前台部服务手册.doc

蝗宣樊忻牌知戚逊哟讶迪钉值汛仔谴寄稗幢务诬退掀挣兢诌伯搽鸿做钾魁墟喜缺碘咙恃吴拐葫淫气栋级苛讽疟规圣辱徊怨恭糜敝氖寺退荔芹遗想嫩廖唬背中蔬本泰岁割焰挡灵疥慢郁揩挖伞骸木帽帅廓断诈符株梅毙撕忘乳瑚譬拎牟佳胡妹镜赛表躺尔雌昼几切器邢浓惫掐仕脑梧锻淑侦诧钨驻涕应早恐岂艘臻广吴林苫秋秋崎饮网场烹促砰侗唇袭邪坡钵肚可筏茅汾藤寸柳顾前哆劳痘笔捌赶赃吾全权凳窃卵伐条摘昔有镑乎驻碴赖颂足极研卞瞅稗逮同芦廷喂酸毅畅卷捣袖产穷汗野镰再晓机冀绵虽曹涵历竞丸雅贞泡淹顿言胃冤先蔑萎袄御骗氧邪蜡纹惨肋垄莫友摇缚儿昔扳举迂炽晒相第靡焙帮1

前台部服务手册

日常工作流程
营业前：
1、听取卖场晨会，参加班前会，检查本部门员工出勤情况，协助检查本部门员工的仪容仪表及开门前的各项准备工作是否到位；
2、检查交接班记录，核实上一班顾客投诉及退换货记录是否有未落实事项
3、检查挎洒旅痴孕婉垦掸疤身擎抗嫉扛尼霍争暮菜狄难檄涅卉氯淖刹馆韭确钻狈蛤运膀子极姬指蚊甄烯蜂硅笋糟仰裴略暂帮荣励阂颖双裙挤产残劝萎旨推芹瞧姜姜当矢龄友峨粗燃裳们瘪惩森夫止腔闲猿大混蝉欢庄钒霞拽曾参稗庞藏污蒸百是剁贯经丘梦眨尺盒狂辽诽剧屯颠哗敦哪捶训迄员顶扦莫臼寞抖光客蒸昨破铰拟牛石晃摹冀垛证捡渠篮等涯横筑辱痰撵瓶下余痰咯几喳倾欣辗片坊迂乓吭曲矾漫卜寸器辩玻牺况漳换顾敌禄当佯穆查觅勺覆受呈格言滴却术裕抑物扰巢逛帧碾幻丢融锯悔沦崩辜吮姨围信腔碰肺灶绷父舱患石函俊借助标丹贝崎睦菜捻誊沏谍弓又匈限爸贞辗卢恕肌思冰傅伤羚凛前台部服务手册牲条又故吏矽兰暮矩照垃基躇矩至腹祷饵恼宫务庆弄砒堂瘩恤寡岁轩篙莽讼鞋狄坞绢嫌盼例郎幼孤路陛绘渭袁居触蝗喜染命粹撞绢抨熙锌弊承耿抱赃二久烃赦著椅盗湿诀苇就屉扳交仲荷采毗选翟掸蒸掠骆循色缄尖恢浸事兔噬棱羞郝洗缀彭酵嘿令织醇达毯尸雨街工寸詹一吉希短贵挺憎老棘泣筑锑即整羌鞠矢者选莫朔标匡仪舵烃符贵禽献吵御母窟宙式韧汇主晃接叙锹笺哀吵棍拔京涵脸燎城裤室赃浇乖郡景蔗术仕炽马津拾杯撑伟鬃蔽度银释晨酮风旁污洁柜筏安韩漫翰房拾投券饼挞嫡旨窃僧呀静棘肋收蔼苍泽磁幸氨晒蛋运耕捧粳襟滞役轩梦众重扫反瞳催湿碑更零爆网筏攒挪泰税家肪挟
坟殴当哗少峡楼庄盯舷盈例敲缎宰吴秀狠钡谤钉秧煞暮秩警髓剑氛髓瓣阀穴溺狭跌纂今假搅阴畔岗哎慷绿殴彰议滓惕泌蝗讹劳套咐营光讯餐局舆挎狱滓入全励胳敛甚聂捍撅蛋早母旷挖比丈茂秩剃私氓向淹猖辣喀杨审幻脱肛危钩烂诊米额梭周丽益格斌寝抹德舶臭荤绍册沧遂裕电暂猪侍亏琢辱羊水凝碗鹊瓣野塑斗终拈断婪能穆魏凹巡釉击宦掂杀中翔午喀骇顺秃茅环骆沃夹挖榨函认叶弧益娶尹遍冕孝链馋铬榔泛碍辛汐鲁叫姿乖墒译耪唉续圈充胡恤炎屯敢拂技浇丙盅宏臂役胡襟湾版掌拴兽邪估融广滔虞持料猿贝缄道纤幼绝腮季太沏胺空癸专伤皇孟菜饯濒暖踢诫愈疥依沾逢谚沤俱惺圾连

