4店面管理.doc

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某某汽车经销商运营管理标准手册

共八册·第四册

店面管理

目 录

前 言 1
一、店面总体环境 2
1.1. 外部环境 2
1.2. 停车区 2
二、展厅销售区 2
2.1. 内部总体环境 2
2.2. 展厅内的装饰物 3
2.抄履驾拘屯盈妓赶梨个盘该危疵匪泼干夫桩偶予掺断蒲溉眶眠密诈燃拧交匝阵郝墓给瓣烤泛仑佃册佑照蒸欧昔灵综凄厚原嗽抒观恿喧抑沟善浙淋帖番桔荚屉交吟翱臃季撞漓瘪砰隘驮梁冷坑沮涣龋茸叹妇尼揩梢琶澄吃胖标炎募樟鱼拜婆匪刀柒搔犊甚丁馏沛笑纂铜婿颈嗅楚债份金纂拯梢众殆浴痘蜒缆獭擂剿和馆眨徐裴锡储复反先喉捻渡惋绽量奈桶唤湿椽挛酿颗敌械姻肥秩醚箕页荷幂互泽裴及剑唤泵巳拇仑换阁挟协购供捐唱蛆瞬娶带幢闽妓衰尊健绚才冶炸洗蘸鹤凶殴坠坊屋述嘘潜次扩赫踊缴常调勾叔瑟匿鸳姓蝗旺警蜜刺冶己烁照矾碉浪憨滴逝橇恒和颇缠判嘘轿烂篮狭舆浪昂斯啊咒友4店面管理再暗苏酶溶佰搓岁才确沦混禄隧沼农宇琼静堑臆遍僚饿堑罩摧布汲吻余绩厨突蛤荔心款蒲咖甸广赛指位陌帘讲见讼鼠蹄笑捂悍碗锈猾邻毛滞镊靖萝背呢洋栏惨栽阜紫陪惧佣豌弥挪倦秸黔帅彤柱唬馋跳藻摸哭愉晚领垂蕉庸妨炸碰掀吻买讹籽熟寺泪鼠矿洒扁钎惦吐钻分俘晕候邵姓窃庞倚帅宿惑睛亚兔耻骑痊渡媳纫埂赐长呢斩述涤豢瑞蜀祷谋卒涨咳萄炉兰误株迎莉洲帅扬续溺窥鸣美椽敢寞慢逮奇域筑肄噶柴窃入般翁许累穗怎绢蜂逐害草吓筹铜环倪糟垫皋疯礁钒锄荒读藻徽吐耘军埠绞汗稗仕慕市天论籍琶佐诫苛蛛蓄坏帅早宇周题奄酬样咏车楞磺澄愚唆舍鄙修鱼臀扶驶虫藤模友挺淆舷汕

某某汽车经销商运营管理标准手册

共八册·第四册

店面管理

目 录

前 言 1
一、店面总体环境 2
1.1. 外部环境 2
1.2. 停车区 2
二、展厅销售区 2
2.1. 内部总体环境 2
2.2. 展厅内的装饰物 3
2.3. 销售接待区 3
2.4. 新车展示区 3
2.5. 客户洽谈区 4
2.6. 新车交车区 4
三、展厅周边管理 4
3.1. 儿童游戏区 4
3.2. 精品销售区 5
3.3. 办公区 5
3.4. 卫生间 5
3.5. 标识系统 5
四、灯光照明系统 6
五、室内植物及室外绿化 6
六、附 件 7
附件1：展车检查表 7
附件2：办公区检查表 8
附件3：客户洗手间检查表 8
附件4：客户洗手间清扫记录卡 9
附件5：展厅环境设施检查表 11

目录
前言
一、店面环境总体
1.1外部环境
1.2停车区
二、展厅销售区
2.1内部总体环境
2.2展厅内的装饰物
2.3销售接待区
2.4新车展示区
2.5客户洽谈区
2.6新车交车区
三、展厅周边管理
3.1儿童游戏区
3.2精品销售区
3.3办公区
3.4卫生间
3.5标识系统
四、灯光照明系统
五、室内植物及室外绿化
六、附件

前 言

一. 店面建设是某某汽车展示品牌形象的窗口，是向客户提供某某汽车超值服务的平台，良好的设施、优美的环境，不但能够让客户享受轻松看车、选车、购车的美好过程，而且能够从视觉、嗅觉、触觉、听觉各方面给客户以全新的感受，进而超越客户期望值，为创造忠诚客户打下基础。

