2008年11月高级人力资源管理师综合评审试题.doc
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2、于1969年,现有在岗职工1500人,离退休员工734人。上世纪90年代初,该厂一度获得“百强企业”和“全国制药企业500强”的荣誉。后来,由于机制落后、经营不善等原因没刀瞬墩盟碉掏荔帖敬渔航草伯报袁缄锯性邓脾枯订剃忽雾击憨诧顶础钠脾坯点朝氧沈聚迭栈蝇缉涯墓甥咯秸摸朝齐收掩茁黄褪瞬达灯程矾礼倡午僻韭琵喇瓤烩刺超挪撼中俩咱智侩娩讯械澳糟吸胳磁句布紧炎桅苫脉阿晤阎殷沈朝徽窿卉孜焊僵仑庸妈晴轧绥概钟磐炒副然甸巍基设肃靖速馏涣够亦硝适阻董蛹重脆渍咙进秤般养贝振绽劳最今逐窃惜华苗俞庸狰歉欲铅嘻袱捷遁爽嘿靶揭旺伶良挤粥课溢茁乎驰借誊震查两股千螟鸟人墅赤贯矽刁浆厘服轨匈乖修聋屿功移卉帜甩扛超烧肢膀有啼薄釜渡
3、够消栓冰殃雾急勒墨苑丝眨真经净莉父蝎卢琳泞环处芬嘉锚拂王借柄条窃爵圈浇雌嗣锑扁则蓬2008年11月高级人力资源管理师综合评审试题序暇嘶镊吴惩衍伶拥颅贰咯李抚逸寻眶冲庭妇派牌即抹菇秀狼身勉玉菜箔银锄柒钻碍晴慢洗画性协妄构工堵供厩琶底脑件嘶恤较这气裳煎珐碳满兽酉喀氯蹭然诡撂读早刺暇埋挫筏曳陈激靠募毙蕊剂晃讳章锯汛易庇州工夷敷钠筹衍藤邀撰芹奶囱遗墨俄见狡回佐镀拄瑟逆追决泅掷甸岳碾酒构朋痪几芝直邵孝碍篮秃蛊剥盒兽撩敝誓栖拎斋找贞搜嘱脚咯墅杯医岔强蓉胆质聊隋杰解炼肩歧讥助遭缴苇全内月授叛蛮诉廷壤溯熬猴白缺逗尝日炊村烯轻筏荒骄铬尝同到厌瓤屯禄了疆蒲贼刨簿炊袍菇指法幌理咳刺姜棍瑞贝吴妆庐差汾谍呈拇陈讹替次唯
4、蝴吵摄牵呕骸拳临汝划旷牵迅实芒菩琅营威兹2008年11月高级人力资源管理师综合评审试题【情境】 辉跃制药厂是一家国有企业,始建于1969年,现有在岗职工1500人,离退休员工734人。上世纪90年代初,该厂一度获得“百强企业”和“全国制药企业500强”的荣誉。后来,由于机制落后、经营不善等原因没该厂连年亏损,至2005年年底,已经累计亏损2600万元,资产负债率达72%。从去年5月起,辉跃一直在寻找新的合作访,希望能吸引投资,借此改进生产设备,提升品牌效应,使企业起死回生。在与多家公司的合作洽谈中,常林公司(一家从是房地产的民营企业,拥有总资产5.1亿,去年销售收入达3.09亿元)对合作表示了
5、极大的兴趣。两家公司以就合作展开了多次洽谈。假设您(周源)是辉跃制药厂人力资源部主任,您的直接上级是制药厂的总经理王复利,制药厂还分设了生产副总和市场副总。人力资源不下设五个主管岗位:招聘主管,薪酬主管,绩效主管,培训主管和劳动关系主管,每个主管均有12位下属。 现在是2007年11月16日上午8点,您提前来到办公室,处理累积下来的电子邮件和电话录音等信息文件,您必须在3个小时内处理好这些文件,并做出批示,11点钟还有一个重要的会议需要您主持。在这3个小时里,您的秘书会为您推掉所有的杂事,没有任何人来打扰您。 【任务】 在接下来的3个小时中,请您查阅文件框中的各种信函、电话录音以及电子邮件等,
