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高档小区物业管理方案.doc
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1、高档小区物业管理方案【参考】一、 管理服务思路现代人经过努力,在住居条件上已从生存需求、伦理需求提升到向发展和享受需求层面,有了更高的要求。我们考虑到在“XXXX”小区的业主使用者都是经济富裕的企业家、企业高级管理人士和行政公务人士。业主组成整体素质高,对物业管理服务工作的要求也高,一般层次上的物业管理服务工作很难让业主满意。“XXXX”小区围合式建筑,营造了公共空间生活气氛和私人隐密相兼顾之居住环境;加之人车分流的整体规划,营造出家居生活氛围与私人空间相得益彰的高品质生活小区氛围。为了在不同程度上满足业主和使用者的需求,我们将在为“XXXX”小区的物业管理服务过程中体现“业主利益第一位,服务
2、内容全面化,保证物业管理服务质量”。以达到我们物业管理的目标:“通过自己的有效服务,提高物业的使用效率和经济效益,促使物业的保值和增值,构筑起一个有利于人与人之间沟通、人与自然和谐、人与文化融通、健康开放的工作和生活环境”。二、 物业管理改进工作为显现出物业管理的四大功能:“管理功能、维护功能、服务功能、经纪功能”。我们将对(吉瑞)物业管理公司在“XXXX”小区的物业管理服务过程中突出体现:1、 管理酬金定额收取,彻底照顾业主利益。物业管理公司将采用管理酬金标准与小区物业管理支出脱钩,以定额形式收取,以国家统计部门物价指数调整的原则。从根本上为业主利益考虑,以增强业主与物业管理公司的相互信任,
3、全力为小区业主、使用者服务。2、制定业主、使用者个性化酒店家居服务套餐式物业管理服务。 业主的需求乃依据业主个人的消费能力、消费层次等因子的区别而产生差异,我们将应不同的业主、使用者的需求,根据调研及专业经验,为“XXXX”小区的业主、使用者提供个性化的物业管理服务,满足各种层面的需求,同时也是提升物业价值之亮点。3、引入住区形象设计与建设概念,提升物业公司的形象。 社区形象设计与建设(DIS)既是社区的“美容术”,更是社区的“健身法”,已经同资源、人才、科教、环境、信息等一样,成为构成社区发展的要素之一,同时,具有对社区形象的塑造功能和对物业的增值功能。4、提供物业租赁服务,满足业主需求经过
4、我们的调研,“GM花园”的使用者多为租户,租金是业主利益的体现,为满足业主的利益,小区物业管理机构将应用S物业管理公司的专业技术和社会影响,开展物业租赁推广服务项目。5、创造静态管理服务,提升管理层次。为适应“GM花园”国际化人士居住的要求,对小区内全面建立标识导视系统(VI),所有文字性标识统一制作中英文对照双语牌,以静态形式表达管理服务,有效解决管理沟通,减少管理人力成本,体现“GM花园”做为国际化人居环境,提升小区层次。6、开通渠道,保障有效沟通。“GM花园”物业管理处及S物业管理公司将运用业户信箱、热线电话、E-MIAL、英特网等多种渠道,开展座谈、家访等多种形式,与业主、使用者保持沟
5、通,以有效的保障物业管理服务满足需求和达到质量。7、实行物业管理报告制度,提倡工作透明化“GM花园”小区物业管理处将实行“管理报告”制度,每季度将财政收支、公共水、电使用、工程维护、投诉处理、重大活动、工作改进项目等全方位进行公开,供全体业主、使用者监督,征求各方意见和建议,加强相互沟通。8、实施“温馨家园计划”,增加居民归属感。充分利用“GM花园”的高级会所,将部分内容以成本价向居民开放,吸引居民更多的参加会所活动,让小区居民在节假日工余时间休闲娱乐、放松身心。并举办网球寒、书画展、音乐会等各种各样的社区活动,加强业主相互之间、业主与物业管理者之间的沟通。增加居民归属感,提升小区物业价值。9
