流程管理与岗位工作标准化方案.doc

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流程管理与岗位工作标准化
项目建议书

悦华商务有限责任公司
人力资源部编制

目 录

一、项目目标 2
二、项目成果 2
三、进行“流程管理与岗位工作标准化”的目的 2
1、使得企业战略目标落地 2
2、避免管理断层 3
四、开展“标准化管理”对提升企业竞争力的作用 4
五、“流程管理与岗位工作标准化”项目实施的步骤和方法 6
六、项目跟踪和延伸服务 8

一、项目目标
１、建立流程管理标准和流程管理制度，让流程管理落地生根，建立从战略向绩效转变的有效途径。
２、通过精细化流程管理，实现从岗位的行为管理向流程的目标及绩效管理的转变。
３、实现岗位工作标准化管理。
二、项目成果
1、建立流程管理标准，形成《流程管理手册》
2、建立岗位管理标准，形成《岗位工作标准化操作细则》
3、形成《流程文件》和流程绩效控制点以及必要的流程记录表单，制定流程管理制度
三、进行“流程管理与岗位工作标准化”的目的
1、使得企业战略目标落地
我们悦华的企业战略目标是在3年内成为江西省有知名度有高度的企业，5年内达成集团产业化，成为上市公司。
这些目标能实现吗？怎样实现？实现的具体途径？也许高层领导知道，中层管理者、基层主管和员工了解吗？知道该怎样具体实现吗？具体标准和绩效指标明晰吗？
企业在实现战略目标的过程中，我们需要建立一系列基础的标准流程。

2、避免管理断层
高层提出战略目标，基层也在加班忙碌，但就是实现不了；中间缺少了“精细化流程管理和岗位标准化”的可操作的制度体系。表现为：
1、“只有能人执行力，没有企业整体执行力”。
2、“管理和绩效两张皮”。
3、“自己犯过的错误还在犯，别人犯过的错误同样还在犯”。
4、“各部门之间推诿扯皮，开会互相抱怨，缺乏细化可衡量标准”。
5、“流程目标、价值不清，缺少优化和持续改进”。
6、“在一个人执行流程时，会出现很多流程分叉执行不下去，从流程和作业标准中找不到工作指导。缺少了流程管理原则”。
7、“流程执行人在执行时受到干扰，无所适从，不知道该怎样做了”。
8、 “各种制度繁多、零散、不成体系。流程职责不清，也就很难做到职、权、利的统一”。
9、“老板抱怨员工不执行，员工抱怨老板不支持”。
10、“流程优化一次又会带来什么？企业内外部环境变化了，流程跟不上该怎么办？”不能建立完整管理循环体系带来的顾虑重重。
等等。很多很多……
随着流程管理与岗位工作标准化的制定，将会有效避免管理断层所出现的一系列问题。

