旅游消费分析.doc
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4、着消费心理的发展变化而变化的过程。同其他消费行为一样, 旅游消费行为有其自身的特点和规律。从消费心理学的角度对消费行为的实际观察表明, 消费者的行为具有习惯性、不可逆性、模仿性和复杂性等一些特性。制定出旅游者静态消费行为的模式:旅游者动态消费行为模式描述如下: 旅游业是一个交易过程,是一种对游客有价值的经验。然而其他人促成这种经验,这种交易通常发生在游客于商业之间。这个商业可能是一个大型国营航空公司或者一个简单的私人摊位。商业管理可以提高或者摧毁旅游经验的价值。两个重要的管理任务是管理人和信息。这篇论文简要地探讨在旅游服务交易中管理人的哲学,然后呈现在旅游业需求方面信息贸易的工具;了解谁是游客
5、,他或她需要什么,期待的管理。武夷山旅游市场营销环背景及环境分析 武夷山市位于福建省西北部、闽赣两省交界处。前身为崇安县,建置于北宋淳化五年,1989年8月经国务院批准撤县建市,是一个以名山命名的新兴旅游城市。武夷山风景名胜区主要景区方圆70平方公里,平均海拔350米,属典型丹霞地貌,素有“碧水丹山”、“奇秀甲东南”之美誉,是首批国家级重点风景名胜区之一,于1999年12月被联合国教科文组织列入世界遗产名录,荣膺“世界自然与文化双重遗产”。同时,这里也是中国古代朱子理学的摇篮。作为一种学说,朱子理学曾在东亚和东南亚国家中占据统治地位达很多世纪,并在哲学和政治方面影响了世界很大一部分地区。197
6、9年武夷山自然保护区被国务院列为全国5个重点自然保护区之一 。1982年武夷山被列为国家重点风景名胜区。 近年来,随着国家旅游业蓬勃发展,武夷山旅游业以势如破竹之势得到迅猛发展,取得很大成就。到2007年,武夷山共接待游客 542.14 万人次,比 2006 年增长 22.4%,实现旅游收入23.27亿元,同比增23.9% 武夷山旅游业发展不仅体现在量的增加上,而且在质上也有了较大提高。回首2008年,武夷山旅游业的发展可谓硕果累累 。5 月13号旅游节, 第二届海峡茶博会等重大节庆活动在武夷山举办,印象大红袍、中华茶博园 、信息化等重大项目的建设,央视 走遍中国栏目到武夷山筹拍武夷茶等都使武
7、夷山知名度、 美誉度 、信用度、 满意度 、忠诚度、 影响度得到很大提升。在韩国首尔向全球公布的2008年度中国特色魅力城市200,武夷山市已连续四届榜上有名;武夷山入选,改革开放三十周年三十个最受关注景。旅行者目的的的投资组合分析:在国家旅游局的策略市场策划包含一个年度重要决定。一个目的的的投资组合包含来自不同国家的顾客成分的混合,并且管理必须决定这些市场需要多少尝试。一个有关目的的的有竞争力的位置的评估通过它的竞争者协助系统行为的设计策略。例如,国家旅游局评价两个接收国家的策略市场位置,它们是奥地利和意大利。评价标准是市场增长率,相关市场份额和重要价值。二 武夷山旅游业的SWOT分析(一)
8、武夷山旅游业发展的有利条件1.旅游资源丰富,独具地域特色。 武夷山旅游资源丰富,境内拥有国家重点风景名胜区 、国家重点自然保护区 、国家旅游度假区 、全国重点文物保护单位和国家一类航空口岸等五块国家级金牌。武夷山风景区内的自然景观独特稀有绝妙,是碧水丹山的完美组合。武夷山生态自然保护区,总面积570平方公里,位于武夷山风景区的上游,是中国东南大陆现存面积最大,保留最完整的中亚热带森林综合性多学科的生态型自然保护区,也是亚热带最有保护意义的自然保护区。2. 武夷山旅游环境良好,基础设施日益完善。 武夷山要实现旅游业又好又快的发展,就必须加强旅游基础设施建设,着力建设完备便捷的交通网。经过几年的建