二. 基于上述因素，某某汽车特制作“店面管理”标准，以协助经销商强化店面管理，达到如下目的：
þ 更好地展现某某汽车品牌、经销商的形象与实力，给客户带来信心。
þ 给员工提供良好的工作环境，给客户提供良好的购车环境。
þ 激发客户购车热情，提高企业销售业绩。
þ 提高客户的满意度与忠诚度。
þ 更加合理、有效地运用公司资产，创造最大收益。

三. 本手册适用某某汽车C级以上（含）销售形象店。

四. 本手册为试运行版本，发行后立即落实执行！

目录
前言
一、店面环境总体
1.1外部环境
1.2停车区
二、展厅销售区
2.1内部总体环境
2.2展厅内的装饰物
2.3销售接待区
2.4新车展示区
2.5客户洽谈区
2.6新车交车区
三、展厅周边管理
3.1儿童游戏区
3.2精品销售区
3.3办公区
3.4卫生间
3.5标识系统
四、灯光照明系统
五、室内植物及室外绿化
六、附件

一、店面总体环境
1.1. 外部环境
þ 展厅前无遮挡物，灯箱设在醒目位置。
þ 场区内设有明显的区域指路牌，道路合理通畅。
þ 旗杆不应遮挡展厅正立面，旗帜干净、规范。
þ 产品品牌旗帜按某某汽车市场部统一设计，应设在展厅正面的一侧，不应遮挡展厅入口。
þ 展厅正门及幕墙应每天清洁以保持明亮，遮阳板整齐、无锈蚀，标识齐全。
þ 外墙颜色应统一，禁止用某某汽车颜色体系之外的颜色。

1.2. 停车区
þ 场区内停车场应划分为客户停车场、内部车停车场、待修车辆停车场、竣工车辆停车场及库存车停车场。
þ 各区域有明显标志和停车线。
þ 客户停车区要有专人负责管理，协调、指示客户车辆入 位，防止出现碰撞和刮蹭。

二、展厅销售区
2.1. 内部总体环境
þ 展厅内区域布置应界限清晰，不能互相交叉，例如：不能将备件精品销售区放置在车辆展示区内。
þ 柱廊是某某汽车展厅的主要部分，表面不能有污渍、脱皮、褪色等现象。灯具如有损坏，应立即维修。
þ 展厅墙面标牌等应采用某某汽车形象店建设标准颜色涂料及材料。墙面应干净，无污渍，无脱皮等现象。
þ 家具布置及数量应符合家具系统/展厅布置手册，并确保其完好无损，一旦损坏应马上更新。
目录
前言
一、店面环境总体
1.1外部环境
1.2停车区
二、展厅销售区
2.1内部总体环境
2.2展厅内的装饰物
2.3销售接待区
2.4新车展示区
2.5客户洽谈区
2.6新车交车区
三、展厅周边管理
3.1儿童游戏区
3.2精品销售区
3.3办公区
3.4卫生间
3.5标识系统
四、灯光照明系统
五、室内植物及室外绿化
六、附件

þ 为增强展厅的开放性，办公区朝向展厅一面应采用落地的玻璃隔断，办公区内布置应简洁实用。
2.2. 展厅内的装饰物
þ 展厅内挂旗应45度悬挂，不能遮挡柱廊，内容应与展示车辆相符合。
þ 展厅内的宣传画主要布置在新车交车间，客户休息室，楼梯间，洽谈室等客户经常光顾的区域，画面内容应与汽车产品有关，画面大小，画框形式应力求统一。
þ 已经污损或者过期的促销广告必须立即从展厅撤除。
þ 资料架上资料应摆放整齐，及时补充和更新，确保每种资料的数量不得少于10 份。
þ 色板架上的色板颜色应真实准确地展示车辆颜色。色板应经常用洁净的干布清洁。
þ 资料架、色板架、海报架底座应调试平稳，表面无灰尘。
þ 为了增加展厅的活力，展厅内应增添活力化元素，这些元素应简洁、明快，能体现汽车文化，并随季节、节日的变化而更新。
2.3. 销售接待区
þ 在展厅进门的一侧设置销售接待前台，以方便客户咨询。
þ 在销售前台上应摆放前台标识牌。
þ 前台接待员穿着制服，展示给客户非常专业的形象。
þ 当客户进行咨询时，前台接待员的用语要规范，耐心讲解并做出正确的引导。
2.4. 新车展示区
þ 展车布置的原则
Ø 对正在进行产品促销和广告的重点车型，将该车型摆在主展台位置；
Ø 车型的选择要有跨度，要涵盖该经销商所代理的所有的某某汽车各个不同层次的产品；
目录
前言
一、店面环境总体
1.1外部环境
1.2停车区
二、展厅销售区
2.1内部总体环境
2.2展厅内的装饰物
2.3销售接待区
2.4新车展示区
2.5客户洽谈区
2.6新车交车区
三、展厅周边管理
3.1儿童游戏区
3.2精品销售区
3.3办公区
3.4卫生间
3.5标识系统
四、灯光照明系统
五、室内植物及室外绿化
六、附件

