店长的工作职责1.doc
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4、会 早会由店长主持,所有店员必须参加。 检查仪容仪表。 总结前一天的销售状况和工作。 介绍今天的销售计划,提出当日的销售目标。 提出当日的工作要求、服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客的反馈意见。 注意每位店员的情绪,调节好他们的工作状态。 针对新员工进行工作的安排。 传达上级的工作要求。 鼓励表扬优秀店员。 指导清理店内的卫生,分区进行。 指导收银员准备工作。 店长带领店员喊企业口号,迎宾气氛一定要活跃,表情自然亲切。 2、营业中 1、 巡视卖场,检查清洁工作,带领员工向顾客打招呼,并检查补货。 2、 注意整个卖场的气氛。 3、 每隔一定的时间到收银处察看营业状况,对照以往进行分析,并及时提醒
5、鼓励店员。 4、 注意店员的休息,工作状态,切勿同进同出或同时休息或频繁休息。 5、 空闲时间可请店员介绍商品价格特点材料等基础知识。 6、 指导店员及时的整理货物、清洁卫生。 3、营业后 1、 当天的销售状况总结,核对是否完成今天的目标。 2、 分析并解决相关的问题,提出相应的策略。 3、 方便顾客购物跟踪反馈信息。 4、 完成各种报表。 5、 货物的清点和补充。 6、 清洁货场和安全检查。 店长的定义: 店长是店铺的最高管理者,其工作的内容-既是店铺的总指挥,既要按规章制度指挥各部分,还要协调全体成员做好店内的营业工作。赋予店铺生命力,不断的提高店铺的经营业绩。 店长的使命: 1、 贯彻落
6、实企业的营运目标,创造优异的销售业绩为顾客提供良好的服务。 2、 领导布置门店各成员的日常工作,激发店员的积极性和创造性,营造一个愉快的工作环境。 3、 企业文化,政策的最基层的执行者和捍卫者,最大可能的为企业和集体利益和长远利益服务。 4、 店长如何作好店员的管理: 1、 对店员的领导能力。 领导是感性的,具有一定的感情色彩在里面,也就是现在人们常说的人性化管理。 2、 对店员的管理。 管理是理性的,必须按照公司的规章制度来办事,也就是说在制度面前人人平等。 领导包括: (1) 以身作则,鼓励代替责备 (2) 公私、赏罚分明 (3) 己所不能,勿求与人 管理包括: (1) 人员组织化 (2)
7、 管理制度化 (3) 命令明确化 (4) 进度数字化 店长的工作职责: 1、 执行企业的各项政策与指标。 2、 负责店铺的日常经营和管理。 3、 店员的管理。 4、 财务的管理。 5商品的管理。 5、 信息的管理。 6、 顾客关系的管理。 7、 异常情况的处理。 店长的工作态度: 1、 做店员的好榜样。 2、 赢得店员的尊敬与信赖。 3、 善于与店员沟通交流。 4、 善于改善工作方法。 5、 经常的自我反省。 如何成为一个合格的店长: 1、 无形的影响力。 言行举止(价值判断、思维方式和执行方式)成为店员的效仿对象。 2、 巨大的感召力。 领出则行、领禁则止、一呼百应、接受领导的人所占比重大,
8、且指挥灵敏度高。 3、 向心凝聚力。 店员以归属的心态围绕在你的身边,心甘情愿的接受以你为核心的领导组织。 4、 磁石般的亲和力。 如何激发店员的工作意愿; 店员的管理目标是让店员愿意为店铺尽力,也就是说愿意在店长的领导下工作,因此店长要坚持与店员沟通,倾听店员的意见维持店员之间的紧密合作,解决店员的矛盾,激发店员的士气。!主要有以下的几点工作; 1、 店员的工作安排。 解决店员做什么的问题,确保店员明白工作的具体要求,并在工作之前提供指导和帮助。 2、 工作的执行。 解决店员如何做好的问题,确保店员的正确的按照要求执行任务,解决工作效率低下的因素,并在工作过程中提供支持,评估和结论,激励店员