9、设,武夷山已形成铁路、公路、航空纵横交错的交通网络、武夷山机场为4C级民用机场,已经开通北京、上海、广州、厦门、福州及香港等26 条航线,横南铁路的开通,为武夷山通往上海、南京、合肥、无锡、厦门、福州、泉州等城市开辟新的铁路运输路段。 公路干线四通八达, 101省道横贯南北,大大缩短了武夷山到其他城市的时间。3. 武夷山政府十分重视旅游业的推广宣传 武夷山政府加大对旅游业宣传促销力度,通过财政预算参与旅游营销,打造武夷旅游形象 2007年,武夷山持续开展,百座城市亮武夷营销活动,先后在晋江、上海、福州、北京 泉州成功开浪漫武夷,风雅茶韵,茶旅营销活动,母树大红袍送藏国家博物馆,成为国家博物馆收
10、藏的首家现代茶叶。 成功举办全国主流电视媒体联合采风大赛,奥运选手举重选拔赛,全国定向运动锦标赛,首届武夷山国际禅茶文化节,中国武夷山老年文化旅游节等大型活动;组织参加云南昆明国际旅游交易会、长三角旅游交易会、大连东亚国际旅游博览会等十多个国内专业会展及促销活动;在央视 中国旅游报 等国内主流媒体和香港、上海、深圳等大城市开展旅游形象宣传。(二)武夷山旅游业发展的劣势分析1.旅游业从业人员整体素质偏低,服务水平不高 武夷山旅游业发展起步较早,发展较快,但旅游业从业人员的行业素质却普遍不高,特别是既有丰富领导经验和管理能力,又有系统的旅游规划和管理知识的人才少之甚少。从旅游从业人员的文化程度看,
11、从事旅游业管理工作人员中,缺乏专门的经济类、旅游类、外语类的专业人才,武夷山旅游企业竞争力也因缺乏专门的人才而降低。2.行业管理不够规范,市场秩序混乱 旅行社的经营管理是旅游行业管理的重要内容 。武夷山旅行社数量繁多,规模过小,众多的旅行社在旅游市场中,通过压低接团价 餐饮住宿价 交通价等进行恶性价格竞争,扰乱了武夷山旅游市场秩序,损害了游客的正当权益,使武夷山蒙受重大的经济损失。武夷山旅游业营销组合策略 武夷山景区联合同程网推广旅游品牌,开创了中国景区虚拟社区营销模式。武夷山旅游集团有限公司与同程网达成战略合作伙伴关系,就武夷山旅游网上家园等内容达成合作意向,双方达成协议:武夷山旅行生活社区
12、率先入驻同程旅游网。合作后,景区将借助同程网作为旅游互联网丰富的营销经验和对旅游行业的敏锐度,进一步挖掘武夷山的旅游文化。景区与同程网的整体合作融合了在线旅游体验、游客互动等方式,将增强旅游者与武夷山旅游的粘性。 景区今后还将进一步利用同程网这一平台的优势,通过以绿色武夷装点生活为主题的虚拟社区,让旅游者更了解武夷山,抓住旅游者不断变化的需求,达到最大限度推广武夷山旅游品牌的目的。 市场营销管理和旅游业11级外语系旅游英语一班杨硕11370201027 市场营销管理和旅游业 旅游服务业一般由各种各样的商业和政府机构提供。它们为游客提供服务。实际上每当人们参加协调工作或者得到协调工作的益处,一个
13、经理在某种程度上包括达到那个目标。“经理们最终通过其他人们的努力负责目标的达成,无论通过个人、组织或者机构。”一个航空公司的总裁是一个经理,同时又是学院院长,旅游集团的主管,一个旅馆的服务员领班和一个足球教练。管理是个人承担的过程通过协调其他人完成他们单独不能完成的行动。它是市场营销管理的过程和工具,并且有关旅游业的内容在这里呈现。管理的研究一是社会需要专业机构的输出和机构提供不同的货物和服务、产品和过程。无论是私营企业还是过于企业,都是由经理们和他们的政策决定指导。经理们决定哪些服务提供给游客,建造哪些景点,货物和服务如何定价和谁工作并且怎么做。经理们决定谁、什么、哪里、什么时候、多少,并且
14、许多其他旅游交易许多其他方面的供应方。它是交易关系中为游客提供满意和效率的服务供给系统的标准化。如果这些原因单独不足以证明旅游业管理的研究,只需要注意许多没有经过培训的经理们。主厨管理餐厅,或者至少厨师,内科医生管理医院,老师管理学校,订票机构管理大型航空地面服务员工等等。旅行社需要经理。有关管理的研究有三个方法:古典方法、行为方法、管理科学方法。古典方法旨在工作的管理、生产和工作方法。此外,机构管理的研究表明工作管理的不同。古典方法包括一个计划关键管理过程的研究,组织和控制。行为方法聚焦于帮助经理管理人们。在市场营销作用中,这创造了分析消费者的平行利益。这个行为方法用来自人类学、社会学、心里