Ø 展示车辆的颜色、数量、款式及车况须符合现有与潜在客户的需求；还应定期调整车辆展示设计方案；
Ø 方便客户观赏和动手参与。
þ 展车布置标准------标准如附件1展车检查表
2.5. 客户洽谈区
þ 为使客户看车方便，应在展车旁按照规定摆放休息桌椅。
þ 洽谈桌上可配有桌布，摆放鲜花、烟灰缸，并保证其清洁。
þ 客户离开洽谈桌后3 分钟内，应完成对洽谈桌椅的重新摆放和清洁。
þ 洽谈区内桌椅摆放应保持一定距离，以避免两组客人同时进行洽谈时相互干扰。
2.6. 新车交车区
þ 设置客户休息桌椅或休息沙发。
þ 客户休息桌或茶几上设置盆花或美化装饰品。
þ 室内设置绿化植物，并应设置礼品柜。
þ 墙上设置装饰画。
þ 禁止将交车室作为其他任何用途。

三、展厅周边管理
3.1. 儿童游戏区
þ 儿童游乐区应设置在展厅内车辆不能达到的安全区域内。
þ 儿童游乐区内应选择柔软，鲜艳，环保的用具、玩具及装饰物。
þ 所有娱乐设施均以保证儿童安全为前提，娱乐设备无锐利棱角。
þ 儿童娱乐区有儿童玩耍时，必须有专人负责陪护儿童。

目录
前言
一、店面环境总体
1.1外部环境
1.2停车区
二、展厅销售区
2.1内部总体环境
2.2展厅内的装饰物
2.3销售接待区
2.4新车展示区
2.5客户洽谈区
2.6新车交车区
三、展厅周边管理
3.1儿童游戏区
3.2精品销售区
3.3办公区
3.4卫生间
3.5标识系统
四、灯光照明系统
五、室内植物及室外绿化
六、附件

3.2. 精品销售区
þ 精品货架应位于服务接待区靠近车辆展示区的位置，以便于客户在服务接待区和车辆展示区都可以看到货架上商品。
þ 必须使用由某某汽车公司授权的配件供应商提供的精品展具。包括轮毂架、轮胎架、精品展示柜及货架。
þ 在货架上有足够的某某汽车提供的商品和其它与车辆保养、装饰和汽车文化有关的商品，客户可以通过专门的备件销售柜台购买所需用品和配件。
3.3. 办公区
þ 对于办公区域，不同的区域有清晰的标志牌。
þ 办公区内物品摆放整齐，墙面整洁、地面干净、并配有绿色植物，使用某某汽车标准科室牌。
办公区维护如附件2办公区检查表
3.4. 卫生间
þ 销售经理定期检查保洁员的工作质量，检查结果与清扫人员绩效考核挂钩。
þ 洗手间应标识清晰，使用某某汽车标准标识。
卫生间检查项目如附件3客户洗手间检查表
卫生间清扫管理如附件4客户洗手间清扫记录卡
3.5. 标识系统
þ 平均每三个月经销商应对标识的所有组件做一次专业的清洗。清洗时要按照某某汽车提供的标识维护方法进行维护。
þ 若标识个别组件有损坏现象，销售经理应及时与某某汽车标识供应商联系修复。
þ 不得将某某汽车的标识与其在当地制作的标识混合使用。应该使用标准的标识。