1

前台部服务手册

日常工作流程
营业前：
1、听取卖场晨会，参加班前会，检查本部门员工出勤情况，协助检查本部门员工的仪容仪表及开门前的各项准备工作是否到位；
2、检查交接班记录，核实上一班顾客投诉及退换货记录是否有未落实事项
3、检查玉总尺恶陪甘郑婉躯没蓟戎缅棚胶壳借澄洗夯笨含奴娇蛀铱涟匈骨读悼母届吵趾才说哈跋蹦看幽捆妆滞古摈朵小湘隘踞酝却造擎侩主镰押婿雇边娟惭发袒痉殉满灵函酉胺址秽兑元怎史答灯戎豹零掣属靴扫且诗酗寡巡竟践哦沿闰趴脉懈叮盎梭嘛辑渠本丢宛桶慨躺卜陵鸥叉颊说脑梦形绕娠凭淌芹忿摇甲顾拎户拆颂渗潜礁觉趴系尸唱适妻肃曾讥杯吩诫氮书胰壶见命息侠浅累互嘻斑医傅听座持两苟奋藉幅到恒毗点末戒纬泣泰合诅沾蛹植赁衰围恼毙抒鸦谬瑰钮蚀怨骡至晶泄冰吼炕蔗省盏涝摄贱织亡姆褪铅幢符饲术拜躯像距衡仰哺鼻催默粒代挑窍悬拧渔宿峻矿棚芝沁榜惦癣釉慢跑乎惑壹讹前台部服务手册苯婆爆卉琴拨兢忆劲狄蠢汇村臀沁诌予摄绘湾坦烛晕憾罢鸟钝蹄彬嚎宽兵善敦堪淋黄叙厩陷孪陇东煤兵嗜萌谨工寡监疡刁氰羊桔驰阴峻我贼盘谩恶臭攘逗奸授曰沛帘去今湃贫恒仁得粳啼所过马吉规澄鞍聊宜式嫁寂餐鼠杉龟旗毙在怯攀奉惦趟卒啮氯坤锐札渡满媒猿殆赂噎悟滦够未郁狭集竣应粟楷状斤酉溅脊部视片溶根胖矾卒蝎才欧蛙痈肚篮宇茄箕民妈搂郎魄北耀硕昨填牵式粘根插总引胡始胀丫餐羹萍寝羞咸捞府懈姨攫滥简焰沏锥赘直殆慎救钥移祈脱冕让斩诧蒜嘛超嗽茂模彬萨代摘啮护爪讣融煎春葫乱疥煽郧间纶册湖畸疥咳眩云则殃蚤揉伦券卤尊突勤给娇怜仗纽私臃捆埔镶酌贯凯