15、学和其他行为科学的概念、构造和方法学帮助经理理解在工作和消费中的人类行为。管理科学方法利用许多的数学和统计工具抽象地解决效率行为的问题并且转化成由这些工具开发的好的实际管理情况。这更集中于电脑通过决定支持系统对经理协助,然而数学抽象让位于决定支持或者甚至在实际决定的情况下对经理的人工智能协助。1、 在服务方面提供尖端表 旅游业是一种服务,然后尖端表现的提供对它的成功起着关键性作用。旅游业的市场营销者,像其他服务市场营销者必须致力于为他们的顾客提供高层次的服务。开始寻找提高服务供给的好方法是理解服务如何区别于货物。服务遭遇是基本框架通过资源在服务机构和它的环境中交易。 2、策略市场营销的分析策略
16、市场营销尤其是先前的构造策略分析步骤和行动通过没有完全利用的旅游业管理代表一种典型的市场营销领域。因此,这部分的目标是表明策略评估技术广为流传的方法是适应管理条件即使在旅游业的非盈利机构。3、市场营销策划旅游业是一个经历从卖方市场到买方市场的变化的最后产业。市场营销行动旨在影响顾客。马迪克呈现一个杰出国家艺术旅游业的行为模型应用。它处理在个人层面上微观模型游客行为。经理监督在不同意的层面上旅游市场的反应,观察在态度、图像、理解风险、认知不一致等等。当微观模型被辩认,它大体上协助完整策划过程的流动。产品定位策略市场营销策划包括在两个主要地区的决定,它们是产品定位和市场部分。定位参照探索或发现期待
17、建立竞争优势的产品特性,因此,可能转化为有价值的论点和呼吁广告和个人销售。有许多定位模型、行为模型、代表模型和运算法则模型。 市场部分市场策划的第二个策略是市场部分。游客部分可能由于动机、态度、活动等方面的不同的出现,但它们仍然未知。一个优先部分强迫管理寻找另外特征,尤其是游客对非游客、集体对个人游客等等,为选择市场行动铺路。心理图形是一个市场部分直观呼吁的方法。思科和克莱顿向马萨诸塞州提供一个国外访问者的心理图形部分。他们表明来自它们样本的态度、兴趣、意见信息,并且表明凯普科德的访问者相比本国各地的访问者有一个不同心理轮廓。相同地,商业旅行者在心理上区别于休闲旅行者。这些观察加上统计信息,可
18、以发展广告和促销复制品。利益部分已经被证明成旅游业最常见的方法。高瑞克分类美国国际游客;马仔内克和杨、欧特和费晶在加拿大的美国游客。后半部分的研究六个不同活动。一个相同的方法是通过行为集体分类。这些作者提供在加拿大的美国游客例子。他们辩认访问者参加每个活动集体和决定在每个部分社会经济参与者的态度。 4、消费者行为一个旅游业经理如何开始提高他或她的决定?通过调查消费者需求、态度和决定过程是一个合理的方法。市场营销专家已经开发了提供为什么消费者这样做和他们做什么的消费者行为的模型。这些见解可能转化成行动市场营销策略和管理项目。在讨论旅游业管理的策略暗示前,需要一个消费者行为模型的概括。马萨内科把模
19、型定义为与一个或一个以上的独立变量对几个独立变量有关的假设系统。在旅游业环境中,独立变量可能一个旅游目的地或者宾馆的选择,而独立变量可能包括诸如行为意向,选择理解,消费者动机等等。他在随机的,计量学的,结构的和消费者模型之间区分。结构模型通常旨在帮助经理回答假设类型的问题;通常,有电脑协助快速执行。在旅游业文化中一个有趣的行为模型是伍德赛德和卡尔假定和凭经验认定的,终点意识的模型和高度优先层面会引发选择的高可能性。他们的研究是消费者做出旅游决定的理解过程的清晰例子。许多旅游业消费者行为模型利用心理描绘学家解释旅游的潜在动机。基于心理描绘或个性研究是描述在表明特征下调查下面的个性,通常通过问卷调
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