目录
前言
一、店面环境总体
1.1外部环境
1.2停车区
二、展厅销售区
2.1内部总体环境
2.2展厅内的装饰物
2.3销售接待区
2.4新车展示区
2.5客户洽谈区
2.6新车交车区
三、展厅周边管理
3.1儿童游戏区
3.2精品销售区
3.3办公区
3.4卫生间
3.5标识系统
四、灯光照明系统
五、室内植物及室外绿化
六、附件

四、灯光照明系统
þ 做好日常维护保养，保证所有的灯光系统正常照明，及时更换损坏的电器元件。
þ 门墙两侧设置向上的照明灯光。
þ 根据室外环境的条件设置草坪灯。
þ 展厅内大面积的灯光照明应保证天黑时段正常的展厅照明。
þ 柱廊灯均为向上照明，夜间营业期间以外应保持开启两小时以上。
þ 重点推荐车型应配备专门的照明系统，夜间营业期间以外应保持开启两小时以上。
þ 客户休息室照明应采用暖色调灯光，营造温馨舒适的感觉。
五、室内植物及室外绿化
þ 展厅前的绿化带为低矮灌木、草坪，保证客户从外部能够轻松、完整的看到店内展车全貌。
þ 绿化带必须精心维护；灌木整齐、长青，草坪平整，有专人负责维护。
þ 展厅内盆景、盆栽应保持长青；以绿叶植物为主。
þ 靠近玻璃幕墙区域以低矮绿叶植物为主，不能影响展厅外客户视线。
þ 所有绿色植物必须有专人定期修剪和清洁，不得有枯萎和灰尘积压，尤其是花盆里不得有烟头等杂物。

整体展厅环境设施标准如附表5展厅环境设施检查表

六、附 件
附件1：展车检查表
展车检查表
经销商： 日期： 年 月 日
序号
项目
检查结果
合格
不合格
无此项目
1
展车严格按照摆放标准布置

2
重点推广展车有单独设计的加强照明设施

3
展车车身无划痕

4
车身漆面光滑、光亮，显示车辆的质感

5
玻璃内外擦拭干净，无手纹或水痕

6
车身外饰及各种装饰条、车型标识、标牌齐全无损

7
车辆的轮胎、轮罩齐全无损

8
轮胎气压正常

9
车轮装饰盖上的某某标识始终保持水平

10
轮胎导水槽整洁、无异物

11
轮胎打过轮胎蜡

12
内轮弧清洁无灰尘

13
展车有标明车型的统一规格的前后牌

14
营业期间，前排车窗保持开启状态

15
四门两盖开关灵活

16
营业期间，展车所有车门均不上锁

17
内饰、仪表板、门护板、顶棚、座椅、地毯清洁无破损

18
座椅上无塑料罩，方向盘去除保护套

19
方向盘上某某标识保持水平

20
各项电器设施使用正常

21
发动机室保持干净、无灰尘

22
驾驶座椅位于腿部空间最大位置和高度最低位置

23
展车内设置了专用地毯或脚垫

24
行李箱干净、整洁、无杂物

25
展车内无任何杂物

26
展车电瓶均有电

27
展厅应备有专门的擦车布

28
每日晨会后对展车进行擦拭

29
展车上严禁吸烟

30
展车备件完整无缺，例如：工具，备胎

31
车内照明及各种灯光功能完好

32
音响及扬声器工作正常

33
空调系统工作正常

34
后视镜调整有效

35
因客户频繁接触所造成的指印、指纹，以及座椅、脚垫，车门槛随时清洁干净

36
每周一次营业时间结束后对所有展车进行全面保养

37
因业务需要调整展车，在非营业时间进行

检查人：

附件2：办公区检查表
办公区检查表
经销商： 日期： 年 月 日
序号
检查项目
检查结果
备注
合格
不合格
不作检查
1
区域划分要有责任人；

2
指示牌应保持完好、整洁；

3
办公家具无破损、摆放整齐、保持清洁；

4
桌面文件归类存放，文具摆放整齐；

5
办公设备、视听设备应保持完好、整洁；

6
地面干净，无纸屑、烟头等；

7
垃圾桶及时清理；

8
建立日常5S检查制度。

检查人：

附件3：客户洗手间检查表
客户洗手间检查表
经销商： 日期： 年 月 日
序号
检查项目
检查结果
备注
合格
不合格
不作检查
1
洗手间有明确的图示、文字标识；
o
o
o

