2013年下半年二级人力资源管理师考试考点归纳(七).doc
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4、先原则4、设定权重原则十二、提取关键绩效指标的方法1、目标分解法1)确定战略的总目标和分目标2)进行业务价值树的决策分析3)各项业务关键驱动因素分析2、关键分析法3、标杆基准法十三、提取关键绩效指标的步骤(5)1、利用客户关系图分析工作产出2、提取和设定绩效考评指标(SMART原则,具体的、可达到、可衡量、现实的、时限性)关键绩效指标分为数量指标、质量指标、成本指标和时限指标四类3、提取的关键指标设定考评标准(先进的标准水平、平均的标准水平、基本的标准水平)4、审核关键绩效指标和标准1)工作产品是否最终产品2)多个考评者进行评价是否一致3)KPI总和是否涵盖80%4)指标和标准是否有操作性5)
5、是否留有超越空间5、修改和完善关键绩效指标和标准十四、设定关键绩效指标常见问题和解决方法1、工作的产出项目过多问题举例:列出了15-20项工作产出解决办法:删除不符合、比较贡献率、合并同类项2、绩效指标不够健全问题举例:对某项产出可从质量数量时限几个方面衡量,但指标中仅给出了数量标准解决办法:设定更全面、更深入、针对性更强的关键指标3、对绩效指标的跟踪和监控耗时过多问题举例:正确回答客户问题的比率解决办法:跟踪正确率比较难,改为跟踪错误率4、绩效标准缺乏超越空间问题举例:绩效标准中使用0错误率、100%、从不、总是、所有等指标解决办法:如果必须达到则保留,如果不是必须就修改,预留一定空间十五、
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