6、、倡导“邻居守望”,加强居民自治意识。在发达国家住宅区,为了提高安全度,特别倡导住户不但要注意自家的防火、防盗,而且要注意邻居住户的安全,特别是在邻居出门在外的时候,要主动帮助“守望”,并在小区内设有若干“邻居守望”广告牌。这种作法体现了居民安全管理的自治意识。我们将在“GM花园”借鉴这种富有实效的措施。10、加强各方沟通,保障专业服务。S物业管理公司就“GM花园”物业管理服务聘请了深圳某物业管理公司做专业顾问,以保障我们对“GM花园”物业管理服务的质量。同时,我们也将与各相关部门保持信息沟通,以掌握最新的管理服务技术和政策,以便服务工作到位;特别承诺:S物业管理公司承诺一年内将GM花园创建成
7、J市物业管理优秀住宅区、两年内达到省和全国物业管理优秀住宅区标准,以国家权威机构的认可来检验本公司的服务水准,同时提升GM花园的社会知名度。如未达到服务标准,S物业管理公司将GM花园小区的管理酬金的30%作为罚金与每年管理人酬金中扣除。1公共场所设施保洁率98安排、实践保洁的公共场所、设施公共场所、设施总计100%1.保洁员岗位明确,责任质量要求细致严格;2.每日保洁、休息日、休息时间为保洁重点区间;3.管理人员随时引导使用人注意爱护环境卫生,逐渐培养良好情操,形成GM花园重要特色之一。2清洁保洁率99100%以工作计算,记录及监督抽查合格率及纠正合格记录为依据1保洁员责任区明确,工作质量要求
8、具体、严格,有考核、有奖罚;2保洁员上门收集垃圾,以主动服务提示住户热爱环境卫生;3保洁监督机制健全。3绿化完好率9598完好绿地总绿化面积1001绿化制度、工作计划行之有效且有执行力度;2治安管理员负责环境保护、日常监督工作,静态措施提示住户爱护环境;3主管人员及时发现绿化问题;4发动住户热爱绿地,主动保护绿地,提合理建议,并参与管理。4火灾发生率1(年)0.5(年)发生火灾户数住宅区总户数100%1多种途径宣传消防安全;2培训一批有较好素质和经验的巡查人员,及时发现火灾隐患;3管理到位,合理使用设施、设备等;4 分区分责任经常性检查消防安全,提示注意防火。5小区内治安案件发生率1以下0以辖
9、区公安部门记录为依据(除住户家庭内部原因造成外)实行二十四小时保安巡查制度,分快速、中速及慢速巡查,设立二十四小时报警中心,落实保安岗位职责,明确责任区域,并在小区重点部位,调整闭路监控系统及红处线报警装置,以确保小区居民人身财产安全。6管理人员专业岗位合格率90100%培训格人员培训员总计100%1管理(值班服务)人员英语对话水平。2人员培训自学与培训相结合,制度、计划落实; 3培训考核制度与奖罚相结合,强化培训结果。7房屋完好率98%100%(完好房建筑面积+基本完好房建筑面积)总建筑面积1001.建立经常性检查制度;2.每半年进行一次全面分项检修;3.严格装修管理和日常管理,无人为损坏事
10、件。8房屋零修急修及时率98100%及时维修次数应计报维修次数1001人力配备充足;2岗位培训、服务意识培训到位;3技术人员有过硬的技术水平;4强化回访制度、考核制度和奖罚制度。 9道路完好率及使用率95100%完好道路总面积规划道路总面积1001严格公共设施管理养护制度,治安管理员加强巡查和疏导;2向住户宣传有关法规,培养热爱家园意识,合理使用道路;3及时整改修补损坏路面;10化粪池、雨、 污水井、完好率95100%完好化粪池、雨、污水井数量化粪池、雨、污水井总数量1001每日记录检查情况,发现问题,立即疏通处理;2化粪池每半年清理一次;3雨水井、污水井每一年全面检修一次。11排 水管、明暗
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- 关 键 词:
- 高档 小区 物业管理 方案
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