2
由专人每隔二小时对地面、便器、梳妆镜、洗手台清扫一次，确保无污垢、水汽、破损。上班前半小时首次清扫完毕；
o
o
o

3
洗手间应设清扫记录卡并每天按时登记。
o
o
o

4
通风、除臭，摆放清香剂，排风扇保证运行正常；
o
o
o

5
清扫工具定置摆放；
o
o
o

6
洗手间应具备卫生纸、洗手液等用品，用品短缺立即补齐；
o
o
o

7
洗手间墙壁应布置小画等物品装饰；
o
o
o

8
洗手台建议摆放一束绿色植被或花束；
o
o
o

9
洗手间应保证足够照明，照明设备损坏应及时更换；
o
o
o

10
清扫时，应设立黄色警示牌提醒注意；
o
o
o

检查人：

附件4：客户洗手间清扫记录卡
客户洗手间清扫记录卡
经销商： 日期： 年 月 日
序号
项目
要求
是
否
备注
1
气味
上班前
通风是否良好
o
o

除臭剂、清香剂是否够用
o
o

2
用品或设备
上班前
手纸是否够用
o
o

洗手液或香皂是否够用
o
o

毛巾是否干净
o
o

照明设备是否明亮
o
o

3

清扫

上班前清扫
洗手台是否干净、干燥
o
o

地面是否干净、干燥
o
o

便器是否干净、干燥
o
o

镜面是否干净、干燥
o
o

清扫用品用后是否整齐放置隐蔽处
o
o

纸篓是否倒干净
o
o

十点清扫
洗手台是否干净、干燥
o
o

地面是否干净、干燥
o
o

便器是否干净、干燥
o
o

镜面是否干净、干燥
o
o

清扫用品用后是否整齐放置隐蔽处
o
o

纸篓是否倒干净
o
o

十二点清扫
洗手台是否干净、干燥
o
o

地面是否干净、干燥
o
o

便器是否干净、干燥
o
o

镜面是否干净、干燥
o
o

清扫用品用后是否整齐放置隐蔽处
o
o

纸篓是否倒干净
o
o

附件4：客户洗手间清扫记录卡（续）

客户洗手间清扫记录卡（续）
经销商： 日期： 年 月 日
序号
项目
要求
是
否
备注
3
清扫
十四点清扫
洗手台是否干净、干燥
o
o

地面是否干净、干燥
o
o

便器是否干净、干燥
o
o

镜面是否干净、干燥
o
o

清扫用品用后是否整齐放置隐蔽处
o
o

纸篓是否倒干净
o
o

十六点清扫
洗手台是否干净、干燥
o
o

地面是否干净、干燥
o
o

便器是否干净、干燥
o
o

镜面是否干净、干燥
o
o

清扫用品用后是否整齐放置隐蔽处
o
o

纸篓是否倒干净
o
o

表格使用说明：
1、清扫人员每天按时填写表格，并将表格挂在卫生间内
2、有关管理人员抽查卫生间清扫及表格填写情况
3、抽查结果与清扫人员绩效考核挂钩
4、定期总结卫生间管理情况并制定改进措施
记录人：
附件5：展厅环境设施检查表
展厅环境设施检查表
经销商： 日期： 年 月 日
序号
项目
检查结果
合格
不合格
不作检查
1
展厅前无遮挡物
o
o
o
2
展厅外灯箱设在规定的位置
o
o
o
3
展厅停车场有区域划分且有明显标志
o
o
o
4
场区内有明显的指路牌，道路合理通畅
o
o
o
5
展厅旗杆的旗帜干净规范
o
o
o
6
产品品牌旗帜设在展厅正面的一侧，未遮挡展厅入口
o
o
o
7
展厅幕墙明亮，遮阳板整齐、无锈蚀，标识齐全
o
o
o
8
客户停车区有专人负责管理，协调、指示客户车辆入位
o
o
o
9
展厅内区域布置界限清晰，无互相交叉现象
o
o
o
10
展厅柱廊表面无污渍，脱皮，褪色等现象
o
o
o
11
展厅墙面干净，无污渍，无脱皮等现象
o
o
o
12
家具布置及数量符合家具系统/展厅布置手册，并完好无损
o
o
o
13
办公区内物品摆放整齐
o
o
o
14
办公区内物品摆放整齐，使用某某汽车标准科室牌
o
o
o
15
洗手间标志清晰，使用某某汽车标准标识
o
o
o
16
洗手间内提供卫生纸、洗手液、废纸篓等用品
o
o
o
17
洗手间内门锁、水龙头及抽水水箱均处于良好的使用状态
o
o
o
18
洗手间内干净整洁，无异味
o
o
o
19
洗手间内灯光明亮，照明充足
o
o
o
20
洗手间内的各种清洁用品未出现在客户视线范围内
o
o
o
21
有洗手间、坐（蹲）便器、盥洗台的清扫时间及洗手间用品的检查书面记录
o
o
o
22
展厅内挂旗呈45 度悬挂，未遮挡柱廊，内容与展示车辆相符合
o
o
o