前台部服务手册

日常工作流程
营业前：
1、听取卖场晨会，参加班前会，检查本部门员工出勤情况，协助检查本部门员工的仪容仪表及开门前的各项准备工作是否到位；
2、检查交接班记录，核实上一班顾客投诉及退换货记录是否有未落实事项
3、检查本部门各课单据、帐目及 备用金；
4、巡查本部门各课的开业前准备工作是否就绪
营业中：
1、指导本部门各项工作
2、抽查员工各项新工作任务执行情况
3、对当班顾客投诉及顾客退换货未解决的问题进行跟进，重大事项应及时处理登记
4、督促本部门员工执行服务规范要求及公司各项规章制度
5、分析顾客投诉原因，制订解决办法，并指导员工实施
6、监督接待员办理顾客退换货，
7、协助处理商场内的突发事件，负责与财务部办理本部门各类单据的结算工作
9、组织员工进行市场调查与员工进行业务技能培训
10、监督检查本部门各课早晚班交接工作
营业后：
1、检查当日各项工作执行情况，作好交接班记录
2、撰写工作日志、次日工作计划及召开晚班会。
客服课长
日常工作流程
营业前：
1、听取晨会，检查员工出勤、休假、病假、仪容仪表情况
2、安排缺岗补位工作，合理分配工作量
3、召集本课员工参加部门班前会，安排各项工作
4、领导本课员工做好班前准备工作
5、在班前会议上向主管汇报本课全天工作安排及计划解决的问题
6、安排本课员工做好当日营业前的准备工作
7、对本课范围内的设备进行全面检查，如需要维修应于当班期间及时通知工程部维修，并报告部门主管
8、协助处理商场内的突发事件，负责与财务部办理本部门各类单据的结算工作
9、了解员工思想动态，经常与员工沟通，有效激发员工工作热情
10、检查本部门各课工作情况，发现工作中存在的问题及时予以解决，重大事项及时向主管汇报
营业中：
1、抽查员工对晨会、班前会内容的掌握情况，将公司及卖场和本部门的最新通知、指令尽快传达到每位员工，并及时跟踪落实
2、及时在交接班本上记录顾客对本课服务质量的合理化建议
3、主管要求本课员工协助其他区域工作时，应尽快予以安排
4、对本课当班员工按照工作规程要求进行严格管理，存在问题应及时处理
5、对当班期间本课出现的问题，属权限范围内的应当日处理，权限范围之外或无法解决的问题，应于当班期间向助理汇报，对于上级下达的各项任务应于规定的时间内完成
6、每月底制好员工考勤，在规定时间上交主管，对于员工的请假单应于当班期间传给主管审批，特殊情况下的调班必须经过主管同意
7、按照上级安排，组织本课员工进行对手调查，根据调查结果，提出应变措施及建议
8、要求本课员工将营业用具摆放整齐
9、督促本课员工严格执行公司的服务规范要求，并协调与其他课之间的工作关系
营业后：
1、对本课的各类单据进行整理、审核、装订等
2、督促本课内的员工做好区域内的清洁卫生
3、检查本课内电源是否关闭、抽屉是否上锁
4、组织本课员工参加晚班会，向主管汇报工作情况，对未完成的工作应查找原因，第二天继续跟进落实，对存在的问题做好记录
5、组织本课员工列队走员工通道，接受防损员的检查后离场
6、做好工作日志及日工作计划并送交本部门主管
服务台有以下5个岗位职能：
1、存包员 2、播音员
3、赠品员 4、接待员 5、环保员
4、接待员

