理代表QP04质量管理体系规划与改善控制程序管理代表4.2文件化要求QP01文件与资料控制程序文控中心QP02记录控制程序文控中心5.0管理职责5.1管理承诺QM01质量手册管理代表5.2客户导向QP24客户抱怨及服务控制程序销售公司5.3质量方针QM01质量手册管理代表5.4策划QP04质量管理体系策划与改善控制程序管理代表5.5职权、责任与沟通QP03公司组织与权责控制程序人力资源5.6管理评审QP05管理评审控制程序管理代表6.0资源管理6.1资源提供QM01质量手册管理代表6.2人力资源QP06教育训练控制程序人力资源6.3基础设施QP07生产设备控制程序
11、制造中心QP08模具制作控制程序研发中心QP23量测仪器控制程序品质部6.4工作环境QP09工作环境控制程序制造中心7.0产品实现7.1产品实现的策划QP10样品制作控制程序研发中心7.2与顾客有关过程QP24客户抱怨及服务控制程序销售公司QP12订单评审控制程序销售公司7.3设计和开发QP11设计开发控制程序研发中心7.4采购QP14供应商控制程序采购中心QP15委外加工控制程序采购中心QP16采购控制程序采购中心QP17进料检验控制程序品质部7.5生产和服务提供QP13生产计划控制程序制造中心QP19生产制程控制程序制造中心QP20产品标识与追溯控制程序品质部QP22客户财产控制程序研发中
12、心门QP18仓库控制程序制造中心7.6监视和测量装置控制QP23量测仪器控制程序品质部8.0测量、分析和改进8.1总则QM01质量手册管理代表8.2监视和测量QP24客户抱怨及服务控制程序销售公司QP25内部稽核控制程序公司总裁室QP19生产制程控制程序制造中心QP17进料检验控制程序品质部QP26制程检验控制程序品质部QP27成品检验控制程序品质部QP21型式试验控制程序品质部8.3不合格品控制QP28不合格品控制程序品质部8.4资料分析QP29资料分析控制程序品质部8.5改进QP30纠正预防措施控制程序品质部ISO9001:2000质量制度与权责一览表文件编号文 件 名 称管理代表人力资源
13、销售公司采购中心研发中心制造中心品质部文控中心QM01质量手册QP01文件与资料控制程序QP02记录控制程序QP03公司组织与权责控制程序QP04质量管理体系策划与改善控制程序QP05管理评审控制程序QP06教育训练控制程序QP07生产设备控制程序QP08模具制作控制程序QP09工作环境控制程序QP10设计开发控制程序QP11样品制作控制程序QP12订单评审控制程序QP13生产计划控制程序QP14供应商控制程序QP15委外加工控制程序QP16采购控制程序QP17进料检验控制程序QP18仓库控制程序QP19生产制程控制程序QP20产品标识与追溯控制程序QP21型式试验控制程序QP22顾客财产控制
14、程序QP23量测仪器控制程序QP24客户抱怨及服务控制程序QP25内部稽核控制程序QP26制程检验控制程序QP27成品检验控制程序QP28不合格品控制程序QP29资料分析控制程序QP30纠正预防措施控制程序权责部门 相关部门1.0范围1.1 总则1.1.1.目的本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求:a.证实其有能力稳定地提供符合顾客和适用的法规要求的产品;b.透过系统的有效应用,包括系统的持续改进过程和保证符合顾客与适用的法规要求,以提高顾客满意的目的。1.1.2.适用范围手册适用于公司的活动、产品及服务中的质量管理体系的工作。1.1.3.制定、修改和废除质量管理体系的制定由管理者代
15、表提案,经质量管理体系工作会议审议,由公司总裁批准颁布、修改、废除。1.2 允许的排除1.2.1.质量手册之内容依照ISO9001:2000年版国际质量管理标准体系之规定而制订,所有标准条款在公司目前均适用,故没有删除的条款。1.2.2.制订质量手册,使公司员工遵照明确的质量制度,正确而有效地执行各项作业,以确保产品质量能满足客户的要求,建立客户对公司质量保证的信心。1.2.3.因推广公司相关业务需要质量手册时,由相应部门主管提出申请,经公司总裁核准后提供,且不作修订版本之变更。2.0引用标准手册依据ISO9001:2000(GB/T19001:2000)3.0术语和定义手册的用语根据ISO9
16、000:2000及相关质量管理体系的用语定义。3.1.质量手册:说明公司的质量方针与描述其质量管理体系的文件。3.2.管理程序:为进行某项活动所规定进行的途径与方法的书面文件.3.3.制程:将输入转变为输出之一组相互关联的资源与活动。3.4.产品:活动或过程的结果。3.5.服务:为满足客户之需求,供应者与客户间接触的活动以及供应者内部活动所产生的结果。3.6.组织:指有自身职能和行政管理的公司或其一部份。3.7.客户:指公司所提供的产品之接受者。3.8.供应商:提供产品给公司之组织。3.9.质量:一个实体特性总和,此种特性具有满足明确与潜在需求能力。3.10.质量方针:公司总裁正式发布的公司的
17、整体质量意图与质量方向。3.11.质量管理:决定质量方针、目标、职责及所采取的全部管理功能的所有活动。如:通过在质量管理体系内,应用质量规划、质量管制、质量保证及质量改进等予以执行的所有活动。3.12.质量规划:建立质量目标,质量要求以及确定质量管理体系的活动。3.13.质量保证:公司为表明产品与服务能够满足质量要求,实施并进行证实有计划和有体系的活动,从而提供足够的信任。3.14.质量管理体系/质量制度:实施质量管理所需之组织结构、程序、过程及资源。3.15.管理审查:由最高管理者对质量方针、质量目标及质量管理体系之现状与其适切性,所做的正式评估。3.16.订单审查:在签订客户订单前所采取之
18、有体系的活动,以确保质量要求已作适当界定,无模糊之处,并已文件化且能由公司所实施。4.0质量管理体系要求4.1总要求组织必须遵照本国际标准的要求建立、文件化、执行并维持质量管理体系及持续改善其有效性。组织必须:a.鉴别并运用组织质量管理体系所需要的过程;b.决定这些过程的顺序与相互关系;c.决定确保运作及管制这些过程有效的准则与方法;d.确保必要资源与信息的可用性,以支持这些过程的运作及监控。e.量测、监督、分析这些过程;f.实施欲达成预期规划结果与这些过程持续改善所需要的行动;针对组织对外包的任何影响到产品符合性的过程,组织应确保对其实施管制。对此类外包过程的管制必须在质量管理体系中加以明确
19、。公司目前存在外包过程,如:产品外发、模具外发等,对委外加工厂的管理按照供应商管理的要求进行管理,如评估、考核、合格后纳入合格供应商等。4.2文件化要求4.2.1一般要求c.本国际标准所要求的书面化程序;d.组织为确保规划的有效性、过程运作及管制所需的文件;e.本国际标准所要求之记录。为了明确质量管理体系中各要素及相互关系,制定质量手册作为质量管理体系的纲领性文件。4.2.2质量手册组织必须建立和维持质量手册,内容包括:a.质量管理体系的范围,包括任何删减的细节和理由;b.建立质量管理体系书面化程序或其参考之处;c.陈述质量管理体系过程间的相互关系。公司把建立的质量管理体系给予形成文件,并实施
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