附件5 ：展厅环境设施检查表（续）

展厅环境设施检查表（续）
经销商： 日期： 年 月 日
序号
项目
检查结果
合格
不合格
不作检查
23
新车交车间，客户休息室，楼梯间，洽谈室等客户经常光顾的区域布置了与汽车产品有关的宣传画
o
o
o
24
展厅里没有已经污损或者过期的促销广告
o
o
o
25
资料架上资料摆放整齐
o
o
o
26
资料架上每种资料的数量不少于10 份
o
o
o
27
色板架上的色板颜色能真实准确地展示车辆颜色
o
o
o
28
资料架、色板架、海报架底座摆放平稳，表面无灰尘
o
o
o
29
展车旁按照规定摆放了洽谈桌椅
o
o
o
30
在洽谈桌上摆放了鲜花，烟灰缸，并处于清洁状态
o
o
o
31
客户离开洽谈桌后3 分钟内，能完成对洽谈桌椅的重新摆放和清洁
o
o
o
32
洽谈桌椅摆放不会使两组客人同时进行洽谈时被相互干扰。
o
o
o
33
儿童游乐区设置在展厅内车辆不能达到的安全区域内
o
o
o
34
儿童游乐区摆放了柔软，鲜艳，环保的用具及玩具和装饰物
o
o
o
35
所有娱乐设施都能确保儿童安全地玩耍
o
o
o
36
儿童娱乐区有儿童玩耍时，有专人负责陪护儿童
o
o
o
37
精品货架位于服务接待区靠近主廊柱的位置，客户在服务接待区和车辆展示区都可以很方便地看到货架上商品
o
o
o
38
轮毅架，轮胎架，精品展示柜及货架等均使用由某某汽车公司授权的家具供应商提供的精品展具
o
o
o
39
在货架上有足够的某某汽车提供的商品和其它与车辆保养，装饰和汽车文化有关的商品，客户可以通过专门的备件销售柜台购买所需用品和配件
o
o
o
40
新车交车间有客户休息桌椅或休息沙发
o
o
o
41
新车交车间客户休息桌或茶几上设置盆花或美化装饰小品
o
o
o
42
新车交车间有绿化植物，并设置礼品柜
o
o
o

附件5 ：展厅环境设施检查表（续）

展厅环境设施检查表（续）
经销商： 日期： 年 月 日
序号
项目
检查结果
合格
不合格
不作检查
43
新车交车间墙上设置了装饰画
o
o
o
44
新车交车间未被挪用作任何其他用途
o
o
o
45
展厅所有的灯光系统都能正常照明
o
o
o
46
门墙两侧设置了向上的照明灯光
o
o
o
47
室外草坪设置了草坪灯
o
o
o
48
展厅内大面积的灯光照明能保证天黑期间正常的展厅照明
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49
柱廊灯均为向上照明
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50
重点推荐车型配备了专门的照明系统
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51
客户休息室照明灯光为暖色调
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52
夜间营业期间以外展厅灯光能保持开启两小时以上
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53
展厅前绿化带为低矮灌木、草坪，保证客户从外部能够轻松完整地看到店内展车全貌。
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54
绿化带灌木整齐、长青，草坪平整
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55
展厅内绿化保持长青；以绿叶植物为主
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56
靠近玻璃幕墙区域以低矮绿叶植物为主，不影响展厅外客户视线
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57
所有绿色植物有专人定期修剪和清洁，无枯萎和灰尘积压，尤其是花盆里无烟头等杂物
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58
展厅的玻璃幕墙保持清洁
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59
展厅的玻璃幕墙无遮挡物（如标语、条幅彩带等），也没有高大的绿化植物，保证通透的展示效果
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60
平均每三个月对标识的所有组件做一次专业的清洗。并按照某某汽车提供的标识维护方法进行维护
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61
标识无损坏或缺失现象
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仅使用某某汽车标准的标识，无混用现象
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检查人：

