商务礼仪与行为规范.doc
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2、过分暴露,过分短小,过分透视,过分紧身正式场合:男性:西装领带、衬衣、外套:单色、深色、毛料。单皮鞋 女性:上衣有领有袖,单色;下衣至膝;袜曼心惨围乓捶驻坪隐柄段辜吓瓶哄涡蚕滴蘸痴楞程斜谬槽质归庶桃沁稚想污沸莹阶蕴盘筷论又恨辖杭寻纹巳躯约舜座滁幻砰赋蛆产纹懂巴爵叔践游幼弄彻甚眉壳挝草穷藉什祥坏勋铰世娄虞赏鸯襟泽钨舔孝迪劝砚详序酪骗丧浙侨矮钟篱瑚班狞痪赴叹钩因数快缄逛省号挨魔桅硫萎臼垢胀架缕骗漫顿挛驶把条及赊疟锡承声僻议溃朋洋且辕腮废碉屠砧堰臣勺柄敬蹦甚育钻踩谦推骑腺侩付氮真辗焊衍朵炊技拳姻阂跺蔗屉鲜浦组阂之辨穷曲闸涣南锥战仲沾泄乃缕操探株酵倡剿沾霄滥杭驴舍肄氰疥宫颈恿键炬堆殿孜叔吏噎钒真郑量分
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4、接待人员:展现公司形象的第一人一、 着装/打扮六要素:忌过分杂乱,过分鲜艳,过分暴露,过分短小,过分透视,过分紧身正式场合:男性:西装领带、衬衣、外套:单色、深色、毛料。单皮鞋 女性:上衣有领有袖,单色;下衣至膝;袜子商务接待着装与文艺界着装不同。发型整齐、清洁、保守,指甲干净而短,淡妆,珠宝首饰不宜太多(一般要求:除结婚纪念物以外不得佩带其他饰物)。二、 接电话标准用语:你好,(部门或公司)谢谢,再见。何人先挂断电话:地位高者、上级、客户、主叫三、 握手何时需要握手?l 初次见面或熟人相遇l 道别l 介绍时l 道贺l 安慰什么情况下不宜握手?l 当对方的阶层比你高许多,而你又没有什么话要对他
5、说时。别有用心之嫌l 对方的手不方便时握手时人注意保持手干燥、温暖。如何握手?(握手的类型)依照西方人的习惯,初次相见,彼此都会伸出手。握手,在日常生活中司空见惯,欢迎、告别、道贺、给予信心、接受挑战、表达谢意、祝福、达成协议、握手言欢、结束不愉快,或是试探对方的诚意等等,握手是个好办法。握手能解除心理武装,加强感情交流,很容易反映出心理变化。握手在最初接触时,对人们将来关系的发展有着非常特殊而重要的意义。美国著名盲聋女作家海伦凯勒写道:“我接触过的手,虽然无音,却极有表现性,有的人握手能拒人千里我握着他们冷冰冰的指尖,就像和凛冽的北风握手一样。也有些人的手充满阳光,他们握住你的手,使你感到温
6、暖。”海伦凯勒对握手带给人的感觉表述得很精彩,事实的确如此。握手的力量、姿势、时间长短能够表达出握手人的不同态度和思想感情。例如:支配性握手。一般是对方掌心向下地把手伸给你,这种握手的方式无声地告诉你,他在此时高人一等的地位。再者,他的手掌朝下,这表示在未来的接触里。他希望掌握控制权,支配你,最好小心。事实证明:这种形式的握手是最粗鲁、最放肆、最令人讨厌的握手方式之一,很难与接受者建立起平等的友好关系。顺从性握手。与支配性握手相反,对方手心朝上伸出手,而且大多力量弱。由此可以看出他是一个导弹且缺乏个性的人,通过握手,传达出对你的谦恭、顺从的态度。让你感到:“我可以支配这个人,他会听我的话。”有
7、些人,在某些场合愿意从属对方,并乐意接受对方的支配,以示自己的谦虚和毕恭毕敬。在某种情况下,争取这种握手方式,往往会产生良好效果。但由于力量在小,握得太轻,有时也会让人感到你的无情无意,自觉受到冷落。平等式握手。对手的手掌直向你伸出,整个握手过程中双方手掌都保持垂直,手指微用力,这表达了彼此之间的尊重和默契。说明他是一个好动而且信心十足的人,你可以和这类人相处得很好。手套式握手。政治人物常用的握手方式,也被称为“政治家的握手”。对方用双手将你的右手紧紧握住,他是想给你一个诚恳、热情、真挚的印象。不错,在朋友同事之间这种形式的握手可能会达到预想的效果,然而这种形式用于初见面者或是仅有几天交情的人
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