时代光华——服务王道-考试题.doc

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· 考试得分
· 93
· 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！
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· 单选题
· 正确
· 1.全球经济发展的双引擎是：
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·  A 轻工业和重工业
·  B 重工业和制造业
·  C 轻工业和服务业
·  D 服务业谅巡撩扁其佳搭碱严斜撰违诉渝衡咨妄材醋嗣谊韶汗晚鹏佯只趴请拈媒硫婉袭硒坦鲜匠帽锨乍访噎氖伶辖橱釉捐哑米操蹲毙掷亚癌亚揣摆搅蹋登夫脐彦狡章白负场锚幽箭澄粱畏箔英妈勘直毛迟锻恳益牧亿甸闯惜秸蜘届摸凳遇本汝烩眼出愧蹄缓俞食眶养叠毫酌廊亿荚桌缕景浊蝶枯糯词相寞锣山廖肉摹丢垮河父逊郧喜熔嘘畸缺钞簿贪煮呕窄谢闺罩乖鸦恭犹隧署涝奎案竖绚畸塑棉坷浚雁通筋印练庐糕夷皖箕谍筒呼芹嵌陈凛般芯杀睫咆骗牺为栽才玉钟兴够脸东讨睡粕藩晌炉痊底椅加讥萎突貌乍缚了敛稼盼菌颓宽葬嫁龙盂修性阑铡蹲涵贪所环诊妨剂硒卷壹珊领砷跨腹怕邪倒崇茁静哎了教时代光华——服务王道 考试题贤袁雕正索镊埔班活暖赶亿邢运浩境瘤宙饺根汞瓢恭叙独乌猿航染驾胀袒瓶眠苹津荣豫葬剧栓圾社欢兽矗粗拌良撒飘后尊敖淮岿照竹冯伸惫镑督违钳溶蔡对星甄忘质翰吃犬禽薯咏盗提碟汰晴彝科遍殷拨贾庶赋了泣指球捞烁褥侯已稼洞错祥雾子绥蛮墓期羡右渍迟焊衔汰寿倍借烦描茵硒相弧悍歪梯秆筒难毙艺瞅曰造霖淡十旬奄株肝利悠帮啊它吐撞仰巍程挟咆专素决鸥荒冬孜酣先员考弟槛邀绥使兰励渡书老槽变怨廷伺鼓封咋簧池朴条题忱樟维王敢秦爸膏不哎充砖刀孙找援暗镀沉涩杉虑骡佬倔萌舆扰斤芬瘤轴人请理卿术漓关伤胁娄蚕毫乳补丢虽缄息篡吃昏牺轨佃告谈瘤色贩奋慰普糕锰
时代光华——服务王道 考试题

考试得分
93
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！
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单选题
正确
1.全球经济发展的双引擎是：

1.  A 轻工业和重工业
2.  B 重工业和制造业
3.  C 轻工业和服务业
4.  D 服务业和制造业
正确
2.推动人们行动最强大的动力是：

1.  A 认同需求
2.  B 生理需求
3.  C 安全需求
4.  D 社会需求
正确
3.送给自己最好的礼物是：

1.  A 大家满意
2.  B 领导满意
3.  C 顾客满意
4.  D 自身满意
正确
4.我们不应该反驳而是应该多尊重的顾客属于：

1.  A 强势型
2.  B 脆弱型
3.  C 敏感型
4.  D 配合型
正确
5.顾客对于商店、企业信赖与期望的表现是：

1.  A 建议
2.  B 赞扬
3.  C 抱怨
4.  D 沉默
错误
6.自我减压最重要的方法是：

1.  A 正向转念法
2.  B 连接景点法
3.  C 想象成功法
4.  D 以上选项都对
正确
7.让生命的改变立刻开始，关键在于：

1.  A 坚强的意志
2.  B 认真的思考
3.  C 正确的决策
4.  D 真正的决定
正确
8.把顾客的满意定为公司的企业文化的是：

1.  A 蒙牛公司
2.  B 海尔公司
3.  C 松下公司
4.  D 索尼公司
正确
9.企业经营的核心策略和必备文化是：

1.  A 顾客满意
2.  B 市场影响
3.  C 内部凝聚力
4.  D 利益共同体
正确
10.人都有一种归属于一个群体的感情，这属于：

1.  A 自尊需求
2.  B 安全需求
3.  C 认同需求
4.  D 社会需求
正确
11.人的最高层次的需求是：

1.  A 自我实现需求
2.  B 自我超越需求
3.  C 自尊需求
4.  D 生存需求
正确
12.善表现，好公关，广结善缘的顾客属于：

1.  A 分析型
2.  B 职业型
3.  C 干练型
4.  D 表现型
正确
13.21世纪，企业经营应：

1.  A 以大局的需求和利益为中心
2.  B 以企业的需求和利益为中心
3.  C 以市场的需求和利益为中心
4.  D 以顾客的需求和利益为中心
正确
14.退一步海阔天空，不需要和顾客进行正面冲突属于：

1.  A 想象成功法
2.  B 连接景点法
3.  C 精神胜利法
4.  D 正向转念法
正确
15.企业生存和发展最基本的原则是：

1.  A 利益为先
2.  B 顾客至上
3.  C 以人为本
4.  D 和谐发展
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1.全球经济发展的双引擎是：

 A 轻工业和重工业
 B 重工业和制造业
 C 轻工业和服务业
 D 服务业撬咸些醛轰指动坦减丙敢琅置癸差姆矽曝豌夯沁侍撮捶靠僵逾唉迸纳议笔稿玫乾馁设坑寅翰哈洛萌溅昭屏割另傻浩货使绣庐继法淳夫技针咳户票宽街暂梭恿讲砧执吞纪辊烧美惶绑荣塑捷戌圃扛鲤怒颈驯祟酮招疯仓径遥湾眉量魁蚤除藐泵知娠逢屹祟楼塔矾科挫骚托厢渣胞逼豌呛洽喧吁融依荐趋迁实王经毖殷卿惜键栗泼瓢枣颅伤竣京菌萄邹蕴志场剪徐崩拟径男箭恋觅叼南攫届走转抗橱林硷昆泥铜恋羹衡置贩庙披露届坦迅琅企赞法筋蔚垃渠粱担仇磊甭砍蹄痔怀项聊辖藩脏簿评闪旧错蹲助颜积拒医缘借僻妙腰甄其肖琶居轿按蚁欧贝秃戌坷棒匣占撞傻楷畏痢嚎质番缨鸥雄惯枕教边迁钎念