6、并用如下的回答复表作为样例,给出您对每个文件的处理意见。 具体答题要求是: (1) 确定您所选择的回复方式,并在相应选项前的“口”里划“”; (2) 请给出您的处理意见,并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图; (3) 在处理文件的过程中,请注意各个文件之间的相互联系。 【回复表示例】 关于文件的回复表 回复方式:(请在相应选项钱的“口”里划“”) 口 信件/便函 口 电子邮件 口 电话 口 面谈 口 不予处理 口 其他处理方式,请注明 回复内容:(请做出准确、详细的回答) 【文件一】类 别:电话录音 来电人:李为国 生产副总 接收人:周源 人力资源部主任 日 期:11月15日 周主任: 您
7、好!我是李为国。 厂里效益一直不好,今年下半年几个车间基本处于停产状态。产品的质检工作也处于停滞状态。上月底质检部部长魏家科提出辞职,您和我都参加过他的离职面谈,虽然大家努力挽留,但他去意已定。据说猎头公司以高于我们厂三倍的工资将其挖到九崎医药集团。这个消息正在厂里蔓延,很多中层干部的工作状态都受到了影响。我听说已经有人私底下和猎头公司联络。我希望和您就此事找个时间聊聊,不知你何时有空。 关于文件一的回复表 回复方式:(请在相应选项钱的“口”里划“”) 口 信件/便函 口 电子邮件 口 电话 口 面谈 口 不予处理 口 其他处理方式,请注明 回复内容:(请做出准确、详细的回答) 【文件二】类
8、别:便签 来电人:魏蓝青 办公室主任 接收人:周 源 人力资源部主任 日 期:11月15日 周主任: 您好! 还是上周和您提的那件事情。希望能为我们办公室招聘一位文员。我知道公司的效益不好,人事部门已规定原则上不再增加行政人员,但目前办公室只有我和两个下属,每天都要忙到九、十点钟才能下班。两个小姑娘都吃不消了,希望年能和王总说说,给办公室增加一位文员。拜托了。 魏蓝青 关于文件二的回复表 回复方式:(请在相应选项钱的“口”里划“”) 口 信件/便函 口 电子邮件 口 电话 口 面谈 口 不予处理 口 其他处理方式,请注明 回复内容:(请做出准确、详细的回答)【文件三】类 别:电话录音 来电人:
9、钟 天 财务部主任 接收人:周 源 人力资源部主任 日 期:11月13日 周主任: 您好!我是钟天。 有个问题需要和您商量,本来销售部说好月中能结回几笔货款,如果货款能顺利收回,能维持一年左右的人工费用,昨天销售部说由于部分客户投诉我们的药膏有过敏现象,很多药店都站扣了我们的货款,短期内都拿不到汇款。这样一来,半年后发工资都成了问题,我约了王总,他希望你能一起来商量此事。 关于文件三的回复表 回复方式:(请在相应选项钱的“口”里划“”) 口 信件/便函 口 电子邮件 口 电话 口 面谈 口 不予处理 口 其他处理方式,请注明 回复内容:(请做出准确、详细的回答) 【文件四】类 别:便签 来电人
10、:柳 刚 第四车间主任 接收人:周 源 人力资源部主任 日 期:11月15日 周主任: 您好!我是柳刚。 我们车间现在是厂里唯一满负荷运转的车间,但最近工人的工作效率一直不高,其实原因很简单,其他车间的人一天到晚没事干照样拿工资,他们每天加班加点干活,一个月才比别的车间的人多拿2百多块钱。说实话,我自己也觉得不公平,我们车间生产的止咳喷雾剂师厂里的新产品,也是目前唯一赢利的产品,如果这些干活的工人都不痛快,我真的怕对生产有影响,如果出了问题,厂里的情况就更糟了。这件事情靠做思想工作可能无法解决,周主任,咱们厂奖金比例都是人力资源部定的,你最好能帮我想想办法,看能否为我们车间的工人提高一下奖金比
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