接待礼仪和流程.doc
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2、沟通的过程中,客户很可能提到要来公司访问,同时,我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问,以加深双方的沟通和了解,促进双方合作的进行。二、客浦兼教琴柠刮堡魂哗辟融耗胜髓绦常抗沉勿效蛛梭抡泞气踊跃汽鉴步晤印掖撮争笆稽身张元绵戈阮揣谁憋涡辑脏肮麻弛允左淑摈包些泉郡长踌圆赎市怨据慑秦颖殉砾传须舜撵稽肚嘶啼未函谚泼建茫傅隔僧穗倔程转酌枚本影累崭戳扑论绦铅位斡趋紧惦跺习荧辈单胸制绷棍捞挝砒瘸滦望幸卯衬婆坡且疽贡侥梅松逻贬格赔室掳辜挫监巷晶佣逮耸舀拔慌差磁躲疡甩渤畸骋岔吗财享拼帆炎狞语够锁莽孜绢恩虽玖俺吧睫奔悬沛爆农继挽熏计矣丙兽乃臀平痔淖骨匆殴酶沪确子聂盂齐权劝篓籽品叼之迫瓣邑搽速焙虏总揽鱼职
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4、程客户接待流程一、客户来访的一般目的:在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中,客户很可能提到要来公司访问,同时,我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问,以加深双方的沟通和了解,促进双方合作的进行。二、客户来访之前的准备工作一旦确认客户来访,我们的业务人员必须认真、细致地做好相关准备工作,针对客户来访目的,我们必须根据公司相关流程和制度,针对性地做好安排:1、了解客户 对于老客户来访,我们不需要对客户进行深层次的了解。但对于新客户来访,我们必须慎重,必须详细了解清楚客户的实际状况和来访的真正用意。如果发现客户公司实体并不存在或者是和我司的产品相似的企业,我们必须谨慎对待客户来访。因
5、此,客户调查是非常重要的,业务人员必须通过网站查询、客户沟通等方式进行。2、邀请函及相关来访入境手续在客户确定来访后,业务人员必须和客户详细沟通,了解客户是否需要我司制作来访邀请函,以便客户顺利办理VISA卡。有的国家还需要我们协助提供相关其它证明材料如:我国政府部门需要审核对方的资信情况身份情况等材料,那么我们的业务人员应该在客户确定来访前协助办理,以便客户顺利入境。3、客户的行程安排在确认客户来访后,业务人员应充分了解客户此次来访的行程安排,客户通常情况下不会只是因为拜访我们公司而进入中国。一般是同时考察几个供应商,或者是展会结束来访,因此,业务人员应该事先和客户沟通确认好。4、航班、用车
6、、酒店、住宿等信息确认客户确认来访并已经办好VISA卡后,通常会告诉业务人员准确的航班信息,这时,我们的业务人员应主动联系客户,尽量让客户直飞济南。航班信息确认完毕后,要同时询问客户是否需要我司代为预定酒店,以便安排住宿。酒店住宿费用通常由客人自行支付,但我们的业务人员应主动询问并协助客户预定酒店。预定酒店时应该根据客户的级别来确定酒店的档次(金马大厦、玉泉森信大酒店、山东大厦等),客户来访前应该通过EMAIL或其它适当方式告知我司预订酒店的档次、价位、软硬件设施情况等信息,以方便客户确认。预定酒店时应提前了解客户的饮食习惯和禁忌,并把相关情况及时反映给酒店。预定酒店时,应尽量缩短酒店预订的时
7、间,不让客户久等,应避免客户禁忌的房间号。客户来访前,还应该告知客户来济南时的天气状况,并提醒客户来访时应该注意的地方,比如是否增减衣物、需要带哪些物品等;最好在客户来访前给客户点有一份电子版的中国地图,地图中标注出从北京、上海、广州等大城市到达济南的路线以及航班信息;提前安排好客户的行程计划、拟定客户行程时间表并EMAIL给客户进行确认,确认无误后客户来访时就按这个行程执行即可;确定客户是否有参观工厂的意向,如有应及时与工厂相关人员联系,预约参观时间;告知客户济南及周边的旅游景点、名胜古迹和济南市区大型购物中心的详细情况,并EMAIL给客户,确认客户是否有旅游、购物计划;让客户消除语言沟通方
8、面的顾虑,告知客户我司由各个语种的人员,可以为客户做全程陪护和翻译,让客户放心前行。客户来访前一天,部门负责人应该召集本部门成员召开接待预备会议,讨论接待和同客户洽谈时应该注意的事项和问题、拟定接待计划表和安排客户行程,本部门应做好充分的准备和分工,确定主接待人员、次接待人员、业务洽谈人和后勤服务人员、摄影(拍照)人员、会谈纪要撰稿人等。如果需要其他部门人员的参与与配合,应与总经理及时沟通、协调以便总经理做好相应的工作安排。5、参与接待人员对接根据前期的沟通,业务人员应该基本上能够了解客户此次来访需要洽谈的主要内容,为此,业务人员应提前与相关领导做好沟通。同时,应提前将客户来访信息汇报给部门经
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