人际沟通案例分析.ppt
《人际沟通案例分析.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《人际沟通案例分析.ppt(21页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、LOGOLOGO第 1 页LOGOLOGO第 2 页LOGOLOGO第 3 页第一则第一则 实习生的烦恼实习生的烦恼请做出分析,帮助丹丹找到解决方法LOGOLOGO第 4 页 丹丹是大一的学生,在学校,她参加社团,组织活动,拿奖学金。今年暑假她很认真地参加了暑期社会实践活动,开始了她的第一次实习,在一家企业做一份与自己的专业并非直接相关的工作。实习生的烦恼实习生的烦恼 但是她感觉到很受挫。实习初衷是希望可以了解企业的工作流程,行业的经济情况,更重要的是感受一下工作到底是怎么一回事。背景铺垫:经历了人生第一次实习,缺乏了社会实践经验“初生茅庐”工作内容与所学专业无关,增加了给自己的压力感,以及紧
2、张感。在后者提到没有和员工话题,可以想象当初实习的目的,结合起来和老员工探讨心中的疑团。点评点评LOGOLOGO第 5 页自身察觉事情不妙自身察觉事情不妙 自己地位在别中分量很小自己地位在别中分量很小但是丹丹发现她面临的最大的挑战不是来自工作本身,而是但是丹丹发现她面临的最大的挑战不是来自工作本身,而是与周围人的相处。最明显的就体现在中午吃饭上,开始几天她与周围人的相处。最明显的就体现在中午吃饭上,开始几天她都是一个人吃午饭,后来她就主动去找别人,对每个人都是微都是一个人吃午饭,后来她就主动去找别人,对每个人都是微笑。与一个比她大两三岁的姐姐吃了和同事间的第一顿饭,我笑。与一个比她大两三岁的姐
3、姐吃了和同事间的第一顿饭,我以为还算愉快,而丹丹总是会想起来和她一起吃饭,哪个姐姐以为还算愉快,而丹丹总是会想起来和她一起吃饭,哪个姐姐却不会想起来中午去约丹丹一起却不会想起来中午去约丹丹一起点评点评自己细微的发觉到到了这点不对劲,但是没有办法去解决。LOGOLOGO第 6 页为什么你不叫上我一起吃饭?为什么你不叫上我一起吃饭?丹丹感觉虽然她已经抛弃了自己的被动,去积极与人结交相处,还是逐渐感到自己在人际交往上的力不从心;比她大很多的人她基本上没有办法搭话,跟他年纪差不多的人似乎她也很难真正融入。每个人之间似乎都有一丝距离,这是在学校里所没有体会到的。丹丹的迷惑在于:在职场真的就只有工作联系了
4、吗?同事之间,即使是没有什么竞争的实习,也不可能成为朋友吗?实习生因为早晚会离开,所以周围的人就会觉得理不理无所谓索性不理睬吗?丹丹有点纠结和埋怨着:为什么你不叫上我一起吃饭?点评点评只看到了自己的不足,表失信心和勇气和否定了自己。应改变自己的沟通方式,建立同事之间的沟通渠道,利用“工作上的事情”作为一个中介和同事之间进行讨论交谈。其初衷为了了解企业工作流程,可探讨下岗位职责和工作流程。LOGOLOGO第 7 页请帮助分析,帮助丹丹找到解决的办法、请帮助分析,帮助丹丹找到解决的办法、解决方法解决方法 审视自我,给予自我信心,与同事建立话题,不要自暴自弃,随着境遇而改变心境,要看到自己的优点给予
5、信心,易处于人际关系,怀疑自己时要喝别人比较认识自己,观察自己。LOGOLOGO第 8 页第二则第二则 小李的问题小李的问题小李较长时间振作不起来,问题出在哪里?要如何做?LOGOLOGO第 9 页人的情绪复杂多样,很难有准确的分类。礼记中把人的情绪称为“七情”:喜、喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲怒、哀、惧、爱、恶、欲。近代西方学者认为人的基本情绪分四类:喜、怒、哀、惧喜、怒、哀、惧。情绪活动是无时不在,无处不在的,人人皆有情绪。在现实生活中,我们的行为经常是伴随着情绪反应,所以我们有时会因愤怒而不能自已,以致冲动、急躁、焦虑和抑郁等等。1爱恶欲喜怒哀惧今人所分四类LOGOLOGO第 10 页 她
6、为什么不要我?为什么找不到爱我的人?她为什么不要我?为什么找不到爱我的人?销售人员小李,年龄25岁,一表人才、多情多义,在公司业绩还算不错。有一天他女朋友跟着他去逛公园,逛公园时,他女朋友说:“小李,我们分手吧?”小李听到“分手”,心里非常难受,一言不发地回到了家,越想越难受,开始一个人喝闷酒,边喝边自言自语,“我怎么这么倒霉?她为什么不要我了?为什么我不如别的男人?为什么我从小就被人抛弃?我被抛弃了四次,现在已经第五次,到底还要被抛弃多少次?为什么找不到爱我的人?”小李边说边流泪,还给自己一巴掌,敲自己的胸,抓头发,流露出痛苦伤心的动作,直至烂醉。点评点评开始迷失自己,不可自拔,沉溺于痛苦之
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 人际 沟通 案例 分析
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【天****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【天****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。