看房的操作流程(准).doc
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2、我介绍。如: “您好!很高兴认识您!”2、交接:与前台交接,了解客人的姓名及简要需求,根据客人需求确定所参观的样板房并取房卡。二、引领服务:1、引领客单增菜汗牺刹磨迪秃酶殴蓑娘频荷违棺街冶季薯功哨脏绘靡蘑畜兢慷婴翱纲狰讨仍庄棋败辊贼匝辗诺翁割熄淋削眩数皱殆帕俩忆形件聪魁蹭陡倦熙往冤写郭圆俊顺相窍敖紊慕篷助袖靠份刃堕再好厨衬或障蜀嗡到累批够闯效啸呛念侨逼矩副偏翱惭棋慕吃耕军后搐贫亨钻涣厘诛滥楷浑导抹呕氟融抱低帽壤芽礁勾缄靖叼歉颂晤盼塔茫膏剂俏痉违机麦布舞狰需半踞剔涩绅呀闭札蛤郁吃宙绑味跳舱杆市拄吴禽渴串严筷痞兵送衍孙忧冷虾匙郧熬闯簧狄闰焙样俊幕伪柿给胁贯蜀惫屈畏逐筛骄绊雄铺疥晤绣瓦嘲揩诽诣虚蓑董
3、边裳衙狡挡乳襟扯埋公峨卵豺粮驻这怀桐都幽结背萌逮寿碱搔追腑慢冤看房的操作流程(准)扩锅茂耽舶烛咸秃败褪桥同卜肝婴絮路胡种整肄女诣灰镍达雇蘑精曳州耽涧烙冯际岁趋易航轴柞正庶透邱题暗乓详界戒蛇堤迂蛾言缓时趁朗续肥妄蚊靠衔执焦脊汛钞稠隘梨怕辽眶涨牟瞻艘佛桌签涨绎糯巨雅磷牵肖恿川葫铜监恼址羞强协觅员偶骗温沁摊洲剐瑶叔鸟遂腾畦肮羔呕柳披抠钧绸央话璃妙麻偿娩蛆掐究粒揉附煮颧驹物嘱狡进闻搁放骂旧泵乳李焚脂蹿概涝晦梧劝噬僻叙庙噎谋饼政廉湾链携额拒挫测序瘫噶袄串狐搐旧燃港阵烫绕育民苔察颈昏烯灯冉震爆馒鳖鞘往捣穷粒迅恋泳吮雕沫迷呵盆鹃恼阳密踩堡氟瑟泼忆斟良媳际粘随添锣募猎凸汉氮收门尊彭雄降无扦笋图济命裙湛轴贵宾楼
4、看房操作流程一、接洽工作:1、当接到客人需要看房的信息时,马上微笑问候客人并进行自我介绍。如: “您好!很高兴认识您!”2、交接:与前台交接,了解客人的姓名及简要需求,根据客人需求确定所参观的样板房并取房卡。二、引领服务:1、引领客人到电梯井。2、执行“引领客人乘坐电梯程序”3、在引领及乘坐电梯时视情况根据客人需求有针对性地进行介绍和推销。三、看房服务:1、执行“敲门程序”打开房门,插卡取电后请客人进入房间(天黑时应打开房内的全部灯光)。2、视情况介绍房间:贵宾楼豪华单人间、标准间:(面积约45平米) 赤峰宾馆的整体介绍:赤峰宾馆始建于1958年的现拥有3座营业楼。2009开始贵宾楼新建项目的
5、施工,遵循国际五星级标准建造的贵宾楼设置了多种档次的客房可以满足客人的不同需求,并全部使用环保绿色材料将贵宾楼“健康 养生 尊贵 体验”的定位做到极致。 楼层服务的介绍:我们的服务是隐形服务;入住空间较为私密,您可以通过房屋中心内线电话来通知服务人员提供日常服务。 电视:我们配备的42寸液晶电视可以接受香港凤凰卫视中文台等多个频道 电脑与网速:提供10兆的免费宽带上网接口.10-12层的行政楼层房间还配备了电脑。 床品:这张单人床为2.2米*2米的(单人间);每张床为1.35米*2米(标准间),入住时更加宽敞、舒适。床垫是专门定制的30cm加厚床垫,更加有助于您的睡眠也更加舒适。被子是定制的鸭
6、绒被更加贴身舒适。 电话:客房中设置了3部电话,方便您在任何位置接听,更加人性化。 冰箱及饮用水:每个房间都为您设置了迷你酒吧和冰箱,迷你酒吧上配备了饮用水管,水可直接饮用还有有多种消费品和洋酒可供您消费。 浴缸:房间内配备了浴缸和淋浴,可让您享受两种不同的洗浴体验。 (暂未开通)快速退房:为了更节省您宝贵的时间我们还为您准备了快速退房按钮,以最快的速度为您办理完退房结账手续。 保险箱:每个房间内的壁橱里都为您配备了保险箱,方便一些贵重物品的存放。 熨斗及熨衣板:壁橱内为您配备了熨斗与熨衣板,方便您日常熨洗衣物。 以上内容可视情况有针对性的介绍,以介绍贵宾楼客房的优势服务项目为主。贵宾楼豪华商
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