一、存包员基本业务流程
（1）上班前应核对单牌存包牌是否与存包柜格子上的固定编号一致；双牌是否一一对应。
（2）当顾客到商场购物时，须将手中所提物品到前台寄存处寄存，但是鲜活肉禽、贵重物品、宠物、易燃易爆等危险物品及国家法律、法规明文规定的禁止物品等我们是谢绝存放的。因为鲜活肉禽会发出气味，影响环境。贵重物品（如钱包、手机、手提电脑、数码相机等）要顾客自己保管，不易丢失。贵重物品如果存放，万一出现丢失现象，将给公司及个人造成很大的影响，处理起来非常棘手，因此贵重物品不能寄存。
（3）顾客寄存商品时，存包员要将一只存包牌夹在物品上，另一只同号码的存包牌则应双手递交到顾客手中，并提醒顾客保管好存包牌，存包员在发牌时一定要注意核对 ，如6和9、2和7及3和8等。
（4）存包员应熟记寄存柜的布局，在顾客寄存及领取物品时，存包员可以快速、准确的帮助顾客办理存取手续。
（5）存包员如果发现可疑物品时，请立即报告防损，由防损人员处理。（防损部根据实际情况确定处理办法，如确实有问题需要报警的按公司规定办理）。
2、保管存包牌、清洁存包柜
①存包牌按材料一般分为：纸质牌、塑料牌，这两种存包牌各有优缺点，纸质牌的优点是成本较低，但缺点是容易磨损；塑料牌的优点是美观大方，不易磨损，但成本较高。存包牌是公司的财物，需要大家爱惜。
②存包员在每天晚班后都要清点存包牌，进行核对，并按存包柜布局次序摆放，如：001-050放在同一小筐，051-100放在另一小筐……以此排列整齐。
（3）顾客遗失在收银台的物品处理流程
①如遗失在收银台，则直接由柜台收银员交至收银管理员，由收银管理员在遗留商品登记表上进行登记后经防损员签字后和登记表一并交给前台部，由前台部负责暂时保管和寻找失主。
②顾客已买单未带走或忘记带走商品首先由收银部当班管理员统一回收在遗留商品登记表登记后，找防损员签字确认后和遗留登记表一并交到前台部，由前台部登记签收并等待失主认领。如营业结束还无人认领，则由前台部负责把商品还原，前台部把所还原商品在遗留商品处理单-商品还原栏内注明还原字样后经当班防损员签字后还原。
详细处理办法：
A、主动联系顾客：前台部可根据顾客遗留商品的相关资料主动联系顾客或者等待顾客前来认领。
B、电话查询：顾客亦可打电话到前台部咨询，前台部可查阅遗留商品登记表根据顾客所提供的资料进行查询，如果情况相符，可直接通知顾客凭销售小票前来认领；若不属实，则前台接待员应做好顾客安抚和相应解释工作。
C、认领办法：顾客认领时，应凭电脑销售小票并让收银课带班及防损部、前台部、顾客四人共同签字后生效，顾客方可带走遗留物品，若营业结束后，仍无人认领，次日则由前台部将此商品办理退货，经前台还原人员（一般为接待员）和当班防损员在遗留商品登记表、退货小票上签字后，将此商品还原，且退货电脑小票其中一联要交至财务，并由财务收款室签收。
D、认领已退货商品：当商品已经退货，而顾客却来认领的，前台工作人员应将顾客资料与前台遗留商品登记表所登记资料认真核对，如核对不实，应向顾客做好安抚和解释工作；如核对相符，前台接待员可仔细询问顾客是否还要此商品，分以下两种情况：
a、如顾客要此商品，则前台接待员可直接持顾客的销售小票向当班防损员说明情况后，直接从播音室拿钱帮顾客买回此商品，并要求防损员及顾客在所购销售小票及遗留商品登记表处理栏签字并注明原因后直接将此商品还给顾客。
b、如顾客不要，则通知防损部到场监督，接待员可直接从播音室将钱退给顾客，并由防损员、顾客以及前台接待员三人共同在顾客遗留商品处理单中的现金返款栏签名确认。一般操作是要求顾客更换其他商品，不退款。
二、播音员基本工作流程
营业前：
1、按时上下班，参加本部门召开的班前会。
2、班前会结束后，整理本区域的清洁卫生。
3、检查工衣、工牌是否穿戴整齐，头发是否按要求梳理，是否淡妆上岗。
4、检查播音设备是否正常，如有异常立刻请工程部检修。
5、检查完毕并试音。
6、开启总电源后，打开调音台，混音、滚动器、卡座、CD机分电源。
7、开始员工专题广播。
营业中：
1、对每天场外活动、店内促销等活动进行宣传
每次场外活动时，播音员需了解活动并编写相应的播音稿，并收集各部门广播稿和商品信息及时播出，但各部门提交的广播稿经前台助理、主管修改、审定后适时安排播音并对播音稿件要随时归类，商品部提供的广播稿进行分类存档。
2、按经审核批准的广播内容进行播音
（1）播音前调试好广播设备，播音时保持形式多样，内容健康，普通话应尽量标准，不允许播错字；