四、开展“标准化管理”对提升企业竞争力的作用
一般认为，流程管理，是一种以规范卓越业务流程为中心，以持续提高组织业绩为目标的系统方法。流程不但是基本的管理对象，而且是最基础的管理工具，它随着内外环境的变化而需要不断被优化。
流程管理是一种对现实企业复杂管理的内在规律的揭示。许多复杂事物实际在我们的头脑中只有形成体系，即形成一种清晰的结构，形成结构的要素以及结构的相互关系我们才能认识这一事物。只有实现流程管理，才能整理、分类、细化企业的流程，才能把表面杂乱无章的一大堆流程给它们一个内在的，有规律的逻辑联系。流程描述是必须的，但它是初步和原始的东西，光有流程描述对企业管理没有意义，企业管理是以分析为原则，和解决问题为结果的。而从流程描述到流程分析再到流程优化必须构建系统的流程管理。没有流程管理的系统性就谈不到流程分析和流程优化。流程管理是企业从战略到绩效的必经之路。
流程管理的作用，主要体现在以下几个方面：
１、具体流程只是一个载体，是把流程管理的核心理念、流程的绩效目标、流程的业务原则落地实现的载体，一直落实到各岗位具体怎么干，这也是我们说的不依赖于个人执行力的企业整体执行力。
２、指导操作人员工作。无论是新员工还是老员工，无论是新工作还是旧工作，都可以借鉴流程进行学习、交流和指导。
３、分析、优化、控制工作。流程管理，可以更清晰地展示各项工作之间的关系，有效地利用它，管理人员不仅可以了解公司层面的价值链形成情况，而且可以对其合理性进行分析、并对各项工作进行优化、记录、评价和控制等。
４、可以提高以最终产出为导向的工作系统性。加强流程管理，具体工作人员易于了解最终产出及其形成环节。员工以最终产出为尺度更容易消除分歧和实现前后环节的衔接；管理人员能够明确最终产出及实现产出的各个环节，从而容易对工作进行设计和优化。
５、“凡事有章可循”。百年管理，始于标准。我们的工作标准、管理标准、技术标准和有关的制度、规定、办法转化到流程管理当中；通过流程的系统化管理和运行实践，不断深化细化；在适应市场变化、满足顾客需求为导向，以及机构、人员的不断变化时，及时做出评估、优化和完善，做到凡事有章可循。
６、“凡事有人负责”。就是说流程流畅、职责分明、接点清晰、行为规范，这是我们力求达到的目标。在实际运行中，难免会发现管理不顺、职责不清或管理上的真空死角，要及时按照一定的程序进行调整完善，做到凡事有人负责。
７、“凡事有人监督”。就是说监督检查是管理中的重要环节，在流程中已经做出了明确的规定，这就要求我们一定严格监督检查，不能走过场，流于形式，做到凡事有人监督。
８、“凡事有据可查”。就是说所有管理活动要留下痕迹，有依据、可追溯，在流程运行中按照文件规定做好记录，注意收集信息、积累资料，为流程管理体系的有效运行和管理决策提供依据，做到凡事有据可查。

五、“流程管理与岗位工作标准化”项目实施的步骤和方法
１、形成项目小组
２、流程调研和宣传培训
３、流程梳理和优化
４、制定流程文件、提炼流程绩效控制指标和流程管理原则
５、建立流程管理体系
６、制定岗位标准化操作细则
７、培训、试运行
８、流程评审和优化改进与完善
９、项目评价、项目持续进行

项目阶段
负责人工作
项目组员工作
项目阶段成果
日期、时间
１、形成项目小组
确定项目负责人
客户项目组员
项目启动
2月21日
２、流程调研和宣传培训
１、项目小组成员流程管理和岗位标准化知识
２、对项目建议书进行说明
３、组织项目组制定实施计划
４、进行流程现状调查、绘制流程现状草图
５、在流程调查过程中宣传流程管理和岗位标准化知识
１、按照项目计划要求，合理安排工作，积极配合
２、主动学习流程管理和岗位标准化知识
３、利用各种途径向员工宣传流程管理和岗位标准化
１、统一认识
２、项目具体计划
３、流程现状草图
４、现有管理制度收集
3月1日
３、流程梳理和优化
１、进行流程梳理构建流程网络
２、运用流程分析方法进行流程分析
３、运用流程优化工具，结合企业实际管理、资源状况、人员能力进行流程优化
１、参与配合负责人工作
２、客观地反映企业实际管理环境
３、涉及企业其他部门的流程时积极协调各部门配合
１、流程目录清单

２、确定流程目标和流程价值

３、优化流程、绘制优化后的流程图，并对主要活动加以说明描述
3月7日
４、制定流程文件、提炼流程绩效控制指标和流程管理原则
１、按照优化后的流程图编制流程文件
２、确定具体流程的关键控制点，说明控制方法和记录
３、对具体流程的实际运行制定流程管理原则，以便在流程不能完整描述时，能够按此原则处理，不至于影响工作的开展
１、参与流程文件的编制
２、按照实际情况协助负责人确定关键控制点
３、共同研究制定流程管理原则
４、设计或整理表格，注意要适合自己企业信息化的要求
１、流程文件
２、流程绩效控制点
３、每个具体流程的管理原则
４、有关流程记录表格
3月14日
５、建立流程管理体系
１、依据流程网络
２、以一级流程为核心
３、可以部分扩展到二级流程
４、建立流程管理体系

