护士沟通技巧.doc
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1、 护士沟通技巧前言一、良好的护患关系,信息交流和人际关系是护理工作中一个重要的部分。二、护理关系你离不开人际之间的交流和沟通,护士除了与同事,医生及其他人之间进行沟通信息外,在按护理程序护理病人的每一个环节中,需要与病人进行沟通,有效的沟通 能增进护患讲的相互理解,提高信任度;减少护患矛盾。因此护理人员掌握一些常用的 沟通并合理应用是十分必要的。什么是沟通? 一、沟通是两个或俩个以上的人之间的思想交流。 二、沟通是所有的人之间相互影响的过程。 三、 沟通是分享或传递思想和感情的过程,这个过程有一种动态的力量,它能深深地影响人际间的亲密程度。 人生的品质是取之于他的沟通能力。 人与人之间误会90
2、%是由于沟通不良引起的,人与人之间的矛盾90%是误会造成的。什么是护患关系? 护患有效沟通是指护患之间确切无误的信息交流,是保证护理程序顺利实施,对病人进行系统的全方位护理的首要环节,对顺利完成护理措施至关重要。一、护患沟通的特征 专业性和工作性的特征;特殊信息内容的沟通;多渠道;范围广的沟通;需要运用多学科进行的沟通;具有一定道德和法律意义的沟通;以病人为中心的沟通。二、沟通的形式1、语言沟通2、非语言沟通语言沟通的定义:使用语言,文字或符号进行的沟通。语言沟通的类型:1书面语言:是以问自己符号符号为传递信息的工具,即写出的字,如报告,信件,文件,书本,报纸等。书面沟通不受时空限制,具有标准
3、性和权威性,并便于保存,以便查阅或核对。2 口头语言:以语言为传递信息的工具,即说出的话,包括交谈,演讲,汇报,xx,讨论等。使用语言沟通应注意的问题选择合适的词语选择合适的语速选择合适的语调和声调适时使用幽默时间的选择和话题的相关性非语言沟通的定义定义:伴随着沟通而发生的一些非词语的表达方式和行为的沟通形式。非语言沟通的类型|(1)仪表和身体的外观(2) 身体的姿势与步态(3) 面部表情(4) 目光接触(5) 手势(6) 触摸影响护患关系的因素 1、来自患者方面:患者存在明显的生理障碍;患者被动地把自己摆在波动的位置;角色的行为异常。 2、来自护理人员:业务修养差;护理人员少、任务重、时间紧
4、;知识贫乏。四、促进护患沟通的对策1、加强护理人员职业素质教育,提高其业务修养 人们常把护士尊为天使,天使即真,善,美的代言词。一个护士具有健康的心理,乐观开朗,稳定的情绪,较强的自控能力,宽容豁达的胸怀,才能拥有对病人真诚相助的态度,这是护患有效沟通的基础。2、注重心理因素在沟通中的作用 抓住一切与患者沟通的机会,掌握沟通技巧,正确运用语言沟通和非语言沟通,这是护患有效沟通的关键。(1)与患者谈话时,注意语言的针对性,教育性,通俗性,艺术性,做到不卑不亢,语言温和,吐字清晰,语调适中,交代护理意图简单明了,通俗易懂,教育指导有理有据生动形象。同时注意安慰性语言,礼貌性用语的应用。(2)学会倾
5、听,全神贯注,面带微笑,表情随和,不随意发笑,点头或打断病人谈话,注视对方眼睛,保持一定距离,一般以能清楚听到对方谈话为宜。3、注重知识结构的完善,充实 病人由于其家庭环境、文化、修养、经济、地位、职业等的不同,其心理状况,所需获得的信息,内容,量也不同,这就要求护士具有丰富的医学,心理学以及其他边缘学科知识才能做好这项工作,保证护患有效沟通。4、注意患者非语言性信息的流露 密切观察患者的情绪,体态,姿势,手势。一个人如果出现了生理缺陷,功能障碍如耳聋,失明等,则他的手势,体态语言将成为其传情达意最直接的方式,这就要求我们随时严密观察,从而获得准确信息,实施恰当护理,提高生存质量。5、引导试探
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