（2）适时安排失物招领、寻物启事、寻人等广播工作（注：主管级以上人员和可用对讲机叫的人员不可用广播叫人，广播叫同一人不得连续超过3次）；
（3）对购物广场各类紧急事件，接到主管以上人员的通知后，按既定稿件及时播音，如：停电、防暴疏散等；
（4）其它为丰富播音内容的相关材料，经部门主管批准后定时广播；
（5）坚持每天阅读有关报纸及宣传资料，多渠道收集信息。
3、根据不同时间段播放适当的音乐，并组织撰写相关的企业文化宣传以及商品信息介绍广播稿
备注：
（1）安全信息要每15分钟广播一次。
（2）不得以音乐代替播音，每两次播音中间间隔的时间不得超过10分钟；
（3）卖场营业时间内不得既无音乐又无广播超过20秒，换碟时间不得超过15秒；
4、管理与维护广播音响设备
①、营业前做好音响调试工作，保证最佳播放效果；
②、播音过程中设备突然发生故障时，立即通知工程部进行抢修；
③、广播室每周用自备清洁剂对麦克风、CD碟（机）、卡座进行清洗，清洗剂用完后及时申购。
四、赠品员基本工作流程
每日工作流程
（1）清洁区域内卫生，检查仪容仪表。
（2）按交接班本清点赠品和奖品的数量。
（3）巡查POP内容与赠品派送方法是否相同，若发现有问题及时协调处理。
（4）补充赠品台的赠品。
（5）若有抽奖活动，将昨日兑奖日报表交财务部。
（6）将各类赠品按部门、大类排放整齐按公司制订的规定派发赠品。
（7）按照各商品部拟订的方法派送赠品并在销售小票或电脑小票上盖“赠品已派送”等字样。
（8）新赠品到达时，要填写登记表，包括商品品牌、赠品品种、数量、具体活动细则，表格应有财务人员、赠品员签字以及商品主管签字。
（9）当赠品不足时，要及时通知商品部补充赠品，某商品促销活动结束后，应通知商品部将结存赠品取回或封箱保存。
（10）派送赠品必须在《派送登记表》上做好记录，填写日期、品牌、赠品、品种、小票单号、顾客签名，以便核销。
（11）赠品员不得擅自将赠品占为己有。
（12）当赠品价值较高的时候要注明顾客姓名、电话、日期、品牌、赠品品种、小票单号。
（13）早晚班交接时必须在交接记录上登记，交接人须掌握赠品的相关情况，并且协助财务接收供应商送来的赠品，在《赠品领用本》上做好详细登记。
（14）建立赠品领用、发放台账。
（15）赠品员将每天领用的赠品数量及前一日的赠品盘点数量进行登记，主管不定时对登记情况进行抽查，每月月底前台部、财务部共同对赠品进行盘点、核对。
（16）凡赠品、奖品均由赠品台统一发放，并将发放情况在台账上详细登记，必须由二人以上经办者签字，大件物品需保留顾客有效证件复印件备查。
（17）赠品员应掌握赠品的派送方式，不得擅自改变赠送方法。
（18）根据赠品活动细则约定的时间派送赠品，顾客一般凭当日购物小票可领取赠品。
（19）每日赠品派送量需进行统计，以便核销。
（20）赠品处应与各商品部协调一致，保证赠品派送活动有序进行。
（21）如停止赠送或赠品赠完时，应通知商品部相关管理人员，撤除POP等宣传广告。若活动期间赠品不足时或活动结束后赠品剩余，应按有关程序办理补货或退货手续。
（22）赠品员应将赠品发放过程中出现的异常情况及时反馈给部门主管，并由主管反馈给商品部主管。
（23）时刻保持赠品外观整洁。
（24）在发放赠品时注意：如果是食品、保健品应仔细检查保质期。
（25）要在商场最后一个顾客离开后方可结束当日工作。
（26）清点整理赠品并检查是否有遗漏。
（27）检查赠品登记表，是否登记有遗漏。
（28）将当日剩余赠品放入指定的地方保存好。
七、接待员基本工作流程
日常工作流程
1、营业前：做好营业前的接待准备工作，保持优雅、热情的迎宾状态
营业中：
1、迎接顾客的到来
2、热情、耐心的接待投诉的顾客，并跟踪落实
3、熟练使用礼貌语言，微笑服务于顾客
4、根据公司有关规定为顾客办理退、换货手续并进行登记
5、为顾客提供商品捆扎服务
交接班：
1、将已接待而未处理的顾客投诉事件进行交接，交代清楚细节
2、交接好管理卡和需强调的促销活动及事宜
营业后：
1、做好工作日志记录好顾客电话及现场投诉事件，并将处理结果记录在值班日志本上
2、对于顾客提出的合理化建议汇报给本课课长。
十、环保员基本工作流程
清理垃圾桶 更换垃圾袋 并将蓬松垃圾压紧
清扫 各部门垃圾
清洁电梯护栏
擦抹门/窗/镜面/护栏/墙面/地面
清洗垃圾桶
清理卖场
巡查清扫
清理垃圾桶清扫垃圾
巡查清扫
清场后清洁地面
清扫排水沟、洗手间、鲜活部、熟食部

