职场礼仪培训大汇聚.doc
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4、礼仪可以有效塑造自己的专业形象,使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象,从而形成独竞争优势。为此,每个员工都必须理解职场礼仪的重要性,提高自身的素养,以满腔热情投身到工作中去。一、帮助你改善人际关系的4个小动作1、箭式动作:一个指向性动作,手指指向前方。这一动作表示目的、方向:一个人指着面前的某样东西或某个人,同时向他(它)走去。这个动作能够表现请求、权力、指责和力的协调关系,也可以表现“决定”等概念。如果你在做这个动作时“走样”了,则说明你极度腼腆、缺少自信。2、按式动作:双臂伸直做出划分界线的动作。该动作表示你和某物或某人之间的距离,能代表你实际上要表达的意思。你要学会说“不
5、”,学会如何保持自尊和赢得别人的尊重。这个姿势重复多次,就能帮助你达到这样的效果,并让你摆脱依赖性和被他人融合的挫败感,实现真正的人际交往。3、听式动作:双臂交叉站立不动,或双手背后,也可以一只手放在嘴上、另一只手放在胸前。这个动作表示观察、专注、思考、诧异。当你在表演这个动作时,一定要意识到超越偏见的重要性。你也可以表现出一种中立的眼神。4、张式动作:身体来回运动,表现一种张力,好像在做一种选择。这个动作就像你在面对一种抵抗时的犹豫和斗争。这种抵抗也许是别人强加给你的,也许是你自己强加给自己的。动作的目的是鼓励你在考虑正反两方面的意见,或者在寻找、犹豫之后,勇敢地说出“我不知道,我承认我没有
6、办法解决”。二、几大绝招帮你处理好职场各类关系1、应付口蜜腹剑的人,微笑着打哈哈面对这种人,如果他是你的老板,你要装得有些痴呆的样子,他让你做事情,你都唯唯诺诺满口答应。他和气,你要比他更客气。他笑着和你谈事情,你就笑着猛点头,万一你感觉到,他要你做的事情实在太毒了,你也不能当面拒绝或翻脸,你只能笑着推诿,誓死不接受。如果他是你的同事,最简单的应付方式是装得不认识他。每天上班见面,如果他要亲近你,你就要找理由马上闪开。能不做同一件工作,尽量避开不要和他一起做,万一避不开,就要学着写日记,每天检讨自己,留下工作记录。如果他是你的部下的话,只要注意三点:其一,找独立的工作或独立工作位置给他;其二,
7、不能让他有任何机会接近上面的主管;其三,对他表情保持严肃,不带笑容。2、应付吹牛拍马的人,不要与他为敌如果你碰到这一类的主管,要和他搞好关系,他吹牛拍马对你无害。当此类人是你的同事时,你就得小心了。不可与他为敌,没有必要得罪他。平时见面还是笑脸相迎,和和气气。如果你有意孤立他,或者招惹他,他就可能把你当做往上爬的垫脚石。如果他是你的部下,要冷静对待他的阿谀逢迎,看看他是何居心。3、应付尖酸刻薄的人,保持一定距离尖酸刻薄型的人,是在公司内较不受欢迎的。他的特点是和别人争执时往往挖人隐私不留余地,同时冷嘲热讽无所不至,让对方自尊心受损,颜面尽失。这种人平常以取笑同事、挖苦老板为乐事。你被老板批评了
8、,他会说:“这是老天有眼,罪有应得。”你和同事吵架了,他会说:“狗咬狗一嘴毛,两个都不是好东西。”你去纠正部下,被他知道了,他也会说:“有人恶霸,有人天生贱骨头,这是什么世界?”尖酸刻薄型的人,天生伶牙俐齿得理不饶人。由于他的行为离谱,因此在公司内也没有什么朋友。他之所以能够生存,是因为别人怕他,不想理他。但如果有一天遭到众怒,他也会被治得很惨 如果不幸这类人是你的老板,你唯一可做的事就是换部门或换工作。但在事情还没有眉目及定案时,不要让他知道。否则,他的一轮人身攻击,你恐怕会承受不了。如果他是你的同事,和他保持距离,不要惹他。万一吃亏,听到一两句刺激的话或闲言碎语,就装没听见,千万不能动怒,
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