9、提高工作技术和能力。 3、 职业的发展。 解决店员以后的工作发展去向的问题,识别职业发展中店员的潜力,选择时机,向店员提供有用的职业发展建议,支持他们达成的职业发展阶段的要求。 4、 对店员的个人生活。 了解并能够理解店员的感情需要,清楚所提供的支持界限,能够从店员 的角度来考虑店员所面对的问题。 5、 店员的工作满足感。 工作满足程度取决于店员对工作及回报的期望值和实际值的差异,要经常的给员工的工作给予肯定的评价,并指定更高的目标。 6、 其他。 让店员明白团队合作的重要性。 维持店员之间融洽的工作及相处气氛。 定期召开小组列会,让店员清楚总部的方针及自己的工作计划安排。 分析总结店铺的营业
10、状况,调动店员努力实现计划目标。 分析店铺繁忙及非繁忙时间,适当的调配人手,公平的管理店员。 合理分工、安排、必要的调动、吃饭、休息等。 注意店员的精神状态和工作情况,以便提出改进意见并以身作则。 对新员工安排熟练的人手去照应,保持店内的人际关系的良好,避免店员被冷落。 听取店员的意见,及时改进自己的工作方式及方法,提高效率。 如何发挥团队的最佳效应: 团队如果失去目标后,团队成员就会失去方向,团队的存在价值就会大打折扣,所以目标的拟定是团队的第一大要素。 1、 目标 团队必须有一个既定目标。 团队的目标必须可以细分成小目标,具体到各个团队成员身上,大家合力实现这个共同目标。 目标应有效向大众
11、传播,让团队成员都知道这些目标,以此激励所有成员为这个目标去奋斗。 2、 人 目标必须通过人员具体来实现,如果有人进行总体规划,有人制定计划,有人实施执行,有人组织协调有人监督考核才能最终实现目标。 人是构成团队最核心的力量,不同的成员通过分工来共同完成团队的目标,所以人员选择时要慎重考虑人员的能力、技能、经验等。 3、 定位 团队定位,团队在企业中所处的什么位置,由谁选择和决定团队的成员,团队的最终应对谁负责,团队应采取什么方式来激励下属,个体的定位(作为成员在团队中扮演什么角色?) 4、 权限 整个团队在组织中拥有什么样的决定权。 如何分配团队中每个人的权限/ 每个人必须有权限去完成某个独
12、立的工作 主管店长要学会授权和分权 5、 计划 行动的执行方案,目标的最终的实现,需要一系列具体的行动方案,可以理解成目标实现的工作程序。 按计划实施,提前按计划进行可以保证团队的进度顺利,只有在计划的操纵下,团队才会一步一步贴近目标从而最终实现目标。 综上所述门店每天的工作必须作好5个“本” 1、 工作计划本 2、 商品缺活本 3、 长来顾客和老顾客登记送货记录本 4、 顾客意见本 5、 目标任务完成未完成原因分析本 市场信息收集的主要内容: 1、 本地区消费者的购买能力。 2、 本地区消费者实际购买状况。 3、 本地区消费者购买行为的主要特征。 4、 本地区市场季节性变动的特点。 5、 本
13、地区竞争对手的情况。 如何准确的了解竞争对手: 一、 商品力 1、 商品的组合如何?有那些商品类别? 2、 各类别主力商品是什么?辅助商品和关联性商品是什么?在店铺中如何配置?分配比例是多少? 3、 与自己店竞争的商品有那些?那些要素上竞争(价格、材料、促销手段等) 二、 商品的展示陈列 1、 商品的展示主题是什么?(生活、休闲、还是便利) 2、 商品的分类是否易看、易卖?其分类方法如何? 3、 商品陈列的关联性如何? 4、 主打商品的配置与面积如何? 5、 主通道、副通道的宽度与位置如何?是否畅通? 6、 商品的陈列是否有穿透性?是否有阻隔? 7、 观察对手活用死角及值得借鉴的地方。 8、
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