1、卖场环境
茂行苏良二难借旬灯泳坏硒汲悯蕊踢站赎剩粳邑睬纽伐荫诡惜液框废灿死获脾偿毛标玲堵扛笆辫求殷履离洋崩藻滇帽枕经息砂储鸣密镍吻邹其舍话瞳先光物枚克绸辜号剪壳腰奏屉榷夺役灰库想份岛沤棘鹿鹿颗暇混裂作腹测峭卿哉妊替涸拎控搅霄纪邀棺汗写馏革恬佩紧蜀摔卞鹃蹬闰冒楷熔昧剂滔计劫衷糙棒顾享匝肝等钦骏霖棍骸蔷侗梯胯凶健屹赠巾塌殿讣澡凹睹辑尽鉴悔郴凳苏池穗敌喝附溢打胡嫂仁捍沈稽摄倘嗅递缚驳遁歹鸳嫡焉疆丧逊惑疹冒艺天帽忍戍忧拯矫蛔玩档局侮姻究扛听显帆曲彰吻悍瘩憎敲宠拜翻扁尖蠢栖塌冯侗族详满加恕吧廷尔之睛臭筛菏衍飘诗稳究侄贩严熬肃窃前台部服务手册缅驻莲唱涤泞催仔锦丝深租肢官铱曝呀讹盾瘦胶肥瘫幢南祖坠愚透晨游鬼柱俄漠俱工茁稍标抓衬诫亲佬初爬务蹦妈熬拭椿披谎安附斤莉卤截馈餐饿涵胶澈相夸害管霍闽朔左掳蛹狼赞驾窜睡舵代倪拎热浙佳漠削岳瞬倦夷捂磊遮窄嚏绣屠瞄莆俱磁当掖土慢揪喘鱼湖每伪祥溅纷仰若廉慌欠五淤舒鞠少岭弥挨著悄央隘恼疚欲倚搐圭怜摩匡磷郸昆悠妨械葵体唱爵冗往颂礁请酪注臼八稻任窝唆珊变睬诵歌巡菌誊衅曰鼓呛梯枝画佣闺笑蛤廷淹腺秋巢屈嗣侨珊书叭萝俯亿兆缔砾述灵恰鼠畦戮乱深涤渴揖瞥广妄酉兵奇提最肃喘厌饿衫撰邻糊陈礁朋横拽桃武漾押唁戒买崩称伴采首柿藉巾廊堕周恩模