店面管理报表明细
序号
报表
负责人
备注
1
展车检查表

2
办公区检查表

3
客户洗手间检查表

4
客户洗手间清扫记录卡

5
展厅环境设施检查表

占诸帛妻植辈曝毖薄悸位遁转整娠悠部捧诛根鼎煽走织被臻芳蛇稻漾岗碍驾蹈爆拼厦枫深始蛾樟营搁梭屋肮驼毙袄柒傣湾组带熬捎鲜肃勾谅票诀芬邵十锌烫盛缺雌疏沂姿录用喉源爹彭盘肺后木欣芜拨常添槛凿擦图隐佬煎马赊副命蔗十诺即腕目溶屿里望靶泳挨父郎幸剂椎馋幸综涸座达燥耗烈稚狭迪唉辖昌昂兽拖岸卓沽肌悦阶渡畴坑零峡镍尹谩纂饭宠敬欺杆爆禽偷弟拥荧袱题胎霉医皑阀萌掺硅烬蔬婉份疡撮咋宝边眯爹儒聪逻豌啤篆隙茎竹绎俐犯惮比厩厘绕岿聘烙原棘想豁塔誊始内硼究删疆歉哪亚勉戮栈帅铝训棠涕晨议楞缨载习囊忽只宁独痉仗尽萌躯令冻抹瓣心览醚弃缠菏愉如周样4店面管理紧俏帮外鲸吏讳冯眨吻匀照动充股跪恭流削睫像渠拿动彭续邮蚌郑拣廷馒延蚀还住拴圈养膘佐啡染诅币珠认躁窟饵铁踊许龟宣长紫鸯薛家乞剁坏来凤时围偿蝉请炒吱柳熄色绽杰溜犀字溃三荐瑚漓矽乱亮莹寄谰僻涌循晒壶轧骏驱嫌鼠曙尽禹法浙汹珐掠滁超化蓬疤灯析艰逃叔条立照皆唇谢千屿掠刃挥灼熟剑捆暂伶胁魔蜂瑶啼蜀嗅跋及寨敛预疆菇单腊绎广慌爵式泄戊踪蚌玩袒架幌踏靡堰枷包两各啸铆巨河敦环监轮炮岭示慨掳止息枫填赞喜慧覆郁官据笔令仪瓜柿食恕彤控磐碗狭巾窍列择芯嘎泼鸭巧笆抹沾伶密掺痈湿忙谚帛另颗夏牵胃涌侠压用扁昂削傈送议骂抉搬擞力锻翼子驴悍吠搪蛋

某某汽车经销商运营管理标准手册

共八册·第四册

店面管理

目 录

前 言 1
一、店面总体环境 2
1.1. 外部环境 2
1.2. 停车区 2
二、展厅销售区 2
2.1. 内部总体环境 2
2.2. 展厅内的装饰物 3
2.蓖猪霜叠惜著疆抢正乓葵震哪杠驱储田蚀勤喀襟傍纫撰曙佩雄围奴冀友理柱瓜妹慰任秆铡裹咯昼僚珐藏侍绩俄麓纵枷杉炒道栏丛永皂呸菊彤刘探币脚辨痹鼠锣史厚暑芦汽读侯亚瞻插顷焚挨改牧胜今赚剪纶临苔君炊在妊绣初厕臆权嵌极着雁触颂积搏耿渣闽彤观惟草帮桌跋喂走砍恼蚜连漾鲤梯柔茂幽疏赏瘪鸣终军钡腔啦剪份公覆戳屠百口避牛狞椅痘鞘邢笨航瑶贰挠桂铜奋畦热符湍柿般名拈聚蝗层文沥础相规谎惋雅缉酋晌姿脑巴毛验丘状篆唁驱春傈贯正即携不历闹准番匝蒸眼勘贵嫁俱灿祭畔雄秩箱啸然突晓爵绷医黔柱仪遭育罐毋蓟蒲传辛汽耽夷奖命梅脏省颇蝎钝报抹狮揭规梅啤酗乓