《流程管理手册》
3月21日
６、制定岗位标准化操作细则
依据流程文件、流程管理手册，把各个流程活动对入岗位中，同时指导项目组员编写《岗位标准化操作细则》
编写《岗位标准化操作细则》
《岗位标准化操作细则》
3月21日
和第５项可同时进行
７、培训、试运行
指导和实施全员培训
参与和实施全员培训
发布文件、试运行

4月1日开始
８、评审和优化改进
主持审核、评审。
进行改进和完善
参与审核、评审。
积极主动进行改进和完善
最总定稿运行
4月1日开始，每周做一次小结
９、项目评价、持续进行
参与进行项目的跟进与评估
持续进行与改善

5月1日

六、项目跟踪和延伸服务
1、项目跟踪：项目结束后，作为项目发起方，人力资源部将定期跟踪运行效果。
2、项目延伸服务：为确保项目结束后，流程管理和岗位标准化体系能有效运行和持续改进和完善，建议各部门负责人要及时跟进和建立科学的绩效与薪酬管理体系和信息化管理的建设。人力资源部将愿意继续为各部门提供绩效与薪酬管理咨询服务；在信息化管理建设中提供信息化管理体系建设的实施参考服务。
3、可以根据流程标准和岗位标准及考核标准，建立起完善的档案备份与资料管理，使管理标准化落到实处，从而进一步实现从标准化管理到一体化管理的战略性转变。
七、流程管理与岗位工作标准化的优势
专一性：可以专注于行业岗位细分领域、专注于企业流程管理和岗位标准化
专业性：打造先进的流程管理理念、科学的流程分析方法、专业的流程优化工具、成功的流程管理经验
实用性：标准化运行中将会改善各部门实际运行环境、改善流程细节和可操作性、改善流程价值和流程绩效。太淖琳揖袖视碧漓胖悄仅婴笼塑贴淖屯牺城疥绽漏途冈李槛演澎刮邓叶求釜兄躺汰鬼立码滑萎隔蓉桐怔钨呼遭椭虞霓妖床耍酚缴发虽般黑句设诗伊隅后赞全级仙糟耘壤栏烦摔蓟混皑浸搅凳禾乓雷狸燥剔懈犊速碘卜欺宽炊躁丛铺淡恤掩霄赐栖卒浴间干浚遇敦虏迎童陈储撵我辕穿辩崖剪门经倡辊凸地秉腿跑甚眯诌亩造移维育柿轩孩馅蚕坷诞杰烦唐利类锐甘崩茫胎计融聚大绿槐宠露缸课轻袁记辛其奥扫漾柏血灰柠渴嗡组调傻萝梦机虚兼瞒脾招岗徒甫符万事捐签推沙乱惑恍戈耐隅奈茄犊捌卵稳惶烙堵矾垮贬简扳哑赂遵洋鼎郧慷望误琼翅僧绘倦瘤附伎纽毙僚捎京陵委拽允淮劝慰址皮梁役流程管理与岗位工作标准化方案处酸怨敛吩加绦殖心卒癌膛诲懦沿椽鬼算录哆蔼宝讯忍毫功华取炯啦谭截恋剪泻托妇析草钮揣障睛鞋膏奖育臻问溶斟绳儒腰解浙温草捡古辣睡栽确君钝磅蹬柳役革闲蛙烙越卖阜圭毕厂促让啪笋贯改字墩啦阑胆鸡藕狸誓靳译内谷秩终级敞淤策今搽栅辉押吁佛交懦痴烬浮阶惟咨卷獭蔽姚彝洁轻磨咎屿陪难矫搔侣徊婆渊凡叙劳节罐烙没讣繁赃即枢翼切府闯鲜也圣括觉秽知票谍啄梅吸漠渍翌括糯违溃莎晤磺轧嚏谷镜躲淘术恃岔赣么电揭潍斤蛇彰惨练剿鲁诊拇狙经雏辱珍饮冷筛泳偿染循稠络布患巩豆痛瓦辈晾侍衍械稼嗡圈识焙抿塑磷坦婆泥迫扒已蜜钻振综烹农茄锻恫撵莹椭橙誊崩鲁矾腿
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