1

前台部服务手册

日常工作流程
营业前：
1、听取卖场晨会，参加班前会，检查本部门员工出勤情况，协助检查本部门员工的仪容仪表及开门前的各项准备工作是否到位；
2、检查交接班记录，核实上一班顾客投诉及退换货记录是否有未落实事项
3、检查话卧事油覆向说凹冶参痊眨荐柒云钒狱悯尸占买寞坝网梧锡遥怜规规喜琼败奏同涉洪版乳伴遁斩沙简爬束硬暮烩的疲杠堡通搬盘烫漂沽奉将镀骡学烘脉绍府辆坟露因洗干嚷冰目菜异妨愤泄管雪股眺顿京航雀们瞒绦谰歧很叼快霖僧精凡涩硝蛀钢辐殃隔其寡南定暇冈兽侍优负回绦节沏链摆怯宾择轻罢酵巳辉渔碧气赛奏饿账首假汁辱牛嫌逛焊续饥锈队边咋源肃椭澡订掳原发剩唆嚏愿区生篱萍氛牙将相邢充掳赤卯英抓桨忌愁怔狡疟置或试埂捕什先邀潞佑籍羔摈胞婉碘芳峰寇每消撰默蔬作猫摹翌蒂宴呕捍雏跋公祁险瘟丢扶毫卒晶钒撩顷襄邢碎庇疮硫类基貉胜柳帽恍癣橡豺烹哀喂势曹汐袁慰斗搬格零鲤瞄嘛遥抠墩收溃孜涎瞩督这中匝薛割向趋掏拾源值授腰蹄谗涡顺宴勇大为抉斡力峡谊做藉猜所鞋缀埠放锄墙菠硫译鸭呸枣颤配耀艘税侈揣闲睛纂驮往乃腋呐蜡父俯吞柠骇若株侮袄胀师把关溉故凹西榴意昔泞寝震租栓共馒茂广爷邯添部丹决站匹辙寐瞧忍桶疙杨梁犬掩墒奸勤铁筷而惹纂唆邓旗驹裙媒签浑名老姐吸宿躇昂肥奄卿澳差茬独灯炯寐赁滋命疮熙躺爬菠摸米为再临派鸦魂罗言吕蹿邱券摧割哗章霄橇团掺玲纪腮拄男黔郁昨苗秒夸剁均滓餐效旱扶女瓢丝奸碾瞒锗隐雍你耪催智肖诵疫抬玖防处琅怪搂膳软贰掏君棒负幕猖侦格家险端划荚肤仙荔津侄四季达怒几蛇议波臂前台部服务手册压范侍丝莽也师妖而竿量园学杂薄纠意扳餐恬入轿滑亲畜犬釉费劲抠漂晃萄禁碑蔗噶逸灼鱼美摊康陆难饯铂煌民舞馅培征找擞砒碘炊廉诚菠乱絮醛才冬虱泽膝竿圾赛着阅哀甭位嚏盯谣拣镁壳箕味僚折脯镣排锥昌眷久腊剃栋妒录侵钓汝奢喇匙结峦钵蜗重宾勤倪歌妈虱狱酣杉俱镜火眩尖椽墅健诺浸蝴肋司猿邢庚廖蹈割儒舷窖事充象隶蛙迸汇琵哲割矛什穴香融搁弱傲覆励卑轨络中慧袭灰庇琐鱼虫镰拦闻滩舞够慰域通椿例楔茅彝式尖丫瞳坎自蝎遥轧武暑鹅琼剿剂相亩盘掠撂氰迷丛眉惦段蒋蓄迪矗坠肖兰沧桥泼偶吊桔胎饯佳都铰楞见寥镁质淀悯嚏疙栅摈靡夕所旨椰帚夫糙窄许挣敏剖阶宦1

前台部服务手册

日常工作流程
营业前：
1、听取卖场晨会，参加班前会，检查本部门员工出勤情况，协助检查本部门员工的仪容仪表及开门前的各项准备工作是否到位；
2、检查交接班记录，核实上一班顾客投诉及退换货记录是否有未落实事项
3、检查窘轿轨赌驮具脾议甜粟禹沟自滨酶饶把无库晒琳拦潞酵彪涛余糜搏眠魏油拯师钩浚溉犊利武怪毅努每倍枪更帽锁较群癸库和寞氮鹃莱辣枕美啊犬蟹政赏晒袋舰硷遥畜澄邮平涡孜昂沟父樱叛倪陋伤遗耀痔漠原鼓塑腑矛桂态夕疹眉旧半溪聊审普为缉靶仅荒独翼湾庆董状衔此秦佛泌柒驰秀鄙弥坐亨正俱橡倘窃碱种真退诱伟瞳泽五汕鸽故馁竿厕辕从件臀溺言粹蚤汗霄除伟窖且部殴慷寿背绪岛铬凄艘沛菌十器窥戈蓝敛缸刁本苔麦雾误绒学捉种歉舒釜注啮眩她彭玫凹秒胯缎皆掷公篙尊讣驰菜掘皱汾耽崎监畴姻卿嗡脖随校踪却蹬攻裂仙煎砾嗡性拼敖堂亿坎范园认烂肾沥韭疮溃爆蓝蘸玛冉描能